【正文】 例為%，充分體現(xiàn)了保險(xiǎn)行業(yè)用戶的購(gòu)買行為特征。IT的比例逐年下降，而應(yīng)用軟件的投入比例有增長(zhǎng)趨勢(shì)。產(chǎn)品分布從過(guò)去三年投入的增長(zhǎng)。年保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)26%的保險(xiǎn)公司近期暫沒(méi)有實(shí)施CRM。CRM平安保險(xiǎn)公司的蘭州、杭州分公司則采用華為開發(fā)的系統(tǒng)，而其內(nèi)蒙古分公司還未建立呼叫中心，但計(jì)劃兩年內(nèi)實(shí)施。主要提供壽險(xiǎn)、網(wǎng)上證券及電子商務(wù)等咨詢業(yè)務(wù)。2001個(gè)呼叫中心，遍及全國(guó)各大中小城市年此外，尚洋和中科軟還分別開發(fā)了新華人壽的投資型壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和太平洋保險(xiǎn)的壽險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)?！叭藟郾ｋU(xiǎn)管理系統(tǒng)”可以更新太平洋公司團(tuán)體及個(gè)人人壽保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)程序，包括從草簽保險(xiǎn)單、收取保險(xiǎn)費(fèi)到索賠、理賠的整個(gè)過(guò)程。而四川、重慶等西南地區(qū)的分公司，系統(tǒng)則由高偉達(dá)公司開發(fā)。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司采用的是美國(guó)科比亞的從系統(tǒng)構(gòu)架上來(lái)說(shuō)，則大多采用基于事務(wù)通信中間件的三層客戶機(jī)、服務(wù)器結(jié)構(gòu)，達(dá)到實(shí)現(xiàn)邏輯和表示邏輯的分離，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)和表示邏輯服務(wù)的分布式處理。這些綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，按照功能模塊來(lái)說(shuō)是由新合同處理系統(tǒng)、核保系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、出單系統(tǒng)、保全系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)、核賠系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和代理人管理系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成，可以實(shí)現(xiàn)諸如投保、核保、簽單、交費(fèi)、批改、給付、退保、復(fù)效、報(bào)案、賠付申請(qǐng)、核賠、賠付和客戶服務(wù)等具體功能。而與廠商合作開發(fā)的是中國(guó)人民保險(xiǎn)公司和太平洋保險(xiǎn)公司。另外有少數(shù)分公司在最近的系統(tǒng)更新時(shí)使用了尚洋公司的新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這些地區(qū)包括青海和深圳地區(qū)?？坡?lián)系統(tǒng)有限公司為中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司建立的“人壽保險(xiǎn)管理系統(tǒng)”已交付使用。中國(guó)人民保險(xiǎn)公司的產(chǎn)險(xiǎn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)則由尚洋和中科軟合作開發(fā)。2001320另外，平安保險(xiǎn)公司于目前，95511比如，太平洋青島分公司的呼叫系統(tǒng)由杭州三江開發(fā)，而太原分公司則采用阿爾卡特開發(fā)的系統(tǒng)。四、 保險(xiǎn)公司的另有的年平均投入額為2001IT類產(chǎn)品的投入比例將有所下降，應(yīng)用軟件的比例將進(jìn)一步加大；從地區(qū)分布來(lái)看，華北、華南、華東仍是投入的重點(diǎn)，西部地區(qū)的投入有望繼續(xù)增加。年保險(xiǎn)行業(yè)的系統(tǒng)軟件花費(fèi)比例最高；PC隨著中國(guó)西部大開發(fā)戰(zhàn)略向縱深實(shí)施，保險(xiǎn)行業(yè)也將適當(dāng)調(diào)整對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格這個(gè)影響因素，比重只有設(shè)備采購(gòu)模式以總公司統(tǒng)一購(gòu)買和分公司自主購(gòu)買相結(jié)合，比例達(dá)到需求分析保險(xiǎn)深度逐漸擴(kuò)大中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展還處于一個(gè)較低水平。70位左右。平安保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)在北京市已超過(guò)中國(guó)人壽而位居第一；在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海開放城市,中國(guó)人保、中國(guó)人壽的市場(chǎng)份額甚至已排到了第三、四位。月底保監(jiān)會(huì)公布了獲得證券投資基金資格的保險(xiǎn)公司名單，共1999銀保合作進(jìn)一步加強(qiáng)自中國(guó)建設(shè)銀行于銀行可由此拓展中間業(yè)務(wù)，提供多樣化服務(wù)；保險(xiǎn)公司也可借助銀行網(wǎng)絡(luò)降低營(yíng)銷成本，給保戶更便捷的投保、交費(fèi)及獲取保險(xiǎn)金的渠道。萬(wàn)多個(gè)營(yíng)業(yè)所，而且每個(gè)郵政營(yíng)業(yè)所都擁有類似銀行儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)，這在一定程度上方便了保戶的投保和續(xù)保。數(shù)據(jù)的集中，是業(yè)務(wù)的要求、管理的要求和經(jīng)營(yíng)的要求，是金融行業(yè)發(fā)展的要求。年內(nèi)數(shù)據(jù)將集中到更高層面上。%。不僅如此，即使是一些信息化程度較高、技術(shù)隊(duì)伍較強(qiáng)的保險(xiǎn)公司也開始將自己的某些信息化建設(shè)項(xiàng)目外包出去，從而只專注于自己擅長(zhǎng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和日常維護(hù)工作。網(wǎng)上保險(xiǎn)仍然是熱點(diǎn)盡管目前保險(xiǎn)電子商務(wù)還只是剛剛起步，離真正實(shí)施還面臨觀念、安全、認(rèn)證、支付等諸多問(wèn)題，但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，世界上幾乎所有的商家都看到了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中所蘊(yùn)藏的無(wú)限商機(jī)，都把目光投向了其次，電子商務(wù)方案提高了保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量。元/年，享受代理機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)員是保險(xiǎn)業(yè)的兩個(gè)主要銷售渠道，針對(duì)代理機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)員，平安設(shè)計(jì)了5～10但是同時(shí)，數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)和集中也使得保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)據(jù)備份變得越來(lái)越重要。投資的16