溝通技巧之一：語言表達技巧(更新版)
【正文】 部門所受的待遇，你已經(jīng)不止一次聽到這類抱怨了。讓我們一起來看看到底怎么回事。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。 ? 登 山 三月三，小三去登山。溝通技巧之一： 《 語言表達技巧 》 溝通系列培訓(xùn) 當你坐在你的座席開始接聽客戶來電時，你的語言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。 繞口令 ? 多 少 罐 一個半罐是半罐，兩個半罐是一罐； 三個半罐是一罐半，四個半罐是兩罐； 五個半罐是兩罐半，六個半罐是三滿罐； 七個、八個、九個半罐， 請你算算是多少罐。 ? 比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。 習(xí)慣用語：你錯了 , 不是那樣的 ! 專業(yè)表達：對不起，可能我沒說清楚，但我想方式有些不同，應(yīng)該是 ?? 習(xí)慣用語 :你做的不正確．．．．．． 專業(yè)表達：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。 與其直說”這是公司的政策”不如這樣表達 : “根據(jù)多數(shù)人的情況，我們公司目前是這樣規(guī)定
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