【正文】 能。如果有，擦洗地板的工作還得重復(fù)一次。擦洗完一段地 方，然后向相反方向再擦一遍。用繩子把要擦洗的區(qū)域隔離開，在合適的位置上立一 ?地板未干 指示牌。這些地方看得出磨損的蠟層和密封劑，地板的原底裸露出來。一旦需要翻找，范圍大大縮小，只要找出某樓層某段垃圾即可。女員工特別注意不要將打有摩絲和染發(fā)液的關(guān)發(fā)披散在襯衫及衣服上，這些原料粘在衣物上很難去除，男員工搬移桌椅請注意別磨刮工服。 定期打蚶不光，家具長期使用會失去光澤，因此應(yīng)用油性家具蠟對家具表面定期進(jìn)行蠟，不家具表面上一層保護(hù)層，不僅 起到上光的作用，同時也起到保溫防干裂的作用。有些木質(zhì)還可避蟲 (如樟木等 )但木制家具由于本身具有特點易變形、易腐朽，易燃，所以在使用中應(yīng)注意保養(yǎng)。 基本說明： 績效評價，包括業(yè)績考核和能力評定。 4 交班記錄本：部門經(jīng)理對交班記錄本的簽批也能起到培訓(xùn)的作用。 產(chǎn)生這種想法，是一些部門經(jīng)理對培訓(xùn)形式的單一化理解。真正的培訓(xùn)需求是指受訓(xùn)者在實際工作中表現(xiàn)出來知識，能力，態(tài)度等組織需求的真正差距，是通過培訓(xùn)能夠改善的問題。 誤區(qū)之四： 培訓(xùn)搞了不少，沒什么用，員工也不愛聽。后來，培訓(xùn)經(jīng)理找他談話，告訴他：“浴場規(guī)定男員工上班要穿黑皮鞋，黑褲子。對于這種流失現(xiàn)象，我們不妨采取一點豁達(dá)的態(tài)度，把它看成為行業(yè)，為社會培養(yǎng)了人才，而且得到了同等與社會的賞識和信任，這是對浴場品牌很好的宣傳。表面上看，是能有時一次費用還較多，但是，這些引用的投入應(yīng)被看作是一種投資 ，與投資股票，房地產(chǎn)等不同的是，培訓(xùn)投資是沒有風(fēng)險的，必然會有回報。 促銷的重要性 客人的類型 怎樣建議和推銷 推銷技巧 七．突發(fā)事件的應(yīng)變和處理（ 17） 3 課時 八．如何處理客人投訴（復(fù)習(xí)）（ 18） 2 課時 九．營業(yè)中可能出現(xiàn)的問題及處理辦法（ 19） 3 課時 十．物品配備及消費標(biāo)準(zhǔn)（ 20） 3 課時 十一 .各種單據(jù)的使用，及開單流程演練（ 21） 3 課時 十二 .轉(zhuǎn)帳、交接班、叫醒服務(wù)、浴服寄存、等流程（ 22） 2 課時 十三 .提成方案、獎勵制度、等（ 23） 2 課時 十四 .各部工作流程及規(guī)范（ 24） 6 課時 十五 .按摩項目的講解（ 25） 2 課時 十六 .業(yè)務(wù)考核（ 26） 2 課時 十七 .模擬練習(xí) 十八 .問題跟進(jìn) 十九 .全面測試 二十 .帶客彩排 桑拿洗浴員工培訓(xùn)誤區(qū) 浴場在知識經(jīng)濟(jì)時代面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因此，越來越重視員工培訓(xùn)。休閑洗浴廣場培訓(xùn)全案 休閑浴場培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)對公司的重要性 (1 課時 ) ，便于日后工作 ，減少事故的發(fā)生，使工作更出色 ，降低員工流動率 ，降低消耗 ，提高團(tuán)體合作協(xié)調(diào)能力 6．培訓(xùn)可以讓管理人員及服務(wù)人員在原有基礎(chǔ)上在提高 7．造就一支過硬的員工隊伍、創(chuàng)造出最優(yōu)秀的勞動組織 8．創(chuàng)造“自動、自發(fā)”的人事環(huán)境，使員工的積極性得到最大的發(fā)揮、 樹立良好的企業(yè)形象 —— 員工的 素質(zhì) —— 員工的招收 —— 員工的培訓(xùn) 10．