政務(wù)禮儀培訓(xùn)(2小時(shí))(更新版)
【正文】 一、實(shí)事求是，言辭謹(jǐn)慎。 “ 聆聽是人生的主導(dǎo) ” 。 ? 不可對(duì)人用貶義的稱呼。 公務(wù)接待禮儀： 語(yǔ)言禮節(jié) 一 常規(guī)禮節(jié) 五 儀容服飾禮節(jié) 四 舉止禮節(jié) 三 體態(tài)語(yǔ)禮節(jié) 二 第一講 語(yǔ)言禮節(jié) 良言一句三冬暖 惡語(yǔ)傷人六月寒 ： 語(yǔ)言文明在于習(xí)慣講敬語(yǔ)、雅語(yǔ)，忌粗口、妄言、污辱語(yǔ)、低俗語(yǔ)。 ： 情感的交流是通過(guò)不同的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速表現(xiàn)出來(lái)的。 幾句親切的 招呼 語(yǔ) ， 表達(dá)出與人際 之間的相互尊重 ， 維系著 人與人之間的 情感交流 ， 它 是人們正常平等交流的最基本的平臺(tái)和最重要的紐帶 。 注意交往的空間距離 名 稱 距 離 交往關(guān)系及交往場(chǎng)合 親密距離 （ 敏感距離 ） 15cm以內(nèi) 情人及親人、女性朋友間 隱私話題。 體態(tài)語(yǔ)是一種無(wú)聲語(yǔ)言 ， 但是在表達(dá)上往往具有 “ 此時(shí)無(wú)聲勝有聲 ”的效果 。 手勢(shì)語(yǔ)運(yùn)用得體 ， 寓意明確又含蓄高雅 ， 它的作用是有聲語(yǔ)言所不及的 。 站立盡管是一個(gè)靜態(tài)的舉止 ， 也能給人以優(yōu)美 、 典雅的氣質(zhì)美感 。 身體端正、收腹、挺胸，不低頭，目光平視，不斜視。 職場(chǎng)著裝上衣要有領(lǐng)有袖 ， 或兩者必有其一 。 個(gè)人整潔衛(wèi)生的儀容顯示其良好的文明與修養(yǎng)水平 ， 表現(xiàn)出一種積極向上的精神狀態(tài) ， 既突出其精神面貌 ， 也映襯著部門單位的整體形象 。 頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，不當(dāng)眾梳理頭發(fā) 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物 指甲：清潔、定期修剪 配件及飾物：檢查是否污損或被碰歪了 避免從身體發(fā)出異響、異味。 拜訪時(shí) ， 主人先伸手表示歡迎 ， 離去時(shí) ， 客人先伸手以示告別 。 ? 為他人介紹： 講究規(guī)則：先提到者為敬，把地位低的介紹給地位高的。 “忌八筷” 六 、 辦公室禮節(jié) 注重辦公室禮儀是建立個(gè)人良好形象的重要一環(huán) 。 太原旅游職業(yè)學(xué)院 宋小峰 13653511610
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