【正文】 讀設(shè)備離線瀏覽，而一本好書往往會得到讀者的重復(fù)閱讀，并可能在多人之間傳播，這樣，同樣數(shù)量的點擊（對于eBook點擊的表現(xiàn)形式為下載），明顯會比普通的在線廣告有更多的瀏覽數(shù)，讀者對廣告的印象自然也會加深。電子書對的出現(xiàn)不僅僅對傳統(tǒng)出版業(yè)造成重大沖擊，估計在不久之后也將對網(wǎng)絡(luò)營銷方式產(chǎn)生巨大影響，這種觀點的形成來自于最近對“E書時空”（）電子書網(wǎng)絡(luò)廣告價值的分析。（8）采用多種網(wǎng)上調(diào)研手段相結(jié)合。但好象國內(nèi)的一些網(wǎng)上調(diào)查對此還沒有足夠的重視。盡可能提高在線調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量，是開展網(wǎng)上市場調(diào)研過程中每個環(huán)節(jié)都要考慮的問題，下列八個方面需要給予足夠重視：節(jié)約費用： %% 新站發(fā)布 % %這個結(jié)論表明：無論用點擊率還是其他方式來評價網(wǎng)絡(luò)廣告的效果，增加用戶的瀏覽量是網(wǎng)絡(luò)廣告取得成效的基礎(chǔ)，這也反映出網(wǎng)絡(luò)廣告依然有效。CNNIC的統(tǒng)計資料表明，這些常用網(wǎng)站推廣方式的有效性全面降低，這就為網(wǎng)站的推廣，尤其是低投入的推廣帶來了更大的難度，對于大量新發(fā)布的中小企業(yè)網(wǎng)站是一個考驗。增加 用戶平均每周收到電子郵件數(shù)（封）： 發(fā)出電子郵件數(shù)（封）： 　　分析：什么原因造成了用戶收發(fā)電子郵件數(shù)量的同步下降，是一個難以理解的問題，%。本文從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度，通過對比2001年1月和7月CNNIC兩份統(tǒng)計報告中的資料，分析其中透露出哪些值得引起關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)營銷信息。迷你網(wǎng)站之所以有效的原因就在于其屬于“直復(fù)網(wǎng)站”，訪問者為真正對所提供產(chǎn)品有興趣的目標(biāo)用戶。不過，令一些小型網(wǎng)站或者新網(wǎng)站頭痛的是，自身沒有太多的現(xiàn)成資 源可以利用，使得交叉網(wǎng)絡(luò)營銷受到一定的限制，甚至認(rèn)為這種方法不適合自己，其實在這種情況下可以首先 利用合作伙伴的資源來進(jìn)行推廣，比如針對合作伙伴的用戶特點，制作一本內(nèi)容有價值的電子書提供給合作伙 伴供用戶下載或者通過郵件列表發(fā)送，在這些特制的電子書中應(yīng)包含自己網(wǎng)站的推廣信息，或者請合作伙伴特 意給予推廣。交叉銷售在傳統(tǒng)的銀行業(yè)和保險業(yè)等領(lǐng)域的作用最為明顯，因為消費者在購買這些產(chǎn)品或服務(wù)時必須提交 真實的個人資料，這些數(shù)據(jù)一方面可以用來進(jìn)一步分析顧客的需求（CRM中的數(shù)據(jù)挖掘就是典型的應(yīng)用之一）， 作為市場調(diào)研的基礎(chǔ)，從而為顧客提供更多更好的服務(wù)，另一方面也可以在保護(hù)用戶個人隱私的前提下將這些 用戶資源與其他具有互補型的企業(yè)互為開展?fàn)I銷。同樣在9月份，IBM和eBay也達(dá)成合作了一項合作協(xié)議：IBM計劃通過eBay擴(kuò)大自己的銷售，eBay將成為IBM 向用戶及中小型企業(yè)進(jìn)行銷售的另一個新渠道，而在線零售商eBay將在自己的網(wǎng)站首頁為IBM網(wǎng)站做一個8831 像素的LOGO鏈接，另外eBay也將選用IBM的應(yīng)用平臺來升級自己的技術(shù)?！　〈蠖鄶?shù)電子郵件用戶反映現(xiàn)在使用電話或郵寄信件的數(shù)量少了，但是只有1/5的被調(diào)查者表示“有很大的減少”，有1/3的用戶反映電子郵件并沒有減少對電話和信件的使用?！　