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中國市場銷售部業(yè)務(wù)員培訓(xùn)手冊[001](更新版)

2025-09-04 12:33上一頁面

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【正文】 年度格蘭仕小家電電飯煲訂貨單電飯煲類(常規(guī)品種)型號產(chǎn)品名稱容積(升)單價(元)數(shù)量(只)金額(元)備注A701T2機(jī)械電子明把手特富瓏不粘多用電飯煲5110B701T2LCD電腦特富瓏不粘電飯煲5200B701T3LCD電腦特富瓏不粘電飯煲5205B701TII2電腦特富瓏不粘電飯煲5180B701TII3電腦特富瓏不粘電飯煲5185B701T40X6方型LCD電腦特富瓏不粘多用營養(yǎng)西施煲4300A501TII2S機(jī)械明把手特富瓏不粘多用電飯煲3160A701T2S機(jī)械電子明把手特富瓏不粘多用不銹鋼電飯煲5180A701TII2S機(jī)械明把手特富瓏不粘多用不銹鋼電飯煲5170A701T3S機(jī)械電子特富瓏不粘多用不銹鋼電飯煲5180A701TII3S機(jī)械特富瓏不粘多用不銹鋼電飯煲5170B701T2SLCD電腦特富瓏不粘不銹鋼電飯煲5225B701T3SLCD電腦特富瓏不粘不銹鋼電飯煲5235B701TII2S電腦特富瓏不粘不銹鋼電飯煲5205B701TII3S電腦特富瓏不粘不銹鋼電飯煲5215合 計電飯煲類(特價品種)型號產(chǎn)品名稱容積(升)單價(元)數(shù)量(只)金額(元)備注A501TII2機(jī)械明把手特富瓏不粘多用電飯煲385A701TII2機(jī)械明把手特富瓏不粘多用電飯煲5100A500T機(jī)械特富瓏不粘電飯煲385A501T機(jī)械特富瓏不粘多用電飯煲390A700T機(jī)械特富瓏不粘電飯煲595A701T機(jī)械特富瓏不粘多用電飯煲5100合 計供貨單位:佛山市順德區(qū)格蘭仕微波爐電器有限公司訂貨單位:代表簽字: 聯(lián)系電話:代表簽字(蓋章):開戶行:工行順德市桂洲支行聯(lián)系人:聯(lián)系電話:帳號:2013013719201001283收貨地址:傳真:075728886389轉(zhuǎn)28128129192004年 月 日 附件二 營銷中心 月費(fèi)用預(yù)算方案費(fèi)用預(yù)算責(zé)任人 各客戶發(fā)貨預(yù)計:預(yù)算時間: 單位名稱本月預(yù)計發(fā)貨數(shù)(臺)本月預(yù)計發(fā)貨金額(元)信用點(diǎn)數(shù)(1%)預(yù)計計提費(fèi)用(元)備注                  費(fèi)用預(yù)算使用方案:開支項目預(yù)計開支金額備注(情況說明)對外宣傳費(fèi)廣告費(fèi)(含硬軟性廣告)  廣告牌宣傳費(fèi)用(含戶外發(fā)布費(fèi))  宣傳物料制作費(fèi)(含POP、海報、單頁、X展架制作等)  展臺制作費(fèi)(需提供展臺效果圖、商場平面圖、費(fèi)用預(yù)算)  展臺整改費(fèi)  門頭燈箱費(fèi)  促銷活動費(fèi)食品演示費(fèi)  應(yīng)季贈品采購費(fèi)  場地費(fèi)(戶外、戶內(nèi)場地費(fèi))  臨促工資  促銷員管理費(fèi)(服裝費(fèi)、商場管理費(fèi))  大篷車差旅費(fèi)(住宿、車費(fèi)、電話費(fèi)補(bǔ)貼等)  其他攻關(guān)費(fèi)(強(qiáng)勢終端、政府職能部門)  賣場贊助費(fèi)  強(qiáng)勢終DM費(fèi)  注:各營銷中心務(wù)必在每月25日將下月以營銷中心為單位將所有的預(yù)算方案報公司備案。2076wdxh鄧月兒終端管理內(nèi)務(wù)員空調(diào)、微波爐、小家電銷售日報表。 對費(fèi)用管理的好的地區(qū),公司將對內(nèi)務(wù)和相關(guān)人員進(jìn)行獎勵,并作為晉升和調(diào)薪的條件之一。