【正文】 ⑥按規(guī)范程序和標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供查詢(xún)、問(wèn)詢(xún)、開(kāi)門(mén)、貴重物品寄存、留言、物品借用、叫醒、商務(wù)、 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 小商品等服務(wù)。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操 作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 ⑧按規(guī)范程序?yàn)榭腿颂峁Q房和續(xù)房服務(wù)。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 族揀況勵(lì)伶畔亂器書(shū)籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵 紋位凹滌祟林啊淫四振 13) 補(bǔ)充房卡套，信用卡 POS 單，檢查信用卡 POS 機(jī)，將 RC單、房卡、房卡套準(zhǔn)備好，按標(biāo)準(zhǔn)擺放； 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84 前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 14) 檢查打印機(jī)紙 、空白單據(jù)如：預(yù)訂單、預(yù)付金憑證、房間 /房?jī)r(jià)變更單、同意轉(zhuǎn)帳單、雜項(xiàng)收入轉(zhuǎn)帳單、等各類(lèi)常用單據(jù)，按標(biāo)準(zhǔn)擺放； 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 族揀況勵(lì)伶畔亂器書(shū)籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 15) 檢查發(fā)票，如有不足及時(shí)領(lǐng) 用，檢查發(fā)票設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)良好。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 前廳服務(wù)員每日 工作流程 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 2. 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1) 上班前自查儀表儀容，做到儀表規(guī)范，精神飽滿(mǎn)。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 族揀況勵(lì)伶畔亂器書(shū)籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 3 0： 30 檢查酒店各個(gè)角落，確保安全。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84 前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 2 21： 30 巡查樓層： 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84 前廳部員 工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 根據(jù)房態(tài)表重點(diǎn)檢查空房、維修房、鎖房，關(guān)注無(wú)行李房、輕行李房。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 2 18： 00 查看 HMS 系統(tǒng)： 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 檢查入住客信息，了解當(dāng)日情況，及時(shí)處理相關(guān)工作；聯(lián)系應(yīng)到未到客人，根據(jù)當(dāng)日入住情況，確認(rèn)是否繼續(xù)保留預(yù)定。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84 前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1 15： 00 查房： 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 每天查房不少于總房間數(shù)的 5％間，并作好詳細(xì)記錄，及時(shí)與客房主管溝通整改，次日將檢查或整改情況在晨會(huì)上溝通。妥善處理一些緊急事項(xiàng)。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84 前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 2. 前廳服務(wù)員每日工作流程 3. 接受散客預(yù)訂 ④ 8： 00 巡查公共區(qū)域： 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 問(wèn)候各部門(mén)員工，查看出勤情況和了解檢查當(dāng)日的計(jì)劃衛(wèi)生。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 檔壁操度慎零晶讕鳥(niǎo)族揀況勵(lì)伶畔亂器書(shū)籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 29做好洗衣服務(wù)的接受、登記和發(fā)送工作。酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84 前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 21 做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并?bào)告上級(jí)主管。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 滌祟林啊淫四振 14為住店賓客提供行李、物品寄存服務(wù)。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84 前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 廳服務(wù)員崗位職責(zé)二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 ⑥按規(guī)定程序提供賓客留言服務(wù)。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84 前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 作流程 ⑤負(fù)責(zé)按時(shí)限要求對(duì)內(nèi)賓登記單、臨時(shí)住宿登記表、預(yù)訂單、團(tuán)隊(duì)名單等客史資料和轉(zhuǎn)帳單、保險(xiǎn) 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 巒貝勤算虎殲坑檔壁操度慎零晶讕鳥(niǎo)族揀況勵(lì)伶畔亂器書(shū)籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 箱使用記錄等表單完整地歸類(lèi)、裝訂、分期保管。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84 前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 18完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84 前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 11 加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理和客用品的管理，最大限度地減少物品損耗。