”徽{(diào)查者中9成的用戶在家里使用電子郵件，在工作中使用電子郵件的為80%。歡迎關(guān)注，如果您有什么好的經(jīng)驗或者建議，歡迎一起探討。比如，我們知道郵件列表對于網(wǎng)絡(luò)營銷的價值，但很多網(wǎng)站并沒有這個功能，部分網(wǎng)站即使設(shè)置了郵件訂閱，也往往不能堅持定期向用戶提供郵件內(nèi)容，或者內(nèi)容對用戶價值不高，降低了網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。相對于傳統(tǒng)營銷手段來說，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢也在于可以在同樣資金投入的情況下挖掘出更多的營銷資源。當(dāng)我們了解了交互營銷的實質(zhì)之后，如何更有效地利用交互性就成為網(wǎng)絡(luò)營銷要研究的重要內(nèi)容之一。當(dāng)我們通過電腦瀏覽一幅交互式網(wǎng)絡(luò)廣告或者一個多媒體形式的產(chǎn)品演示時，用戶可以根據(jù)自己的興趣點擊某個部分進(jìn)行詳細(xì)的研究，甚至可以改變各種圖象的顯示方式，可以選擇不同的背景音樂，或者根據(jù)自己的指令組合為新的產(chǎn)品模型，也就是說具有一定的交互性。用戶擁有Email帳號平均值其中免費Email帳號平均值資料來源：CNNIC， 由此可以計算，全部互聯(lián)網(wǎng)用戶擁有的電子郵箱數(shù)量分別為：2001年6月底總數(shù)：2650＝6095（萬個）；其中非免費郵箱的數(shù)量為 2650＝795（萬個）2002年6月底總數(shù)：4850＝7760（萬個）；其中非免費郵箱的數(shù)量為4580＝916（萬個）由此看來，電子郵箱的數(shù)量并沒有明顯的增長，尤其非免費郵箱（包括專業(yè)郵件服務(wù)商提供的收費郵箱、企業(yè)郵箱、其他ISP提供的郵箱等）的人均擁有數(shù)還有一定程度的下降，對于Email營銷來說，這顯然不是好現(xiàn)象。不過，從各種統(tǒng)計資料來看，用戶收到的垃圾郵件數(shù)量都在不斷增長之中，因此，全年實際收到的垃圾郵件可能要高于360這個數(shù)字，而對于在網(wǎng)上公開的電子郵箱，每周收到的垃圾郵件可能就達(dá)到數(shù)百封甚至更多，并且同樣還在快速增加之中。（4）營銷資源模式。綜合型的供求信息平臺或者行業(yè)垂直信息平臺，通常擁有很旺的人氣，利用免費查詢、發(fā)布供信息的方式吸引了大量目標(biāo)用戶，可以充分利用這些用戶資源，向這些用戶推廣自己的產(chǎn)品。其中虛主機和專業(yè)郵件列表服務(wù)等已經(jīng)非常成熟；提供SEO務(wù)的公司不少，但市場規(guī)模不大，從服務(wù)費用上來說，通常在500美元左右，經(jīng)營者也多為小型企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)廣告是一個不斷增長的大市場，但通常為一些大公司所壟斷，小型服務(wù)商所占市場份額很小。下面是網(wǎng)絡(luò)廣告公司DoubleClick對于美國營銷人員的調(diào)查結(jié)果：增加Email營銷費用的主要障礙（％為回答者的比例）個人隱私問題 38％顧客為非網(wǎng)絡(luò)用戶 30％效果不明顯 26％缺乏資源或?qū)嵤┠芰?17％營銷效果報告不可信 17％沒有足夠的內(nèi)部列表 12％費用太高 4％操作復(fù)雜4％以上都不是 11％N＝190Source:DoubleClick,June 2002另一種情形是，為了獲得某個網(wǎng)站提供的服務(wù)，用戶不得不填寫個人信息時，往往會提供一些不真實的信息，通常又難以驗證，這樣根據(jù)用戶在線填寫的信息來開展針對性的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)往往會形成信息的錯誤傳遞，造成效果不佳或者起源浪費。為了制訂有效的營銷策路，營銷人員期望掌握盡可能多的用戶信息，但是，商家過多獲取用戶的個人 隱私已經(jīng)在某些方面營銷到網(wǎng)絡(luò)營銷的正常開展，因為用戶對個人信息保護(hù)一直比較關(guān)心，尤其是涉及到家庭信息、身份證、銀行帳戶、信用卡號碼之類的資料。