【正文】 20 過程控制 思路 :過程是結(jié)果的保證 ? 沒有每天的勤奮 ,哪有月底的結(jié)果 ? 保證關(guān)鍵績效指標(biāo)分析 ? 序號 考核指標(biāo) 考核內(nèi)容 權(quán)重 (分?jǐn)?shù) ) 性質(zhì) 1 銷售額 200萬 為企業(yè)創(chuàng)造的價值 50 結(jié)果導(dǎo)向 2 客戶拜訪量 45個 每天至少拜訪 2個 ,并填寫客戶檔案 。 ③ 可實(shí)現(xiàn)原則 :經(jīng)努力可達(dá)到的 。當(dāng)然，實(shí)際問題的解決過程中并還會像上面敘述的那么順利，但主要的思路是這樣的。管理者就立即把大家召集起來，進(jìn)行一系列的提問來解決這個問題。子曰：“先王有至德要道，以順天下，民用和睦，上下無怨，汝知之乎？” ? 曾子避席曰：“參不敏，何足以知之？” ? 子曰：“夫孝，德之本也，教之所由生也。 優(yōu) 砸的不是冰箱是質(zhì)量意識 海爾高材生扭螺絲！ 中高層管理者必備第三項(xiàng)能力 —孝道忠誠 ? 我們每個企業(yè)都在教育員工忠誠企業(yè)，培養(yǎng)員工執(zhí)行力，真誠為顧客服務(wù)！那您知道這一切應(yīng)該從哪里開始？ 教育員工從哪里開始？ 孝是什么？ ? 夫孝， ? 天之經(jīng)也，地之義也，民之行也！ ? ——《 孝經(jīng) 》 人性的規(guī)律 ? 春秋時期 ,齊桓公重用管仲 ,臨終前詢問宰相的繼承人 . ? 易牙 .啟方與豎刁 以孝治企 ? 孝親案例：用錯一人，企業(yè)毀滅！ ? 企業(yè)用人的三大法則 —— 從孝開始 ? 不愛其親 ,而愛他人者 ,謂之悖德 。福克斯對決約翰 中高層管理者必備第一項(xiàng)能力 :定位 越位就是錯位 ? ⑵ 向下越位 ? ■ 勞模型 ——凡事親力親為 ,包攬下屬的工作； ? ■傳聲筒 :領(lǐng)導(dǎo)說什么 ,你就機(jī)械地做什么 ! 第三章 : 中層需要具備什么能力！ ? 任正非的苦惱： ? 《 華為基本法 》 鳥語與豬話 你知道為什么戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)能夠迅速崛起和騰飛 , 日本企業(yè)中高層干部都接受專門的 MTP管理能力訓(xùn)練 。家庭將要發(fā)達(dá)，一定是有敢于進(jìn)言的子女。 ? 案例 :劉少奇主席的悲慘人生 。 ? 不會當(dāng)員工 ,就永遠(yuǎn)當(dāng)不了領(lǐng)導(dǎo) 。 《 弟子規(guī) 》 第四句 ⒉ 對下屬的定位 ◆ 隊長 ◆ 老師 教 練 ? 張瑞敏說 :部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任 ,但是提高不了部下素質(zhì)就是你的責(zé)任 。 ? 張瑞敏這樣說： “ 20%的中層領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)有 80%領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任！ ” ? 杰克 人生信條 ? 積善之家必有余慶，積惡之家必有余秧！ 《 周易 》 人的道德修養(yǎng) 損人不利己！ 損人利己！ 利人利己！ 只想利人，不想利己！ 人才分類 什么是企業(yè)道德？ 學(xué)會 敬業(yè) 學(xué)會 感恩 學(xué)會 責(zé)任 學(xué)會 利他 改革開放創(chuàng)業(yè)初期缺少的不是市場是好的產(chǎn)品 砸冰箱案例 有缺陷的冰箱 有缺陷的冰箱 3 1 2 海爾認(rèn)為：中國改革開放初期缺少的不是市場空間，而是好的產(chǎn)品。要作人 ,先學(xué)孝 。立身之道，揚(yáng)名于后世，以顯父母，孝之終也。 問：為什么會超負(fù)荷？ 答：因?yàn)檩S承枯澀不夠潤滑。 反省日記 ? ① 發(fā)現(xiàn)問題：想做沒做到，自己心里不舒服； ? ②信念鏈條分析：進(jìn)行深度思考？并連續(xù)問六個為什么？尋根探源！ ? ③反省自身信念：一定時歸結(jié)到自己的信念系統(tǒng)，挖到自己心里！ ? ④悟道：找到后，進(jìn)行信念調(diào)整； ? ⑤養(yǎng)成習(xí)慣：每天進(jìn)行調(diào)整。 ? 案例 :德國人學(xué)習(xí)中國菜 設(shè)定目標(biāo) 的方法 一步 自己目標(biāo) 部門 目標(biāo) 公司 目標(biāo) 支持指標(biāo) 結(jié)果 指標(biāo) 客戶指標(biāo) 過 程 控 制 指 標(biāo) 人員指標(biāo) 二步： 目標(biāo)分解 集團(tuán) 公司 公司 公司 部門 部門 部門 部門 部門 部門 個人 個人 個人 個人 個人 個人 個人 個人 個人 …… 目標(biāo)分解方法 年度 、 季度 、 月度 、 每周 、 每天 集團(tuán) 本部 職能部 個人 指標(biāo) 計劃 資源 案例 :日本著名馬拉松冠軍的目標(biāo)分解方法 三步： 關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)是監(jiān)督目標(biāo)與計劃工作的量化數(shù)據(jù) . ? 案例 :你是銷售部長 ,那么現(xiàn)在你給業(yè)務(wù)人員制訂關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 請大家討論回答 ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)分析 ? 序號 考核指標(biāo) 考核目的 性質(zhì) 1 銷售額 200萬 為企業(yè)創(chuàng)造的價值 結(jié)果導(dǎo)向 2 利潤額 為企業(yè)賺錢 結(jié)果導(dǎo)向 思路 :對企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)是什么 ? 業(yè)務(wù)人員崗位責(zé)任 ? 業(yè)務(wù)人員第一部分考核指標(biāo) 過程關(guān)鍵績效指標(biāo)分析 ? 序號 考核指標(biāo) 考核目的 權(quán)重 (分?jǐn)?shù) ) 性質(zhì) 1 銷售額 200萬 為企業(yè)創(chuàng)造的價值 50 結(jié)果導(dǎo)向 2 客戶拜訪量 45個 每天至少拜訪 2個 ,并填寫客戶檔案 。目的是拜訪客戶方法 。 24小 時的督導(dǎo) ? 作為領(lǐng)導(dǎo)必須不斷地檢查員工的工作，發(fā)現(xiàn)員工的錯誤，必須馬上予以糾正；看到員工做得好，也需要馬上給予表揚(yáng)！ 督導(dǎo)核心 ? 每天日清！ ? 每周例會！ ? 每月總結(jié)！ 督導(dǎo)與傳統(tǒng)管理的區(qū)別是 ? 其一，員工在執(zhí)行企業(yè)文化的過程中，一定會出現(xiàn)這樣那樣的問題，傳統(tǒng)管理傾向批評，而督導(dǎo)會糾正這種錯誤，并進(jìn)行示范； ? 其二，對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，傳統(tǒng)管理很少及時予以表揚(yáng)，而督導(dǎo)則會馬上給予表揚(yáng)，肯定對方能夠鼓舞對方士氣，讓他養(yǎng)成好習(xí)