【正文】 用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識。七、治安案件年發(fā)生率公司內(nèi)控標準‰承諾指標‰測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)1000‰＜‰質(zhì)量保證措施提供24小時秩序維護服務(wù)。加強外購材料、備件的驗收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗確認。3．嚴格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對進入小區(qū)的施工單位實行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。對于欠交管理服務(wù)費的行為，我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳，必要時采用法律手段作為催繳措施。 秩序維護部——負責轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作；——對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件和違法事件，按照《治安服務(wù)部罰條例》實施權(quán)限內(nèi)的處罰，并配合公安機關(guān)調(diào)查，偵破案件；——負責轄區(qū)內(nèi)消防組織和防火監(jiān)督管理；——負責消防設(shè)施、設(shè)備、器材的巡視檢查和日常保養(yǎng)工作；——負責轄區(qū)內(nèi)房屋二次裝修管理；——負責轄區(qū)內(nèi)交通組織和停車場的經(jīng)營管理；——參與轄區(qū)內(nèi)義務(wù)勞動和便民服務(wù)活動；——負責消防設(shè)備的運行管理。13 業(yè)主對物業(yè)管理滿意率85% 對管理滿意數(shù)＋基本滿意數(shù)/參加業(yè)主評議戶數(shù)100%１、 科學(xué)的住宅管理手段與溫馨服務(wù)相結(jié)合，編制無漏洞的管理網(wǎng)絡(luò)；２、 每年進行一次業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的意見征詢，加強重點業(yè)主的走訪，及時解決問題；３、 以優(yōu)良的敬業(yè)精神不斷改善工作，贏得業(yè)主的支持。5道路完好率及使用率98%完好道路總面積/規(guī)劃道路總面積100%１、 嚴格公共設(shè)施管理養(yǎng)護制度，公共秩序管理員加強巡查和疏導(dǎo)；２、 向住戶宣傳有關(guān)法律法規(guī)，培養(yǎng)熱愛家園意識，合理使用道路；３、 及時整改修補損壞路面。服務(wù)理念：“業(yè)主的滿意度是檢驗我們工作的唯一標準”。、電、氣等能原的消耗制定嚴格的節(jié)能降耗措施，杜決一切浪耗。：為住戶進行室內(nèi)衛(wèi)生保潔、室內(nèi)裝飾裝修、搬家、管道疏通、更換門鎖心、網(wǎng)絡(luò)維護、空調(diào)移機、安裝家庭報警裝置、屋頂及私家花園的設(shè)計施工養(yǎng)護、租擺室內(nèi)植物，扶老托幼等。（312）月＝205元/月維修設(shè)備序號物品名稱數(shù)量單位單價估計（元/每）金額（元）備注1兆母表1臺100100維修工具2槍式疏通器1臺400400維修工具3管鉗2把4080維修工具4雨衣、雨具1套6060維修工具5電鉆1套300300維修工具6電錘1把500500維修工具7壓線鉗1把300300維修工具8鉆頭1套300300維修工具9玻璃槍1把3930維修工具10應(yīng)急燈1臺150150維修工具11萬用表1臺200200維修工具12試電筆1支1010維修工具13人安梯（4米）1把300300維修工具14削線鉗1把2525維修工具15電烙工具1套100100維修工具16PPR熱熔機1臺300300維修工具17工具柜1套300300維修工具18常用工具及工具包1套300300維修工具19常用量具1套200200維修工具20臺虎鉗1臺150150維修工具21維修桌1套250250維修工具合計：（1－21項）4355按三年折舊后殘值10%測算月平均攤銷為：4355元（1－10%）247。 代理人： （簽字） 性別： 年齡： 歲 身份證號碼： 職務(wù)： 投標人： 四川蒲江方圓置業(yè)有限公司 （蓋章） 法定代表人： （簽字或蓋章） 授權(quán)委托日期：二OO七年八月三十一日第三章 投標函致：“廣場佳苑”項目物業(yè)管理招標人 根據(jù)你方招標項目“廣場佳苑”管理招標的要求，遵照《中華人民共和國招標投標法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)踏勘項目現(xiàn)場和研究上述招標文件后，我方經(jīng)測算后愿意：住宅按165。