【正文】 ——組織的未來(lái)設(shè)想； ? ——組織的方針和目標(biāo)； ? ——組織的變化和發(fā)展； ? ——改進(jìn)過(guò)程的提出和實(shí)施； ? ——從創(chuàng)造和革新中獲益； ? ——組織對(duì)社會(huì)的影響； ? ——對(duì)新人員的入門(mén)培訓(xùn)方案； ? ——對(duì)已受過(guò)培訓(xùn)的人員的定期再培訓(xùn)方案。 ISO9004實(shí)施要領(lǐng)？ ? 6． 2． 2 能力、意識(shí)和培訓(xùn) ? 6． 2． 2． 1 能力 ? 管理者應(yīng)確保達(dá)到使組織有效和高效運(yùn)行所需的能力。經(jīng)過(guò)選擇的輸出應(yīng)予以溝通，以便向組織的人員表明管理評(píng)審過(guò)程如何導(dǎo)致使組織獲益的新目標(biāo)。 ? 為使管理評(píng)審給組織帶來(lái)增值，最高管理者應(yīng)通過(guò)基于質(zhì)量管理原則的系統(tǒng)的評(píng)審，對(duì)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和支持過(guò)程的業(yè)績(jī)進(jìn)行控制。 ISO9004實(shí)施要領(lǐng)？ ? 5． 5． 2 管理者代表 ? 管理者代表（一名或多名）應(yīng)由最高管理者任命并應(yīng)賦予相應(yīng)的權(quán)限，以使其能對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理、監(jiān)視、評(píng)價(jià)和協(xié)調(diào)，從而使質(zhì)量管理體系有效和高效地運(yùn)行并得到改進(jìn)。目標(biāo)應(yīng)系統(tǒng)地評(píng)審并在必要時(shí)予以修訂。 ISO9004實(shí)施要領(lǐng)？ ? 可用于改進(jìn)的質(zhì)量方針應(yīng)： ? ——與最高管理者對(duì)組織未來(lái)的設(shè)想和戰(zhàn)略相一致； ? ——使質(zhì)量目標(biāo)在整個(gè)組織內(nèi)都能得到理解和貫徹落實(shí)； ? ——表明最高管理者對(duì)質(zhì)量以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供足夠資源的承諾； ? ——在最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)下，促進(jìn)整個(gè)組織對(duì)質(zhì)量的承諾； ? ——包括與顧客和其他相關(guān)方需求和期望滿意程度相關(guān)的持續(xù)改進(jìn)； ? ——以有效的方式表述，以高效的方式溝通。合作關(guān)系應(yīng)基于共同的戰(zhàn)略、共享知識(shí)和利潤(rùn)以及共同承擔(dān)損失。 ISO9004實(shí)施要領(lǐng)？ ? 5． 2． 2 需求和期望 ? 組織的成功取決于是否能理解并滿足 現(xiàn)有及潛在顧客和最終使用者 的當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，以及是否能理解和考慮其他相關(guān)方的當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望。在更改期間，管理者應(yīng)采取措施確保提供為保持質(zhì)量管理體系的功能所需的資源和溝通。 ISO9004實(shí)施要領(lǐng)？ ? 5 管理職責(zé) ? 5． 1 通用指南 ? 5． 1． 1 引言 ? 最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與對(duì)建立并保持有效和高效的質(zhì)量管理體系，從而使所有相關(guān)方獲益而言是必不可少的。 ISO9004實(shí)施要領(lǐng)？ ? 管理者應(yīng)針對(duì)下述準(zhǔn)則，就組織的有效性和效率對(duì)文件的制定、使用和控制作出評(píng)價(jià)： ? ——功能性（如處理速度）； ? ——便于使用； ? ——所需的資源； ? ——方針和目標(biāo)； ? ——與管理知識(shí)相關(guān)的當(dāng)前和將來(lái)的要求； ? ——文件體系的水平對(duì)比； ? ——組織的顧客、供方和其他相關(guān)方所使用的接口。 質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一 。 ? 本標(biāo)準(zhǔn)包括指南和建議，本標(biāo)準(zhǔn)既不用于認(rèn)證、法規(guī)或合同目的，也不是 GB/T19001的實(shí)施指南。 質(zhì)量管理原則 基于事實(shí)的決策方法 ? “有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上 ” ? （ 1）有效決策應(yīng)以充分占有和分析有關(guān)信息為基礎(chǔ)。 ? （ 1） 過(guò)程是指使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng) 。 ? 本原則的提出 ， 反映了現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下生產(chǎn)力發(fā)展水平有了質(zhì)的提高 、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度更為成熟的宏觀背景特征 。 