【正文】 并爭取超越顧客期望，滿足適用的法律法規(guī)要求是組織必須遵循的基本原則，不能不許有任何偏差發(fā)生，全體員工必須充分認識滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的重要性，并努力貫徹到自己的本職工作中去。 當(dāng)合同有規(guī)定時，在商定期內(nèi)記錄可供顧客查閱。無相應(yīng)程序文件的記錄分類號為質(zhì)量手冊的相應(yīng)要素號。 各職能部門負責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的記錄格式的設(shè)計，經(jīng)管理者代表審批后使用，見《文件控制程序》。 “受控”、“作廢”、“保留”和“存檔”等印章標識，由辦公室負責(zé)統(tǒng)一管理使用。 “文件發(fā)放（回收）登記表”收回，并加蓋紅色“作廢”章且做好記錄，同時對作廢 的受控文件（時效性文件除外）在“受控文件清單”上注明。 發(fā)放給外協(xié)廠的文件，由控制部門在文件上加蓋紅色“外協(xié)” 印章，并執(zhí)行 。 ，都應(yīng)持有有效版本的相應(yīng)文件，控制部門將有效版本文件及時發(fā)放到各使用部門。編號規(guī)定 a)《質(zhì)量手冊》編號由企業(yè)標準代號 Q/FRT、質(zhì)量手冊代號 0001和頒布年份號（ 20xx、?）三部分組成。 技術(shù)標準、產(chǎn)品圖樣、模具圖樣、工藝文件、檢驗和試驗規(guī)范、以及相關(guān)技術(shù)性文件由研發(fā)部專業(yè)技術(shù)人員負責(zé)編寫，研發(fā)部負責(zé)人批準，重要文件須經(jīng)總經(jīng)理批準。包括適當(dāng)范圍的外來文件，如標準和顧客提供的圖樣。 d) 由供方提供的質(zhì)量記錄是公司整個質(zhì)量記錄的一部分。 e) 規(guī)定文件編號規(guī)則，使之容易識別和檢索。 文件種類包括： a) 質(zhì)量手冊：包括質(zhì)量體系程序文件，是公司質(zhì)量體系的文字描述和質(zhì)量工作的基本法規(guī)與準則，規(guī)定了質(zhì)量體系各項活動的職責(zé)、管理要求、實施程序和質(zhì)量記錄，是公司各部門必須貫徹執(zhí)行的標準。（本公司為確保其過程有效策劃、運行和控制的文件。 為方便本公司人員使用，摘要如下 術(shù)語、定義及縮略語： 組織：“寧波福蘭特蘭特廚具有限公司”。風(fēng)機 刪減內(nèi)容，即第七章中 條款，其刪減原因如下： 本公司按風(fēng)機行業(yè)標準及顧客要求生產(chǎn)各類抽油煙機用風(fēng)機，風(fēng)機產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)由方太公司提供，本公司無開發(fā)設(shè)計新產(chǎn)品的需求 ，設(shè)計更改也均由方太公司提出，刪減設(shè)計與開發(fā)不影響滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的更改能力。 寧波福蘭特廚具有限公司質(zhì)量手冊 章 節(jié)： 07 版本：第 B 版 修改狀態(tài)： 0 標 題：職責(zé)和權(quán)限 頁碼：共 6 頁 第 4 頁 a) 學(xué)習(xí)有關(guān)計量方面的規(guī)定和標準，認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針、目標，做好計量管理工作。 b) 熟悉產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量標準和工藝流程、質(zhì)量特征 。 d) 不斷進行技術(shù)攻關(guān)和技術(shù)革新，實施工藝改進，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。 d) 嚴格執(zhí)行生產(chǎn)工藝，實施工藝紀 律檢查，支持、配合檢驗人員工作。 c) 負責(zé)合同評審 、合同管理和顧客檔案、銷售資料等管理工作。 a) 負責(zé)對成品庫的管理，掌握產(chǎn)品和配件庫存，督促保管員對庫存產(chǎn)品和物資進行定期質(zhì)量檢查 。 d) 進行產(chǎn)品工藝驗證和新材料、新工藝試驗，組織技術(shù)攻關(guān)，開展技術(shù)改造和技術(shù)革新，實施工藝改進，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。 h) 負責(zé)不合格品控制工作，分析不合格原因，作出不合格品處置決定。 品質(zhì)部 a) 貫徹執(zhí)行國家，地方和行業(yè)有關(guān)質(zhì)量方面的方針、政策、法規(guī)、法令。 n) 負責(zé)測量、分析和改進的策劃。 