【正文】 成計(jì)劃的制定一、項(xiàng)目集成計(jì)劃二、項(xiàng)目集成計(jì)劃制定方法與技術(shù)三、項(xiàng)目集成計(jì)劃的制定工作與結(jié)果四、項(xiàng)目集成計(jì)劃工作的結(jié)果第三節(jié) 項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施一、項(xiàng)目集成計(jì)劃實(shí)施中所需的信息二、項(xiàng)目集成計(jì)劃實(shí)施的管理工作與原則三、項(xiàng)目集成計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果第四節(jié) 項(xiàng)目變更的總體控制一、項(xiàng)目變更的總體控制二、項(xiàng)目變更的總體控制所需信息三、項(xiàng)目變更總體控制的方法與工具四、項(xiàng)目變更總體控制的結(jié)果第五章 項(xiàng)目的范圍管理第一節(jié) 項(xiàng)目范圍管理的概述一、項(xiàng)目范圍及其管理的概念二、項(xiàng)目范圍管理的主要工作三、項(xiàng)目范圍管理的作用第二節(jié) 項(xiàng)目的起始工作一、選擇和定義項(xiàng)目范圍的依據(jù)二、選擇和定義項(xiàng)目的方法第三節(jié) 制定項(xiàng)目的范圍計(jì)劃一、制定項(xiàng)目范圍計(jì)劃的概念二、編制項(xiàng)目范圍計(jì)劃的依據(jù)三、制定項(xiàng)目范圍計(jì)劃的方法和工具四、制定項(xiàng)目范圍計(jì)劃的工作結(jié)果第四節(jié) 項(xiàng)目范圍的定義一、項(xiàng)目范圍定義的依據(jù)二、項(xiàng)目范圍定義的方法和技術(shù)三、項(xiàng)目范圍定義的工作結(jié)果第四節(jié) 項(xiàng)目范圍的確認(rèn)一、項(xiàng)目范圍確認(rèn)的概念二、項(xiàng)目范圍確認(rèn)的對象和依據(jù)三、項(xiàng)目范圍確認(rèn)的方法和技術(shù)四、項(xiàng)目范圍確認(rèn)的結(jié)果第五節(jié) 范圍變更控制一、項(xiàng)目范圍變更控制的概述二、項(xiàng)目范圍變更控制的依據(jù)三、項(xiàng)目范圍變更控制方法和技術(shù)四、項(xiàng)目范圍變更控制的結(jié)果第六章 項(xiàng)目的時(shí)間管理第一節(jié) 項(xiàng)目活動(dòng)的界定一、項(xiàng)目活動(dòng)界定的概念及其所需信息二、項(xiàng)目活動(dòng)界定的方法三、項(xiàng)目活動(dòng)界定的結(jié)果第二節(jié) 項(xiàng)目活動(dòng)的排序一、項(xiàng)目活動(dòng)排序的概念二、項(xiàng)目活動(dòng)排序的依據(jù)三、項(xiàng)目活動(dòng)排序的方法四、項(xiàng)目活動(dòng)排序工作的結(jié)果第三節(jié) 項(xiàng)目活動(dòng)工期估算一、項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的概念二、項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的依據(jù)三、項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的方法四、項(xiàng)目活動(dòng)工期估算的工作結(jié)果第四節(jié) 項(xiàng)目工期計(jì)劃制定一、項(xiàng)目工期計(jì)劃制定的概念二、項(xiàng)目工期計(jì)劃編制的依據(jù)三、制定項(xiàng)目工期計(jì)劃的方法四、項(xiàng)目工期計(jì)劃制定工作的結(jié)果第五節(jié) 項(xiàng)目工期計(jì)劃的控制一、項(xiàng)目工期計(jì)劃控制的概念二、項(xiàng)目工期計(jì)劃控制的依據(jù)三、項(xiàng)目工期計(jì)劃控制的方法四、項(xiàng)目工期計(jì)劃控制工作的結(jié)果第七章 項(xiàng)目的成本管理第一節(jié)項(xiàng)目成本管理的概念一、項(xiàng)目成本管理的內(nèi)容二、項(xiàng)目成本管理的方法第二節(jié) 項(xiàng)目資源計(jì)劃一、項(xiàng)目資源計(jì)劃的概念二、項(xiàng)目資源計(jì)劃編制的依據(jù)三、項(xiàng)目資源計(jì)劃編制的方法第三節(jié) 項(xiàng)目成本估算一、項(xiàng)目成本估算的概念二、項(xiàng)目成本構(gòu)成與其影響因素三、項(xiàng)目成本估算的方法第四節(jié) 項(xiàng)目成本預(yù)算一、項(xiàng)目成本預(yù)算概念二、項(xiàng)目成本預(yù)算的依據(jù)三、項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃的編制四、項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃的方法五、項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃的編制步驟第五節(jié) 項(xiàng)目成本控制一、項(xiàng)目成本控制的概念二、項(xiàng)目成本控制的依據(jù)三、項(xiàng)目成本控制的方法 四、項(xiàng)目不確定性成本的控制五、項(xiàng)目成本控制的結(jié)果第六節(jié) 掙值分析方法一、掙值的定義二、掙值分析方法的內(nèi)涵 