樹立企業(yè)經(jīng)營觀念 市場觀念：牢固樹立以市場為中心的思想，根據(jù)市場的需求，組織發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，以創(chuàng)造的經(jīng)營去引導(dǎo)消費，讓環(huán)境促進(jìn)消費； 競爭觀念：競爭是與市場經(jīng)濟(jì)密切相連的，也是企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是市場經(jīng)濟(jì)的客觀產(chǎn)物，其競爭將給企業(yè)注入強(qiáng)大的動力，是促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)實力，提高專職人員素質(zhì)的基本手段，同時也給企業(yè)帶來強(qiáng)大外在壓力，促使企業(yè)提高，服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量，也是人才的競爭，技術(shù)的競爭，更是管理的競爭。 使每一位服務(wù)員明白，明確顧客不是我們的負(fù)擔(dān)，使我們工作的目的地，顧客是我們商業(yè)活動的對象，他們應(yīng)受到的尊重，顧客是我們的消費者，是我們的上帝，顧客應(yīng)該享受權(quán)利，他們是我們的經(jīng)濟(jì)效益的來源?！? 誤區(qū)之二： 培訓(xùn)太花錢，員工學(xué)好就走了，白費勁開展培訓(xùn)工作，需要投入時間，經(jīng)費，場地等等。但不能因為有少數(shù)員工的流失衣因噎廢食，不做培訓(xùn)?！边€露出了不屑之色。已形成了不良的工作習(xí)慣，如不重新培訓(xùn)，適應(yīng)本浴場統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，那就會出差錯。但要注意，這種差距可能是培訓(xùn)需求，也可能不是培訓(xùn)需求。 誤區(qū)之五：經(jīng)營工作很忙，哪有時間坐下來上培訓(xùn)課。作為部門經(jīng)理，希望自己的部門養(yǎng)成怎訴的風(fēng)格和習(xí)慣，每日例會的督導(dǎo)會起到潛移默化的導(dǎo)向作用。 部門經(jīng)理的績效考核 通過量化的指標(biāo)準(zhǔn)確的評定部門經(jīng)理的績效，從而對薪酬分配提供可靠的依據(jù)。還是常說“算了，就這樣吧？！”之類的言語？在工作中給人的感覺是踏實，有始有終還是懶懶散散，吊兒郎當(dāng)？ 上班時是否常打私人電話，是否經(jīng)常瀏覽不相關(guān)的網(wǎng)頁？ 是否上級沒有具體指示之前自覺完成業(yè)務(wù)？是否經(jīng)常尋找與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)做？ 是否積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識？對其不在監(jiān)督也能迅速的完成任務(wù)？ 是否對上司是否有敷衍的情況？是否有辭職或調(diào)動的打算？是否經(jīng)常對公司抱怨？是否對別人不愿意干的工作也主動承擔(dān)？ 是否具有不滿足于現(xiàn)狀，積極奮進(jìn)的精神還是有過一天算一天的想法？ 團(tuán)隊精神 紀(jì)律性： 是否遵守理解公司各種規(guī)章制度而努力？并能規(guī)勸他人 ?是否努力理解上級的批命令并圓滿的貫徹執(zhí)行？ 是否嚴(yán)格遵守工作時間？有無經(jīng)常遲到、早退、無故缺勤的情況？ 在工作時間里是否熱衷于工作？ 主人翁精神： 是否存在浪費的現(xiàn)象？ 是否經(jīng)常利用職務(wù)之便為自己牟利？ 是否注意 收拾和整理工作場所？ 協(xié)作性： 是否能和同事很好的合作？是否使人覺得經(jīng)常多嘴多舌、指手劃腳？ 