【正文】 ： 預防措施過程的程序應包括但不局限于： a?確定產(chǎn)品和服務過程潛在的不合格 b?調查產(chǎn)品和服務過程和質量管理體系潛在的不合格原因，并記錄調查結果 c?確定消除潛在不合格原因所需的預防措施 d? 實施所需的預防措施 e?跟進以確保預防措施的有效性記錄并提交管理評審 參見《糾正與預防措施控制程序》 。 本公司對相應數(shù)據(jù)進行分析，就以下情況提供信息。 本公司對所遇問題的性質及程度進行識別、記錄和評審。這些測量方法用于監(jiān)控提供給客戶產(chǎn)品和服務的過程輸出。 監(jiān)視和測量 客戶滿意 本公司建立一過程以獲得和監(jiān)視客戶滿意信息和資料，規(guī)定獲得客戶滿意信息和資料的方法和手段。 參見《搬運、儲存、包裝、防護和交護控制程序》 檢驗和試驗設備的控制 本廠公司對用于證實產(chǎn)品和服務符合規(guī)定要求的相應的測量監(jiān)控設備予以控制，及時核準。 XLDQ 質 量 手 冊 文 件 編 號 XL/QMB 修訂狀態(tài) No： 0 頁 次 第 28 頁共 33 頁 e?進行適當?shù)谋O(jiān)視、檢驗或試驗活動 f?對于要求的測量和驗證活動，規(guī)定產(chǎn)品和服務的識別狀態(tài) g?規(guī)定產(chǎn)品和服務放行和交付的適當方法 生產(chǎn)和服務提供過程確 認 對于輸出結果不容易或不能經(jīng)濟地通過其后的監(jiān)視、檢驗和試驗驗證的產(chǎn)品和服務過程，應予以確認。（見 ） 采購 采購過程 本公司應確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，對供方及采購的產(chǎn)品控制的類 XLDQ 質 量 手 冊 文 件 編 號 XL/QMB 修訂狀態(tài) No： 0 頁 次 第 27 頁共 33 頁 型和程度取決于采購的產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。 本公司建立過程以明確客戶的要求 ,這一過程應考慮： a?客戶規(guī)定的產(chǎn)品和服務要求達到何種程度 b?與產(chǎn)品和服務有關的義務，包括法規(guī)和法律 要求 c?客戶對產(chǎn)品和服務有效性，交付和支援的要求 XLDQ 質 量 手 冊 文 件 編 號 XL/QMB 修訂狀態(tài) No： 0 頁 次 第 25 頁共 33 頁 與產(chǎn)品有關的要求的評審 在承諾向客戶提供產(chǎn)品和服務前，應對已明確的客戶要求進行評審。 XLDQ 質 量 手 冊 文 件 編 號 XL/QMB 修訂狀態(tài) No： 0 頁 次 第 24 頁共 33 頁 產(chǎn) 品的實現(xiàn) 6. 1 產(chǎn)品實現(xiàn)和策劃 本公司策劃產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程。 XLDQ 質 量 手 冊 文 件 編 號 XL/QMB 修訂狀態(tài) No： 0 頁 次 第 23 頁共 33 頁 設施的設 立能保證本公司實施文明辦公，車間實施定置擺放、文明生產(chǎn)，所有設施所產(chǎn)品生產(chǎn)需要建設并定期維護。 管理評審應至少包括對以下輸入的比較和評估。 本公司確保理解并完全滿足規(guī)定的要求開展以顧客為聚焦點的持續(xù)質量改進活 動。質量記錄能證實規(guī)定的要求得到滿足以及質量管理體系運行有效。 XLDQ 質 量 手 冊 文 件 編 號 XL/QMB 修訂狀態(tài) No： 0 頁 次 第 9 頁共 33 頁 組織機構圖 為達到所制定的質量方針與目標，公司建立了與其相適應的本企業(yè)機構系統(tǒng)，以明確各部門的職責分工和隸屬關系，保證全公司質量管理體系有效運行，本公司機構圖和質量管理機構圖見下表，職責權限見本手冊相關部分。發(fā)放范圍：企業(yè)有關領導及部門負責人、企業(yè)選聘的內審員；作為信息發(fā)放和提供給顧客 的非受控本《質量手冊》，由相關部門提出申請，總經(jīng)理批準后發(fā)放。 