【正文】 保險、政府/非贏利機構等服務領域會有較快增長。業(yè)務發(fā)展TOP10公司所提供的服務產品包括媒體傳播、媒介關系、活動管理、營銷傳播、企業(yè)傳播、政府關系、危機管理以及媒體監(jiān)測和評估等服務；而對于大多數公關公司來說，目前主要提供媒體傳播、活動管理和營銷推廣等服務。TOP10local年營業(yè)額和年營業(yè)收入的增長尤其明顯（30%％），說明部分公司的增長情況非常良好，一家公司年營業(yè)額超過RMB1億元，平均年營業(yè)收入第一次超過TOP10intl。CIPRA－TOP10公司排行CIPRATOP10公司主要依據以下主要因素和數據而產生：l 經營情況（營業(yè)收入、客戶數量）；l 服務能力（服務方式、人員數量）；l 機構建設（管理制度、服務網絡）；l 行業(yè)影響（知曉程度、服務品質）。13 / 14中國公共關系業(yè)2004年度行業(yè)調查報告為更好地反映當前中國公共關系服務市場的發(fā)展狀況，研究公共關系產業(yè)的發(fā)展趨勢，推動公共關系行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2005年1月20日至2月20日，受中國國際公共關系協(xié)會委托，名道公共傳播研究進行了2004年度行業(yè)調查活動。CIPRA－TOP10公司研究CIPRATOP10公司排行榜自2001年度調查發(fā)布以來，特別是對這些公司業(yè)務發(fā)展情況的分析研究，為中國公共關系業(yè)的健康發(fā)展起到了積極的引導作用，其統(tǒng)計數據和分析具有較好的參考價值。 TOP10公司年營業(yè)情況比照可以看出：TOP10公司的經營情況在2004年度繼續(xù)保持良好的增長勢頭，%,％，平均年營業(yè)收入的增長明顯高于年營業(yè)額增長。（圖表）年度營業(yè)額比照 年營業(yè)額增長 根據2003年度數據（全國公共關系公司數量超過1500家）及2004年度市場發(fā)展狀況，我們認為，目前全國公共關系公司數量超過2000家，專業(yè)公司從業(yè)人數超過20,000人，其中北京、上海、廣州、成都四個地區(qū)市場占全國市場份額的70％，北京市場保持40％以上的市場份額，上海市場繼續(xù)保持快速的增長勢頭。市場評價專業(yè)公司評價：90％以上的公司認為2004年公共關系市場發(fā)展良好，無論是市場發(fā)展、經營狀況還是客戶服務均取得良好的收益。他們普遍認為，公關公司應該通過優(yōu)質的服務品質來贏得客戶的信任，專業(yè)水平、服務意識、執(zhí)行能力、職業(yè)道德、溝通能力、創(chuàng)新能力是公關公司專業(yè)品質的具體表現。 調查顯示：耐用消費品（汽車、家電）、IT（包括計算機軟硬件及其外設）、通訊（包括手機等通訊類產品）、快速消費品、醫(yī)療保健等領域為當前主要服務領域，文化體育、制造業(yè)、政府/非贏利機構等領域開始趨熱。a) 按所屬行業(yè)：IT行業(yè)25家（38％），通訊行業(yè)5家（8％），汽車行業(yè)12家（18％），消費品行業(yè)4家（6％），醫(yī)療保健行業(yè)2家（3％），房地產行業(yè)1家（2％），金融行業(yè)2家（3％），其他行業(yè)13家（20％）。95％的被調查企業(yè)設立了公共關系職能或公共關系部門，其職能分屬公共關系部、市場營銷部、公共事務部或對外事務部。90％以上的被調查企業(yè)和媒體均認可當前公共關系的服務方式，這些服務內容應該包括媒體傳播、媒介關系、活動管理、營銷傳播、企業(yè)傳播、政府關系、危機管理以及媒體監(jiān)測和評估等。四項排名公布如下：一．人氣指數前五名公司名稱媒體知曉客戶知曉行業(yè)知曉長期客戶雇員數量加權平均值1奧美 2藍色光標 3博雅 4愛德曼 5西岸奧美 二、媒介關系前五名公司名稱知曉程度溝通能力專業(yè)素質服務意識關系維護加權平均值1藍色光標3336632奧美543西岸奧美394際恒265博雅26三、客戶印象前五名公司名稱知曉程度溝通能力專業(yè)素質服務意識公司形象加權平均值1奧美202藍色光標31323愛德曼14284博雅5羅德18四、發(fā)展?jié)摿η拔迕久Q收入增長客戶雇員網絡知曉加權平均值1普納營銷114872致藍經緯3173聯(lián)科安致2894勢能咨詢 2885帕格索斯249評估方法數據來源本次調查針對三種目標對象進行問卷調查，所有數據完全取自每個被調查者獨立評判和打分