【正文】 商鋪的正常營(yíng)業(yè)，必須及時(shí)自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場(chǎng)或其他商鋪的有關(guān)設(shè)施。⑽、各商戶必須遵守各項(xiàng)消防安全規(guī)定，如有違反，商場(chǎng)有權(quán)要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。⑹、各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場(chǎng)各通道暢通無(wú)阻。⑵、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。如需報(bào)警的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如有丟失、損壞，車(chē)主自負(fù)其責(zé)。非營(yíng)業(yè)時(shí)間出貨的，無(wú)論出貨多少均須開(kāi)具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認(rèn)后再予放行。值崗人員憑“臨時(shí)出入證”予以放行。 商場(chǎng)安全管理規(guī)定⑴、商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間為9:00~18:00，在保證營(yíng)業(yè)時(shí)間為9小時(shí)的前提下，商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)具體營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。⑾、商戶之間或商戶與顧客間如遇問(wèn)題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知商場(chǎng)管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報(bào)復(fù)等傷害手段。一旦出現(xiàn)互相競(jìng)價(jià)的現(xiàn)象，本商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施予以干預(yù)。⑺、為維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者及商戶的利益，商場(chǎng)銷(xiāo)售的商品一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，各商戶必須服從商場(chǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場(chǎng)有權(quán)解除其合同。如有違反，本商場(chǎng)有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。 經(jīng)營(yíng)者無(wú)打架斗毆、賭博、吸毒等行為。明碼標(biāo)價(jià)率100%。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，自覺(jué)做好消防安全工作。二、 商場(chǎng)交易須知 遵守國(guó)家及政府的法律法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，服從管理。 及時(shí)公正解決商戶之間的爭(zhēng)議或糾紛。713：0014：00 處理日常事務(wù)，掌握各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。 與約見(jiàn)的商戶面談。、地、墻的清潔、升降梯、扶手梯運(yùn)行情況、照明設(shè)施、消防設(shè)備、安全通道是否正常，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)解決。10. 負(fù)責(zé)進(jìn)駐商家資料的整理、歸檔管理和移交工作；11. 定期調(diào)研市場(chǎng)走勢(shì)，根據(jù)所作市場(chǎng)調(diào)查得到的信息資料，進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，結(jié)合實(shí)際補(bǔ)充招商、租務(wù)工作進(jìn)度與問(wèn)題提出對(duì)策，及時(shí)準(zhǔn)確調(diào)整項(xiàng)目策略； 12. 與項(xiàng)目相關(guān)政府職能部門(mén)、目標(biāo)租戶、業(yè)內(nèi)同行、相關(guān)合作單位保持良好關(guān)系，以利于有效地推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展；13. 協(xié)助、配合部門(mén)內(nèi)外相關(guān)工作；1完成公司交辦的其它工作任務(wù)。完成公司正常租賃收入。 該手冊(cè)適用于運(yùn)營(yíng)部全體人員，為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及運(yùn)營(yíng)管理工作管理之標(biāo)準(zhǔn)，所有招商人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作是一項(xiàng)專業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求運(yùn)營(yíng)人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。協(xié)作性是指團(tuán)隊(duì)的作業(yè)，營(yíng)運(yùn)的工作是要各個(gè)部門(mén)、全體員工共同參與才能做好，只有所有員工都能有意識(shí)自覺(jué)工作，營(yíng)運(yùn)的良好水準(zhǔn)才能長(zhǎng)久維持。 地產(chǎn)控股商業(yè)管理中心營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)文件編號(hào)版本/修訂2011825第23頁(yè)共23頁(yè)商業(yè)管理中心營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)編制時(shí)間：2011年8月24日目 錄第一部分 手冊(cè)說(shuō)明一、前 言………………………………………………………………………………………………………第二部分 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖………………………………………………………………………………………………二、部門(mén)崗位職責(zé)……………………………………………………………………………………………三、各崗位崗位職責(zé)及規(guī)范…………………………………………………………………………………第三部分 運(yùn)營(yíng)管理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度…………………………………………………………………………………………二、日常工作要求…………………………………………………………………………………………三、運(yùn)營(yíng)管理制度及規(guī)定…………………………………………………………………………………四、合同管理制度…………………………………………………………………………………………五、儀容儀表基本要求 ……………………………………………………………………………………第四部分 運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)及管理規(guī)范一、一個(gè)目標(biāo)……………………………………………………………………………………二、兩種模式………………………………………………………………………三、三個(gè)重點(diǎn)…………………………………………………………………………………………四、四項(xiàng)措施……………………………………………………………………………五、運(yùn)營(yíng)管理思路……………………………………………………………………………六、現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容及程序規(guī)范……………………………………………………………………………七、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境規(guī)范……………………………………………………………………………第五部分 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)管理及內(nèi)容措施 經(jīng)營(yíng)管理………………………………………………………………………………………… 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容………………………………………………………………………………………… 經(jīng)營(yíng)措施…………………………………………………………………………………………第六部分 宣傳推廣一、市場(chǎng)分析………………………………………………………………………………………………二、目標(biāo)客戶分析…………………………………………………………………………………………三、推廣定位…………………………………………………………………………………………四、推廣計(jì)劃…………………………………………………………………………………………五、推廣效果評(píng)估…………………………………………………………………………………………第七部分 運(yùn)營(yíng)部相關(guān)表格及文件一、相關(guān)運(yùn)營(yíng)表格…………………………………………………………………………………………二、相關(guān)運(yùn)營(yíng)文件………………………………………………………………………………………… 第一部分 手冊(cè)說(shuō)明前言運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)而言之是整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)管理，運(yùn)營(yíng)的基本特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。效率性是指營(yíng)運(yùn)工作完成要高效率，一方面營(yíng)運(yùn)工作不是分割的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面營(yíng)運(yùn)具有很強(qiáng)的時(shí)間性，錯(cuò)過(guò)最佳時(shí)間，則無(wú)以補(bǔ)救。打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，是商業(yè)地產(chǎn)招商工作順利進(jìn)行的重要保證。該手冊(cè)詳盡闡述了各項(xiàng)規(guī)章管理制度，各崗位工作職責(zé)，運(yùn)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法，新進(jìn)營(yíng)運(yùn)人員應(yīng)詳盡了解各章章程，以便運(yùn)營(yíng)工作的順利開(kāi)展。主要職能：1. 負(fù)