【正文】 企業(yè)文化評估 《 企業(yè)文化總則 》 制定完成后 ， 應(yīng)按項(xiàng)目策劃先后順序 ， 依次推行企業(yè)文化 ， 避免 “ 只有制度 、 沒有實(shí)施 ” 的現(xiàn)象發(fā)生 ， 在實(shí)施過程中應(yīng)由企業(yè)文化建設(shè)委員對每一項(xiàng)內(nèi)容均進(jìn)行適時(shí)評估 ， 對有成效的部分還要鞏固及提升 ， 欠缺部分應(yīng)及時(shí)調(diào)整 ， 以保證企業(yè)文化建設(shè)整體協(xié)調(diào)發(fā)展 。 企業(yè)口號 :凝聚有限能力，擔(dān)負(fù)天下責(zé)任 座右銘：上善若水 中國最大的資料庫下載刊號 EMAIL:junshijunshi . . 第六部分 企業(yè)文化建設(shè) 項(xiàng)目組成員簡介 中國最大的資料庫下載刊號 EMAIL:junshijunshi . . 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成組織圖 項(xiàng)目人員結(jié)構(gòu)： 項(xiàng)目總監(jiān)：呂宣君 MI項(xiàng)目經(jīng)理：柴俊武 成員 : 郝暉峰 楊煒敏 VI項(xiàng)目經(jīng)理：劉 碩 成員：劉建祿 胡楊森 鄭 軍 BI項(xiàng)目經(jīng)理：秦嗣梁 成員 : 楊建軍 童伯華 李綱 技術(shù)顧問 :金仁旺 周忠政 注：企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目組成員由君氏公司與西瑪集團(tuán)人員共同組成。 成功案例 : 深圳天華公司 西安新大陸集團(tuán) (雅荷房地產(chǎn)公司 ) 高科塑業(yè)公司的企業(yè)文化建設(shè) 。 （ 2） 黃河機(jī)電股份有限公司交大專家小組企業(yè)診斷 是針對國有大型企業(yè)的診斷咨詢項(xiàng)目 ，對陜西的大型企業(yè)黃河公司現(xiàn)狀進(jìn)行了診斷 ， 并提出了未來發(fā)展的建議 。 七、君氏咨詢項(xiàng)目流程介紹 君氏咨詢項(xiàng)目服務(wù)流程 為項(xiàng)目小組提供辦公場地 。 宣講 CIS導(dǎo)入必要性 、 對公司員工的效果以及 CIS的成功案例 。 調(diào)研工作結(jié)束并提交《調(diào)研報(bào)告》 中國最大的資料庫下載刊號 EMAIL:junshijunshi . . 企業(yè)形象定位 擬定形象定位策略 。 企業(yè)理念宣導(dǎo) 編制企業(yè)理念手冊，進(jìn)行企業(yè)理念宣講。 員工行為規(guī)范 領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范； 管理人員行為規(guī)范； 營銷人員行為規(guī)范； 技術(shù)人員行為規(guī)范； 操作人員行為規(guī)范； 后勤服務(wù)人員行為規(guī)范。 確立企業(yè)理念識別系統(tǒng)應(yīng)包括企業(yè)的核心價(jià)值觀 、 共同愿望 、 企業(yè)精神 、 經(jīng)營理念 、 管理理念 、 技術(shù)開發(fā)理念 、 質(zhì)量理念 、 服務(wù)理念 、經(jīng)營策略經(jīng)營宗旨及目標(biāo)等 。 兩天 西瑪集團(tuán) 組織參加的培訓(xùn)人員，確定培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間、記錄培訓(xùn)現(xiàn)場、制做內(nèi)部 CIS宣傳品，使CIS工程深入人心。協(xié)調(diào)項(xiàng)目小組與企業(yè)各部門及相關(guān)人員的關(guān)系 。 （ 3） 上海羅氏公司 CRM項(xiàng)目 羅氏公司的 CRM項(xiàng)目實(shí)施分析 ， 前期的管理咨詢和流程分析 ， 并 完成系統(tǒng)實(shí)施分析工作 。 成立美國獨(dú)資公司西安愛爾半導(dǎo)體制造公司 。曾任北京某裝甲工程學(xué)院講 師，多年從事部隊(duì)人力資源管理教學(xué)的研究和開發(fā)，對人力資源管理工作有較深的理解。 金花企業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司現(xiàn)下轄高新制藥廠、大慶制藥廠、新世界醫(yī)藥有限公司，金花化玻醫(yī)藥有限公司等多家企業(yè)。在指令式的 “ 硬性 ”執(zhí)行方式中，更多的注入平等式的 “ 柔性 ” 執(zhí)行方式，更多的進(jìn)行開誠布公、實(shí)話實(shí)說的溝通、聯(lián)系與協(xié)調(diào)，努力暢通、拓展公司內(nèi)部上情下達(dá)和下請上曉的溝通。 （與財(cái)務(wù)并不完全一致） 優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費(fèi)的，平庸的人才是昂貴的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo) 人缺乏勇氣與任人唯親時(shí)，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費(fèi)了。 文化因素是維持生產(chǎn)力增長的最終動力，也是一切的動力來源。簡而言之，關(guān)鍵性的競爭能力來源于優(yōu)異的服務(wù)，來源于企業(yè)千方百計(jì)圍繞現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的面向客戶、促進(jìn)客戶受益的服務(wù)項(xiàng)目。 ?在制造業(yè)有個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為制造業(yè)不需要服務(wù)和服務(wù)文化，服務(wù)和服務(wù)文化是服務(wù)業(yè)的事，與制造業(yè)關(guān)系不大，充其量只是裝裝門面喊喊口號走走形式而已，言外之意，制造業(yè)只需要關(guān)門制造產(chǎn)品，低頭搞經(jīng)營即可。所以，企業(yè)不能沒有文化，產(chǎn)品不能沒有文化，品牌不能沒有文化，沒有文化的企業(yè)及其產(chǎn)品、品牌是不具有品牌的生命、靈魂和氣質(zhì)的。 ? 品牌是文化的載體，文化既是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華，又是滲透到品牌經(jīng)營全過程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風(fēng)格。 建設(shè)質(zhì)量文化是企業(yè)具有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見的根本性的舉措，是決策層必須予以充分重視的根本任務(wù) ,我們將從以下四個(gè)方向培育西瑪集團(tuán)的質(zhì)量文化： 中國最大的資料庫下載刊號 EMAIL:junshijunshi . . ? 塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進(jìn)的企業(yè)文化建立品牌觀； ? 企業(yè)文化是品牌文化的根源； ? 企業(yè)未來的競爭是品牌的競爭； ? 企業(yè)文化的發(fā)展和品牌文化是品牌經(jīng)營所追求的最高目標(biāo)，是企業(yè)發(fā)展的最高境界。 質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分，世界上成功的企業(yè)無不是以其優(yōu)秀的質(zhì)量文化取勝的。 ? 它的設(shè)計(jì)，要有意境、情調(diào)，具有美的韻律，達(dá)到形有限而意無窮的境地。 車體是流動的載體，以車體作為溝通工具，對內(nèi)產(chǎn)生提升形象的心理效果，對外宣傳企業(yè)文化，提升品牌價(jià)值。 本處不做說明。 （ 2）企業(yè)外部調(diào)研： 客戶、大眾、競爭對手。 精心提煉： 企業(yè)員工共同討論 ， 得出企業(yè)文化的建設(shè)及管理系統(tǒng) ， 完善豐富企業(yè)文化 。 高速 發(fā)展之路 企業(yè) 中國最大的資料庫下載刊號 EMAIL:junshijunshi . . 二、西瑪發(fā)展之路分析 根據(jù)西瑪電機(jī)提供的部分資料，以及雙方的幾次溝通與交流， 我們分析認(rèn)為： 西瑪電機(jī)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的國營企業(yè)，有著吃苦耐勞和奉獻(xiàn) 的特征； 西瑪電機(jī)內(nèi)部已經(jīng)開始了自主的企業(yè)文化體系梳理及企業(yè)文化 推行活動，已有一定的基礎(chǔ)； 高層領(lǐng)導(dǎo)對于企業(yè)文化的重視和積極態(tài)度是企業(yè)文化 推動的強(qiáng) 大后盾； 面臨的挑戰(zhàn)是如何建立適合西瑪特色的企業(yè)文化； 此次企業(yè)文化的建立是服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，適應(yīng)于國際競爭。 