每月5日前營銷中心內(nèi)務(wù)必須要將上月的費(fèi)用開支情況形成“月度政策費(fèi)用報表”,報條線和中國市場管理科。一定要讓營銷中心經(jīng)理或終端經(jīng)理簽字后傳回公司終端科。(2月份誤差超過3%的地區(qū),除以上處罰外,地區(qū)第一責(zé)任人將一并處罰,不再另行通知。 五、票據(jù)知識匯票銀行呈兌票支票商業(yè)呈兌票三方呈兌六、要完成的日常表格和填寫規(guī)范(一)端管理科對零售工作的要求《市場零售日反饋表》(具體參見附件)1)流程:促銷員報數(shù) 辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人匯總 EMAIL或傳真回公司每天交打印稿總裁辦并發(fā)EMAIL相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 終端科負(fù)責(zé)整理匯總2)制定及規(guī)定:A、 營銷中心和有內(nèi)務(wù)的辦事處,務(wù)必在每天下午8點(diǎn)以前將當(dāng)天銷量Email到公司微波爐終端管理科。C、要蓋發(fā)票專用章。索取折讓欄的金額+稅額=沖差的總金額。 凡是客戶與客戶之間的調(diào)貨或者是由辦事處調(diào)給客戶,不需要做發(fā)貨定單,以防止重復(fù)計劃和重復(fù)發(fā)貨,因此而造成的損失,后果自負(fù)!四、串號發(fā)貨串號是指收貨的型號與發(fā)貨的型號不相符合。 一、三部報告業(yè)務(wù)員請發(fā)到陳建華(微波爐、小家電)處,分機(jī)號2916,郵箱地址為gnbbg;二、四部報告業(yè)務(wù)員請發(fā)郵件到楊紅艷(微波爐、小家電)處,分機(jī)號2912,郵箱地址為pdca。降價沖差:業(yè)務(wù)員需先打報告報公司批準(zhǔn)(需小梁總同意)后才可對產(chǎn)品進(jìn)行沖差價,處理降價沖差平帳有3種法方法,業(yè)務(wù)員可根據(jù)客戶的具體情況在當(dāng)月給予結(jié)算平帳:A、 客戶開折讓證明。展臺問題的強(qiáng)調(diào)說明:原來展臺是先申請同意后制作,等報銷的時候再提供工程報價單及效果圖(相片),但現(xiàn)在為了規(guī)范VI系統(tǒng)、統(tǒng)一企業(yè)形象必須要在提供申請報告的同時還要提供工程報價單及效果圖(企劃部確認(rèn)后),報公司領(lǐng)導(dǎo)批示!避免不熟悉現(xiàn)在的流程,耽誤了報告的審批。如果沒有在協(xié)議中體現(xiàn)的機(jī)型的價差,客戶經(jīng)理要重新以申請報告的形式向公司申請,申請報告首先由項目經(jīng)理審批后發(fā)公司內(nèi)務(wù),內(nèi)務(wù)交領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)空調(diào)內(nèi)務(wù)陳建華(分機(jī)2900)辦理并通知客戶經(jīng)理。贈品申請:在進(jìn)行贈品申請時,請客戶經(jīng)理一定要附具體活動方案、預(yù)計銷量,活動結(jié)束后憑活動效果總結(jié)及贈品送明細(xì)進(jìn)行核銷。以上五類申請報告請發(fā)送到微波爐分部部長秘書處,分機(jī)號292傳真2919,EMAIL地址wbl,批示后由部長秘書將批示意見電話通知。三、政策方案申請(每月各營銷中心的有關(guān)市場方案及政策方案申請)每月月底做下月的市場方案,由各客戶經(jīng)理根據(jù)各地區(qū)情況制定區(qū)域方案并將所做方案報營銷中心經(jīng)理或者項目經(jīng)理審批后,以營銷中心為單位匯總后報銷售部門各分管部長審批。貨物損壞 :在貨物運(yùn)輸?shù)倪^程中造成產(chǎn)品直接損害兩種情況,一是貨物運(yùn)輸方造成的損害直接由物流公司負(fù)責(zé)賠償,具體程序售后人員確認(rèn),代理商簽收并在收貨單上注明有損壞的數(shù)量,然后報公司業(yè)務(wù)科。