六步實(shí)施六西格瑪(更新版)
【正文】 必要的、甚至是有礙于實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量績效的事物。 必須訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員掌握改進(jìn)工具以及成功運(yùn)用工具的方法。 該公司沒有足夠的MIS資源來滿足立即修復(fù)的要求。這些影響實(shí)際上是業(yè)務(wù)流程上游的原因所導(dǎo)致的結(jié)果。 一、確立問題和度量指標(biāo) 六西格瑪規(guī)劃專注于顧客滿意度，并由此帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 從其顧客那里，XX認(rèn)識(shí)到自己必須變革所有運(yùn)作系統(tǒng)，包括制造、服務(wù)、行政和銷售，使之專注于全面顧客滿意。 它丟掉的市場(chǎng)份額全都是被日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走。 XX的經(jīng)營體系不是針對(duì)顧客滿意度而設(shè)計(jì)的。若干高層經(jīng)理和主管被派往日本作標(biāo)桿考察，研究運(yùn)營方法和產(chǎn)品質(zhì)量水準(zhǔn)。 從日本企業(yè)那里，他們則學(xué)習(xí)到：讓公司所有員工集思廣益是提高效率和士氣的有效方法。 它應(yīng)該滿足三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：辨識(shí)你將要改進(jìn)事物所產(chǎn)生的影響；界定須改進(jìn)事物的范圍；傳達(dá)共識(shí)。 高層主管必須認(rèn)識(shí)到，支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作，就是支持企業(yè)文化的建設(shè)。這是因?yàn)?，團(tuán)隊(duì)超過10人后，某些團(tuán)隊(duì)成員會(huì)陷入沉寂，不再為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)或成功出力。平衡參與就是認(rèn)識(shí)到每個(gè)成員的利益都跟集體的成就息息相關(guān)，因此，每個(gè)人都應(yīng)該參與討論、決策，并分享項(xiàng)目的成功。 然后，你需要確定應(yīng)有狀況。換句話說，60天是顧客的期望，而實(shí)驗(yàn)室未能始終如一地滿足顧客的期望。 該團(tuán)隊(duì)安排了跟產(chǎn)品工程部門人員的聯(lián)席會(huì)議。產(chǎn)品工程人員回答說，他們一直都有若干產(chǎn)品等著設(shè)計(jì)和開發(fā)，因此非常了解特定產(chǎn)品部件何時(shí)需要提交實(shí)驗(yàn)室。有效的行動(dòng)計(jì)劃包括4個(gè)組成部分：需要做什么；由誰去做；何時(shí)安排去做；行動(dòng)事項(xiàng)，特別是超期事項(xiàng)的狀況如何。這樣，行動(dòng)計(jì)劃就變成了團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的歷史記錄。 一旦團(tuán)隊(duì)專注于顧客滿意度，內(nèi)部沖突就變得不必要了。 要讓團(tuán)隊(duì)展示他們的成就如何為部門、事業(yè)部和企業(yè)的總體成功做出貢獻(xiàn)。 每個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須找出至少一個(gè)這樣的目標(biāo)，讓自己的項(xiàng)目對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生積極影響。還要了解團(tuán)隊(duì)成員的作息日程，跟他們一起共享休
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