【正文】 序設(shè)計(jì)說明書、程序編制說明書及用戶手冊(cè)在程序設(shè)計(jì)階段編寫。MyCRM:認(rèn)同并推廣SFA（銷售能力自動(dòng)化）是系統(tǒng)集成行業(yè)銷售管理解決方案的核心。充分調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)創(chuàng)造性，并保證數(shù)據(jù)庫真實(shí)、安全。并通過五個(gè)主要的菜單列表，進(jìn)入到具有相應(yīng)權(quán)限的重新登錄、退出系統(tǒng)、添加/修改企業(yè)客戶資料、添加/修改聯(lián)系人、添加/修改客戶日志、編輯/發(fā)送工作信息、制定工作策略如設(shè)置在3周后提示重新回訪A企業(yè)。系統(tǒng)管理員權(quán)限原則和技術(shù)上允許對(duì)系統(tǒng)的任何操作。打印模塊：根據(jù)查詢界面的數(shù)據(jù)表字段，顯示打印設(shè)置，用勾選確定打印時(shí)需要的字段；再選擇經(jīng)過設(shè)置的模板如信封、列表、標(biāo)簽。管理任務(wù)：新建任務(wù)，接收任務(wù)，任務(wù)執(zhí)行信息管理：接收/發(fā)布/管理任務(wù)，接收/發(fā)布/管理信息，接收外部郵件，對(duì)目標(biāo)客戶電子郵件群發(fā)。它們可以應(yīng)用到以客戶為中心的企業(yè)決策分析和管理的各個(gè)不同領(lǐng)域和階段。從而使企業(yè)在不同的時(shí)期根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和IT系統(tǒng)狀況，能夠靈活地?cái)U(kuò)展CRM系統(tǒng)的功能。對(duì)于能帶來效益的用戶，可為他們提供多一些的服務(wù)，也可提供一些相關(guān)的東西來吸引他們繼續(xù)作為自己的客戶。企業(yè)很可能會(huì)因此而疏遠(yuǎn)甚至失去顧客。服務(wù)人員通過分解客戶服務(wù)的需求，并向客戶建議更多、更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，來增強(qiáng)和完善對(duì)每一個(gè)客戶的解決方案，全面提高客戶滿意度和忠誠度。最后這一階段完成了整個(gè)CRM環(huán)路，使企業(yè)可以利用所得到的有價(jià)值的數(shù)據(jù)及深入分析來獲利。這個(gè)階段帶來了有限的商業(yè)價(jià)值，但并不會(huì)改進(jìn)企業(yè)對(duì)于客戶的理解，也不會(huì)加強(qiáng)企業(yè)與客戶的關(guān)系。銷售評(píng)價(jià) 對(duì)各個(gè)地區(qū)、各個(gè)時(shí)期以及各個(gè)銷售人員的業(yè)績進(jìn)行度量?；顒?dòng)跟蹤 跟蹤市場(chǎng)活動(dòng)的情況； 　　三個(gè)級(jí)別滿足企業(yè)需求 根據(jù)企業(yè)對(duì)CRM的不同需求，將CRM劃分為三個(gè)級(jí)別。將合理的自身策略應(yīng)用于客戶；. 評(píng)估結(jié)果，證實(shí)投資回報(bào)。在業(yè)務(wù)流程中，發(fā)行部電話征訂、發(fā)刊管理和市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員日志、重點(diǎn)客戶辨別是目前的需求核心。CRM實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動(dòng)化和企業(yè)內(nèi)部各職能部門的協(xié)同工作,幫助企業(yè)提升與客戶的關(guān)系,提升了整體管理水平?；谄髽I(yè)CRM的整體應(yīng)用，可以體現(xiàn)以下價(jià)值：CRM使用功能強(qiáng)大的①數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)各種客戶信息，便于企業(yè)員工快速查詢客戶資料，使企業(yè)對(duì)客戶不再陌生，在交往過程中使客戶感覺自己倍受企業(yè)關(guān)注；提供了②客戶關(guān)懷功能，幫助企業(yè)關(guān)注客戶與企業(yè)交易的細(xì)微變化，識(shí)別出企業(yè)的價(jià)值客戶、價(jià)值變動(dòng)客戶和問題客戶，從而有針對(duì)性的采取相應(yīng)的行動(dòng)：感謝或者鼓勵(lì)價(jià)值客戶（或價(jià)值變動(dòng)客戶），與問題客戶充分③溝通，消除誤解、解決問題，最終避免客戶的流失；④特別關(guān)懷功能可以幫助企業(yè)在節(jié)日、生日或者其他紀(jì)念日中保持與客戶及其核心聯(lián)系人的情感交流。如同一客戶的多本期刊訂閱、多個(gè)聯(lián)系人，以及對(duì)同一公司下不同分公司/辦事處的資源整合。分析不同的行業(yè)客戶、客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作、我公司是否能夠用自身產(chǎn)品與服務(wù)將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)客戶、老客戶，以決定是否對(duì)自身策略作出變動(dòng)；. 與每一個(gè)客戶群體交流，灌輸合適的價(jià)值觀，并通過客戶想要的接收信息的方式。