三、掙值分析的圖解說明四、運(yùn)用掙值分析進(jìn)行項(xiàng)目成本預(yù)測第八章 項(xiàng)目質(zhì)量管理第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念一、質(zhì)量的基本概念二、質(zhì)量管理的基本概念三、項(xiàng)目質(zhì)量的概念四、項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念五、ISO10006 項(xiàng)目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及其不足第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃一、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的概念二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的前提條件三、制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法四、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作的成果第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量保障一、項(xiàng)目質(zhì)量保障的概念與工作內(nèi)容二、項(xiàng)目質(zhì)量保障的依據(jù)與方法第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量控制一、項(xiàng)目質(zhì)量控制的概念二、項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)和方法第九章 項(xiàng)目人力資源管理第一節(jié) 人力資源管理的概念一、人力資源管理的概念二、項(xiàng)目人力資源管理第二節(jié) 項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì)一、項(xiàng)目組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì)二、職務(wù)與崗位分析三、工作設(shè)計(jì)第三節(jié) 項(xiàng)目人員的獲得與配備一、人員的選拔二、人員的錄用三、招聘評估四、項(xiàng)目組織的人力資源配備第四節(jié) 員工的發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、員工培訓(xùn)二、績效考評與激勵(lì)三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)第十章 項(xiàng)目溝通管理第一節(jié) 溝通的概念、過程、要素及原則一、溝通的概念二、溝通的過程三、溝通的基本原則四、影響組織溝通效果的基本要素第二節(jié) 項(xiàng)目溝通的方法和技巧一、項(xiàng)目溝通中信息發(fā)布的方法與技巧二、項(xiàng)目溝通中信息接收的方法與技巧第三節(jié) 項(xiàng)目溝通中的障礙一、項(xiàng)目溝通的主要障礙二、克服項(xiàng)目溝通障礙的方法第四節(jié) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃一、編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃前的準(zhǔn)備工作二、項(xiàng)目溝通需求的確定三、項(xiàng)目溝通方式與方法的確定四、項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制第五節(jié) 項(xiàng)目報(bào)告一、項(xiàng)目報(bào)告的分類二、項(xiàng)目績效報(bào)告三、工作終結(jié)報(bào)告四、項(xiàng)目報(bào)告的編寫五、項(xiàng)目報(bào)告與文件的管理和控制第六節(jié) 項(xiàng)目會(huì)議溝通的管理一、項(xiàng)目會(huì)議的類型二、項(xiàng)目會(huì)議溝通的方法與技巧第十一章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理第一節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的概念二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的概念第二節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識別一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別的概念二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別所需的信息和依據(jù)三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別的方法四、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別的結(jié)果第三節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量的內(nèi)涵二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量的常用方法三