【正文】 ，項(xiàng)目經(jīng)理和銷售人員將無法共享，寫字樓代理將難以利用住宅樓代理所采用的地域劃分帶來的一些地域經(jīng)驗(yàn)和地域關(guān)系網(wǎng)等等。首先，在市場(chǎng)開拓工作中以及開發(fā)商關(guān)系維護(hù)工作中區(qū)域經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)劃分及其相應(yīng)的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)設(shè)置需要得到合理劃分。下面本報(bào)告將從組織結(jié)構(gòu)角度出發(fā)對(duì)上述兩方面的管理問題加以分析。 公司目前的管理人員儲(chǔ)備難以支持公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。 顧問和策劃方面的專業(yè)人員力量比較薄弱，缺乏有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員。 一些區(qū)域經(jīng)理需要在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理方面投入很多精力。 公司副總的分工主要是按照業(yè)務(wù)線劃定的，公司一些業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理由副總兼任，業(yè)務(wù)部門經(jīng)理缺位。 目前人力資源、財(cái)務(wù)、信息技術(shù)等職能部門與業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)流程之間的銜接有待深入。 公司的地域的擴(kuò)張和規(guī)模擴(kuò)張將需要建立新的職能支持部門，例如公司的市場(chǎng)營(yíng)銷部門。 代理部?jī)?nèi)部存在區(qū)域間人力資源流動(dòng)和共享問題，并且存在內(nèi)部人控制的潛在風(fēng)險(xiǎn)。 代理部?jī)?nèi)部目前主要按照區(qū)域劃分二級(jí)組織結(jié)構(gòu)。 還沒有制定明確、詳細(xì)的業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。下一步則的分析重點(diǎn)在于各主要業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和流程內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的銜接是否順暢。 2000年11月16日至11月29日期間對(duì)世聯(lián)人員的5天訪談，訪談對(duì)象包括董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理4人、中層管理人員15人、其他業(yè)務(wù)人員3人。178。178。 世聯(lián)是否制定了明確合理的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 世聯(lián)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程設(shè)置和管理流程設(shè)置是否與世聯(lián)目前所處的發(fā)展階段相符。 世聯(lián)的部門設(shè)置和權(quán)責(zé)劃分是否清晰，部門之間是否存在權(quán)責(zé)沖突。二、診斷框架基本觀點(diǎn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)本身不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，而是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的工具?？疾炱髽I(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的目的在于將其作為考察企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基準(zhǔn)考察重點(diǎn)在于公司的業(yè)務(wù)線布局和職能部門設(shè)置是否能夠支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)考察重點(diǎn)在于各業(yè)務(wù)流程之間以及每個(gè)業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間銜接是否順暢考察重點(diǎn)在于公司的決策效率是否得到了保證，組織風(fēng)險(xiǎn)是否得以控制，共享資源是否得到有了效利用考察重點(diǎn)在于部門人員之間的分工是否明確，權(quán)責(zé)是否匹配，公司的決策效率是否得到了保證，組織風(fēng)險(xiǎn)是否得以控制，共享資源是否得到有了效利用考察重點(diǎn)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的配套管理制度是否能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的組織目標(biāo)明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略考察業(yè)務(wù)線布局考察各業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)流程考察職能部門配置考察各業(yè)務(wù)線相關(guān)資源考察業(yè)務(wù)部門職責(zé)劃分考察關(guān)鍵崗位職責(zé)界定考察薪資福利計(jì)劃考察績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定考察人員發(fā)展計(jì)劃考察職能部門業(yè)務(wù)流程考察部門人員配備考察人員招聘情況考察業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度考察職能部門職責(zé)劃分圖2 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)診斷的邏輯三、世聯(lián)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)診斷世聯(lián)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖圖3 世聯(lián)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖診斷綜述：診斷項(xiàng)目現(xiàn)狀描述主要問題經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略216。業(yè)務(wù)線布局及業(yè)務(wù)部門分工216。216。216。216。216。216。216。216。代理業(yè)務(wù)現(xiàn)存問題分析代理業(yè)務(wù)目前是世聯(lián)公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。這對(duì)于人員流動(dòng)率較高的房地產(chǎn)代理行業(yè)來說就存在著比較大的潛在風(fēng)險(xiǎn)。由于項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員都要向行政經(jīng)理匯報(bào)，那么就可能會(huì)造成行政經(jīng)理管理幅度過寬的情況。對(duì)于每一個(gè)具體的問題可以綜合考察多種劃分標(biāo)準(zhǔn)，以解決主要矛盾為基礎(chǔ)進(jìn)行業(yè)務(wù)劃分和部門劃分，同時(shí)在通過建立一些跨部門的其他協(xié)調(diào)機(jī)制和溝通機(jī)制緩解其他方面的矛盾。其次，策劃業(yè)務(wù)人員和代理業(yè)務(wù)人員對(duì)于項(xiàng)目的重要性排序可能存在差別。公司的考慮是將合并到代理部的策劃人員分配到各個(gè)區(qū)域，直接支持區(qū)域經(jīng)理的業(yè)務(wù)工作。這實(shí)際上涉及了總公司與分公司之間的分權(quán)問題。按照國(guó)際最佳實(shí)務(wù)，轉(zhuǎn)型階段企業(yè)副總的典型分工如下：副總分工崗位職責(zé)營(yíng)運(yùn)副總制定并實(shí)施公司的營(yíng)運(yùn)政策，規(guī)劃、維持并提升公司的競(jìng)爭(zhēng)定位和盈利能力。為公司總裁通過財(cái)務(wù)問題方面的建議和并協(xié)助處理。在戰(zhàn)略規(guī)劃的制定中協(xié)助確定銷售目標(biāo)和增長(zhǎng)目標(biāo)。為總裁提供企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)方面的建議并給予協(xié)助。同時(shí)，公司也需要這些員工不斷地將他們?cè)诠ぷ髦蟹e累的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)補(bǔ)充到公司的知識(shí)庫(kù)中，使公司的知識(shí)庫(kù)不斷得到更新和發(fā)展。