【正文】 ， 排定生產(chǎn)計劃 ， 及發(fā)出制造命令單 。 2 生產(chǎn)能力核定方法 （ 1）生產(chǎn)能力 ? 生產(chǎn)能力是指在一定的生產(chǎn)組織和技術(shù)水平下 ， 直接參與生產(chǎn)的固定資產(chǎn)在一定時期所能生產(chǎn)的產(chǎn)品總量或所能加工的原材料總量 。 因此 ， 生產(chǎn)計劃準(zhǔn)備工作主要指各方面資料的收集 。 月計劃 ? 每個月的 20號左右 ， 營業(yè)部門應(yīng)提出次月份的銷售計劃草案 ， 這個出貨計劃應(yīng)考量接受訂單狀況與生產(chǎn)部門的實(shí)際負(fù)荷狀況制訂 。 ? （ 1） 制訂完善的生產(chǎn)管理運(yùn)作系統(tǒng) ? （ 2） 制訂短 、 中 、 長期的銷售計劃 。 ? 且不論企業(yè)是否確實(shí)依照 ISO 9000的規(guī)定執(zhí)行了各項制度 ，就是完全實(shí)施了 ， 也只能保證產(chǎn)品品質(zhì)具有一致性 ， 即屬受控狀態(tài) ， 但并不表明沒有不良品 ， 或者品質(zhì)已有了保證 。 （ 5） 對異?，F(xiàn)象采取措施。 (四 ) 建立品質(zhì)歷史檔案 ? 由于品質(zhì)問題的發(fā)生有其特殊性與歷史原因 ， 在許多企業(yè)中 ， 重復(fù)發(fā)生的品質(zhì)問題零管理者十分頭痛 。 ② 原問題解決后，依優(yōu)先順序解決其他問題 ③原已潛在問題是否凸現(xiàn) ④ 是否產(chǎn)生新問題 指認(rèn)可能原因（重新進(jìn)入調(diào)查原因，把握現(xiàn)狀的步驟） ① 現(xiàn)狀調(diào)查 ②原因分析 ③要因確認(rèn) 采取因應(yīng)對策 ① 采取預(yù)防措施 ②擬定緊急應(yīng)變措施 ③重新進(jìn)入 QCSTORY的循環(huán)步驟 三 如何做好制程品質(zhì)管制 ? (一 )產(chǎn)生品質(zhì)不良的原因及對策 ? (二 )強(qiáng)化人員的管理以提升品質(zhì) ? (三 )制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、愚巧化 ? (四 )建立品質(zhì)歷史檔案 ? (五 )制程能力分析 ? (六 )全員參與活動 (一 ) 產(chǎn)生品質(zhì)不良的原因及對策 1 產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)不良的四大禍?zhǔn)? 2 制程品質(zhì)不良的原因分析與對策 1 產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)不良的四大禍?zhǔn)? 出現(xiàn)品質(zhì)不良的四大禍?zhǔn)?， 來自產(chǎn)品制作過程的四大環(huán)節(jié) ， 即： （ 1） 設(shè)計品質(zhì)問題 （ 2） 工程技術(shù)品質(zhì)問題 （ 3） 制程品質(zhì)問題 （ 4） 管理支援品質(zhì)問題 2 制程品質(zhì)不良的原因分析與對策 僅從制程的角度分析品質(zhì)不良的原因 ， 可以從下列四個方面來總結(jié)： （ 1） 員工不能正確理解和執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ——不會 。） ①應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)； ②實(shí)施的方式；③注意事項。 2 問題把握的步驟 1) 收集數(shù)據(jù) 2) 數(shù)據(jù)整理 3) 結(jié)果如何解釋 3 數(shù)據(jù)配合觀察與意見 ?現(xiàn)狀把握不能只著重于數(shù)據(jù)整理分析，應(yīng)注重 “ 三現(xiàn) ” （現(xiàn)場、現(xiàn)人、現(xiàn)物）原則，實(shí)地了解問題發(fā)生的狀況，避免配虛假數(shù)據(jù)迷惑，或者陷入理想化之境地。 ? ② 從最基層的員工到中高階干部都設(shè)定相應(yīng)的訓(xùn)練時數(shù)。 ? ③ 要提升品質(zhì)需要付出代價 ， 不提升品質(zhì)代 價更高 。 ? 品質(zhì)有優(yōu)有劣 ， 或者說有高有低 。 ? 魚骨圖法提供了一種便捷的工具 ， 尤其對于建立問題意識的初期 ， 非常有效 ，后續(xù)的對策往往許以襖配合一些較有經(jīng)驗的人來進(jìn)行 ， 更具效果 。 2 柏拉圖法 ? 將前例依 缺勤人數(shù)所 占比率順位 生產(chǎn)科 品管科 技術(shù)科 營業(yè)科 財務(wù)科 總務(wù)科 合計 總?cè)藬?shù) 200 50 40 50 25 25 390 缺人數(shù) 20 6 5 4 2 2 39 缺勤率 10％ 12％ ％ 12％ 8％ 8％ 10％ 占比率 51％ 16％ 13％ 10％ 5％ 5％ 100％ 順位 1 2 3 4 5 6 3 5W2H法 ? 抓住問題 、 解決問題 ， 不只可以讓你跳出日常管理的旋渦中 ， 更可讓你的工作更具有挑戰(zhàn)性 ， 更豐富化 。 ? 每個企業(yè)均有它傷腦筋的事情 ， 在管理上也是一樣 ， 管理人員是在運(yùn)用企業(yè)資金來達(dá)成企業(yè)交期 、 品質(zhì) 、效率 、 成本的營運(yùn)目標(biāo) 。 這種熱鬧會自發(fā)地 “ 追求 ” 工作 ，而不是等工作 “ 找上門來 ” 。 第一種類型的人： ? 每天從早到晚被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 。 (二 ) 目標(biāo)管理之應(yīng)用 ? 目標(biāo)管理始自 50年代 ， 迄今已有 40年的歷史 ，時至今日已演變成科學(xué)管理的最有效管理工具 。 ? 人事：人員流動或離職率 。 目標(biāo)達(dá)成的基本原則 (1）授權(quán)原則： 在執(zhí)行工作目標(biāo)的過程中，應(yīng)予適 度授權(quán)。 ? 所設(shè)定的目標(biāo)是要循序漸進(jìn)的 ， 就如同學(xué)生考試一樣 ， 這次的成績是 80分 ， 下次把目標(biāo)訂在 85分 ， 增加 5分 ， 經(jīng)努力是可達(dá)成 ，是具有挑戰(zhàn)性的 ， 一次增加 3分 5分總是有機(jī)會可以接近 100分 ， 假如一次就訂在 100分 ， 這就缺乏了激勱因素 ， 是不切實(shí)際的 。 ? ③ 可以加強(qiáng)危機(jī)意識 。 ? ⑨ 目標(biāo)使你 “ 樂在工作中 “ 。 二 設(shè)定目標(biāo)的理由 ? 1 設(shè)定個人目標(biāo) ? 2 組織推動目標(biāo)管理 1 設(shè)定個人目標(biāo) ? 每個人 ， 每個部門在不同的階段 ， 均要設(shè)定工作目標(biāo) ， 作為挑戰(zhàn)的方向 ， 然后組織內(nèi)才能群策群力地動起來 。 企業(yè)經(jīng)營績效的達(dá)成 第二單元 目標(biāo)設(shè)定的能力 一 目標(biāo)管理的作用 二 設(shè)定目標(biāo)的理由 三 目標(biāo)管理的原則與應(yīng)用 四 生產(chǎn)主管的三種類型 五 生產(chǎn)主管的目標(biāo) 一目標(biāo)管理的作用 ? 目標(biāo)管理是 1954年由美國管理大師彼得 .杜拉克所倡導(dǎo) 。 管理者管理功能圖 管理技巧 ? 技術(shù)性技巧 ? 人際性技巧 ? 觀念性技巧 ? 診斷性技巧 管理技巧比例圖 三 新時代管理者應(yīng)具備的能力 創(chuàng)造性洞察力：提出正確的問題 敏感力：對待別人 遠(yuǎn)視力：開創(chuàng)未來 應(yīng)變力：預(yù)料變化 集中力：執(zhí)行改變 忍耐力：活在遠(yuǎn)景里 新時代管理者具備的特質(zhì)條件 ▲ 孫子曾說： 將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。 ? 一般又將此分成 頭臉人物 、 領(lǐng)導(dǎo)者 及 聯(lián)系者 三種 。 （ 3）管理者的工作內(nèi)涵 ① 工作進(jìn)度異常緊湊。 ? ④聽取他人的良好意見。 ? 管理者在從事各項任務(wù)時 ， 并不一定會很順利的完成 ， 為了解決發(fā)生的問題 ， 最重要的是要有冷靜 、 縝密 、 系統(tǒng)性思考能力 ，才能做正確的判斷 。 (2) 善于處理人際關(guān)系的技能 。 ? 企業(yè)的急速成長帶來管理者的不足 ， 或管理者的能力不能應(yīng)付新的環(huán)境；另外 ， 經(jīng)營者對管理者的要求較高 ， 也常使企業(yè)深感 “ 無優(yōu)秀的管理者 ” 或 “ 優(yōu)秀管理者難求 ” 的現(xiàn)象 。 ? 相信大多數(shù)的管理者都有下列情況 經(jīng)營者要求管理者 【 老板如何看你 】 員工要求管理者 【 員工如何看你 】 評估自己的實(shí)力 管理者經(jīng)常被期待 管理者的特質(zhì)與內(nèi)涵 ? （ 1）管理者的人性特質(zhì) ? （ 2）主管的分類 ? （ 3）管理者的工作內(nèi)涵 （ 1）管理者的人性特質(zhì) ① 主管是勞心而非勞力者 ②主管是人才而非人手 ③主管是不是主官 ④主管是既管又理的人 ⑤主管是負(fù)責(zé)單位績效成敗的人 ⑥主管是綜合各方面關(guān)系的 上級主管 企業(yè)業(yè)主 直接與間接 指揮人員 其他平行 單位主管 各級幕僚 人員 主管人員 管理者是綜合各方面關(guān)系的人 （ 2）主管的分類 ■ 依頭銜 ■依職位 ■依層級 行政首長 高階主管 第一層主管 管理人員 中層主管 第二層主管 督導(dǎo)人員 基層主管 第三層主管 董事長、副董事長、總經(jīng)理、執(zhí)行常董，或駐會常董、執(zhí)行副總經(jīng)理、以及副總經(jīng)理 經(jīng)理、課長、廠長、處長 課長、督導(dǎo)員、領(lǐng)班、組長 依主管的表現(xiàn)分成五種類型主管 ① 唯命是從型： 強(qiáng)調(diào)級與服從，對上面忠心耿耿。 ④工作最大的危險是不能深入。 決策角色 主管的決策角色共有四類 : ? 創(chuàng)新者 ? 解決紛爭者 ? 資源分配者 ? 談判者 主管的管理功能 ① 規(guī)劃：知己知彼、百戰(zhàn)百勝的工夫。 仁 ：主管要有仁德，要愛護(hù)和關(guān)切部屬。 目標(biāo)管理的五點(diǎn)作用 ? ① 目標(biāo)管理提供參與管理的基點(diǎn)。 ? ③ 目標(biāo)有助于你集中精力和資源在你選訂的特定目 的上 。 ? 目標(biāo)管理可以予組織以活力 。 ? ⑥ 可以凸顯問題所在 。 SMART原則 ? Specific：目標(biāo)要清晰明確 。 (4）控制原則： 目標(biāo)管理既有時程性，在第一時段中 應(yīng)加以檢核控制及協(xié)助矯正 (5）成果評價原則： 公開原則、公平原則、共享原則。 ? 品質(zhì)：不良率或品質(zhì)成本 。 ? 目標(biāo)管理在今日應(yīng)用上 ， 往往視企業(yè)的文化及個人的情況之不同的靈活運(yùn)用 。 有的人心不在焉 ， 每每讓上司揪出問題命令他解決 ， 為了處理這些棘手的問題 ， 天天搞得焦頭爛額 。因此企業(yè)要制定自身的管理目標(biāo) ， 自然而然地要先了解顧客的需求在哪里 ， 企業(yè)的目標(biāo)能否與顧客的需求吻合 ， 這樣的企業(yè)才有美好的未來 。 善于借助他人經(jīng)驗 解決問題是一個很耗費(fèi)時間耗費(fèi)體力的事 ， 避開問題又極其簡單 ， “ 避開問題的方法就是找理由 ， 找借口 ” 。 ? 某項結(jié)果的形成 ， 必定有其原因 ，設(shè)法利用圖解法找出這些原因來 ，并加以改善對策 。 ? “改善 ” 的工作 ， 光是依靠 “ 經(jīng)驗 ”已是沒法跟上時代 ， 作為現(xiàn)代的“ 管理者 ” ， 均要具備科學(xué)的改善技巧 ， 才能成為快樂的管理者 。 