【正文】 南京百江直營店入職指導(dǎo)手冊 第 39 頁 共 74 頁 液化石油氣設(shè)備常見故障及處理 故障現(xiàn)象 故障原因 排除方法 減壓閥擰不進角閥中 角閥接口變形，或內(nèi)螺紋損壞 減壓閥手輪絲不符合規(guī)格 減壓閥入口與角閥接口沒有對正 送修或更換角閥 更換 對正后拿穩(wěn)按逆時針方向慢慢旋轉(zhuǎn) 南京百江直營店入職指導(dǎo)手冊 第 40 頁 共 74 頁 灶具開關(guān)擰不動 開關(guān)旋塞中的潤滑油干涸或耗盡 開關(guān)旋鈕、連桿、轉(zhuǎn)芯不在同一軸線上 加潤滑油 整相互位置 不出氣 鋼瓶內(nèi)的液化石油氣用完 鋼瓶內(nèi)的殘液過多、氣壓過低 灶具噴嘴堵塞 膠管扭曲或受擠壓 減壓閥通道堵塞 角閥損壞、無法開啟 換氣 換氣 并按照相關(guān) 要求辦理退殘 用細鐵絲捅透 消除扭曲、擠壓現(xiàn)象 并檢漏 送修減壓閥 送修或更換角閥 漏氣 鋼瓶或角閥損壞 減壓閥未擰緊 減壓閥與角閥連接螺絲不匹配 減壓閥密封橡膠圈損壞或脫落 減壓器膜片損壞 膠管與減壓閥、爐具連接太松 膠管損壞 灶具開關(guān)旋塞不嚴 送修或更換 用手擰緊 送修或更換 更換或配新的橡膠圈 送修或更換減壓閥 用卡箍扣緊接口 更換膠管 適當加潤滑油 火焰發(fā)黃 灶具調(diào)風(fēng)板開得太小 灶具噴嘴口徑太大 灶具混合管中有污物 灶具噴嘴與混合管不在同一軸線上 適當開大調(diào)風(fēng)板 送修或更換噴嘴 消除污物 調(diào)整相互 位置 南京百江直營店入職指導(dǎo)手冊 第 41 頁 共 74 頁 火焰時有時無 灶具調(diào)風(fēng)板開得太大 灶具部分火孔被污物堵塞 減壓閥呼吸孔被污物堵塞 適當關(guān)小調(diào)風(fēng)板 清除污物 清除無貨或送修 回火 灶具噴嘴有局部堵塞 膠管內(nèi)有空氣 膠管扭曲或受到擠壓 減壓閥出口氣壓太低 打開 旋塞 的動作太慢 用細鐵絲捅透 驅(qū)走空氣再點火 消除扭曲、擠壓現(xiàn)象 送修或更換減壓閥 迅速擰開灶具旋塞 火焰太小 灶具噴嘴局部堵塞 膠管扭曲或受擠壓 減壓閥出口氣壓太低 液化石油氣即將用完 用細鐵絲捅透 消除扭曲、擠壓現(xiàn)象 送修或更換減壓閥 換氣 4 結(jié)束語 再次歡迎你加入 百江燃氣 。 軟管應(yīng)該放置在便于檢查的地方，兩端應(yīng)用卡子固定，以防泄露。用毛刷把肥皂液刷到懷疑漏氣的接口、閥門或焊縫上，發(fā)現(xiàn)氣泡即為漏點。 ★ 瓶閥凍結(jié)時，不得用火烘烤或開水燙。減壓閥的殼體一般是鋁制的，內(nèi)部主要機件有調(diào)節(jié)螺母、膜片、彈簧及杠桿機構(gòu)等。瓶閥一般采用鉛黃銅制造。一般情況下，該種鋼瓶充裝 公斤液化石油氣。 ★液化石油氣的危害性主要有三種：①易燃 易 爆 ②凍傷 ③有毒。 ★ 液態(tài)液化石油氣比水輕，一般為水重的 倍。無論你們有意無意將公司的情報泄密，公司將根據(jù)可能遭受的損失 大小追究你的過失以及要求賠償濟損失，這種“麻煩”是因你所造成的，因此你將去承擔這種后果。 公斤 液化氣服務(wù)價格 制定依據(jù) ★ 制定依據(jù)：南京市物價局寧價工字（ 2020） 206 號 發(fā) 票的管理 ★ 什么是發(fā)票 指在購銷商品、提供或者接受服務(wù)以及從事其他經(jīng)濟活動中，開具收取的收付憑證 。 ★ 若因病缺席應(yīng)提供醫(yī)院證明 。” （ 2）其它禮貌用語：“您好！百江燃氣。 ★ 與用戶交談時應(yīng)站立，姿勢要端正，直腰挺胸，眼睛看著用戶，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰。 ★ 百分之百的執(zhí)行流程和履行服務(wù)承諾 對工作流程和服務(wù) 承諾，以及上級做出的工作決定，每一個成員都必須遵循并予以支持。 ★ 注重整體利益 當你做每一件事情時，都應(yīng)考慮它會如何影響整個公司的利益。 （ 2） 對于受理的投訴，應(yīng)進行詳細的記錄，并按以下原則做出妥善處理： （ 3） 接到用戶投訴后，應(yīng)確認其投訴理由是否成立，如屬用戶原因，應(yīng)迅 速答復(fù)用戶，婉轉(zhuǎn)說明理由，請用戶諒解。 ★ 用戶投訴程序： 撥打 95007—— 座席員耐心傾聽用戶投訴內(nèi)容和要求，并認真記錄、調(diào)查核實并給出處理意見，回復(fù)用戶 —— 受理流程完畢。 8. 鋼瓶回收： 序號 鋼瓶狀態(tài) 使用年限 鋼瓶所屬單位 回收金額 備注 1 合格 15年內(nèi) 百江、華潤鋼瓶 50元 2 不合格 超檢、無銘牌 百江、華潤鋼瓶 25元 此項業(yè)務(wù)在南京各直營店辦理 3 合格 15年內(nèi) 非百江、華潤鋼瓶 50元 4 不合格 超檢、無銘牌 非百江、華 潤鋼瓶 25元 此 業(yè)務(wù) 由 大光、后宰門、熱河、漢中、模范、江寧芙閣、溧水、江心洲、六合直營店辦理 二、服務(wù)事項程序、條件、時限 發(fā)展用戶的格式合同： 按燃氣行業(yè)統(tǒng)一格式合同 發(fā)展用戶的程序： ★ 租瓶開戶： 攜帶身份證――交納租瓶押金（ 5 公斤鋼瓶 50 元 /只；、 公斤鋼瓶 130 元 /只、 49 公斤鋼瓶 350 元 /只）――開具公司內(nèi)部四聯(lián)收款收據(jù)――建卡辦證，并在卡、證上注明開戶類別（此類用戶可退戶）。49 公斤：177。 7. 用戶并非是我們與之爭吵和斗智的對象。這也是百江燃氣與眾不同之處。 ★ 百江燃氣 的品質(zhì)和聲譽是 全國 著名的。 其由外而內(nèi)的藍綠、純白、橙紅三主色，代表碧藍的天空、潔凈的家庭、跳躍的火苗。 南京百江直營店入職指導(dǎo)手冊 第 10 頁 共 74 頁 企業(yè)文化和經(jīng)營理念 企業(yè)文化：平和 有 序 創(chuàng)造 平和、有序、創(chuàng)造，既是百江人對創(chuàng)業(yè)、成長歷程的反思和總結(jié)，更是百江人對未來的憧憬和理想。總之，愿你在百江直營店的工作順心，事業(yè)順利！ 本手冊適用于 直營店 職員，請注意保管。經(jīng)常重溫本手冊會有助你在百江充分發(fā)揮自己的才能。 這是你的手冊，也是我們百江公司對直營店人員管理的基本準則，它的目的是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請你仔細閱讀。當他 /她無法幫你解決問題時，請按照管理序列依次咨詢物流配送部和公司人力資源部主管，他 /她會指導(dǎo)你并幫你找出問題的癥結(jié)，或引導(dǎo)你運用公司政策尋求公司最高管理層的幫助。 