d) 確定組織機構(gòu)，明確公司內(nèi)部隸屬關(guān)系和相互聯(lián)系方法，決定資源的投向和分配。 特此公布！ 總經(jīng)理 : 20xx 年 6 月 17 日 寧波福蘭特廚具有限公司質(zhì)量手冊 章 節(jié)： 06 版本：第 B 版 修改狀態(tài)： 0 標 題：組 織結(jié)構(gòu) 頁碼：共 1 頁 第 1 頁 總經(jīng)理辦公室負責(zé)公司組織機構(gòu)管理，建立與質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，并經(jīng)總經(jīng)理批準后設(shè)置或撤銷。公司現(xiàn)有員工近 160名，其中工程技術(shù)人員占 4%、工人技師 9名。 本手冊適用不銹鋼水槽等廚具的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)及風(fēng)機的生產(chǎn)、服務(wù)。 承諾人： 姓 名 職 務(wù) 簽 名 日 期 總經(jīng)理 管理者代表 辦公室主任 品質(zhì)部負責(zé)人 研發(fā)部負責(zé)人 生產(chǎn)供應(yīng)部負責(zé)人 市場部負責(zé)人 水槽車間主任 風(fēng)機車間主任 模具機修車間主任 財務(wù)部 表面處理車間 寧波福蘭特廚具有限公司質(zhì)量手冊 章 節(jié)： 02 版本：第 B 版 修改狀態(tài)： 0 標 題：頒布令 頁碼：共 1 頁 第 1 頁 本手冊表述了本公司質(zhì)量方針和運行中的質(zhì)量管理體系與符合 GB/T1900120xxidtISO9001： 20xx標準的基本規(guī)定，質(zhì)量體系覆蓋本公司不銹鋼水槽等廚具的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全過程及風(fēng)機生產(chǎn)、服務(wù)過程。 總經(jīng)理： 寧波福蘭特廚具有限公司質(zhì)量手冊 章 節(jié)： 03 版本：第 B 版 修改狀態(tài)： 0 標 題：更改控制 頁碼：共 1 頁 第 1 頁 更改章節(jié)號 更改頁碼 更改通知單編號 更改日期 更改人 /日期 批準人 /日期 寧波福蘭特廚具有限公司質(zhì)量手冊 章 節(jié)： 04 版本：第 B 版 修改狀態(tài)： 0 標 題：企業(yè)概況 頁碼：共 1 頁 第 1 頁 寧波福蘭特廚具有限公 司（原慈溪市風(fēng)機廠），屬獨資經(jīng)營（港資）企業(yè)。 公司堅持“全員參與、鞏固提高”的質(zhì)量方針。一旦發(fā)現(xiàn)問題，能采取有效的糾正和預(yù)防措施，防止和預(yù)防不合格的發(fā)生。 g) 確保獲得必要資源。 c) 協(xié)助最高管理層做好管理評審準備和組織工作。 c) 根據(jù)技術(shù)標準和工藝文件，負責(zé)原材料、外購件、半成品、成品的檢驗和試驗工作 。 k) 參與《要素職能表》中的次要職責(zé)工作。 a) 負責(zé)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制，支持檢驗人員工作，共同把好生產(chǎn)過程質(zhì)量關(guān)，及時分析糾正生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題。 a) 負責(zé)組織對供方的調(diào)查、評定和管理。 g) 負責(zé)產(chǎn)品服務(wù)和外部質(zhì)量信息的收集、傳遞和回復(fù)工作。 g) 對本車間員工正確使用和保養(yǎng)設(shè)備、工裝、計量器具實施管理。 b) 有效地策劃和履行被賦予的職責(zé)，根據(jù)審核分工編制內(nèi)審計劃、檢查表和審核報告等作業(yè)文件，并按計劃實施。 e) 對不合格品進行標識，實施隔離，并記錄不合格原因，提出處理意見按權(quán)限報相關(guān)人員處置。 d) 負責(zé)在用計量器具管理，督促作業(yè)人員正確使用和保養(yǎng)，確保量值準確傳遞。 可作為與顧客之間的合同條件。 ： 供方 組織 顧客 寧波福蘭特廚具有限公司質(zhì)量手冊 章 節(jié)： 4 版本：第 B 版 修改狀態(tài)： 0 標 題：質(zhì)量管理體系 頁碼：共 4 頁 第 1 頁 、質(zhì)量目標、產(chǎn)品特點以及為達到顧客滿意并滿足法 律、法規(guī)的要求，建立符合 ISO9001:20xx 標準的文件化的質(zhì)量管理體系；體系應(yīng)予貫徹執(zhí)行、積極維護并不斷改進。 寧波福蘭特廚具有限公司質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 4 版本：第 B 版 修改狀態(tài)： 0 標 題：質(zhì)量管理體系 頁碼：共 4 頁 第 2 頁 e) 本公司的程序文件詳見手冊附錄 《程序文件目錄》；其它規(guī)范、規(guī)程等文件見《受控文件清單》 質(zhì)量記錄見《記錄表格匯編》； f) 文件可以呈任何形式或類型的媒體（如硬拷貝或電子媒體）。 