質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)的五個(gè)階段(更新版)
【正文】 公司對(duì)外 :我們決心提供能幫助顧客成長(zhǎng)的產(chǎn)品和服務(wù) 對(duì)內(nèi) :我們應(yīng)謹(jǐn)慎遵循無差錯(cuò)工作原則以完成任務(wù) * 63他們是怎樣承諾的 介紹幾個(gè)著名公司的質(zhì)量方針克勞斯比 (PCA)公司我們徹底了解公司的制度和工 作要求 ,我們將為顧客和本公司 的利益 ,而無差錯(cuò)的努力去工作 * 64第四步 : 組建團(tuán)隊(duì) 選擇一個(gè)明確改進(jìn)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)選擇新老及能力能互補(bǔ)的隊(duì)員策劃質(zhì)量改進(jìn)的工作作業(yè)程序選定一個(gè)有溝通能力的協(xié)調(diào)人必要時(shí)可以聘請(qǐng)一個(gè)專業(yè)顧問* 65第五步 : 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)事件的關(guān)鍵點(diǎn)都要作出定義在定義的范圍內(nèi)設(shè)定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)使用大家都能理解的語(yǔ)言用標(biāo)準(zhǔn)來衡量事件的每一細(xì)節(jié)交流和溝通應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的描述* 66第六步 : 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量成本 設(shè)立質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)科目如實(shí)記錄質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)客觀分析科目間影響程度用預(yù)防成本調(diào)節(jié)損失成本尋找出最佳的改進(jìn)切入點(diǎn)* 67第七步 : 質(zhì)量警示提醒 讓員工處處能感受質(zhì)量警示提醒做錯(cuò)任何一件事都必須付出代價(jià)質(zhì)量警示應(yīng)是企業(yè)文化的一部分質(zhì)量警示表達(dá)的形式可以多樣化對(duì)錯(cuò)誤的現(xiàn)身說法是最好的警示* 68第八步 : 改正的行動(dòng) 改正行動(dòng)決不是去修修補(bǔ)補(bǔ)改正行動(dòng)的目的要永遠(yuǎn)消除改正行動(dòng)的基礎(chǔ)是精確分析改正行動(dòng)的對(duì)象是錯(cuò)誤根源改正行動(dòng)的反饋是新的源泉* 69第九步 : “零缺陷 ”活動(dòng) 活動(dòng)可以從 “零缺陷日 ”開始活動(dòng)慎重嚴(yán)肅不要喧嘩玩笑活動(dòng)力求使大家能永志不忘活動(dòng)可邀請(qǐng)工會(huì)客戶供應(yīng)商由 “日 ”向 “周 ”“月 ”“年 ”發(fā)展* 70第十步 : 糾錯(cuò)為預(yù)防提供素材 嚴(yán)肅的活動(dòng)日必定會(huì)留下感受每個(gè)人都把自己的感受寫下來把特殊的意外的驚奇的理出來把弄得筋疲力盡的也全挖出來好思路好主意好方法全都有了* 71第十一步 : 評(píng)選改進(jìn)樣板 不費(fèi)大力氣而把事情全做好的久而未決的問題輕松解決了的默默的小人物解決了大問題的暫時(shí)沒法解決的問題被注意的設(shè)置有引導(dǎo)作用的質(zhì)量燈塔獎(jiǎng)* 72第十二步 : 建立質(zhì)量委員會(huì) 集中各類專家進(jìn)行多角度評(píng)價(jià)提出幫助質(zhì)量改進(jìn)的具體建議幫助公司減少各種困惑和干擾推動(dòng)公司質(zhì)量改進(jìn)工作的開展培訓(xùn)和提高中基層的管理水平強(qiáng)化規(guī)范管理的法制化長(zhǎng)效化* 73第十三步 : 保持螺旋提高 問題的解決不是終結(jié)而是開始始終給問題留繼續(xù)提高的余地提倡改進(jìn)創(chuàng)新取得更多的進(jìn)步相互參與 ,溝通 ,觀察 ,交流 ,學(xué)習(xí)善于總結(jié) , 觸類旁通 , 深化認(rèn)識(shí)保持螺旋提高的關(guān)鍵培訓(xùn)創(chuàng)新。
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