組織機構(gòu)：四川蒲江方圓置業(yè)有限公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖業(yè)務(wù)部總經(jīng)辦服務(wù)部主任負責主持和領(lǐng)導(dǎo)本服務(wù)部的全面工作財務(wù)部行政辦業(yè)主服務(wù)中心各服務(wù)部監(jiān)事會股東會董事長總經(jīng)理董事會業(yè)主服務(wù)組接等業(yè)主，受理并處理業(yè)主、使用人的投訴等，收費工作和行政辦公事務(wù)、財務(wù)管理與會計核算工作等業(yè)主服務(wù)組接等業(yè)主，受理并處理業(yè)主、使用人的投訴等，收費工作和行政辦公事務(wù)、財務(wù)管理與會計核算工作等業(yè)主服務(wù)組接等業(yè)主，受理并處理業(yè)主、使用人的投訴等，收費工作和行政辦公事務(wù)、財務(wù)管理與會計核算工作等業(yè)主服務(wù)組接等業(yè)主，受理并處理業(yè)主、使用人的投訴等，收費工作和行政辦公事務(wù)、財務(wù)管理與會計核算工作等業(yè)主服務(wù)組接等業(yè)主，受理并處理業(yè)主、使用人的投訴等，收費工作和行政辦公事務(wù)、財務(wù)管理與會計核算工作等業(yè)主服務(wù)組接等業(yè)主，受理并處理業(yè)主、使用人的投訴等，收費工作和行政辦公事務(wù)、財務(wù)管理與會計核算工作等業(yè)主服務(wù)部接等業(yè)主，受理并處理業(yè)主、使用人的投訴等，收費工作和行政辦公事務(wù)、財務(wù)管理與會計核算工作等。廣場佳苑項目投標書作者：日期：第一部分投標人資信部分第一章 投標人簡介[概況]四川蒲江方圓置業(yè)有限公司，成立于二OO四年四月二日，注冊資本為７０萬人民幣，資質(zhì)三級。嚴格按然對所管物業(yè)承諾的服務(wù)質(zhì)量等級標準，進行規(guī)范性的服務(wù)和運作，全面提升所管物業(yè)的整體形像，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)達標，從而實現(xiàn)物業(yè)的增值保值，并求得自身的生存和發(fā)展。 代理人無權(quán)轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。4鋼加上下床1套200200值班用品5維護員床上用品3套200600值班用品6雨衣、雨具3套60180值班用品7衣柜1組200200值班用品8值班桌椅1套500500值班用品9應(yīng)急燈2臺150300值班用品11電熱水器1臺700700值班用品合計：（1－11項）8200按三年折舊后殘值10%測算月平均攤銷為：8200元（1－10%）247。投標人將在后期的管理服務(wù)中，本著厲行節(jié)約的原則，努力節(jié)省相關(guān)費用開支五、增收節(jié)支措拖日常生活：為住戶收洗衣物、被褥；提供補衣、制衣服務(wù)等。服務(wù)部節(jié)約措施，能回收使用的要反復(fù)利用，不能使用后，盡量回收殘值。二、管理服務(wù)理念管理理念：“依法管理、業(yè)主至上，服務(wù)第一、創(chuàng)建一流社區(qū)”。4房屋完好率99%完好房屋總面積/總建筑面積100%１、 建立經(jīng)常性檢查制度；２、 每半年進行一次全面分項檢修；３、 嚴格裝修管理和日常管理，無人為損壞事件。12 維修服務(wù)回訪率60% 維修回訪次數(shù)/維修服務(wù)次數(shù)100%１、 建立健全回訪制度；２、 做好維修、回訪記錄；３、 加強維修隊伍服務(wù)意識。各部門職責如下： 業(yè)主服務(wù)部——負責物業(yè)服務(wù)部行政、總務(wù)、車輛管理工作；——負責物業(yè)服務(wù)部人事、勞資、培訓(xùn)工作：——負責物業(yè)服務(wù)部的財務(wù)管理工作：——負責業(yè)主（住戶）裝修及其它檔案管理：——負責物料采購、供應(yīng)及庫房管理；——負責小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動的策劃、組織和開展：——負責社區(qū)間文化交流活動的組織開展；——負責區(qū)內(nèi)文化宣傳和精神文明建設(shè)工作；——負責對外界的公共關(guān)系的協(xié)調(diào)。由手工收費逐漸過渡到電腦劃帳，并提供“一本通”服務(wù)。日常維護檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。維修工程實行業(yè)主、業(yè)主質(zhì)量簽收制度。提倡“全員保潔，人過地凈”。八、火災(zāi)年發(fā)生率公司內(nèi)控標準‰承諾指標‰測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)1000‰‰質(zhì)量保證措施實行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊”；制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實戰(zhàn)演習。采用情理手段、經(jīng)濟手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。十一、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率國優(yōu)標準95％承諾指標兩年內(nèi)達97％以上測定依據(jù)（滿意戶數(shù)＋基本滿意戶數(shù)）/入住總戶數(shù)100％≥97％質(zhì)量保證措施實行開放管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標準，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。