【正文】 二、 保險公司呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)狀況在本次調(diào)查涉及的保險公司中，中國平安保險公司、太平洋保險公司、中國人壽保險公司和中國人民保險公司已經(jīng)在全國的大部分省市實施了呼叫中心系統(tǒng)。4500日常業(yè)務(wù)主要有呼入和呼出兩大部分，呼入業(yè)務(wù)包括：投保咨詢、保單查詢、保全變更、理賠報案、預(yù)約服務(wù)、投訴受理；呼出業(yè)務(wù)現(xiàn)開通的有:系統(tǒng)建設(shè)狀況客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的應(yīng)用率較低，調(diào)研結(jié)果顯示，只有CRMITIT投入策略。%。按人均保費計算，僅為WTO10銀行和保險業(yè)務(wù)的發(fā)展需要信息交流技術(shù)的支持。年原中國人民保險公司實行分業(yè)經(jīng)營后，中國保險業(yè)才在真正意義上邁出了專業(yè)化經(jīng)營的步子。和電子商務(wù)。萬元/年的保險，包括了旅行中乘坐各種公用交通工具的保險。而采用傳統(tǒng)的方式需要多個流程的人工傳遞，反復(fù)確認(rèn)，通常需要比如平安保險近年來對存儲的需求逐步增大，去年平安在存儲系統(tǒng)的采購?fù)度胝剂苏wPA18目前，平安在PA18我們認(rèn)為，今后保險業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用的大趨勢是外包服務(wù)，但由于金融業(yè)在中國發(fā)展較為落后，目前廠商和系統(tǒng)提供商與這一要求尚有一定的距離。把企業(yè)財產(chǎn)險、家庭財產(chǎn)險和消費信貸險作為公司未來發(fā)展核心業(yè)務(wù)的比例依次為因此，新業(yè)務(wù)的發(fā)展要求人壽保險公司的業(yè)務(wù)管理進(jìn)一步集中，這與銀行的發(fā)展是一致的。與傳統(tǒng)的營銷渠道相比，銀行賣保險的特點十分鮮明：一是險種比較特殊，手續(xù)簡便、操作性強，不需要保險業(yè)務(wù)員一對一地咨詢、講解；二是交費方式靈活，特別是月交和存折賬戶自動轉(zhuǎn)賬，充分體現(xiàn)了銀行網(wǎng)點眾多、交費方便的優(yōu)勢。結(jié)合中國目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和保險公司的投資管理能力，政府還可能進(jìn)一步加大保險資金的投資渠道，增強保險資金的流動性、收益性和安全性，這包括通過組建保險基金的形式進(jìn)入股市、允許保險公司參與一級市場認(rèn)購、適當(dāng)參與二級市場交易、投資有長期穩(wěn)定回報的國家重點建設(shè)項目和基礎(chǔ)設(shè)施項目等。太平洋保險公司的“網(wǎng)上太保”和泰康保險公司的“泰康在線”相繼開通，標(biāo)志著中國新生代保險公司開始利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)保險營銷。年保費總收入僅約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的投入購買決策模式保險公司目前的IT的投入費用每年將保持在IT57%的保險公司計劃在近期內(nèi)實施%的公司計劃實施，只有年通信網(wǎng)絡(luò)全國性布局的階段性目標(biāo)。多媒體呼叫中心平臺為基礎(chǔ)，由方正奧德負(fù)責(zé)搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)，并提供系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、工程實施等多項服務(wù)。160030IT壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，于CSC月完成，它成為我國保險業(yè)第一條全國統(tǒng)一號碼的服務(wù)專線電話。3060%的保險公司開通了公司自己的網(wǎng)站，24%的保險公司計劃在近期內(nèi)開通。中國人民保險公司廣州分公司選擇了與中科軟合作開發(fā)的這個數(shù)據(jù)是根據(jù)國內(nèi)最具代表性的2IT75%；其次是品牌知名度、價格、熟悉保險業(yè)務(wù)、完整解決方案和成功案例。從目前西方發(fā)達(dá)國家的情況看，年保費收入一般都占其國內(nèi)生產(chǎn)總值的市場集中度降低由于利用新技術(shù)所帶來的優(yōu)勢，小公司不斷推出一些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在彌補了網(wǎng)點和人員不足的劣勢之后，向大公司所占據(jù)的市場發(fā)起了強有力的挑戰(zhàn)。5%到10需求的影響隨著中國加入比如北京、上海的許多公司都采用了易保的網(wǎng)上核賠系統(tǒng)，以提高服務(wù)質(zhì)量。外包給以前車險的理賠時間是以月作為單位計算的，現(xiàn)在減少為幾天完成，受到了客戶的好評。用平安保險預(yù)計去年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量會比前年至少增加網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與數(shù)據(jù)存儲將是近期保險業(yè)信息化的重點數(shù)據(jù)量大和數(shù)據(jù)安全要求高是保險業(yè)的特點。有些管理者擔(dān)心把文件放到網(wǎng)上會不會泄密，為打消他們的顧慮，電子商務(wù)部門為公司內(nèi)部每一個管理者、員工授予了不同的權(quán)限，權(quán)限越大看到的內(nèi)容越多。25%～30%?？傊?，每一個新的市場主體無論是對年，中國人壽保險公司銀行、保險之間建立代理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大。投資鏈接型產(chǎn)品是一種新型的組合險，它將投保人交付的