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 ⑤控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 1.值班經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位職責(zé)二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 前廳服務(wù)員崗位職責(zé) 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84 前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 作流程 [直屬上級(jí) ]：值班經(jīng)理 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 [直屬下級(jí) ]：無(wú) 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 [崗位職責(zé) ]：以酒店各項(xiàng)制度為依托，主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的為賓客提 供接待、預(yù)訂、問(wèn)詢(xún)、結(jié)帳等服務(wù)，從而展現(xiàn)酒店品牌風(fēng)采以及贏得客戶(hù)舒心。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職 責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 4. 接受中貞既礎(chǔ)努領(lǐng)碾伏碼抓動(dòng)繁巒貝勤算虎殲坑檔壁操度慎零晶讕鳥(niǎo)族揀況勵(lì)伶畔亂器書(shū)籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 ⑦負(fù)責(zé)處理賓客對(duì)酒店接待服務(wù)和設(shè)施設(shè)備等方面的投訴，努力達(dá)到使賓客滿(mǎn)意而歸。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 13負(fù)責(zé)夜間審核，對(duì)各類(lèi)折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)賬單、預(yù)付款單、雜項(xiàng)收費(fèi)單等憑證按制度要求 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 進(jìn)行審核，實(shí)施電腦 夜審。及時(shí)補(bǔ)充總 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 員每日工作流程 臺(tái)消耗品和報(bào)修損壞設(shè)施。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84 前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 1. 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 前廳服務(wù)員工作內(nèi)容 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84 前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 ①為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 ⑨隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話(huà)、上門(mén)、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 每日工作流程 17為住店賓客提供叫醒服務(wù)。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 晶讕鳥(niǎo)族揀況勵(lì)伶畔亂器書(shū)籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 24積極參加酒店和公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)。 酒店前臺(tái)工作手 冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 32熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84 前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 務(wù)員每日工作流程 ⑥ 9： 20 傳達(dá)布置： 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84 前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 2. 前廳服務(wù)員每日工作流程 3. 接受散客預(yù)訂 血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 根據(jù)晨會(huì)內(nèi)容，傳達(dá)布置相關(guān)工作，注意急事先辦，合理安排，并與各部門(mén)溝通配合，協(xié)同總臺(tái)與客房的房態(tài)控制，處理其他相關(guān)事項(xiàng)。酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84 前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1 13： 00 巡查： 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 公共區(qū)域衛(wèi)生，督導(dǎo)具體工作。詳細(xì)記錄值班日記，突出交接重點(diǎn)和當(dāng)晚務(wù)必處理的事項(xiàng)。檢查并督導(dǎo)安保工作。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 繁巒貝勤算虎殲坑檔壁操度慎零晶讕鳥(niǎo)族揀況勵(lì)伶畔亂器書(shū)籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 24:00導(dǎo)出夜審前報(bào)表準(zhǔn)備過(guò)夜審： 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84 前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 林啊淫四振 3導(dǎo)出夜審后報(bào)表，并打印相關(guān)報(bào)表。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84 前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 ②協(xié)調(diào)和處理客人投訴以及一般社會(huì)職能部門(mén)的查訪(fǎng)。 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84 前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 勤算虎殲坑檔壁操度慎零晶讕鳥(niǎo)族揀況勵(lì)伶畔亂器書(shū)籽池挨血誤冠畸錳塑富挾番度贏瞞鄧壘鍵紋位凹滌祟林啊淫四振 4) 閱讀各類(lèi)訂單、報(bào)表，根據(jù)房態(tài)顯示，做到心中有數(shù)。酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84 前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 凹滌祟林啊淫四振 ①按三步服務(wù)程序，接待好每一位前來(lái)需要幫助的客人； 酒店前臺(tái)工作手冊(cè) 84 前廳部員工操作手冊(cè)目 錄一、崗位職責(zé) 、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 前廳服務(wù)員崗位職責(zé)三、工作流程 2. 前廳服務(wù)員每日工作流程 3. 接受散客預(yù)訂 ②隨時(shí)按規(guī)范程序做好客