業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的理論(更新版)
【正文】 程，而不是個(gè)人。 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段 五、持續(xù)改進(jìn) ? 對(duì)流程進(jìn)行資格認(rèn)定 ? 定期執(zhí)行質(zhì)量資格復(fù)核 ? 明確和剔除流程問(wèn)題 ? 評(píng)估改革對(duì)業(yè)務(wù)和顧客的影響 ? 為流程設(shè)立基準(zhǔn) ? 提供高級(jí)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 標(biāo)桿管理 ? 永無(wú)止境的發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品，將其與本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行比較 —— 競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理 ,不同的先進(jìn)醫(yī)院在不同的流程上的標(biāo)桿性 ? 偵探，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)先者，以跟上其以確認(rèn)和了解世界級(jí)流程 ? 類型：內(nèi)部、競(jìng)爭(zhēng)性、世界級(jí)運(yùn)營(yíng) extend to the other industries、作業(yè)型 0 6 8 10 過(guò)去 現(xiàn)在 將來(lái) target 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 Conclusion 效率和效果 獎(jiǎng)勵(lì) 顧客中心 計(jì)劃 信任 標(biāo)準(zhǔn)化流程 流程重心 全員參與 培訓(xùn) “我們”關(guān)系 統(tǒng)計(jì)學(xué)思想 管理 領(lǐng)導(dǎo) 持續(xù)改進(jìn) 永無(wú)止境的改革創(chuàng)新 。 管理者的任務(wù)是設(shè)計(jì)和制造流程，實(shí)際操作者將在管理者設(shè)定的范圍工作 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 何謂流程？ 流程的層級(jí)結(jié)構(gòu) 流程理念根源于西方文化與科學(xué)傳統(tǒng)中的分析和解析 作業(yè)鏈的觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)作業(yè)的連貫性，無(wú)縫隙連接 供應(yīng)鏈的觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部的聯(lián)系，供應(yīng)商的供應(yīng)商，顧客的顧客 價(jià)值鏈的觀點(diǎn)：增值 INSOURCING, 不增值 OUTSOURCING 步 驟 任 務(wù) 作 業(yè) 流 程 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 Harriton改革流程圖 P1 P2 A B P4 P3 Reform Time P1: 目前狀態(tài) P2: 期望狀態(tài) P3: 痛苦 P4: 歡樂(lè) A: 傳統(tǒng)教育下的平均績(jī)效曲線 B: 當(dāng)痛苦與高興水平隨學(xué)習(xí) 經(jīng)歷而變化時(shí)的績(jī)效曲線 統(tǒng)計(jì)顯示：如果一個(gè)星期內(nèi)沒(méi)有運(yùn)用所學(xué)習(xí)的知識(shí)，則以后使用的概率等于 20％ 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 流程改進(jìn)的方法 ? 流程控制統(tǒng)計(jì)法 ? 員工參與 ? 適時(shí)制 ? 質(zhì)量功能矩陣 ? 質(zhì)量決策矩陣 ? 拓古奇方法 ? 低質(zhì)量成本計(jì)算法 硬商品買(mǎi)賣(mài)在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 流程的外圍環(huán)境 流程 輸入 輸出 機(jī)制： 人員 制度 … 控制： 公司政策 法律規(guī)定 流程的 IDEFO標(biāo)準(zhǔn) 如今，企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生了 很大的變化，日趨復(fù)雜，但是 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程卻很少變化。 提高企業(yè)利潤(rùn)的最大機(jī)會(huì)源于業(yè)務(wù)流程
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