公司合資以來，已相繼榮獲“國家標桿服務(wù)企業(yè)”；“江蘇省誠信服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”；“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)”；“江蘇省百個優(yōu)秀志愿服務(wù)集體”；江蘇省首批使用 C 標志燃氣企業(yè)（“計量保證確認合格單位”）；“南京市重合同、守信用企業(yè)”；南京市“誠信服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)“；南京市“特種設(shè)備安全管理先進單位”；南京市“ 20202020 年度納稅信用等級 A 級納稅人”；白下直營店獲首批南京市“行風(fēng)建設(shè)示范窗口”；小粉橋直營店獲南京市“青年文明號”等榮譽稱號。品牌英文名稱為：“ PAN RIVER”，簡稱“ PANVA”。 總經(jīng)理 總經(jīng)理助理 3總經(jīng)理助理 1 安全技術(shù)總監(jiān)總經(jīng)理助理 2副總經(jīng)理 安委會 生產(chǎn)管理部行政及人力資源部物流配送部計劃財務(wù)部管道液化氣公司市場部客戶信息管理中心安全風(fēng)險管理部南京百江直營店入職指導(dǎo)手冊 第 14 頁 共 74 頁 為了實現(xiàn)共同愿景，團隊需要我們做什么 …… 南京百江直營店入職指導(dǎo)手冊 第 15 頁 共 74 頁 南京百江直營店入職指導(dǎo)手冊 第 16 頁 共 74 頁 百江 直營店 的 服務(wù) 宗旨 百江直營店是在最快捷的前提下，為用戶提供了最專業(yè)，最放心的 瓶裝 液化氣銷售、配送、安裝 調(diào)試 及相關(guān) 的 技術(shù)服務(wù)。有時同時為用戶提供快捷和禮貌會發(fā)生困難，但這是我們的工作。 6. 用戶不是冷漠的統(tǒng)計數(shù)字，而是和我們一樣生機勃勃、有血有肉、有情感的人。 南京百江直營店入職指導(dǎo)手冊 第 18 頁 共 74 頁 公斤 。 所有辦理托管鋼瓶的用戶必須簽訂《鋼瓶托管協(xié)議》，明確雙方責(zé)權(quán)南京百江直營店入職指導(dǎo)手冊 第 19 頁 共 74 頁 利。 ★ 液化氣咨詢業(yè)務(wù)程序： 撥打 95007—— 座席員仔細傾聽、準確回復(fù)南京百江直營店入職指導(dǎo)手冊 第 21 頁 共 74 頁 —— 受理流程完畢。 四、服務(wù)保障措施 24小時服務(wù)（投訴）熱線： 95007 南京市燃氣行業(yè)管理部門投訴電話： 12319 服務(wù)投訴處理制度： （ 1） 本公司投訴受理人員對投訴案件的處理，應(yīng)以謙恭禮貌、迅速周到為原則，保證在承諾時間內(nèi)處理完畢。百江直營店作風(fēng)有四項原則，每一項都強調(diào)了團隊合作，列出了成為百江團隊成員的基本要求。沒有所有人員的參與，你不可能獲得成功。嚴禁將雙手插于口袋內(nèi)。應(yīng)主動、適時、規(guī)范的運用以下基本問候語與禮貌用語： （ 1）基本問候語：“歡迎光臨！”、 “請稍侯！”、 “讓您久等了！”、 “真對不起！”、 “謝謝！歡迎下次再來。所有的職員均要求準時上班，如因任何理由遲到或缺席，你有責(zé)任至少提前 4 小時與你的主管聯(lián)系并獲得準可。 公斤 ,YSP15 為 177。這種保密的義務(wù)，不僅限于你在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無論你是退休或離職，在你離開公司后，你都將承擔這種義務(wù)。液化石油氣從液態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)闅鈶B(tài)時，其體積將膨脹約 250倍。 ★ 液化石油氣在空氣中的濃度達到 %%時，如遇火源就會燃燒或爆炸。我公司提供給居民用戶使用的鋼瓶，基本上都是這種型號。 （ 2）瓶閥 ★ 瓶閥是鋼瓶的進出口控制裝置，也是連接減壓閥的必要裝置。 （ 3）減壓閥 減壓閥，也稱調(diào)壓閥，是把氣態(tài)的液化石油氣從高壓狀態(tài)變成穩(wěn)定的低壓氣態(tài)，供灶具使用。 對液化氣鋼瓶安全要求 ★ 禁止敲擊、碰撞。漏氣量大時，可以根據(jù)聲音和氣味尋找漏氣點，而微量漏氣時，應(yīng)采用以下幾種方法查漏： ? 肥皂液查漏： 肥皂液具有起泡沫的良好性能，利用氣體滲透時會鼓起肥皂泡的特性，用肥皂液查漏是一種簡易而有效的辦法（沒有肥皂，洗衣粉也可以）。 軟管不得通過門、窗或墻，避免因為溫度不同造成已經(jīng)氣化的液化石油氣，受冷再次變成液體，堵塞軟管，造成事故。 瓶組和減壓器等最好安裝在單獨的房間內(nèi)，管路系統(tǒng)最好加裝干式回火防止器。 我們希望本手冊幫助你進步，在此之后，最重要是你個人的努力和勤奮，如果你閃閃發(fā)亮，我們亦可分享一分光明。 (三 ) 直營店生活用火必須有專人管理，固定使用地點，做到人走火滅。 3. 直營店內(nèi)發(fā)生電氣、生活用火等火警、火災(zāi)時，直營店員工迅速將實氣鋼瓶與火源隔開。 (二 ) 直營店夜間值班人員必須經(jīng)安全培訓(xùn)并持有公司核發(fā)的有效值班證。 (九 ) 值班人員如遇突發(fā)性應(yīng)急事件，在積極妥善處理的同時（含是否需要報火警 11盜警 110 等），應(yīng)立即報本店店長、公司總值班（ 85391410）。如遇特殊情況，按通知執(zhí)行。 1) 月末結(jié)帳日銷售日報表的上傳時間要求：在結(jié)帳日的次日中午12:00 前，所有的銷售日報表應(yīng)由門店店長上交到公司計劃財務(wù)部。造成該退的退不了，不該退的系統(tǒng)中已顯示已退瓶。 3) 日銷量在 100 瓶以下，營業(yè)款大于 1500 元應(yīng)鎖進保險柜。 2. 日常營業(yè)款：可就近上繳工商銀行對公服務(wù)窗口、農(nóng)業(yè)銀行對公服務(wù)窗口；節(jié)假日營業(yè)款：可上繳 工商銀行對公服務(wù)窗口、農(nóng)業(yè)銀行對公服務(wù)窗口、工商銀行儲蓄所（個人收費站）。 1. 門店使用的發(fā)票主要有（工商業(yè)統(tǒng)一銷售發(fā)票、增值稅專用發(fā)票） 1) 工商業(yè)統(tǒng)一銷售 發(fā)票用于購買液化氣、銷售灶具配件、攜瓶開戶費、上門維修及上門服務(wù)費時開具。 3. 票據(jù)的保管 ： 1) 設(shè)立發(fā)票管理員專（兼）職崗位； 2) 建立票據(jù)臺帳登記制度； 3) 建立票據(jù)交接工作制度； ① 票據(jù)隨班交接記錄 ② 工作調(diào)動、離職等情況下票據(jù)交接記錄 4. 票據(jù)的繳銷規(guī)定： 1) 發(fā)票換領(lǐng)工作實行專人換領(lǐng)制度，應(yīng)指定專人并報財務(wù)備案。 1 公斤 (二 ) 液化氣服務(wù)價格制定 1. 制定原則：依據(jù)南京市物價局寧價工字﹡﹡﹡號 2. 特殊要求：關(guān)于高層建筑要求 送氣上門收取費用的通知 3. 鋼瓶押金價格： 49KG 鋼瓶 450元 /只； 鋼瓶 150 元 /只 4. 民用瓶裝液化氣服務(wù)價格表 序號 服務(wù)項目 單位 標準 說明 1 新開戶鋼瓶押金（ ） 元 /只 150 2 用戶攜瓶開戶費 元 /只 35 南京百江直營店入職指導(dǎo)手冊 第 62 頁 共 74 頁 3 用戶丟證（ IC）辦理手續(xù) 元