電話營(yíng)銷管理的成功管理(更新版)
【正文】 716 393 4192022/8/19 23 TSR表現(xiàn)對(duì)比表 0501001502002501 2 3 4 5呼出電話量成功營(yíng)銷量三分鐘以上通話量2022/8/19 24 客戶數(shù)據(jù)更新 ? 新客戶添加 ? 客戶個(gè)人資料變更 ? 服務(wù)信息紀(jì)錄 2022/8/19 25 壓力與工作表現(xiàn)的關(guān)系 最佳表現(xiàn)水平 工作表現(xiàn) 壓 力 壓力輕微 壓 力沉重 壓力適中 2022/8/19 26 壓力下的行為表現(xiàn) ? 說話太快或過大聲 ? 打呵欠 ? 坐立不安 ? 咬手指 ? 用手指敲擊 2022/8/19 27 壓力下的行為表現(xiàn) ? 情緒低落 ? 過度自我保護(hù) ? 常作批評(píng) ? 反應(yīng)過敏 ,情緒化 ? 意見負(fù)面 ? 注意力不集中 2022/8/19 28 壓力下的行為表現(xiàn) ? 改變工作習(xí)慣 ? 缺勤率增加 ? 忽視個(gè)人外表 2022/8/19 29 壓力來源分析 ? 工作負(fù)擔(dān)過重？ ? 表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)要求過高？ ? 責(zé)任過多？ ? 人手不足？ ? 技能不足？ ? 工作環(huán)境不斷變化？ ? 工作不穩(wěn)定？ ? 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不滿？ ? 私人事因？ 2022/8/19 30 減低壓力的有效方法 ? 提供技能 /知識(shí)培訓(xùn) ? 經(jīng)驗(yàn)分享 ? 減低壓力的培訓(xùn) ? 輔導(dǎo) ? 調(diào)整工作量 ? 靈活掌握休息時(shí)間 ? 其它形式的非金錢式的激勵(lì)措施以創(chuàng)造 一個(gè)壓力適中的工作環(huán)境 2022/8/19 31 激勵(lì)機(jī)制 建立專業(yè)形象 ? 更具產(chǎn)品銷售、推廣、數(shù)據(jù)搜集及客戶服務(wù)的專業(yè)技能 ? 建立成功感 ?為客戶解決疑難 ?成功銷售 ?為公司增加收入 2022/8/19 32 激勵(lì)機(jī)制 ? 具備不同產(chǎn)品知識(shí) ? 擔(dān)當(dāng)不同崗位，避免沉悶 ? 自我增值 ? 提高身份 2022/8/19 33 激勵(lì)機(jī)制 ? 利用每天簡(jiǎn)報(bào)會(huì) ?表揚(yáng)優(yōu)秀員工 ?鼓勵(lì) ? 張貼光榮榜 ? 小禮物 2022/8/19 34 激勵(lì)機(jī)制 ? 設(shè)立獎(jiǎng)賞制度 ?以組別計(jì)算 /個(gè)人計(jì)算 ?以產(chǎn)品計(jì)算 ?以項(xiàng)目計(jì)算 ? 獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品 ?現(xiàn)金 ?現(xiàn)金券 ?禮品 謝謝 !
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