十三、道路、車場完好率公司內(nèi)控標準98％承諾指標98％測定依據(jù)道路、車場完好房面積/道路、車場總面積100％≥98％質(zhì)量保證措施制訂詳細的養(yǎng)護計劃，定期巡視和維護。第三節(jié)　秩序維護服務(wù)一、崗位工作職責及服務(wù)制度 在服務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負責轄區(qū)范圍內(nèi)24小時秩序維護服務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)全體秩序維護員做好小區(qū)的治護、交通、消防等管理工作。 負責對日常班務(wù)的處理，負責檢查本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。 上崗時要認真檢查設(shè)備，認真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不護全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主任部門領(lǐng)導(dǎo)確保小區(qū)的護全。 負責檢查行跡可疑人員的證件。 嚴格遵章守紀，文明值勤、態(tài)度禮貌，不得借故刁難住戶。 當有車輛駛進停車場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，護全停放在指定的車位上。 留意進入停車場的車輛情況，對帶有危險品車輛禁止進入車場。 值班時嚴密監(jiān)視秩序維護對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)有可疑或不護全跡象，及時通知值班秩序維護員就地處理，并報告主任及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。 與其他各崗密切配合，共同完成好各項工作。 值班秩序維護有權(quán)拒絕身份不明的人員進入小區(qū)。 交接班 接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。 交接必須認真細致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項檢查記錄。 附表 《秩序維護(保護)部班長巡查表》（住宅區(qū)適用） 《秩序維護(保護)員巡邏記錄》秩序維護(保護)部班長巡查表 年 月 日 NO：FYPJ005巡查時間巡查區(qū)域巡查情況異常情況處理巡查人簽名秩序維護(保護)員巡邏記錄年 月 日 NO：FYPJ514交班人接班人交接時間記錄：簽名：交班人接班人交接時間記錄：簽名：交班人接班人交接時間記錄：簽名：領(lǐng)導(dǎo)巡查留言：備注：上一班巡邏人員交接清楚，下一班巡邏人員方可簽字，嚴格執(zhí)行。 有權(quán)檢查各秩序維護值勤情況，對玩忽職守、違紀違章人員有權(quán)進行處罰。 在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復(fù)，可采取正當防衛(wèi)。 協(xié)助公護人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳打斗兇器，辯認為首分子。 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄。而對可疑情況分別采取相應(yīng)措施是巡邏工作的重點，以下是幾種常見疑情況及處理方法。如無任何證明，即送交轄區(qū)派出所處理。 抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄?！?)當來人說明身份時，當值秩序維護員應(yīng)禮貌的要求對方出示有關(guān)服務(wù)部辦理的證件，經(jīng)核對證件無誤后，將證件交還來人（從驗證到將證交還應(yīng)在30秒內(nèi)完成）。 物品經(jīng)核對無誤后放行后，當值秩序維護員應(yīng)及時在放行條上簽署姓名及日期。 機動車輛在小區(qū)內(nèi)禁止鳴叫。 機動車進場時應(yīng)服從管理人員指揮，遵守停車場管理規(guī)定，履行機動車進出車場有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定交繳停車費。 政策性免費車輛、公司領(lǐng)導(dǎo)批準免費車輛、停放時間不足以收費的車輛在離場時不得收費，應(yīng)在《車輛出入登記表》“備注”欄予以說明。 凡需提供車位租用的摩托車、自行車的車主必須按指定位置停放整齊。4)注意聯(lián)絡(luò)和匯報：發(fā)生緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將情況用對講機先通知值班人員。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。3） 病情危急的，立即向上級報告，通知鄰崗值班員、班長前往協(xié)助，人工急救，并電告“120”或組織人員送