【正文】 受及發(fā)送。回顧3年來的發(fā)展歷程，山東某某酒業(yè)走過的路既充滿艱辛又富有挑戰(zhàn)性。全蝎的產(chǎn)地僅限于山東和河南局部地區(qū)，而又以山東境內(nèi)蒙山所產(chǎn)的十足全蝎品質(zhì)最佳。 　　山東山東某某酒業(yè)酒業(yè)有限公司地處空氣清新、風(fēng)景優(yōu)美的沂蒙山腳下，是“以酒業(yè)為主，多元化發(fā)展”的國家中型釀酒企業(yè)。 　　政治理念：講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣。 　　c）公司從品質(zhì)限制監(jiān)控邁向控制極限的監(jiān)控。 　　b）數(shù)據(jù)顯示出不合格率、退貨、拒收等情況的下降，令整個連鎖過程的成本降低（在經(jīng)營成本），而供應(yīng)商對這進(jìn)步有著重要的貢獻(xiàn)。 　　b）顧客調(diào)查可反映出公司的表現(xiàn)正朝著著令顧客滿意和成為市場第一位置的方向進(jìn)發(fā)。 　　關(guān)鍵： 　　充份利用供應(yīng)商的能力使之在產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)作過程上達(dá)到最佳效果。供應(yīng)商的能力帶動公司賺取更高利潤。 　　關(guān)鍵： 　　相應(yīng)供應(yīng)商的種類，把公司對他們的要求透徹地告訴他們，并取得雙方同意。 　　c）候選供應(yīng)商和伙伴供應(yīng)商的管理層承諾負(fù)上伙伴關(guān)系的責(zé)任。 　　標(biāo)準(zhǔn)： 　　關(guān)鍵：。所有適當(dāng)?shù)娜?　　員都有機(jī)會參與這些會議，會議內(nèi)容并需記錄在案。 　　b）顧客提供他們對供應(yīng)商的評核結(jié)果。小組利用調(diào)查的 　　數(shù)據(jù)來策劃行動 　　b）建立清晰和有系統(tǒng)的程序來收集數(shù)據(jù)、分類、處理和解決從不同途徑收 　　到顧客的投訴。員工們主動地滿足顧客（包括內(nèi)部和外部）的要求。 　　d）糾正行動是為長遠(yuǎn)性改善工作流程而設(shè)計(jì)的，并非短期的修正。 　　a)糾正行動是由改進(jìn)小組自行控制和實(shí)施。 　　標(biāo)準(zhǔn)： 　　關(guān)鍵： 　　持續(xù)監(jiān)察所有主要過程的表現(xiàn)。 　　元素： 　　a）在管理質(zhì)量改善進(jìn)程和管理質(zhì)量系統(tǒng)的實(shí)施上，管理層進(jìn)行自我評估。 　　元素： 　　a）標(biāo)準(zhǔn)操作程序（）、工作指令和其它有關(guān)文件是經(jīng)過清楚介定，分類，適時而且存放在有關(guān)的工作地點(diǎn)上。 　　MEM類別：（3）管理質(zhì)量系統(tǒng) 　　標(biāo)準(zhǔn)： 　　關(guān)鍵： 　　管理質(zhì)量系統(tǒng)是建于日常操作上面，以便我們能夠持續(xù)地和可靠地滿足（或甚至超過）顧客的需求。當(dāng)有需要時，征求意見和指示。 　　d）定期組織會議（與小組領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)員和審計(jì)員）檢討和改善小組的結(jié)構(gòu)、 　　有效性、參與性和改進(jìn)過程的相關(guān)性。 　　b)每年定下各級員工的培訓(xùn)計(jì)劃，并分配足夠的預(yù)算。這斷學(xué)習(xí)的第一步。 　　b）隊(duì)伍（包括跨功能小組）成立并介定明確目標(biāo)，表現(xiàn)指標(biāo)和時限。 　　標(biāo)準(zhǔn)： 　　關(guān)鍵： 　　改進(jìn)小組介定改善的機(jī)會然后采取行動，這些小組根據(jù)明確的指引在一個有利于改善的結(jié)構(gòu)中運(yùn)行。 　　關(guān)鍵： 　　部門采用一些統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行過程控制。 　　c）公司內(nèi)的每一位員工都清楚了解到透過分析、控制和改進(jìn)來對過程進(jìn)行 　　管理，尤其是自已日常工作的過程。 　　元素： 　　a）經(jīng)理們非常熟識和經(jīng)常實(shí)習(xí)公司管理原理和實(shí)踐方法，他們參與改進(jìn)小 　　組的培訓(xùn)。 　　c）員工們可引述一些例子來證明管理層怎樣認(rèn)同和加強(qiáng)員工在管理改善上 　　所作的工作。