條形碼在向?qū)Ψ綀髢r時一定要準(zhǔn)確提供,萬一出現(xiàn)因條形碼問題而拒收,則首先要求其采購修改建檔,不得已可以購買其店內(nèi)條形碼的辦法臨時解決,在解決的同時要督促其采購盡快修改建檔,確保不重復(fù)發(fā)生同樣情況。 超市做DM活動,選定的機(jī)型必須要提前15天做計劃,貨可考慮整車發(fā)走。對于直接供貨的聯(lián)鎖店、超市的訂單,除了要傳真對方的訂單外,還要附一份同樣內(nèi)容的我司的訂貨單,這份訂單,業(yè)務(wù)員要清楚地簽名。對于特別的機(jī)型業(yè)務(wù)人員要事先電話確認(rèn)。如果營銷中心或者辦事處有贈品、宣傳品或者維修配件要隨貨發(fā)送,要在訂單上注明。每月的發(fā)貨計劃及發(fā)貨訂單必須往前移,不能盯住無貨的機(jī)型做計劃,要盯住工廠現(xiàn)有的庫存,要建議代理商有什么貨就銷什么貨,不要集中在月底發(fā)貨。 貨車的發(fā)貨數(shù)量及貨運(yùn)周期:空調(diào)、微波爐、小家電三種產(chǎn)品單車的起運(yùn)數(shù)量是不同的,具體的起運(yùn)數(shù)量也會隨貨運(yùn)公司的不同、隨車贈品的多少有所不同,業(yè)務(wù)人員需要向發(fā)貨組內(nèi)務(wù)了解所在地區(qū)的情況及到貨周期的情況,以免在工作因情況不明而影響工作效率。竄號是指外包裝型號與機(jī)器本身型號不符。二、申請報告的批復(fù)流程微波爐項目呈批報告的分類和批復(fù)程序一、臨時贈品申請(具體參考《中國市場銷售部——月促銷贈品申請表》見附件三)各客戶經(jīng)理必須每月25日前制定每月臨時贈品申請計劃,報營銷中心匯總,營銷中心報公司審批(除此之外一律不再批示),審批后公司業(yè)務(wù)管理科會根據(jù)審批的數(shù)量隨貨發(fā)往營銷中心(營銷中心提供發(fā)運(yùn)地點(diǎn))匯總表上務(wù)必提供所需要贈品數(shù)量,贈品計劃配置方案,預(yù)計銷售數(shù)。 公司內(nèi)務(wù)組會及時的報公司領(lǐng)導(dǎo)審批,公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,內(nèi)務(wù)組轉(zhuǎn)交財務(wù),財務(wù)會并根據(jù)客戶的帳面欠款情況進(jìn)行轉(zhuǎn)貨款或進(jìn)行提現(xiàn)(如客戶在公司的帳面有盈余,財務(wù)可直接辦理提現(xiàn),否則將轉(zhuǎn)貨款)。各類申請報告審批程序 展臺申請報告: 業(yè)務(wù)員在展臺申請前首先在辦事處展臺制作檔案中查詢所申請制作展臺的商場名稱及地址避免重復(fù)申請,如出現(xiàn)重復(fù)審請情況,將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處罰。特價機(jī)申請:按照公司統(tǒng)一的《特價機(jī)協(xié)議書》(附件)的填寫要求,根據(jù)月度的銷售政策,按照銷售政策的要求的價格、型號進(jìn)行特價機(jī)的申請,由營銷中心項目經(jīng)理審批后報告發(fā)內(nèi)務(wù),公司審批后報告原件轉(zhuǎn)交空調(diào)發(fā)貨內(nèi)務(wù)(分機(jī)2761)安排發(fā)貨,內(nèi)務(wù)通知報告申請人。1貨架申請:業(yè)務(wù)員必須在申請報告中詳細(xì)的注明發(fā)放的網(wǎng)點(diǎn)(網(wǎng)點(diǎn)明細(xì)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、網(wǎng)點(diǎn)家電營業(yè)面積)、網(wǎng)點(diǎn)年度的承銷金額、首期回款金額或提貨金額(公司規(guī)定每個網(wǎng)點(diǎn)可配發(fā)2個貨架),首先由營銷中心項目經(jīng)理審批后,發(fā)公司內(nèi)務(wù),公司內(nèi)務(wù)交公司領(lǐng)導(dǎo)審批,審批后內(nèi)務(wù)(并通知申請人)直接轉(zhuǎn)交發(fā)貨內(nèi)務(wù)(分機(jī)2761)安排發(fā)貨。