為了使用者的利益，兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都強(qiáng)調(diào)了與其他管理體系的相容性。只見(jiàn)他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。 ? 美國(guó)人愛(ài)抽雪茄，要了三箱雪茄。 考評(píng)規(guī)則 ? 優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)：得分前 2名的代表隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì)得分＝團(tuán)隊(duì)成員得分之和 團(tuán)隊(duì)成員扣分之和 ? 優(yōu)勝學(xué)員：得分前 10名的學(xué)員 ? 學(xué)員個(gè)人得分＝獲得發(fā)言機(jī)會(huì)所抽取的撲克牌點(diǎn)數(shù)分值之和 ? 分值獲得：抽取 110加 1分； 1113加 2分；大小王加 3分 ? 扣分：遲到／早退一人次扣 1分；缺席一人次扣 2分 ? 每一個(gè)單元記一次分，最后一次課加總 ? ?大獎(jiǎng)等您來(lái)拿哦 分 組（ 15分鐘） ?互相認(rèn)識(shí) ， 確定團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 ?給團(tuán)隊(duì)命名：如開(kāi)拓團(tuán)隊(duì) 、 卓越團(tuán)隊(duì) … ?確定團(tuán)隊(duì)精神 ?討論團(tuán)隊(duì)成員間的合作方法 團(tuán)隊(duì)代表介紹 ? 姓名、部門(mén) ? 對(duì) ISO9004:2022業(yè)績(jī)改進(jìn)指南熟悉的程度 １ .聽(tīng)說(shuō)而已 ２ .基本了解 ３ .有較好的理解 ４ .理解和掌握，已經(jīng)在運(yùn)作了 ５ .充分理解和熟練掌握，可以為別人提供咨詢了 ? 我們期望學(xué)到的是－－ ? 我們團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和愛(ài)好是－－ ? 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 教授 ? 管理科學(xué)與工程 博士 ? 經(jīng)濟(jì)學(xué) 博士 ? 中華人民共和國(guó)海事局 顧問(wèn) ? 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) 評(píng)審員 ? 方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司 高級(jí)顧問(wèn) ? 深圳自然行旅游發(fā)展有限公司 執(zhí)行董事 ? 鵬程國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證有限公司 高級(jí)顧問(wèn) ? 湖北省質(zhì)量協(xié)會(huì) 常務(wù)理事 相識(shí)相知 ? 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 教授 ? 管理科學(xué)與工程 博士 ? 經(jīng)濟(jì)學(xué) 博士 ? 中華人民共和國(guó)海事局 顧問(wèn) ? 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) 評(píng)審員 ? 方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司 高級(jí)顧問(wèn) ? 華中網(wǎng)智信息技術(shù)發(fā)展有限公司 董事長(zhǎng) ? 深圳自然行旅游發(fā)展有限公司 執(zhí)行董事 ? 鵬程國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證有限公司 高級(jí)顧問(wèn) ? 湖北省質(zhì)量協(xié)會(huì) 常務(wù)理事 相識(shí)相知 ?中石油資金安全管理體系設(shè)計(jì)與運(yùn)行 ?中石油華北銷(xiāo)售公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)設(shè)計(jì) ?中建三局二公司戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)文化管理咨詢 ?湖北移動(dòng)通信服務(wù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃咨詢 ?江山市交通局卓越績(jī)效管理模式建立咨詢 ?浙江欣海船舶設(shè)計(jì)院卓越績(jī)效管理模式建立咨詢 ?廣東發(fā)展銀行員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃咨詢 ?湖北天立項(xiàng)目管理公司戰(zhàn)略規(guī)劃與流程再造咨詢 ?湖北襄橡股份有限公司質(zhì)量管理體系咨詢 ?湖北國(guó)展貿(mào)易有限公司戰(zhàn)略 \人力資源管理咨詢 ?浙江省衢州港航管理局卓越績(jī)效管理模式建立咨詢 ?浙江省港航管理局戰(zhàn)略管理咨詢 ?溫州市船舶工業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢 ?… 共計(jì) 110余項(xiàng)目 主要業(yè)績(jī) ? 企業(yè)戰(zhàn)略與組織 ? 卓越績(jī)效管理 ? 客戶關(guān)系管理 ? 人力資源管理 ?質(zhì)量管理體系 ? 業(yè)務(wù)流程管理 相識(shí)相知 聯(lián)系方式 ? 辦公室： 02787556478 ? 手機(jī)： 13807182613 ? 電郵： 我們遇到的問(wèn)題 ? 在組織戰(zhàn)略中，質(zhì)量管理體系沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用； ? 領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮不到位 。質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一部分，質(zhì)量管理體系可與其他管理體系進(jìn)行協(xié)調(diào)并整合成一個(gè)體系 ISO9004與 ISO9001的區(qū)別？ ? ISO9004與 ISO9001的區(qū)別與聯(lián)系？ ISO9004與 ISO9001的區(qū)別與聯(lián)系？ ISO9001 旨在使顧客滿意； 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系在滿足顧客要求方面的有效性； 認(rèn)證屬于管理是否合格的符合性評(píng)定 . ISO9004 旨在通過(guò)組織總體業(yè)績(jī)和能力的提高，以實(shí)現(xiàn)有效和高效的質(zhì)量管理，并獲得經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高； 創(chuàng)造成本降低和利潤(rùn)增長(zhǎng)的新紀(jì)錄； 將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的目標(biāo)，擴(kuò)展為包括相 關(guān)方滿意和改善組織的業(yè)績(jī) ,為希望通過(guò)追求業(yè)績(jī)持續(xù)改 進(jìn)的組織，推薦了指南 。 質(zhì)量管理原則 領(lǐng)導(dǎo)作用 “ 領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨及方向 。 任何一項(xiàng)活動(dòng)都可以作為過(guò)程進(jìn)行管理 。 ? （ 2）應(yīng)當(dāng)充分重視統(tǒng)計(jì)分析和統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)在決策和質(zhì)量管理中的作用。 ISO9004實(shí)施要領(lǐng)？ ? 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ? 下列標(biāo)準(zhǔn)中所包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。 ? 最高管理者應(yīng)通過(guò)以下方式建立一個(gè)以顧客為中心的組織： ? a) 確定體系和過(guò)程，這些體系和過(guò)程要得到準(zhǔn)確地理解以及有效和高效地管理和改進(jìn)； ? b) 確保過(guò)程有效和高效地運(yùn)行并受控，并確保具有用于確定組織良好業(yè)績(jī)的測(cè)量方法和數(shù)據(jù)。 ? 管理者應(yīng)確保組織的人員能得到文件。為使組織和相關(guān)方獲益，最高管理者必須確立、保持并提高顧客的滿意程度。 ? 由于產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程與組織的成功直接相關(guān)，因此，最高管理者應(yīng)確定這些過(guò)程。 ? 為了理解和滿足相關(guān)方的需求和期望，組織應(yīng)： ? ——識(shí)別相關(guān)方并始終兼顧它們的需求和期望； ? ——將已識(shí)別的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求； ? ——在整個(gè)組織溝通這些要求； ? ——注重過(guò)程改進(jìn)，以確保為已識(shí)別的相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。在建立合作關(guān)系時(shí)，組織應(yīng)： ? ——識(shí)別可作為潛在合作者的主要供方和其它組織； ? ——對(duì)顧客的需求和期望共同達(dá)成清楚一致的理解； ? ——對(duì)合作者的需求和期望共同達(dá)成清楚一致的理解； ? ——建立確保持續(xù)合作機(jī)會(huì)的目標(biāo)。 ? 質(zhì)量方針應(yīng)象其它經(jīng)營(yíng)方針一樣定期評(píng)審。 ISO9004實(shí)施要領(lǐng)？ ? 5． 4． 2 質(zhì)量策劃 ? 管理者應(yīng)對(duì)組織的質(zhì)量策劃負(fù)責(zé)。管理者代表（一名或多名）應(yīng)將有關(guān)質(zhì)量管理體系的事宜向最高管理者報(bào)告，并與顧客和其他相關(guān)方進(jìn)行溝通。評(píng)審的頻次應(yīng)視組織的需求而定。 ISO9004實(shí)施要領(lǐng)？ ? 