這系統(tǒng)促進(jìn)信息的 　　交流，并且可以避免人力資源的浪費(fèi)和影響工作的進(jìn)度。 　　b）當(dāng)負(fù)面發(fā)展趨勢出現(xiàn)或表現(xiàn)與指標(biāo)差距很大時，會根據(jù)明確的（PDCA） 　　循環(huán)（計(jì)劃一執(zhí)行一考核一行動）作出糾正。大家同意這些目標(biāo)就是開展過程的結(jié)果。計(jì)劃包括以下的分析；顧客的需 　　求，供應(yīng)商的能力和流程的表現(xiàn)。 　　元素： 　　a)公司的方針已經(jīng)向所有員工傳達(dá)。 　　元素： 　　a）管理層成員帶領(lǐng)策劃及監(jiān)控各項(xiàng)管理改善活動，并且領(lǐng)導(dǎo)管理小組。各銷售事業(yè)部開發(fā)、建設(shè)和管理各自的銷售渠道及銷售隊(duì)伍，并達(dá)成公司的各項(xiàng)業(yè)績目標(biāo)。 　　l科學(xué)、完整和有效的控制體系； 　　 　　任何一個企業(yè)都是以滿足目標(biāo)市場的需求而獲取利潤的，企業(yè)在為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)而采取的一系列活動中，必然要與供應(yīng)商、產(chǎn)品的分銷商和顧客發(fā)生聯(lián)系，并采取措施盡力接近目標(biāo)顧客，使顧客獲得最大限度的滿意。 　　“全景營銷管理系統(tǒng)”是對企業(yè)的整個營銷活動進(jìn)行組織、規(guī)劃、執(zhí)行和控制，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。 　　6個功能塊均以顧客為中心，通過互相聯(lián)系、互相推動、互相牽制，達(dá)到營銷管理水平的穩(wěn)定發(fā)展。 　　1）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司銷售績效量度、各項(xiàng)營銷活動的費(fèi)用管理、經(jīng)銷商帳面余額管理等。 　　關(guān)鍵： 　　管理層嘉許個人或小組對改善管理質(zhì)量所作的項(xiàng)獻(xiàn)，并算在工作表現(xiàn)評估內(nèi)。 　　標(biāo)準(zhǔn)： 　　 　　改善的目標(biāo)是從業(yè)務(wù)目標(biāo)引發(fā)出來，以達(dá)到顧客滿意為宗旨。改善活動需要如日常工作一般來管理。這 　　些目標(biāo)是參照了外部的標(biāo)準(zhǔn)（最高等級）而制定。 　　b）經(jīng)理們定期審核改善活動，并且給予回應(yīng)、意見和建議。 　　b）員工們可引述一些例子，說明管理層如何認(rèn)同他們的貢獻(xiàn)，以及如何照 　　顧他們的需要。 　　元素： 　　a）管理層成員可引述一些個人的例子以說明他們怎樣領(lǐng)導(dǎo)公司的管理質(zhì)量 　　改進(jìn)工作。 　　MEM類別：（2）管理質(zhì)量改進(jìn)過程 　　標(biāo)準(zhǔn)： 　　關(guān)鍵： 　　公司的運(yùn)作重點(diǎn)集中在一些關(guān)鍵過程，而大家都知道那些過程是公司成功的關(guān)鍵。 　　元素： 　　a）系統(tǒng)化的過程控制和改善工作在行政及人事部門同樣可見。 　　元素： 　　a）過程改進(jìn)是閉環(huán)式的方法來實(shí)行，以避免不必要反效果。 　　b）改進(jìn)小組制定改善目標(biāo)，介定表現(xiàn)指標(biāo)，定立改善機(jī)會和計(jì)劃并著手改 　　進(jìn)的活動。小組們著意他們的活動對鏈鎖過程上其他方面的影響并加以避免。從業(yè)務(wù)計(jì)劃和改善活動中可顯示出這些過程已把學(xué)習(xí)包含在里面。 　　關(guān)鍵： 　　管理層、小組領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)員和審計(jì)員定期檢討培訓(xùn)，審核培訓(xùn)后的評價，有效性和進(jìn)一步的培訓(xùn)需要，以配合不斷改善的過程。 　　元素： 　　a）部門和小組采用有規(guī)律的解決問題方法例如PDCA循環(huán)（或其它同類方 　　法），小組經(jīng)過有規(guī)律的步驟如：問題鑒定、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、然后制定糾正計(jì)劃。 　　關(guān)鍵： 　　評估可行的解決辦法，然后選出最佳方法。 　　c）公司內(nèi)所有員工都明白和認(rèn)同所有過程必須要持續(xù)地和可靠地做到或超 　　越這些的要求。