是否不推不動，只求自己方便、合適？ 是否經(jīng)常支持并積極參加公司各種活動？ 戰(zhàn)略策劃能力 是否能夠經(jīng)常考慮并預(yù)見本部門的發(fā)展趨勢 ?是否很早就制定部門的發(fā)展計劃？ 能否根據(jù)預(yù)測，正確地選擇部門使用的開發(fā)工具，成功地提出新的開發(fā)模式？ ] 組織能力 是否自己整天忙于業(yè)務(wù)而根本沒有時間進(jìn)行管理？ 是否極其關(guān)心部門的成本？尤其是人力資源的成本？是否將工作的重心放在本部門的效率提高上，而不是只是具體的做業(yè)務(wù)上？本部門是否有簡便實用的開發(fā)規(guī)范？部門開發(fā)的程序是否有很好的質(zhì)量控制保證？ 本部門的開發(fā)文檔、系統(tǒng)分析文件、幫助文件等是否完善？ 領(lǐng)導(dǎo)能力 招聘人員 : 是否招聘過不合適的人員？其招聘的人員有多少沒有過試用期而被辭退？或者招聘的人員過了試用期還不能很好的使用？ 其招聘的人員有沒有因表現(xiàn)優(yōu)異破格提拔過？ 新近的人員是否對其進(jìn)行過基本的培訓(xùn)？使其很快的適應(yīng)新的環(huán)境？ 使用下屬 : 領(lǐng)導(dǎo)的部門是否充滿活潑、朝氣、團(tuán)結(jié)？ 對本部門人員的技術(shù)水平狀況是否特別清楚？ 手下員工對其是很滿意還是敬而遠(yuǎn)之？假如將 其撤職，是否能得到部屬堅定的信賴與支持？ 是否考慮部下的能力和欲望，進(jìn)行合理的組織和分配？是否確實給本部門人員與幫助、建議，以充分發(fā)揮本部門人員的才能？ 領(lǐng)導(dǎo)本部門人員時，是否自己率先示范？ 本部門的人員流失率一年中是否超過 20%？ 是否給每個部門人員都有明確的發(fā)展方向？使其朝這個方向努力？ 是否仔細(xì)地聆聽部屬的意見，并能公平地對待下屬？ 是否能關(guān)心手下員工，鼓勵優(yōu)秀、批評落后？ 部門人員能力較強(qiáng)，能否很快地提拔或推薦？部門人員能力較差，能否將其放在合適的位置？ 培養(yǎng)人才 : 是否將培養(yǎng)人才作為其 工作的一部分，并積極地實行？ 本部門在其領(lǐng)導(dǎo)下是否涌現(xiàn)出優(yōu)秀的人才？ 服務(wù)技能 (1) 洗浴客房怎樣保養(yǎng)木制家具 客房中許多家具為木制家具，如寫字臺、電視柜、梳妝臺、床頭柜、酒柜等，木制家具質(zhì)輕強(qiáng)度較高、手感受適中、紋理美觀。定期對家具的底層，抽屜底面噴灑防蟲蛀。制服既然如此重要，所以養(yǎng)護(hù)工服就成為每位員工必須履行的義務(wù)，對待工服應(yīng)該象對待自己的衣 服一樣，要定期更換洗滌，穿時要愛護(hù)它，不穿時，要平整的掛在更衣柜中，不要亂放一些裝飾物，不要因粗心大意而丟失，更不要用它來擦拭皮鞋等物品。其他部門、點上的垃圾同樣按此方法注明。地面蠟層不是永久性的，且通常會出現(xiàn)如下四種情況： 當(dāng)?shù)孛婷鎸佑袚p壞處或明顯的磨損處過多時，要去掉舊的蠟層。然后拿兩個干凈拖把和兩個干凈拖把桶，裝半桶熱水，往桶內(nèi)加入適量的清潔劑。沿著護(hù)壁板用擦地機(jī)擦洗，然后從一邊擦向另一邊。 地板干了后，把手在地板上擦一擦，檢查一下看地板上是否有一層灰膜。地板蠟有三個作用。 首先要檢查地板，看地板是不是完全干了，是不是干凈。 為了防止蠟層在角落和護(hù)壁板下方堆積，在離墻 30 厘米 (12 英寸 )的范圍不要上兩層蠟。 日常保養(yǎng) 地板保養(yǎng)的第二階段是日常保養(yǎng)。當(dāng)拖到走廊盡頭時，把拖把旋轉(zhuǎn)一下，到往回走的時候，要讓拖把覆蓋剛拖過的地方 20 厘米 (8 英寸 )寬。 使用小墊子是第三個日常保養(yǎng)的方法，其作用就是不讓鞋底把沙粒、土粒從外面帶進(jìn)室內(nèi)。 在地板進(jìn)行濕拖之前，先要把灰塵掃掉。 