網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 前 沿網(wǎng)絡(luò)營銷與個人隱私保護(hù)【摘要：】要求用戶公開個人信息越多，或者是用戶關(guān)注程度越高的信息，參與的用戶將越少，為了獲得必要的用戶數(shù)量，同時又獲取有價值的用戶信息，需要在對信息量和信息受關(guān)注程度進(jìn)行權(quán)衡，盡可能降低涉及用戶個人隱私的程度，同時盡量減少不必要的信息。以Email營銷為例，我們可以對比兩種情況：（1）發(fā)信人對收件人信息不了解，郵件的開頭可能是是：親愛的用戶：本站新到一批電子商務(wù)系列書籍，如果您有興趣的話……（2）當(dāng)發(fā)件人明確知道收信人的信息時，郵件內(nèi)同可能是另一種情形：親愛的馮先生：感謝你在3個月前惠顧本站并購買《電子商務(wù)原理》一書，該書的作者最近又推出了……如果你是郵件接收者，對此兩種情況，你是不是覺得在郵件中提到你自己的名字會更加親切和可信呢？大多數(shù)情況下，第2種郵件會得到更好的回應(yīng)，但其前提是用戶愿意向該網(wǎng)站提供有關(guān)個人信息并愿意接受商品推廣郵件。一個典型的例子是，正因為用戶對于個人隱私的重視，已經(jīng)成為企業(yè)增加Email營銷預(yù)算的主要障礙。國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場現(xiàn)狀從國外情況來看，比較成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)項目（具有一定的產(chǎn)品形式和定價模式）有：虛擬主機、網(wǎng)站設(shè)計、SEO（Search Engine Optimization 搜索引擎優(yōu)化）、郵件列表、網(wǎng)絡(luò)廣告、咨詢服務(wù)、網(wǎng)上市場調(diào)查等幾個方面。（1）供求信息平臺模式。另外有一些大型網(wǎng)站在某些領(lǐng)域具有一定知名度，為企業(yè)或機構(gòu)提供網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，可以提供一定網(wǎng)絡(luò)廣告推廣作為附帶條件，有一定的資源優(yōu)勢。CNNIC第十次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告（）中的數(shù)據(jù)顯示，按照目前的水平，2002年每人將收到的垃圾郵件數(shù)量為360封，大約為美國用戶的一半。當(dāng)收到某個商場寄來的產(chǎn)品目錄，如果 對某個產(chǎn)品感興趣時，可以打電話詢問，這種直復(fù)營銷方式就有了一定的交互性，但仍然不能稱為交互營銷，因為顧客與商家之間的交流不是實時的。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性最主要的優(yōu)勢之一在于更容易向用戶傳遞信息，或者說，“交互性營銷的實質(zhì)在于用戶可以更方便地獲取信息”。從某種意義上說，如果營銷預(yù)算沒有限制，也無需挖空心思去考慮什么營銷方案了，但現(xiàn)實中更多的情況是營銷預(yù)算非常有限，這時候就需要充分挖掘現(xiàn)有資源。用戶資料是一個網(wǎng)站最重要的價值所在，合理利用用戶資料對于顧客關(guān)系、銷售促進(jìn)等方面具有至關(guān)重要的作用，但在這種資源應(yīng)用方面，即使大型企業(yè)也往往很欠缺，一些小型企業(yè)網(wǎng)站由于認(rèn)識和資金投入的限制，在網(wǎng)站功能方面都存在一定的缺陷，通常又沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，結(jié)果浪費了大量網(wǎng)絡(luò)營銷資源。可以深入挖掘的網(wǎng)絡(luò)營銷資源有很多，本文僅僅是粗淺地談一些想法，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷資源挖掘的問題，將在以后給予系統(tǒng)研究。