修改的內(nèi)容會迅速地納入操作中，并有效地傳達(dá)給所有相關(guān)人員。 　　元素： 　　a）某些員工是受過培訓(xùn)的管理審計(jì)員 　　b）某些管理層成員是合資格的管理審計(jì)審計(jì)員并且參與其他部門的審計(jì)、預(yù)先審計(jì)或管理層審計(jì)的工作。 　　元素： 　　a）小組按照程序量度有關(guān)數(shù)據(jù)來找尋誤差。在糾正行動實(shí)施后，需檢查所有相關(guān)的程序，確定需要修改的地方。 　　b）顧客（包括內(nèi)部和外部）和最終使用者的需求納入在產(chǎn)品、服務(wù)和過程規(guī)格內(nèi)。 　　c）改進(jìn)小組的工作明顯地與內(nèi)部和外部顧客的需求掛鉤。這些伙伴關(guān)系建基于一個信念，彼此相信互相參與和支持會令雙方受惠。 　　b）透過親身會面或用電話聯(lián)絡(luò)，緊密地與顧客保持接觸，以分享資料，并且更清楚知道顧客的需求和投訴（不僅依靠推銷人員的接觸）。 　　元素： 　　a）有一套完善的策略指令大家正確介定、建立和改善與供應(yīng)商的關(guān)系：該策略是從業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)生出來的 　　b）與供應(yīng)商的關(guān)系是根據(jù)一些相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)而介定，如供應(yīng)商的能力、靈活性、主要成本、經(jīng)營成本、儲運(yùn)能力、送貨的質(zhì)量等。 　　元素： 　　a）在進(jìn)行挑選之前需要對所有候選供應(yīng)商進(jìn)行評估，根據(jù)對供應(yīng)市場的深入了解，包括對主要供應(yīng)者的強(qiáng)弱分析，挑選出候選供應(yīng)商。 　　元素： 　　a）內(nèi)部和外部的供應(yīng)商都了解和支持公司管理原則和目標(biāo)。 　　b）推行一個具體的供應(yīng)商評估和證明程序，最少每年一次，審查供應(yīng)商的表現(xiàn)水平，以確保達(dá)到預(yù)先認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。 　　c）改進(jìn)小組經(jīng)常有供應(yīng)商代表的參與，溝通要開放和頻密，并要共同分享資訊和互相支持，積極進(jìn)行質(zhì)量改善。 　　b）優(yōu)先供應(yīng)商和伙伴供應(yīng)商積極參與（自發(fā)性地）產(chǎn)品/業(yè)務(wù)創(chuàng)作過程，以貢獻(xiàn)專門技術(shù)和令推出市場的時間、經(jīng)營成本和質(zhì)量取得最適中的表現(xiàn)。 　　元素： 　　a）顧客來信表達(dá)對公司產(chǎn)品和服務(wù)的喜愛。 　　元素： 　　a）在改善公司的產(chǎn)品和服務(wù)方面，供應(yīng)商作出了重要的貢獻(xiàn)。 　　山東某某酒業(yè)理念：產(chǎn)品、品質(zhì)、服務(wù)在不斷創(chuàng)新中持續(xù)發(fā)展。 　　文化理念：天時、地利、人和， 　　遵循客觀規(guī)律、運(yùn)用環(huán)境資源、團(tuán)隊(duì)協(xié)作取勝。 　　公司現(xiàn)有職工500余人，各類工程技術(shù)人員152人，林場和園林幾千畝、廠區(qū)占地面積60余畝，公司擁有國內(nèi)先進(jìn)的自動化流水生產(chǎn)線３條，發(fā)酵池130個，年產(chǎn)糧食酒能達(dá)到3000噸．公司在王明福董事長的帶領(lǐng)下，始終堅(jiān)持“富有創(chuàng)新精神，貴在持之以恒；與您攜手并進(jìn)，一同走向輝煌！”的經(jīng)營理念，發(fā)揚(yáng)“誠信、勤勉、務(wù)實(shí)、進(jìn)取。金山東某某酒業(yè)與山東某某酒業(yè)祥特曲榮獲“全國消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”稱號。 　　山東某某酒業(yè)公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度構(gòu)建管理體系，制定了生產(chǎn)技術(shù)、營銷和質(zhì)量管理制度等一系列科學(xué)規(guī)范的操作手冊，公司擁有一支懂經(jīng)營、善管理的中高級管理隊(duì)伍，同時在市場經(jīng)濟(jì)時代，公司正在吸納新的管理人才，全面提高經(jīng)營管理水平，實(shí)現(xiàn)信息化管理；還培養(yǎng)了一支有市場開拓能力、反應(yīng)迅速的營銷隊(duì)伍和客戶服務(wù)隊(duì)伍。 　　