西安西瑪電機(jī)（集團(tuán)）有限公司 是經(jīng) “西安電機(jī)廠”改制的新型企業(yè)，原建于 1955年 9月，具有近五十年交、直流電機(jī)和發(fā)電機(jī)生產(chǎn)經(jīng)營的歷史，是中國電機(jī)工業(yè)的主要支柱廠家之一。 通過八個(gè)階段、四個(gè)視角進(jìn)行建設(shè)具有西瑪特色的企業(yè)文化。 經(jīng)營理念： 為客戶提供信息和價(jià)值，并使這些信息和價(jià)值轉(zhuǎn)化為客戶組織的立意、創(chuàng)新和改進(jìn)。 企業(yè)宗旨： 輸送現(xiàn)代企業(yè)管理知識和經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)立最新的管理理念并使其轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力 。 在完善客戶服務(wù)體系的同時(shí)，擴(kuò)大了知名度，樹立了君氏管理咨詢的品牌，使得 君 氏管理咨詢在西部咨詢行業(yè)的占據(jù)了首要地位。 君氏服務(wù)理念：從客戶的角度看問題是保證品質(zhì)的關(guān)鍵。在“一流產(chǎn)品，一流管理，一流服務(wù)”的方針指導(dǎo)下，企業(yè)發(fā)展快，經(jīng)營成果斐然，先后榮獲“質(zhì)量、管理、效益最佳企業(yè)”、“資金信用一級企業(yè)”、“納稅最佳單位”和“ CAD應(yīng)用工程先進(jìn)單位”等光榮稱號。每位員工都有自己的文化，只有大 家心中志同道合的部分得以升華結(jié)晶，才成為企業(yè)文化。因此，制定企業(yè)文化建立工作計(jì)劃是非常必要的。 調(diào)研報(bào)告： 第二階段：召開企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會 （原則凡能參 加者均應(yīng)參加） 會員對象 中層管理人員 員工代表 領(lǐng)導(dǎo)管理人員 此次大會的記錄要保存。 物質(zhì)文化 設(shè)計(jì)步驟： 由企業(yè)文化部根據(jù)設(shè)計(jì)方案列出實(shí)施計(jì)劃 ,并監(jiān)督實(shí)施 物質(zhì)文化 實(shí)施步驟： 基礎(chǔ)方面設(shè)計(jì) 廠區(qū)設(shè)計(jì) 據(jù)實(shí)際情況 另外添加項(xiàng)目 基礎(chǔ)元素 組合規(guī)范 印刷字體 廠區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記 建筑導(dǎo)視標(biāo)識 作業(yè)區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記 形象標(biāo)志設(shè)計(jì) 辦公類 物品設(shè)計(jì) 公關(guān)類 物品設(shè)計(jì) 員工制服 辦公用品 印刷品 車輛 旗幟類 接洽用品 饋贈用品 中國最大的資料庫下載刊號 EMAIL:junshijunshi . . 基 礎(chǔ) 類 設(shè) 計(jì) 辦公用品設(shè)計(jì) 公關(guān)物品設(shè)計(jì) 廠 區(qū) 設(shè) 計(jì) 制 服 設(shè) 計(jì) 交 通 類 設(shè)計(jì) 是企業(yè)對外傳遞信息，訴求公眾形象的核心內(nèi)容。 企業(yè)標(biāo)志的類型 文字標(biāo)志 圖文組合標(biāo)志 圖形標(biāo)志 ? 文字標(biāo)志有直接用中文、外文或漢語拼音的單詞構(gòu)成的，也有用漢語拼音或外文單詞的 字首進(jìn)行組合的。 中國最大的資料庫下載刊號 EMAIL:junshijunshi . . 企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的主題、素材是標(biāo)志設(shè)計(jì)的根本依據(jù)，其標(biāo)志的主題一旦確定，造型要素、表現(xiàn)形式與構(gòu)成原理才能展開。 中國最大的資料庫下載刊號 EMAIL:junshijunshi . . 在企業(yè)長遠(yuǎn)決策、具體政策和日常管理中系統(tǒng)體現(xiàn)，把質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展永恒的研究主題，培養(yǎng)質(zhì)量決策文化 。剖析世界著名的大公司，它們都有其特殊的、底蘊(yùn)深厚的優(yōu)秀品牌文化。文化競爭是企業(yè)間高層次的競爭。 其次，為了塑造品牌文化，建立強(qiáng)勢品牌，不僅要從追溯歷史文化、展望未來文化并使用其超越地理和民族文化上下功夫，還要從研究商品的特點(diǎn)、考慮市場的影響力、適應(yīng)消費(fèi)者心理需求等方面入手，充分利用品牌文化的深厚底蘊(yùn)，塑造“ 百年不倒 ” 的品牌形象，用具有文化內(nèi)涵的商品影響消費(fèi)者。