對于男性網(wǎng)民來說，搜索網(wǎng)上信息幾乎和電子郵件使用差不多頻繁，占39%，而只有23%的女性表示經(jīng)常搜索網(wǎng)上信息。在家中，每個用戶每天接收8封郵件，發(fā)出的只有3封，在家中每天接收20封以上 郵件者只占11%，發(fā)送20封以上等用戶只有1%。交叉營銷的應(yīng)用2001年9月份，（ ），這一協(xié)議的主要內(nèi)容為，MSN的免費郵件Hotmail 、搜索引擎、聊天和購物等各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的品牌和鏈接將出現(xiàn)在ESPN主頁的上端，MSN在體育頻道中獨家使用 ESPN的內(nèi)容，并在其網(wǎng)頁上提供優(yōu)先的位置，以此來達(dá)到互為推廣的目的。促成交叉銷售的各種策略和方法 即“交叉營銷”。許多小型網(wǎng)站往往因為缺乏足夠的營銷預(yù)算，不可能依靠大量的廣告推 廣，更應(yīng)該充分利用交叉網(wǎng)絡(luò)營銷手段。每個迷你網(wǎng)站只專注于銷售一種產(chǎn)品或服務(wù)，引導(dǎo)潛在顧客填寫訂購表單。2001年7月17日，CNNIC發(fā)布了《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告(2001/7)》，報告中的一些統(tǒng)計信息已經(jīng)發(fā)生了很大變化，CNNIC同時也發(fā)布了3個專題報告，分別為“關(guān)于中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)”、“關(guān)于中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣告”、“關(guān)于中國B2C電子商務(wù)”，對統(tǒng)計中的一些相關(guān)數(shù)字進(jìn)行了深度分析，不過針對網(wǎng)絡(luò)營銷方面的顯得比較缺乏。（2）收發(fā)郵件數(shù)量的變化網(wǎng)站推廣的方式很多，除了發(fā)布廣告這種最直接的推廣手段之外，最常用的免費和低成本推廣手段主要有搜索引擎登記、其他網(wǎng)站鏈接、別人的介紹、發(fā)布新聞或者通過媒體的介紹等。　　通過將2001年7月份統(tǒng)計報告中“用戶是否經(jīng)常瀏覽網(wǎng)絡(luò)廣告”和“用戶對于網(wǎng)上廣告的看法”這兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析，可見瀏覽網(wǎng)絡(luò)廣告與點擊網(wǎng)絡(luò)廣告有強烈的正相關(guān)關(guān)系，即瀏覽網(wǎng)絡(luò)廣告的越多，點擊的也越多。學(xué)術(shù)活動 % %操作方便： %%美國的研究公司Modalis Research（）的研究結(jié)果表明，目前已經(jīng)有6%的美國網(wǎng)站使用IM作為顧客服務(wù)工具，有45%的消費者對此感到滿意，不過由于這種方式對顧客服務(wù)人員要求很高，占用人工也比較多，顧客服務(wù)成本會增高，因此還沒有被廣泛采用，但這種即時服務(wù)已經(jīng)成為一種不可忽視而且是最受歡迎的在線顧客服務(wù)手段之一，應(yīng)該引起重視，尤其是如網(wǎng)上零售、網(wǎng)上保險等對顧客服務(wù)要求較高的領(lǐng)域。 其實，這一點不僅在市場調(diào)研中很重要，在網(wǎng)站推廣、電子商務(wù)等各個方面都非常關(guān)鍵的。電子書的啟示從理論上講，電子書廣告應(yīng)用起來很簡單：在制作電子書時，將廣告信息合理地安排到電子書中，比如書的首頁、內(nèi)容中的頁眉或者頁腳，或者在正文中的合適位置插入一定量的廣告信息，讓讀者在閱讀免費電子書的同時，接受到一定量的廣告信息。網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)概念逐漸清晰但是到目前為止，關(guān)于如何認(rèn)定垃圾郵件，如何投訴等具體問題，還沒有一個明確的說法，也不知道什么時候才能真正執(zhí)行。