(三)關(guān)系企業(yè)各公司、部門間來往文件原則上以廠、部、室以上部門為管理部門。 　　。 　　市場部、銷售事業(yè)部、入戶部、事務(wù)部、客戶服務(wù)部等部門于各類規(guī)章規(guī)定的核決權(quán)限或授權(quán)范圍內(nèi)對客戶、廠商的行文。 　　(二)以總經(jīng)理署名行文者，應(yīng)送總經(jīng)理辦公室室轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理批復(fù)。 　　第十條收發(fā)文登記單 　　(一)第一聯(lián)為收(發(fā))文登記單，收發(fā)人員按流水號碼順序裝訂存查。 　　(二)收發(fā)文編號 　　。 　　、結(jié)果或復(fù)文摘要記錄于收(發(fā))文登記單第四、五聯(lián)記要聯(lián)記要欄(如不敷使用時，得以文件簽辦單補(bǔ)充，簽辦單隨同收(發(fā))文登記單第五聯(lián)流程處理)，并填記預(yù)定保存期限及銷案或待復(fù)日期后連同來文(復(fù)文時需附復(fù)文稿)經(jīng)呈判后打字、校對再轉(zhuǎn)送文件管理部門收發(fā)人員。文件封發(fā)投郵后，登記單第一聯(lián)依收發(fā)文編號的流水號裝訂；無須待復(fù)文件，第二、三聯(lián)即予銷案，如須待復(fù)者，第二聯(lián)由收發(fā)人員暫存，第三聯(lián)送經(jīng)辦部門主管，均依待復(fù)日期的先后整理以備稽催；第四、五聯(lián)連同發(fā)文原稿及底本依其類別編寫檔號，將檔號及銷案日期填記于第一聯(lián)后，第四聯(lián)交還經(jīng)辦人存查，第五聯(lián)連同發(fā)文原稿、底本歸檔。 　　(三)復(fù)文 　　經(jīng)辦人收到來文應(yīng)于第三聯(lián)擬具復(fù)文稿并填寫銷案或待復(fù)日期，及預(yù)定保存期限(如需簽辦，則以文件簽辦單辦理，簽辦單連同業(yè)務(wù)接洽便函第三聯(lián)處理)，經(jīng)主管判行后，依式填寫于第二聯(lián)，一并呈主管簽署再送由收發(fā)人員轉(zhuǎn)請用印并抽出原暫存之第四聯(lián)轉(zhuǎn)記銷案或待復(fù)日期，將第二聯(lián)送交受文部門(原發(fā)文部門)，第三、四聯(lián)編定檔號填記于檔號欄后；第三聯(lián)依其類別歸檔；第四聯(lián)依收文流水編號的順序存查。 　　(二)指名經(jīng)理以上人員的信函，逕送其本人，如系公務(wù)文件，再交收發(fā)人員依本規(guī)則辦理。 　　第二十三條文件處理要點(diǎn) 　　(一)經(jīng)辦文件遇有關(guān)系重大足以影響公司權(quán)益之重要文件，應(yīng)將正本妥為保藏，每有應(yīng)用均以副本或復(fù)印本呈報(bào)處理。 　　，指定處理期限，一般以文到三日內(nèi)處理完畢為原則。 　　第二十七條文件遞送 　　(一)呈閱文件的遞送方式 　　文件呈閱、呈判、會辦時，如為普通文件以淺灰色卷宗遞送，如系機(jī)密，緊急或A類案件，則以桔紅色卷宗遞送。如為不得對企業(yè)外行文之部門，應(yīng)于部門章上加注對內(nèi)專用之字樣。 　　(二)其他文件需蓋用印信者，經(jīng)辦人應(yīng)填具蓋用印信申請單一式二聯(lián)，經(jīng)呈準(zhǔn)后憑以申請用印，監(jiān)印人員除于文件上用印外，還應(yīng)于蓋用印信申請單正面加蓋使用的印信，并收存第一聯(lián)，第二聯(lián)退回經(jīng)辦部門存查。 　　(三)印信補(bǔ)發(fā)的申請 　　，監(jiān)印人員除向該印信登記機(jī)構(gòu)報(bào)備并依法公告作廢外，應(yīng)填具請(補(bǔ))發(fā)印信申請表一份，于備注欄敘明原印的種類、字體、制發(fā)日期、毀損或遺失經(jīng)過及失職人員的議處，并會印信管理部門依本規(guī)則第三十三條規(guī)定呈經(jīng)核定后，由管理部門補(bǔ)發(fā)。 　　(二)印信管理部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)印信之制發(fā)、換發(fā)、補(bǔ)發(fā)、稽查等管理工作，并設(shè)立印信登記表拓具印模、樣本，依序裝訂成冊，以利管理。 　　(四)1年保存：結(jié)案后無長期保存必要者。 　　第四十一條文件用紙 　　(一)對關(guān)系企業(yè)外機(jī)構(gòu)之行文以公文用紙