質(zhì)量投訴崗崗位說明書(更新版)
【正文】 一般體力精力消耗工作壓力大,精力要高度集中,工作比較緊張。使用工具/設備電話、電腦、打印機、傳真機、計算器、交通工具。重大質(zhì)量事故處理建議權(quán)。與市工商局公平交易局聯(lián)系公司打假及其它事宜。職責二職責表述： 負責處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴（包括啤酒瓶傷人問題）。一般質(zhì)量問題、輕微啤酒瓶爆炸傷人的問題能夠一次性的原上一次性處理，并做好信息臺帳紀錄。職責五職責表述：負責各市場與公司各部門的協(xié)調(diào)工作 工作時間百分比：3 %工作任務將各市場對公司產(chǎn)品需要改進的意見及時反饋到工公司相關(guān)部頻次4次/月 用時2小時門。考核指標：投訴熱線電話登記、處理及時率100%產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理率100%處理好公司與政府職能部門的關(guān)系，事件處理及時率100%每月10日前完成產(chǎn)品質(zhì)量信息匯總、反饋、上報工作
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