至于其它方面的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，網(wǎng)絡(luò)公司和傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站一樣都處于初級階段，不僅不能充分且合理地利用網(wǎng)站注冊用戶的資料，從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度考慮，大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計甚至非常不合理。會員制營銷浮出水面對于一個ICP類的網(wǎng)站來說，并不直接銷售任何產(chǎn)品，也許你會覺得沒有必要向用戶推薦什么，那么，你是否希望自己的內(nèi)容被盡可能多的訪問者看到呢？經(jīng)常瀏覽新浪網(wǎng)新聞的讀者一定有深刻印象，新浪在每條新聞?wù)暮竺娑加小跋嚓P(guān)主題”的鏈接，同時還有新浪網(wǎng)推薦的熱點新聞專題，對讀者來說，對于自己感興趣相關(guān)內(nèi)容，可以非常方便地瀏覽，當(dāng)然，同時也增加了網(wǎng)站的頁面瀏覽和用戶在網(wǎng)站的停留時間，對讀者和網(wǎng)站都很有價值。關(guān)注網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷（系列）在我們談?wù)摼W(wǎng)絡(luò)營銷時，通常針對一些傳統(tǒng)行業(yè)的網(wǎng)站或者小型網(wǎng)站，形成這種思維習(xí)慣大概是出于這種原因：相對于剛接觸互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)已經(jīng)“成熟”了，因為大型的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)擁有專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計技術(shù)人員和網(wǎng)絡(luò)營銷人員，正確地開展網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該是順利成章的事情，網(wǎng)站如日中天的發(fā)展速度似乎也在向人們說明這一點。網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，網(wǎng)站同時也是最重要的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，因為，幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)營銷活動都與網(wǎng)站密不可分，因此，對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷狀況的分析，首先始于對網(wǎng)站的診斷。 所以，為了瀏覽者的方便以及對搜索引擎的友好，在設(shè)計網(wǎng)頁時不應(yīng)忽視每一個網(wǎng)頁的標(biāo)題?；靖袷綖椋篗ETA Name=keywords Content=關(guān)鍵詞羅列：每個單詞之間用逗號分開，全部關(guān)鍵詞可重復(fù)兩次。由于國內(nèi)網(wǎng)站的主要內(nèi)容為中文，而且，由于域名或一些漢語拼音組合等并不符合英語的語法習(xí)慣，因此，“網(wǎng)頁內(nèi)容拼寫錯誤”一項指標(biāo)對中文網(wǎng)站實際意義不大，但是，其它一些指標(biāo)，如主頁下載速度、HTML設(shè)計水平、搜索引擎的友好程度等仍然具有重要的參考價值，網(wǎng)站的綜合測試結(jié)果可以在一定程度上反映出一個網(wǎng)站的設(shè)計水平。在這一點上，國外的網(wǎng)站多數(shù)比國內(nèi)的要規(guī)范，即使象ebay這樣的著名網(wǎng)站，同樣很認(rèn)真地設(shè)計了META標(biāo)簽，而國內(nèi)的主要