2 品質(zhì)管理 ? ① 品質(zhì) ， 就是符合客戶的需求 ? ② 品質(zhì)是制造出來的 ， 而不是檢驗出來的 ? ③ 預(yù)防勝過救火 ? ④ 提高品質(zhì) ， 就是降低成本 ? ⑤ 品質(zhì)與效率 、 交期并不是矛盾的 ? ⑥ 品質(zhì)具有階段性標(biāo)準(zhǔn) ， 同時又與時俱進(jìn) ，追求卓越 。 ?③ 建立良好的組織人事系統(tǒng) ， 做好企業(yè)人力資源管理 。 9 要有品質(zhì)好的供應(yīng)廠商 ① 建立供應(yīng)商的甄選程序及做法 ② 與供應(yīng)商發(fā)展共存共榮的關(guān)系 10 要爭取成功的客戶， 并建立密切的關(guān)系 ? ① 顧客的要求是促進(jìn)品質(zhì)的動力 ， 要積極應(yīng)對客戶訴怨 ， 主動了解需求 ， 提高顧客滿意度 。 用柏拉圖連續(xù)展開 ，尋找要因 。 檢查的重點(diǎn) ①方法、規(guī)范遵守難易度； ②實(shí)施人員的了解程度； ③方法的合理性；④操作的便捷性。 3 作業(yè)簡單化 ? 基層員工的素質(zhì)、能力、意識在企業(yè)中處于較低水準(zhǔn)，盡量讓其工作內(nèi)容更簡單，有利于學(xué)會、方便作業(yè)，自然降低出錯的概率。 在下次生產(chǎn)該產(chǎn)品時 ， 只要調(diào)出該檔案 ， 即可以清楚其自“ 出生 ” 以來的歷史問題 ， 不必再依賴?yán)蠁T工 、老干部 、 老品管的傳幫帶了 。 （ 4） 選擇適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)員 、 材料與作業(yè)方法 （ 5） 用于建立機(jī)器的調(diào)整界限 （ 6） 作為接受客戶新訂單規(guī)格的參考依據(jù) 。 （ 2） 在某一期間內(nèi)免費(fèi)為顧客維修 、 保養(yǎng)商品 （ 3） 加強(qiáng)了內(nèi)部的檢驗工作 （ 4） 對客訴積極處理 、 回復(fù)合賠償 。 ? （ 5） 配合良好的物料控制 。 ? 周計劃先由營業(yè)部門 ， 每周五提出次周的銷售計劃案與生產(chǎn)管理部門的生產(chǎn)計劃案做協(xié)商 ， 定案后再制訂成正式的周銷貨計劃 ， 生產(chǎn)管理部門再依據(jù)此銷貨計劃做生產(chǎn)計劃 。 ? 而上述資料中 ， 尤其重要的是反映外部需要的市場需求量和反映內(nèi)部可能的生產(chǎn)能力兩方面的資料 。 生產(chǎn)能力的核定一般是從基層開始 ， 自下而上進(jìn)行 。 2 制造命令單 ? 制造命令單的功用： ? （ 1） 提供生產(chǎn)部門生產(chǎn)依據(jù) ? （ 2） 提供耗用材料及人工資料給會計部門做為成本計算依據(jù) 。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 5S現(xiàn)已成為工廠管理的一股新潮流。 第四 ? 員工在這樣的工廠里工作 ， 當(dāng)然是越干越?jīng)]勁 ， 要么過一天算一天 ， 要么另棲他枝 。 所以說 ， 5S是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ) 。 ? 所以我們認(rèn)為 ， 將 5S運(yùn)動作為實(shí)施其他活動的基礎(chǔ)方法 ， 導(dǎo)入企業(yè)中 ， 可以對其他活動的推進(jìn)起到良好的促進(jìn)作用 。 ? 有了優(yōu)秀的管理人員，若無竟?fàn)幮缘牟呗詠碜鲋敢?，也可能事倍功半，競爭策略須要有管理哲學(xué)做最高指導(dǎo)原則，永續(xù)經(jīng)營方可保障。 二 目視管理 ? 目視管理在管理上最為簡單 ， 又非常有效果的一種方法 ， 而此種既簡單又有效的方法 ， 往往也是最容易被忽視 。 3 書店 ? 大的書店 ， 柜子上面均會標(biāo)示散文類 、 小說類 、財經(jīng)類 、 管理類 ， 一看便知 ， 不用花時間去找 。