分析型CRM系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)倉庫、在線/實(shí)時(shí)事務(wù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等方法分析企業(yè)業(yè)務(wù)積累和當(dāng)前應(yīng)用所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)客戶群體分類分析和行為分析、客戶效益分析和預(yù)測(cè)、客戶背景分析、客戶滿意度分析、交叉銷售、產(chǎn)品及服務(wù)使用分析、客戶信用分析、客戶流失分析、欺詐發(fā)現(xiàn)、市場(chǎng)分類分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、客戶服務(wù)優(yōu)化等，這些分析可納入四個(gè)階段：①進(jìn)行客戶的分析；②將市場(chǎng)分段信息運(yùn)用于客戶分析；③進(jìn)行日常市場(chǎng)活動(dòng)的分析；④預(yù)報(bào)客戶行為的各種方法的模型?；顒?dòng)管理 對(duì)企業(yè)的所有市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行管理； 　　銷售任務(wù) 將不同的銷售任務(wù)，按銷售經(jīng)理制定的流程分配下去； 　　形成的報(bào)告只是典型的基于原始業(yè)務(wù)信息的摘要，僅表明發(fā)生了哪些活動(dòng)，但未解釋其成因和影響。通過包括銷售、市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)在內(nèi)的所有面向客戶的活動(dòng)，使得業(yè)務(wù)和財(cái)政計(jì)劃得以修正和整合。服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表如綜合部門電話征訂人員、客戶投訴受理人等有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶需求分解整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)中的問題，延長客戶的生命周期。這樣，可能會(huì)出現(xiàn)給一個(gè)顧客發(fā)很多份相同的郵件。因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)對(duì)客戶服務(wù)等部門來說非常重要，他們可據(jù)此來判斷一個(gè)用戶是否能為企業(yè)帶來效益，如是否有訂刊意向，是否有參加糖酒會(huì)意向，以及最新的廣告媒體投入等。要滿足企業(yè)三個(gè)層次的不同需求，CRM系統(tǒng)就必須有良好的可擴(kuò)展性?！　?shù)據(jù)挖掘按照其功能以及應(yīng)用來劃分，主要有：分類、關(guān)聯(lián)、時(shí)間模式和聚類。統(tǒng)計(jì)功能：聯(lián)系人統(tǒng)計(jì)，廣告統(tǒng)計(jì)，期刊訂閱統(tǒng)計(jì)，參展統(tǒng)計(jì)任務(wù)功能：編輯工作日志，維護(hù)客戶信息，預(yù)定工作策略l 事務(wù)管理：廣告訂單管理：客戶挖掘：客戶信息，客戶類型訂單管理：廣告訂單，執(zhí)行計(jì)劃，訂單執(zhí)行，收款記錄，廣告管理：廣告產(chǎn)品庫，銷售目標(biāo)，報(bào)價(jià)系統(tǒng)決策分析：角色分配：決策者，部門主管分析目標(biāo)：同“員工管理”中“業(yè)務(wù)信息”決策管理：市場(chǎng)分析，客戶分析，費(fèi)用分析，員工分析，伙伴分析任務(wù)管理：員工構(gòu)成：決策人，部門主管，企業(yè)員工業(yè)務(wù)信息：工作進(jìn)程，相關(guān)任務(wù)，銷售機(jī)會(huì)，反饋處理，報(bào)價(jià)信息，訂單信息，業(yè)務(wù)日志任務(wù)來源：直接新增任務(wù)，由市場(chǎng)活動(dòng)分配生成，由反饋信息生成。系統(tǒng)工作主界面：NewTime CRM文件管理系統(tǒng)設(shè)置客戶檔案客戶管理事務(wù)管理幫助系統(tǒng)工 作 區(qū) 功能菜單 文 件 管 理新建客戶快捷工具 新建事務(wù)功能菜單子系統(tǒng)新建任務(wù) 修改密碼任務(wù)欄與狀態(tài)欄重新登錄退出系統(tǒng)NewTime CRM:客戶檔案|新建客戶張偉:綿陽工作室業(yè)務(wù)員當(dāng)前時(shí)間:20020418 16:00:16（圖24 工作窗口）五、功能模塊設(shè)計(jì)各模塊及工作進(jìn)程界面具有安全策略下的打印功能?；镜慕M和用戶權(quán)限描述：：分為系統(tǒng)管理和業(yè)務(wù)決策兩類用戶?！拔业臋?quán)限”：通過標(biāo)題和任務(wù)欄，可以知道當(dāng)前所在的系統(tǒng)位置，系統(tǒng)時(shí)間，用戶權(quán)限。二、效益分析 安全高效用基于Windows安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)思路，用組和用戶實(shí)施多種人員管理策略，可隨時(shí)分配全局用戶權(quán)限，并能夠適時(shí)調(diào)整策略。 國內(nèi)產(chǎn)品Kingdee: 中國第一個(gè)基于Windows平臺(tái)的財(cái)務(wù)軟件的開發(fā)商，應(yīng)用架構(gòu)總體上由操作型CRM、協(xié)作型CRM和分析型CRM三部分組成，軟件設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)則由銷售（eSales）、市場(chǎng)（eMarketing）和服務(wù)（eService）三個(gè)子系統(tǒng)組成，這是CRM的經(jīng)典模型；其業(yè)務(wù)內(nèi)容自定義功能較強(qiáng)大，因此自稱“有良好的自適應(yīng)性和擴(kuò)展能力”。20