【正文】 戶感到放心，舒服。掌握與合作旅游車、酒店的談判技巧（外發(fā)團(tuán)時(shí)和地接社的談判技巧）； 有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；一個(gè)合格的計(jì)調(diào)應(yīng)該熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī)，包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識(shí)及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力等等。兩大核心　　對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先（即價(jià)格優(yōu)勢(shì)）與質(zhì)量控制（團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量）是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。往返大交通還是區(qū)間交通，甚至包括景點(diǎn)間的交通，在行程上最好標(biāo)明班次、出發(fā)和抵達(dá)時(shí)間；交通的票價(jià)最好有所體現(xiàn)，如果能做到列出不同鋪位的價(jià)格最好。作為組團(tuán)社，應(yīng)該尊重地接社的“合作誠(chéng)意”，不要錯(cuò)把對(duì)方的委婉、呵護(hù)、禮遇和退讓當(dāng)作砍價(jià)的薄弱環(huán)節(jié)，反之，時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)讓雙方都感到“好棘手”，變成一種施乞關(guān)系就可悲了。誰(shuí)都會(huì)有“走麥城”或“走過(guò)麥城”的時(shí)候。但仔細(xì)想想，人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的，在PC和Internet之前靠的就是書(shū)信往來(lái)。一個(gè)好的、稱職的計(jì)調(diào)，恨不得把手機(jī)芯片植入大腦，他們把通訊錄看的僅次于生命。 在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時(shí)，要注意針對(duì)不同的客戶組，提出不同的、有利于雙方的結(jié)算辦法。做起來(lái)恐怕有幾年的修煉。面對(duì)形色不同的要求，需要計(jì)調(diào)在報(bào)價(jià)中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。在長(zhǎng)期的磨練中，計(jì)調(diào)的成長(zhǎng)是與個(gè)人掌握的業(yè)務(wù)信息、控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的。原則上，誰(shuí)報(bào)價(jià)誰(shuí)接聽(tīng)。有靈氣的計(jì)調(diào)吃的就是這一口，快速、精到、準(zhǔn)確、無(wú)可挑剔。在具體操作里也沒(méi)有工作優(yōu)劣的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，更可悲的是只要說(shuō)在旅行社工作，別人一般都只知道是導(dǎo)游。地接社方面也有專門(mén)的計(jì)調(diào)，他們就會(huì)具體到與航空公司聯(lián)系機(jī)票、聯(lián)系客房、派車接送旅客等等。計(jì)調(diào)就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂（簡(jiǎn)稱），是旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán)，散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。比如高先生，他主要做出境游，當(dāng)外聯(lián)把名單交給他后，他就會(huì)把名單發(fā)給旅游目的地的地接旅行社，然后等他們把計(jì)劃發(fā)回來(lái)，當(dāng)然其中還有許多需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題，比如住宿標(biāo)準(zhǔn)，交通方式等等。計(jì)調(diào)的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著旅行社的利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，如此關(guān)鍵的一個(gè)崗位，可悲的是我國(guó)目前的旅游行業(yè)卻沒(méi)有給這個(gè)關(guān)鍵崗位給予認(rèn)證和規(guī)范。個(gè)人體會(huì)，對(duì)方將會(huì)不自覺(jué)的從回執(zhí)速度上判斷報(bào)價(jià)方的業(yè)務(wù)熟練程度，從中拿捏交付團(tuán)隊(duì)的分寸。接聽(tīng)（回復(fù)）電話是再基礎(chǔ)不過(guò)的基礎(chǔ)。充分的業(yè)務(wù)信息 一個(gè)承擔(dān)報(bào)價(jià)工作的計(jì)調(diào)沒(méi)有500個(gè)團(tuán)的操作經(jīng)驗(yàn)，否則無(wú)法接近“優(yōu)秀”。關(guān)鍵是快：反應(yīng)快、應(yīng)對(duì)快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失；再次就是應(yīng)變自如。行程敘述在早先的報(bào)價(jià)中，分為三部分：B、行程—每天移動(dòng)距離、交通工具、抵離時(shí)刻、購(gòu)物點(diǎn)、下榻酒店等；更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對(duì)方的詢價(jià)上手寫(xiě)報(bào)價(jià)傳過(guò)去。關(guān)鍵要把握以上內(nèi)容，把盡多的信息、市面行情及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合，核算出“貼心”的價(jià)位，從而反映出地接社總體報(bào)價(jià)水平。但時(shí)下需要區(qū)別以下幾種情況：B、對(duì)方做一級(jí)銷售，直接向（散客）直客收取費(fèi)用；D、對(duì)方做異地二級(jí)銷售，直接向異地一級(jí)銷售收取費(fèi)用。因此，把握一個(gè)令雙方都能接受的結(jié)算辦法，實(shí)則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心，反映了一家旅行社應(yīng)變市場(chǎng)的能力和自身的實(shí)力。我有一同仁，從業(yè)15年，從來(lái)不乘地鐵，她耽心“暫時(shí)無(wú)法接通”?！斑@樣的要求算不算太高”？高，不僅高而且太“渺”。例如票務(wù)保障，事實(shí)上，“票”本身并不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來(lái)確保萬(wàn)無(wú)一失”只是旅行社的一個(gè)“夢(mèng)”。具體表達(dá)中，一忌“亂開(kāi)價(jià)”，一定要留給組團(tuán)社利潤(rùn)空間；二忌“沒(méi)商量”，一定要設(shè)身處地為組團(tuán)社著想；三忌“不作為”，一定要用心呵護(hù)對(duì)方的詢價(jià)。住宿中，除了一本正經(jīng)的說(shuō)明房差之外，每晚住宿的位置、星級(jí)或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來(lái)。