度假村的經(jīng)營管理(更新版)
【正文】 設施其次，以健康食物、文化內(nèi)涵及服務出眾獨立市場，低接待量，高水準的服務，豐富的活動；歸納東南亞度假村的服務特色為：尊重備至、真誠質(zhì)樸、樂于助人、彬彬有禮、溫良謙恭、面帶微笑。服 務口訣內(nèi) 容爽就好 美夢成真：有吃又有拿，滿足感； 達到要求：花錢受尊敬，消費心理； 態(tài)度誠懇：訴求角色互換并確實解決顧客要求； 口碑相傳：“這地方很好”免費宣傳管道； 抱怨處理：轉變氣氛+換人處理+微笑禮貌； 事后檢討：加強組織員工之情緒管理與訓練?？萍己浚合蚓W(wǎng)絡化發(fā)展，利用快捷的互聯(lián)網(wǎng)。俗稱：天龍八步 ②中式按摩設計了具有視覺效果的“火龍燒身”，中醫(yī)熱敷設計了表演性的雙手拋轉小毛巾，全身使用28塊毛巾。游程安排一般為溫泉浴及搭配當?shù)靥禺a(chǎn)名勝，如溫泉美食之旅。如海島潛水旅游、古跡寺廟旅游、山地探險旅游、森林生態(tài)旅游、泰式美食旅游，學泰拳、享受泰式按摩和泰草藥療法的健身旅游等等。泰國注重以人為主的管理，素有“微笑國度”的美稱，在旅游度假村能更直接地感受到這個特點。熱情溫和是泰國優(yōu)質(zhì)旅游服務的首要因素。度假村滿足度假客人的健康、放松、休閑的需求，特別是滿足度假者自我完善和實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展的需求。醫(yī)療性是日本度假村的特色之一。 營銷上采取了贈票舉措，一個月送出二十萬張門票，開業(yè)之初最高記錄一天接待4500人次，盡管免費但仔細算帳人均消費20元，即保證了收支平衡又進行了宣傳，因此我們度假村開業(yè)幾乎沒做任何
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