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別與風(fēng)險(xiǎn)度量的過程第四節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的制定一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的概念二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的主要措施三、制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施的依據(jù)四、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施制定的結(jié)果第五節(jié) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的概念二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的目標(biāo)和依據(jù)三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制方法的步驟與內(nèi)容第十二章 項(xiàng)目的采購管理第一節(jié) 項(xiàng)目的采購管理概述一、項(xiàng)目采購管理中的關(guān)鍵角色二、項(xiàng)目所需資源的來源三、項(xiàng)目采購管理中的合同四、采購管理的過程第二節(jié) 項(xiàng)目采購管理的方法和技術(shù)一、 “制造或購買”的決策分析二、項(xiàng)目采購計(jì)劃管理的原理與方法三、項(xiàng)目采購合同的談判第三節(jié) 項(xiàng)目采購計(jì)劃的制定一、制定項(xiàng)目采購計(jì)劃所需的信息二、項(xiàng)目采購計(jì)劃的編制過程三、項(xiàng)目采購計(jì)劃編制的最終成果第四節(jié) 項(xiàng)目采購計(jì)劃的實(shí)施一、項(xiàng)目所需商品的采購計(jì)劃實(shí)施二、項(xiàng)目招標(biāo)工作的實(shí)施三、采購計(jì)劃實(shí)施工作的結(jié)果第五節(jié) 項(xiàng)目合同管理一、項(xiàng)目合同管理所需的信息二、項(xiàng)目合同管理的內(nèi)容三、項(xiàng)目合同終結(jié)管理《項(xiàng)目管理學(xué)》主編 戚安邦第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理【本章導(dǎo)讀】本章首先討論了項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的基本概念、基本特性、內(nèi)容、性質(zhì)、分類等方面的內(nèi)容，其次討論了項(xiàng)目管理與一般運(yùn)營企業(yè)管理的不同和項(xiàng)目管理的特殊性和現(xiàn)代項(xiàng)目管理國際國內(nèi)的發(fā)展歷程。現(xiàn)代項(xiàng)目管理的理論和方法是在總結(jié)了各種各樣項(xiàng)目的管理一般規(guī)律而建立起來的項(xiàng)目管理理論和方法論，它具有非常廣泛的適用性，所以它是現(xiàn)代管理科學(xué)中的一個(gè)重要領(lǐng)域。確切的說，隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息社會(huì)的進(jìn)步，我們已經(jīng)邁入了一個(gè)以項(xiàng)目開發(fā)與實(shí)施為主要物質(zhì)財(cái)富生產(chǎn)和精神財(cái)富生產(chǎn)以及服務(wù)提供手段的社會(huì)。項(xiàng)目可以是建造一棟大樓，開發(fā)一個(gè)油田，或者建設(shè)一座水壩，像國家大劇院的建設(shè)、大慶油田的建設(shè)、三峽工程建設(shè)都是項(xiàng)目；項(xiàng)目也可以是一項(xiàng)新產(chǎn)品的開發(fā)，一項(xiàng)科研課題的研究，或者一項(xiàng)科學(xué)試驗(yàn)，像調(diào)頻空調(diào)的研制、艾滋病新藥的研究、轉(zhuǎn)基因作物的實(shí)驗(yàn)研究都是項(xiàng)目；項(xiàng)目還可以是一項(xiàng)特定的服務(wù)，一項(xiàng)特別的活動(dòng)，或一項(xiàng)特殊的工作，像組織一場婚禮、安排一項(xiàng)救災(zāi)義演、開展一項(xiàng)緝毒活動(dòng)等也都是項(xiàng)目?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理所定義項(xiàng)目的典型類別包括：1) 新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)項(xiàng)目。5) 信息系統(tǒng)的集成或應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目。9) 開展一項(xiàng)新經(jīng)營活動(dòng)的項(xiàng)目。這些項(xiàng)目目標(biāo)主要分兩個(gè)方面，其一是有關(guān)項(xiàng)目工作本身的目標(biāo)，其二是有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)出物的目標(biāo)。例如，每個(gè)人的婚禮都是一個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)任何另一個(gè)人的婚禮總會(huì)有許多獨(dú)特的（不同的）地方，雖然按照一定的習(xí)俗，婚禮會(huì)有一些相同的成分，但是這并不影響個(gè)人婚禮的獨(dú)特性。