服務(wù)戰(zhàn)略要求企業(yè)廣泛開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，用以增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系。經(jīng)營理念：一切為了客戶一切源于創(chuàng)新；三一精神：自強(qiáng)不息產(chǎn)業(yè)報(bào)國；三一倫理：公正信實(shí)，心存感激；三一作風(fēng)：疾慢如仇；三一信條：金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力，直抒胸臆張揚(yáng)個(gè)性，寬容失誤不許重錯(cuò)，無功便是過，創(chuàng)造才是能，竭盡全力實(shí)現(xiàn)三一，依托三一實(shí)現(xiàn)自我；三一目標(biāo)：打造同行業(yè)最佳服務(wù)品牌，創(chuàng)建客戶認(rèn)同的服務(wù)文化；三一服務(wù)戰(zhàn)略：一個(gè)中心（以客戶為中心），一個(gè)承諾（一切讓您滿意），三個(gè)支撐（三一服務(wù)文化、優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)、快速反應(yīng)系統(tǒng)），三個(gè)一流（一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度），四項(xiàng)控制（客戶滿意率 98%、服務(wù)投訴率 1%、服務(wù)差錯(cuò)率 1%、員工滿意率 98%），五心運(yùn)作（我們做到用心、熱心、愛心、成心、虛心，讓客戶感到放心、稱心、舒心、溫馨、傾心）；六種規(guī)范（儀容規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設(shè)施規(guī)范、制度規(guī)范）。 執(zhí)行力文化的重要性 中國最大的資料庫下載刊號 EMAIL:junshijunshi . . 執(zhí)行難往往是由三大原因造成的 人員原因 制度原因 文化原因 用人問題。 二、要建立健全執(zhí)行機(jī)制。 ?為了改變一個(gè)企業(yè)的文化，企業(yè)需要一套完整的流程 —— 社會運(yùn)營機(jī)制 (social operating mechanism)，來改變那些直接影響企業(yè)績效的工作人員的信念和行為。 金 花 企 業(yè) ( 集 團(tuán) ) 股 份 有 限 公 司 企業(yè)精神 :責(zé)任 劉碩： 西安美術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)系視覺傳達(dá)專業(yè)本科 現(xiàn)任： 西安君氏企業(yè)管理咨詢有限公司 平面設(shè)計(jì)師 成功案例： （ 1）西安美術(shù)學(xué)院藝術(shù)的 VI， 先后多次在西安美術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)系擔(dān)任外聘教師，并在美院版畫系與省職教中心聯(lián)辦的工藝系任教師，主要講授 CIS設(shè)計(jì)、廣告招貼、 POP設(shè)計(jì)、絲網(wǎng)印刷、包裝裝潢設(shè)計(jì)及書籍裝幀等課程。 曾給多家工業(yè)企業(yè) 、 商業(yè)企業(yè)進(jìn)行過咨詢與培訓(xùn)工作 。 （ 6） 河南省發(fā)行集團(tuán)組建方案及發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目 新華書店連鎖股份有限公司創(chuàng)立計(jì)劃等工作 。 成立 “ 西瑪 CIS項(xiàng)目小組 ” ； 雙方人員見面 、 溝通； 了解西瑪大致情況； 確定項(xiàng)目組工作內(nèi)容 、 計(jì)劃 、 方式及要求； 確定項(xiàng)目組工作內(nèi)容、計(jì)劃方式及要求。 ① 上 、 下 、 內(nèi) 、 外環(huán)境調(diào)研 ， 了解西瑪發(fā)展戰(zhàn)略 、 管理方式 、 管理風(fēng)格 、 西瑪人的作風(fēng) 、 西瑪?shù)膬?yōu)勢及劣勢； ② 方式：實(shí)地調(diào)研 、 收集資料 、 訪談 、 召開溝通會 、 問卷調(diào)查等； ③ 調(diào)研情況分析； ④提交調(diào)研報(bào)告。 具體報(bào)告內(nèi)容明細(xì)、