本質量手冊依據(jù) GB/T19001： 20xx 標準及 3C《強制性認證工廠質量保證能力要求》 ，結合企業(yè)實際情況而編寫的，概括與覆蓋產(chǎn)品質量形成的全部 過程。 總經(jīng)理 ： 日期： 20xx 年 10 月 5 日 XLDQ 質 量 手 冊 文 件 編 號 XL/QMB 修訂狀態(tài) No： 0 頁 次 第 3 頁共 33 頁 02 質量方針目標批準令 質量方針 “先進管理、優(yōu)質產(chǎn)品、熱情服務” 質量目標（三年期） 產(chǎn)品一次送檢合格率大于 90% 產(chǎn)品出廠合格率 100% 顧客滿意率大于 95% 質量承諾 本企業(yè)嚴格按 ISO9001 質量管理體系及 3C《強制性認證工廠質量保證能力要求》 要求進行生產(chǎn)，替用戶著想，對用戶負責，滿足用戶對產(chǎn)品 質量的不同要求和特殊要求，不斷提高產(chǎn)品質量。 特此批準頻布，在全企業(yè)范圍內實施。 地 址： 長沙岳麓區(qū)觀鋒路 18 號觀沙嶺工業(yè)園內 電 話： 傳 真： 郵 編： 法人代表： XLDQ 質 量 手 冊 文 件 編 號 XL/QMB 修訂狀態(tài) No： 0 頁 次 第 6 頁共 33 頁 前言 質量手冊說明 企業(yè)的質量手冊始終與最新的國際標準、國家標準和企業(yè)的質量管理體系保持一致，并嚴格按質 量手冊的管理規(guī)定進行批準、頒發(fā)、更改控制，確保質量手冊的受控和有效性。 發(fā)放手冊時，需填寫《文件發(fā)放登記表》，由辦公室保存，以便于修改和控制。作為資料保留的舊文件需蓋作廢章，其余列出清單銷毀。 參見《文件和資料控制程序》 記錄的控制 質量記錄是由本公司確定的文件。 本公司明確客戶的需要和要求，并形成規(guī)定，其目的是客戶對本公司提供產(chǎn)品和服務建立信心。 管理評審 最高管理者按規(guī)定時間間隔對質量管理體系進行評審，以確保其持續(xù)的適用性，充分性和有效性。 參見《培訓、意識和能力控制程序》 基礎設施 總則 本公司設施包括廠房、生產(chǎn)設備、輔助生產(chǎn)設備、通訊、運輸設備及生產(chǎn)、管理所需的硬件和軟件。 c? 對于產(chǎn)品質量有影響的環(huán)境參數(shù)，如照明、清潔度、振動、噪聲等，所處部門應向公司部提出改進計劃并督促實施。 g?提供必要的資源，以使過程有效運作 參見《質量計劃》 與顧客有關的過程 與產(chǎn)品有關的要求的確定 通過銷售部門與客戶聯(lián)絡，來確定相關的客戶要求。（見 ） 設計和開發(fā)的更改 本公司應識別設計和開發(fā)的更改，并保持記錄。 參見《采購控制程序》 生產(chǎn)和服務提供 生產(chǎn)和服務提供 的控制 本廠通公司過以下方式控制生產(chǎn)和服務 a?提供便于理解的工作標準或指示 b?使用并維護適當?shù)纳a(chǎn)、安裝的設備 c?安排適當?shù)墓ぷ鳝h(huán)境 d?提供并使用具有所需準確度和精密度的適當?shù)臋z驗，測量和試驗設備。（見 ） XLDQ 質 量 手 冊 文 件 編 號 XL/QMB 修訂狀態(tài) No： 0 頁 次 第 29 頁共 33 頁 產(chǎn)品防護 在內部處理和 交付到預定地點期間，本公司應針對產(chǎn)品的符合性提供防護，這種防護應包括標識、搬運、包裝、貯存和保護。 a?證實產(chǎn)品的符合性 b?確保質量管理體系的符合性 c?持續(xù)改進質量管理體系的有效性 這應包括統(tǒng)計技術在內的適用方法及其應用程度的確定。（ ） XLDQ 質 量 手 冊 文 件 編 號 XL/QMB 修訂狀態(tài) No： 0 頁 次 第 31 頁共 33 頁 參見《內部質量審核程序》 過程的測量和監(jiān)視 本公司應使用適當方法對必要的過程進行測量和監(jiān)視以符合客戶的要求。 參見《 過程和產(chǎn)品的測量監(jiān)控程序 》 不合格品控制 本公司確保不合格的產(chǎn)品得到控制，以防止非預期使用或交付。本公司應收集相關資料，包括內部審核、糾正和預防措施、不合格品和服務、客戶投訴和客戶滿意