如何成為計(jì)調(diào)的程序？去考導(dǎo)游證，從基層干起，對(duì)旅行社操作流程摸清楚后可以接觸一些外聯(lián)和地接計(jì)調(diào)的工作；開(kāi)始做國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線團(tuán)，這時(shí)候就需要獨(dú)擋一面了，一干人等的吃、行、住、用以及安全問(wèn)題就都在你身上背著呢；更上一個(gè)臺(tái)階，接手涉外出境團(tuán)的業(yè)務(wù)，出了國(guó)門(mén)問(wèn)題就更錯(cuò)綜復(fù)雜，到時(shí)就能真切感受“鞭長(zhǎng)莫及”的滋味了。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來(lái)完成。 旅游旺季，全身心投入工作，不分晝夜，隨時(shí)有團(tuán)，隨時(shí)安排導(dǎo)游。 旅行社計(jì)調(diào)工作流程：熟練掌握計(jì)調(diào)部采購(gòu)的各項(xiàng)常用業(yè)務(wù)成本 A:各景點(diǎn)門(mén)票及折扣價(jià) B:各類酒店的掛牌價(jià)和淡旺平季團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià),陪同床價(jià)格及成團(tuán)房間數(shù)（這邊沒(méi)有這個(gè)規(guī)定） C:各餐廳的餐費(fèi)折扣價(jià) D:各類型旅游車客運(yùn)單價(jià):元/公里及線路公里數(shù)和特殊線路(長(zhǎng)線團(tuán))的線路全包價(jià)各類型車各條線路停車過(guò)路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E:機(jī)票返扣接聽(tīng)電話時(shí)一定要客氣委婉，接到電話必須說(shuō)：你好，**(旅游公司)。團(tuán)隊(duì)定下來(lái)以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游的情況（性別，性格以及 專攻）。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書(shū)面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書(shū)上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；計(jì)劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書(shū)，逐一落實(shí)。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。編制結(jié)算：填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。在具體操作里也沒(méi)有工作優(yōu)劣的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，更可悲的是只要說(shuō)在旅行社工作，別人一般都只知道是導(dǎo)游。賓館細(xì)致到位置、星級(jí)、硬件標(biāo)準(zhǔn)，軟件管理水平、同級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)情況，經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)，以及經(jīng)營(yíng)狀況還有溝通和討價(jià)還價(jià)的能力，還有各賓館各季節(jié)的價(jià)格及變化情況。2：組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。他首先必須要熟悉自己所負(fù)責(zé)專線的航班、航空公司，以及航空公司的營(yíng)銷及相關(guān)工作人員，有時(shí)候一家旅行社或者專線辦事處在大交通上所取得的優(yōu)勢(shì)能夠讓公司在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最大的利潤(rùn)。并儲(chǔ)備客戶資料，包括一些負(fù)責(zé)人的性格、愛(ài)好，實(shí)力、特點(diǎn)等等。而且還能夠準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)并控制航班機(jī)位或者是車輛數(shù)量，做到既能夠吃得飽，又不至于噎著。二、計(jì)調(diào)的日常作業(yè)規(guī)范：在具體操團(tuán)過(guò)程中，一名稱職的計(jì)調(diào)需要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都非常清楚明了。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員。　　二、條理化。俗話說(shuō)：“好記性不如爛筆頭”。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時(shí)候，組團(tuán)社一次性的確認(rèn)了兩批團(tuán)隊(duì)，由于傳真確認(rèn)件不是十分清楚，地接社計(jì)調(diào)也沒(méi)有詳細(xì)查看，電詢了對(duì)方導(dǎo)游的電話號(hào)碼后做行程安排，結(jié)果漏掉了第二批團(tuán)隊(duì)，致使第二批客人到達(dá)該城市游覽時(shí)無(wú)房可住，時(shí)值旅游旺季，無(wú)法按照對(duì)方標(biāo)準(zhǔn)來(lái)安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無(wú)論是組團(tuán)社還是地接社，都是巨大的。可以寫(xiě)的很條理，也可以只是幾個(gè)關(guān)鍵詞，只要是自己能看懂就可以。與之相對(duì)應(yīng)的是，計(jì)調(diào)必須保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)，不分上班時(shí)間還是下班時(shí)間都應(yīng)該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項(xiàng)，不能無(wú)故關(guān)機(jī)。第六， 行程安排不合理：計(jì)調(diào)要對(duì)本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化，要以最優(yōu)的組合規(guī)劃，妥善安排旅游接待計(jì)劃。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，才能給游客跟舒心的服務(wù)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)提供相應(yīng)的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠?yàn)楦玫捻樌倪M(jìn)行旅游行程提供巨大的幫助！第八， 對(duì)合作社缺乏了解：計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對(duì)其進(jìn)行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門(mén)更要從嚴(yán)核實(shí)，否則就會(huì)因圖便宜而吃大虧。這與獎(jiǎng)勵(lì)制度、晉升制度有關(guān)?？傊?，旅行社的服務(wù)質(zhì)量從各個(gè)方面都會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。 18