項(xiàng)目的一次性是項(xiàng)目活動(dòng)不同于一般日常運(yùn)營活動(dòng)的關(guān)鍵特性。5. 其它特性項(xiàng)目除了上述特性以外還有其他一些特性，這包括：項(xiàng)目的創(chuàng)新性和風(fēng)險(xiǎn)性、項(xiàng)目過程的漸進(jìn)性、項(xiàng)目成果的不可挽回性、項(xiàng)目組織的臨時(shí)性和開放性等等。這兩種不同的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有許多本質(zhì)的不同，充分認(rèn)識這些不同之處，有助于我們對于項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的認(rèn)識與掌握。由于工作環(huán)境的這種相對封閉性，加上運(yùn)營工作的重復(fù)性，所以運(yùn)營中的不確定性較低，而且在不斷重復(fù)的作業(yè)過程中還可以使許多不確定性因素逐步得以消除。對項(xiàng)目進(jìn)行分類的主要目的是要對項(xiàng)目的特性有更為深入的了解和認(rèn)識。例如，企業(yè)出資的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目屬于企業(yè)項(xiàng)目，而國家投資的國防項(xiàng)目屬于政府性項(xiàng)目，學(xué)校出資的建設(shè)項(xiàng)目則屬于非盈利機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目。例如，阿波羅“計(jì)劃”就是美國一個(gè)非常大的航天工程項(xiàng)目，中國的三峽“工程”就是一個(gè)典型的工程項(xiàng)目。例如，對一個(gè)項(xiàng)目的范圍、工期（時(shí)間） 、造價(jià)（成本）和項(xiàng)目質(zhì)量等方面的要求與期望就屬于對于項(xiàng)目本身要求和期望。這些項(xiàng)目的相關(guān)利益者對項(xiàng)目會(huì)有完全不同的要求和期望。其中， “知識”是指人類對以前的成功經(jīng)驗(yàn)和對于客觀規(guī)律的認(rèn)識和總結(jié)；“方法”是指按照這些客觀規(guī)律去分析問題和解決問題的程序和做法；“工具”是指分析和解決具體問題的手段；而“技能”則是指人們掌握和運(yùn)用知識、方法和工具的能力。同時(shí)，項(xiàng)目中的創(chuàng)新和創(chuàng)新過程也是項(xiàng)目管理的對象和核心內(nèi)容之一。這種方法更確切的叫法是“按照項(xiàng)目管理模式進(jìn)行日常運(yùn)營管理” 。2. 目的性 項(xiàng)目管理的另一個(gè)重要特性是它的目的性，一切項(xiàng)目管理活動(dòng)都是為實(shí)現(xiàn)“滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方對項(xiàng)目的要求與期望”這一目的服務(wù)的。項(xiàng)目管理的集成性是相對于一般運(yùn)營管理的專門性而言的。例如，項(xiàng)目管理的科學(xué)性與一般運(yùn)營管理的科學(xué)性是一致的，只是在內(nèi)容和方法上不同，其中項(xiàng)目管理的科學(xué)性主要體現(xiàn)在對于項(xiàng)目的集成性管理、工程性管理、客觀性管理等方面。隨后建立的兩大國際性項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，即：以歐洲國家為主的國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（International Project Management AssociationIPMA）和以美洲國家為首的美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（Project Management InstitutePMI） ，以及各國相繼成立的項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，為推動(dòng)項(xiàng)目管理的發(fā)展發(fā)揮了積極的作用，做出了卓越的貢獻(xiàn)。 現(xiàn)代項(xiàng)目管理在這一階段的高速發(fā)展主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面?，F(xiàn)在，項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)不再被認(rèn)為是項(xiàng)目的執(zhí)行者，他們擁有了正式的頭銜和更大的權(quán)利與責(zé)任。Management） 、項(xiàng)目合作伙伴式管理（Partnering Management）等等都是在這一階段創(chuàng)立和發(fā)展起來的。在工程項(xiàng)目管理方面，由于宮廷建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施管理，很早就有了自己的“工料定額”和“工時(shí)” 、 “造價(jià)”管理方法，并且許多朝代的“工部”都有相應(yīng)的“國家標(biāo)準(zhǔn)”。