【正文】 益。（商城內(nèi)外綠化點綴，要求綠化帶無垃圾，室內(nèi)綠化植物葉面無灰塵，無黃葉）7．營運部必須保證商場內(nèi)空氣環(huán)境，對商戶及顧客場內(nèi)抽煙進行監(jiān)督管理。（3） 商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失；A． 如果與商戶達成一致，并且商戶在規(guī)定時間被補齊欠款的每則由運營部書面知會行政部、財務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無欠款情況下的撤場流程；B． 如果與商戶無法達成一致，商戶未在規(guī)定時間內(nèi)補齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù)部進入法律程序，由法務(wù)部發(fā)《解除租賃合同的同志》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時由運營部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進行上報審批，營運部、行政部、財務(wù)部按審批意見予以處理，財務(wù)部負責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。5． 《撤場審批表》經(jīng)審批后，原件傳財務(wù)室作結(jié)算（其中租賃保證金部分暫不退還），財務(wù)部，運營部各留存一份備案。2． 運營部負責(zé)整個撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。5．參會人員必須準(zhǔn)時參加會議，不得無故遲到、早退，有特殊情況不能到會者，必須于會前向會議主持人請假；6．會議內(nèi)容由運營部成員負責(zé)記錄，并整理匯成紀要上傳公司本部；7．運營部負責(zé)對會議做出的決定進行督辦。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時，如大宗大件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業(yè)時間進行。6． 違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的，商場有權(quán)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款。⑽、各商戶必須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權(quán)要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。⑵、嚴禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。如有丟失、損壞，車主自負其責(zé)。值崗人員憑“臨時出入證”予以放行。⑾、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知商場管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報復(fù)等傷害手段。⑺、為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律實行明碼標(biāo)價，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。如有違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴肅處理，直至解除合同。明碼標(biāo)價率100%。二、 商場交易須知 遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，依法經(jīng)營，服從管理。 與約見的商戶面談。、地、墻的清潔、升降梯、扶手梯運行情況、照明設(shè)施、消防設(shè)備、安全通道是否正常，及時聯(lián)系相關(guān)部門解決。10. 負責(zé)進駐商家資料的整理、歸檔管理和移交工作；11. 定期調(diào)研市場走勢，根據(jù)所作市場調(diào)查得到的信息資料，進行市場分析和預(yù)測，結(jié)合實際補充招商、租務(wù)工作進度與問題提出對策，及時準(zhǔn)確調(diào)整項目策略； 12. 與項目相關(guān)政府職能部門、目標(biāo)租戶、業(yè)內(nèi)同行、相關(guān)合作單位保持良好關(guān)系，以利于有效地推進項目進展；13. 協(xié)助、配合部門內(nèi)外相關(guān)工作；1完成公司交辦的其它工作任務(wù)。 該手冊適用于運營部全體人員，為新進人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及運營管理工作管理之標(biāo)準(zhǔn)，所有招商人員應(yīng)嚴格遵守并執(zhí)行。協(xié)作性是指團隊的作業(yè)，營運的工作是要各個部門、全體員工共同參與才能做好，只有所有員工都能有意識自覺工作，營運的良好水準(zhǔn)才能長久維持。效率性是指營運工作完成要高效率，一方面營運工作不是分割的，任何一個環(huán)節(jié)出了問題都會影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴重時會導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面營運具有很強的時間性，錯過最佳時間，則無以補救。該手冊詳盡闡述了各項規(guī)章管理制度，各崗位工作職責(zé)，運營管理中出現(xiàn)的問題及解決辦法，新進營運人員應(yīng)詳盡了解各章章程，以便運營工作的順利開展。逐步實現(xiàn)公司自有物業(yè)的升值。39：009：30準(zhǔn)備開店前的樓面檢查49：3011：00區(qū)域巡場，記錄未按時開店的商戶名稱。 待處理事宜的跟進。915：0015：30參加區(qū)域主管碰頭會，作好工作交接。 對商戶開展的正常經(jīng)營活動給予大力的支持和幫助。 經(jīng)營者沒有制造經(jīng)營銷售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。 依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定⑴、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，及時理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商場信譽。⑹、嚴禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。⑽、商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。⑶、對于情場后仍需留在商場內(nèi)加班的人員，須提前向商場管理部提出申請，管理部將予以登記，并派發(fā)“臨時出入證”。需停放機動車和自行車的商戶，需自行配好車鎖，在商場規(guī)定的位置存放，不收取費用。各商戶必須遵守國家、省、市關(guān)于安全防火的各項規(guī)定，須與商場簽訂并嚴格履行《防火責(zé)任書》，保證經(jīng)營場所的消防安全。⑼、商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）。5． 在裝修工程開始前，商戶應(yīng)繳納裝修保證金，待裝修驗查合格后，保證金不計利息退還給商戶。3．正大門、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應(yīng)保持通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。（二）周例會管理制度運營部每周召開一次營運例會；會議由運營部負責(zé)召集，運營經(jīng)理主持；參加人員包括各職能部門負責(zé)人和運營部各樓層主管以上級別人員；會議主要內(nèi)容：（1） 匯報上周營運工作和做下周工作計劃；（2） 研究解決營運工作中出現(xiàn)的問題；（3） 傳達公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定；（4） 對一周營運工作情況進行總結(jié)，部署近期工作；（5） 其他事項。二．撤場管理規(guī)定1． 招商部負責(zé)與商戶撤場前后的整體協(xié)調(diào)工作。4． 營運部必須在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報審批，并跟進審批進度，須在七個工作日內(nèi)審批完成。（2） 物品清點完畢后交財務(wù)部入庫保存，財務(wù)部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認，以便核查。（要求燈光明亮適度，無壞燈，燈光不刺眼，商場空氣清新，溫度適宜，衛(wèi)生間無異味）6．營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證項目環(huán)境的生機盎然。二、兩種模式 租賃模式 聯(lián)營扣點模式三、三個重點 做好品牌客戶的培養(yǎng)和提升商場的整體形象 忠實租戶和潛在租戶的培養(yǎng) 整合項目硬件、軟件資源開展多種經(jīng)營。采用“能者上、平者換、庸者下”的管理手段和“培訓(xùn)—上崗—再培訓(xùn)—再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的 工作技能與素質(zhì)。 經(jīng)營環(huán)境地面的要求及規(guī)范。做到“公平”、“公正”、“公開”賞罰嚴明，體現(xiàn)內(nèi)緊外松。公司應(yīng)該利用自身的政府關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進行協(xié)調(diào)，發(fā)揮自身優(yōu)勢為經(jīng)營商家減輕負擔(dān)、穩(wěn)定經(jīng)營。多采用活動營銷、促銷的手段以及各業(yè)態(tài)和大商家的聯(lián)合營銷的手段進