為了提高效率，其它的輸出可包括： ? ——產(chǎn)品和過(guò)程的性能目標(biāo)； ? ——組織的業(yè)績(jī)改進(jìn)目標(biāo)； ? ——對(duì)組織結(jié)構(gòu)和資源的適宜性的評(píng)價(jià)； ? ——營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品以及使顧客和其他相關(guān)方滿意的戰(zhàn)略和啟動(dòng)情況； ? ——針對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)所制定的預(yù)防和減少損失的計(jì)劃； ? ——有關(guān)組織未來(lái)需求的戰(zhàn)略策劃信息。為此，管理者應(yīng)考慮對(duì)組織當(dāng)前和預(yù)期的能力需求與現(xiàn)有的能力進(jìn)行比較分析。 ISO9004實(shí)施要領(lǐng)？ ? 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括： ? ——培訓(xùn)目標(biāo)； ? ——培訓(xùn)方案和方法； ? ——培訓(xùn)所需的資源； ? ——確定培訓(xùn)所必須的內(nèi)部支持； ? ——針對(duì)人員能力的提高來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)； ? ——測(cè)量培訓(xùn)的有效性和對(duì)組織的影響。適宜的工作環(huán)境是人的因素和物的因素的組合，營(yíng)造適宜的工作環(huán)境應(yīng)考慮： ? ——發(fā)揮組織人員潛能的創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機(jī)會(huì)； ? ——安全規(guī)則和指南，包括防護(hù)設(shè)備的使用； ? ——人體工效學(xué)； ? ——工作場(chǎng)所的位置； ? ——與社會(huì)的相互影響； ? ——便于組織的人員開(kāi)展工作； ? ——熱、濕度、光、空氣流動(dòng)； ? ——衛(wèi)生、清潔度、噪聲、振動(dòng)和污染。 ISO9004實(shí)施要領(lǐng)？ ? 6． 8 財(cái)務(wù)資源 ? 資源管理應(yīng)包括確定財(cái)務(wù)資源需求和確定財(cái)務(wù)資源來(lái)源的活動(dòng)。產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程使組織獲得增值的產(chǎn)品，產(chǎn)品的支持過(guò)程對(duì)組織也是必要的，它們間接產(chǎn)生增值。組織過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)將提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率以及組織的業(yè)績(jī)。為了確保產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)，組織應(yīng)考慮相關(guān)的支持過(guò)程以及預(yù)期的輸出、過(guò)程的步驟、活動(dòng)、流程、控制手段、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其它資源。 ISO9004實(shí)施要領(lǐng)？ ? 需考慮的輸入的事項(xiàng)可包括： ? ——人員的能力； ? ——文件； ? ——設(shè)備的能力和監(jiān)視； ? ——健康、安全和工作環(huán)境。確認(rèn)活動(dòng)可包括建模、模擬和試用，以及顧客和其他相關(guān)方參與的評(píng)審。 ? 組織應(yīng)在任何相關(guān)的更改后，對(duì)以產(chǎn)品形式存在的輸出進(jìn)行確認(rèn)，從而確保更改達(dá)到了預(yù)期結(jié)果。 ISO9004實(shí)施要領(lǐng)？ ? 相關(guān)過(guò)程的信息可包括： ? ——顧客或其他相關(guān)方的要求； ? ——市場(chǎng)研究，包括行業(yè)和最終使用者的數(shù)據(jù)； ? ——合同要求； ? ——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析； ? ——水平對(duì)比； ? ——法律法規(guī)要求的過(guò)程。這種評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用來(lái)確定和實(shí)施預(yù)防措施，從而減輕已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)。這種輸入應(yīng)以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效和高效驗(yàn)證和確認(rèn)的方式來(lái)表達(dá)。此外，組織還應(yīng)考慮其他相關(guān)方的需求和期望。 ? 組織應(yīng)考慮在與供方溝通時(shí)使用電子媒介，從而達(dá)到對(duì)要求的最佳溝通。 ? 管理者應(yīng)考慮在供方未能履約時(shí)保持組織業(yè)績(jī)以及使相關(guān)方滿意的措施。在確定和實(shí)施保護(hù)采購(gòu)材料的有效和高效的過(guò)程時(shí)，管理者應(yīng)吸收供方和合作者參加。 ? 為了對(duì)過(guò)程的輸出進(jìn)行驗(yàn)證，組織應(yīng)考慮消除過(guò)程中潛在錯(cuò)誤的手段，如 “ 防錯(cuò) ” ，從而將測(cè)量和監(jiān)視裝置的控制需求減到最小，為相關(guān)