備注:宣傳資料的發(fā)放,每月底會將發(fā)放數(shù)量和發(fā)放金額匯總交經(jīng)營管理辦,列入費(fèi)效比考核范圍內(nèi)。二、退貨: 代理商退貨:業(yè)務(wù)員需先打報告經(jīng)公司批準(zhǔn)后盡快安排產(chǎn)品退廠,退到工廠后需與工廠綜合倉的陳靜儀核實(shí)退廠的具體型號和數(shù)量是否正確無誤,隨后將代理商提供的退貨單價交公司財務(wù)核實(shí),最后業(yè)務(wù)員協(xié)助客戶根據(jù)退貨單以返開發(fā)票、開折讓證明、退我司已開發(fā)票的這三種方式結(jié)算此筆退貨款。業(yè)務(wù)員必須將調(diào)入方的收條寄回總公司朱茜娜(微波爐、小家電)(分機(jī)號2900)、梁羽(空調(diào))(分機(jī)號2517)處辦理手續(xù),如果需要盡快辦手續(xù),可以將收條先傳真回總公司分機(jī)2919,請寫明交朱茜娜或梁羽,然后盡快將原件收條寄回總公司。業(yè)務(wù)員在打報告時應(yīng) 注明需補(bǔ)發(fā)的具體型號以便業(yè)務(wù)單證科安排補(bǔ)貨。F、 折讓證明的有效期為3個月(如有特殊需按客戶的要求盡快辦理)。 業(yè)務(wù)員對車隊在運(yùn)輸貨物過程中出現(xiàn)的運(yùn)輸時間過長;運(yùn)輸質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度欠佳;缺件、殘損、串號等運(yùn)輸問題應(yīng)及時給予解決并把情況第一時間反饋回公司,同時業(yè)務(wù)員也要配合好運(yùn)輸公司跟進(jìn)客戶的收貨、調(diào)貨、退貨等工作。D、 所報數(shù)據(jù)中有部分是批發(fā)走量,請在報表中說明,以免和工資報表中所顯示的數(shù)據(jù)產(chǎn)生較大誤差。(報數(shù)負(fù)責(zé)人見附表1)5)報數(shù)Email: zdwl報數(shù)傳真:076528886389轉(zhuǎn)2971(沒有電腦的辦事處使用傳真)零售任務(wù)分解的流程和規(guī)定:A、每月5號之前,終端管理科根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo),將當(dāng)月任務(wù)分配到各辦事處。(二)月庫存表(見附件):每月月底對代理商的庫存進(jìn)行實(shí)盤并報公司。費(fèi)用開支審批權(quán)限對政策費(fèi)用的審批權(quán)限:3000元以下項目經(jīng)理審批可以開支,5000元以上,10000元以下,條線部長審批可以開支,10000元以上必須要由營銷副總裁審批方可以使用。2617wanglijuan吳惠玲單證計劃調(diào)度室調(diào)度員統(tǒng)籌單證計劃安排,月度生產(chǎn)計劃跟蹤、發(fā)貨數(shù)據(jù)的報表匯總工作,側(cè)重于空調(diào)發(fā)貨計劃。2922wbl康曉艷KA部內(nèi)務(wù)工科負(fù)責(zé)處理KA部日常事務(wù)工作。中國市場銷售部 月促銷贈品資料申請表附件三:申請項目:微波爐 申請日期:編號品名申請數(shù)量批準(zhǔn)數(shù)量上月庫存數(shù)單價金額備注(注明申請原由及分配明細(xì))G110004象牙瓷G110009燜燒鍋G110026水果盤Q110009湯杯G110001玻璃器皿Q110005蒸蓋Q110004蒸蛋器Q110006蒸碗Q110007蒸碟 微波飯煲Q110008蒸籠G110011鑰匙扣G110010圍裙G110021手套G110013VCD碟G120006帳篷G120005太陽傘G120008空調(diào)展架G120001大貨架G120002小貨架G110023筆合計金額注:“批準(zhǔn)數(shù)量”和“金額”由總公司填
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