雖然我國現(xiàn)在已經(jīng)有了自己的造價(jià)工程師和監(jiān)理工程師的職業(yè)資格認(rèn)證和注冊制度和辦法，但是這些是由國家人事部和建設(shè)部以及相關(guān)協(xié)會(huì)共同推出的，主要是針對工程建設(shè)項(xiàng)目管理的職業(yè)資格認(rèn)證和注冊制度與方法，而不是面向一般項(xiàng)目管理的職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的認(rèn)證制度和方法。我們必須承認(rèn)我國的現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論與實(shí)踐水平與國際水平現(xiàn)在還有相當(dāng)大的差距，不管是從學(xué)術(shù)研究和專業(yè)教育方面，還是職業(yè)化發(fā)展與管理實(shí)踐方面，現(xiàn)階段我們需要各方面能夠共同努力去做好各種引進(jìn)、消化、培養(yǎng)人才、開展學(xué)術(shù)研究等方面的工作，進(jìn)一步還需要研究中國國情下的現(xiàn)代項(xiàng)目管理的特殊性問題，逐步形成有中國特色的現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論和方法體系，以及相應(yīng)的職業(yè)化和學(xué)術(shù)發(fā)展道路。本書將圍繞這些九個(gè)不同的項(xiàng)目管理方面進(jìn)行較為深入的討論。開展項(xiàng)目時(shí)間管理的根本目的是要通過做好項(xiàng)目的工期計(jì)劃和項(xiàng)目工期的控制等管理工作，去確保項(xiàng)目的成功。這項(xiàng)管理的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目產(chǎn)出物質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的確定與控制，以及有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量變更程序與活動(dòng)的全面管理和控制。開展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的根本目的是要對項(xiàng)目所面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識別、控制和管理，是針對項(xiàng)目的不確定性而開展的降低項(xiàng)目損失的管理。與項(xiàng)目管理知識體系關(guān)聯(lián)最緊的是一般管理知識和項(xiàng)目所涉及的具體專業(yè)領(lǐng)域知識。2. 項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識這是指與具體項(xiàng)目所涉及的專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的各種專業(yè)知識。這是指項(xiàng)目所涉及的具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中的一些專門的知識。計(jì)劃管理的主要作用是制定各種各樣的計(jì)劃和安排，從大政方針性的戰(zhàn)略計(jì)劃一直到一般工作的作業(yè)計(jì)劃的制定。這既包括各個(gè)部門的權(quán)力和責(zé)任的分配與協(xié)調(diào)，也包括各個(gè)管理崗位的責(zé)任與權(quán)力的分配與協(xié)調(diào)?，F(xiàn)代管理認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)是一種行為和過程，是運(yùn)用各種組織賦予的職權(quán)和個(gè)人擁有的影響權(quán)等方面的權(quán)力，去影響他人的行為，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的管理行為和過程。在一般管理中，管理控制的主要工作內(nèi)容包括：制定管理控制標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榭刂茦?biāo)準(zhǔn)是管理控制的依據(jù)；度量實(shí)際工作，即衡量、檢查和給出具體度量結(jié)果，生成實(shí)際工作情況信息的管理控制工作；比較實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)并找出問題、原因和解決方法；采取糾偏措施，通過采取糾偏措施解決問題、消除偏差和產(chǎn)生問題與偏差的原因，從而使工作恢復(fù)到正常運(yùn)營和受控狀態(tài)。對于項(xiàng)目管理過程的論述包括對于項(xiàng)目管理過程組和五種項(xiàng)目管理具體工作過程的詳細(xì)討論，以及對于項(xiàng)目管理過程選用的討論?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理理論將整個(gè)項(xiàng)目的全部工作看成是由一系列項(xiàng)目階段構(gòu)成的一個(gè)完整的項(xiàng)目生命周期。實(shí)際上，這一階段的主要工作是對項(xiàng)目的產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作做出全面的設(shè)計(jì)和規(guī)定。人類在生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)中會(huì)遇到各種各樣的問題，從而產(chǎn)生出各種各樣的設(shè)想、主意、建議和計(jì)劃。2) 分析機(jī)遇和條件在發(fā)現(xiàn)問題和提出設(shè)想的基礎(chǔ)上，還需要分析和識別是否存在能夠解