濕拖之后可以進(jìn)行噴磨。用涼水而不要用熱水，因為熱水會把面層變軟。但是這類地板的硬度是一個主要缺點。因為無釉磚氣孔多，掉在地板上的油脂很容易吸進(jìn)磚里去，很難除去。雖然磚塊上不涂密封劑，但磚塊之間的灰泥要定期涂密封劑，加以維護(hù)。選陶瓷磚的時候要注意，因為有些顏色容易顯得臟。陶瓷磚地板不需要用密封劑，因為它已經(jīng)有防擦痕和防污漬的表面，但是磚與磚之間的石灰漿必須用密封劑封上?；炷两^對需要加密封劑。如果是新混凝土，要用特別的密封劑，讓混凝土繼續(xù)凝固。這種地板是負(fù)荷重物的理想選擇。確實需要去蠟時，可用市場上能買到的堿性去蠟劑，配合作用地板機(jī)即可。 清洗程序。多數(shù)石材地板需要用透濕氣的密封劑保護(hù)，要打一兩層薄蠟，并磨光。 清洗程序。密封劑必須是透氣型的，濕氣便可以從水磨石表面蒸發(fā)出來，還可以防止油脂和化學(xué)物品吸到水磨石里面去。但是，瀝青在長期低溫下容易破碎。 軟木板 軟木板是用西班牙和葡萄牙生長的橡樹樹皮制成的。最后，它很昂貴。 黏 有乙烯基樹脂的軟木地板可以用水擦洗，前提是不能讓清潔劑溶液留在軟木地板上。亞麻油地毯經(jīng)久耐用，抗油脂，不縮水。拖過地板之后，一定要完全干之后才能在上面行走 。橡膠地板是不透氣的防水層。 橡膠地板非常容易保護(hù)。 乙烯基樹脂地板 有幾種乙烯基樹脂地板。 除了乙烯基樹脂之外，乙烯基樹脂類合成板可能是有彈性的或堅硬的。圖 512 是由布魯斯公司制造的室內(nèi)鑲嵌乙烯基樹脂地板。對 于 無蠟 乙烯基樹脂合成板來說，密封，打蠟，去蠟。操作地板機(jī)的時候，讓地板始終保持干燥，盡可能用少一點擦粉 (磨料 )。對于地板來說，最大的敵人當(dāng)然是潮濕。 因為緊硬的硬木地板也有一定的彈性，所以要注意保護(hù)地板，不要讓家具腿把地板壓得凹下去。抹灰、吸塵器吸塵、用軟布磨光、在極少情況下濕拖，這是木地板的日常保養(yǎng)方法。多數(shù)木地板偶爾需要打蠟拋光，但有些處理過的木地板從不需要拋光。 ④清潔因清潔墻面而污染的地面。其保潔作業(yè)程序是： 1)用撣子撣除表面的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。 (4)貼墻紙墻面的清潔與保潔 貼墻紙墻面是用壁紙、塑料壁紙、無紡貼墻布、化纖裝飾貼墻布等材料貼覆而成。 3)對于紫銅、金箔等飾面，一般只需用撣子輕輕撣幾次即可，若仍有污跡，可用純水噴灑在其表面，再用絨布根據(jù)需要輕擦，最后搽上相應(yīng)的光亮劑。 (2)衛(wèi)生間的除臭衛(wèi)生間的異味 、臭味來源廣泛，做好消除異味和臭味的工作尤為重要，主要的方法有： 1)清除異味、臭味的來源認(rèn)真做好衛(wèi)生間的清潔保潔工作，及時清倒廢棄雜物，是： 防止產(chǎn)生異味、保持衛(wèi)生間良好衛(wèi)生環(huán)境的重要措施。日常噴灑的空氣清新劑均有消毒殺菌作用，在疾病易于傳播的季節(jié)，則應(yīng)采用化學(xué)消毒，即先配制好 1%～ 5%的漂白粉水溶液，然后 重點噴灑在地面落水口和大、小便器旁墻壁等位置上。 盛夏將至，既是觀葉植物的生長期，同時也是觀葉植物管理的重要時段。 澆水： 夏季高溫，但相對濕度很低。 害蟲類：蚜蟲、薊馬。十字起子 現(xiàn)在常見的主要有數(shù)字式萬用表和機(jī)械萬用表兩種。 掌握好電烙鐵的溫度，當(dāng)在鉻鐵上加樺香冒出柔順的白煙，而又不 吱吱 作響時為焊接最佳狀態(tài) 去油劑。用于各種銅器拋光到頭污。 2)保安手?jǐn)y武器或手提物品時，無論戴帽與否 ，均行注目禮。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿； 第三要整潔。 第一次包角：四個角式樣、角度一致；四個角均勻、緊密，床兩側(cè)塞進(jìn)床墊部分不少于15cm；床頭、床尾塞進(jìn)床墊部分不小于 15cm。