d) 外來文件：包括國家、地方、行業(yè)的法律法規(guī)和顧客發(fā)來的技術(shù)管理文件、技術(shù)標準、技術(shù)資料等。 若因需要保留作廢文件時對這些文件進行適當(dāng)標識。 g) 質(zhì)量記錄標識、收集、編目、借閱、歸檔、存貯、防護和處理的具體要求及方法祥見《記錄控制程序》。 各職能部門負責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)所產(chǎn)生文件的編制、更改、管理工作，對文件的正確性、適用性負責(zé)。 文件編寫要注意查詢相關(guān)國家標準、行業(yè)標準和有關(guān)法律、法規(guī)的有效性，保證公司所使用的文件為有效版本 文件標識和編號 根據(jù)文件控制要求，分為受控文件和非受控文件。 質(zhì)量體系程序文件分類號所對應(yīng)的 ISO9001 質(zhì)量保證標準章節(jié)號： 分類號 ISO9001 條款 要 素 分類號 ISO9001章節(jié)號 要 素 01 文件控制 08 生產(chǎn)提供和過程設(shè)備控制 02 記錄控制 09 監(jiān)視和測量裝置控制 03 管理評審 10 內(nèi)部審核控制 04 人力資源及培訓(xùn) 11 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制 05 與顧客有關(guān)的過程 12 不合格品控制 06 設(shè)計和開發(fā) 13 糾正和預(yù)防措施控制 07 采購 寧波福蘭特廚具有限公司質(zhì)量手冊 章節(jié)號 ： 41 版本：第 B 版 修改狀態(tài)： 0 標 題： 文件控制程序 Q/FRTCX0120xx 頁碼：共 5 頁 第 3 頁 程序文件舉例如下： Q/FRTCX 0120xx 寧波福蘭特廚具有限 頒布年份 (20xx年 ) 公司企業(yè)標準代號 質(zhì)量體系程序文件代號 分類號 (文件控制 ) b) 其它質(zhì)量體系文件編號由企業(yè)標準代號 Q/FRT、文件性質(zhì)號（管理性文件 G、技術(shù)性文件 J）、分類號（ 0 0 0?）、順序號（ 0 0 0?）和頒布年份號（ 20xx、?）五部分組成。記錄表格的領(lǐng)用和回收無須登記，但若格式更改，則須收回原有的記錄表格以防誤用。 b) 記錄格式更改的審批手續(xù)按 。對需要保留的作廢文件，加蓋紅色“保留”印章后方可留用。 適用于本公司質(zhì)量管理體系運行過程中各種記錄的管理。填寫記錄的要求： a) 記錄不允許更改； b) 記錄因填寫錯誤需更正時，不允許涂（刮）改，只允許劃改，并在劃改邊上簽上更正人姓名記錄； d) 填寫應(yīng)字跡清晰，內(nèi)容完整、統(tǒng)一、準 確、及時。 記錄歸檔工作由辦公室負責(zé)，歸檔時填寫“記錄歸檔登記表”以便查找。需長期借閱，由保管部門提供復(fù)印件，所有記錄的原件不準外借。 質(zhì)量方針 本手冊第 05章展示了我公司的質(zhì)量方針及內(nèi)涵。 寧波福蘭特廚具有限公司質(zhì)量手冊 章節(jié)號： 5 版本：第 B 版 修改狀態(tài)： 0 標 題：管理職責(zé) 頁碼：共 3 頁 第 2 頁 質(zhì)量目標是可量度的，并與質(zhì)量方針保持一致性。 內(nèi)部溝通 最高管理層負責(zé)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，由管理者代表負責(zé)實施，通過各職能部門和各層次之間的內(nèi)部交流活動，確定所需的信息以保證質(zhì)量管理活動的有效性，各部門應(yīng)根據(jù)規(guī)定的相互接口關(guān)系，及時主動地提供信息、交流情況，以便及進協(xié)調(diào)工作，提高工作質(zhì)量和效率，并確保質(zhì)量管理體系的有 效性。目的：了解各部門小結(jié)會情況、市場信息、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，協(xié)調(diào)并處理作業(yè)中遇到的問題以及協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系運行，判定溝通過程的有效性并確定是否改進或更改溝通過程。 2 適用范圍 本程序文件適用于本公司最高管理層對質(zhì)量管理體系的管理評審活動。評審輸入內(nèi)容如下： a) 審核結(jié)果，包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核等的結(jié)果； b) 顧客的反饋，包括滿意程度的測量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果等；