【正文】 保險、政府/非贏利機構(gòu)等服務(wù)領(lǐng)域會有較快增長。業(yè)務(wù)發(fā)展TOP10公司所提供的服務(wù)產(chǎn)品包括媒體傳播、媒介關(guān)系、活動管理、營銷傳播、企業(yè)傳播、政府關(guān)系、危機管理以及媒體監(jiān)測和評估等服務(wù)；而對于大多數(shù)公關(guān)公司來說，目前主要提供媒體傳播、活動管理和營銷推廣等服務(wù)。TOP10local年營業(yè)額和年營業(yè)收入的增長尤其明顯（30%％），說明部分公司的增長情況非常良好，一家公司年營業(yè)額超過RMB1億元，平均年營業(yè)收入第一次超過TOP10intl。CIPRA－TOP10公司排行CIPRATOP10公司主要依據(jù)以下主要因素和數(shù)據(jù)而產(chǎn)生：l 經(jīng)營情況（營業(yè)收入、客戶數(shù)量）；l 服務(wù)能力（服務(wù)方式、人員數(shù)量）；l 機構(gòu)建設(shè)（管理制度、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)）；l 行業(yè)影響（知曉程度、服務(wù)品質(zhì)）。13 / 14中國公共關(guān)系業(yè)2004年度行業(yè)調(diào)查報告為更好地反映當(dāng)前中國公共關(guān)系服務(wù)市場的發(fā)展?fàn)顩r，研究公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，推動公共關(guān)系行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2005年1月20日至2月20日，受中國國際公共關(guān)系協(xié)會委托，名道公共傳播研究進(jìn)行了2004年度行業(yè)調(diào)查活動。CIPRA－TOP10公司研究CIPRATOP10公司排行榜自2001年度調(diào)查發(fā)布以來，特別是對這些公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況的分析研究，為中國公共關(guān)系業(yè)的健康發(fā)展起到了積極的引導(dǎo)作用，其統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析具有較好的參考價值。 TOP10公司年營業(yè)情況比照可以看出：TOP10公司的經(jīng)營情況在2004年度繼續(xù)保持良好的增長勢頭，%,％，平均年營業(yè)收入的增長明顯高于年營業(yè)額增長。（圖表）年度營業(yè)額比照 年營業(yè)額增長 根據(jù)2003年度數(shù)據(jù)（全國公共關(guān)系公司數(shù)量超過1500家）及2004年度市場發(fā)展?fàn)顩r，我們認(rèn)為，目前全國公共關(guān)系公司數(shù)量超過2000家，專業(yè)公司從業(yè)人數(shù)超過20,000人，其中北京、上海、廣州、成都四個地區(qū)市場占全國市場份額的70％，北京市場保持40％以上的市場份額，上海市場繼續(xù)保持快速的增長勢頭。市場評價專業(yè)公司評價：90％以上的公司認(rèn)為2004年公共關(guān)系市場發(fā)展良好，無論是市場發(fā)展、經(jīng)營狀況還是客戶服務(wù)均取得良好的收益。他們普遍認(rèn)為，公關(guān)公司應(yīng)該通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)來贏得客戶的信任，專業(yè)水平、服務(wù)意識、執(zhí)行能力、職業(yè)道德、溝通能力、創(chuàng)新能力是公關(guān)公司專業(yè)品質(zhì)的具體表現(xiàn)。 調(diào)查顯示：耐用消費品（汽車、家電）、IT（包括計算機軟硬件及其外設(shè)）、通訊（包括手機等通訊類產(chǎn)品）、快速消費品、醫(yī)療保健等領(lǐng)域為當(dāng)前主要服務(wù)領(lǐng)域，文化體育、制造業(yè)、政府/非贏利機構(gòu)等領(lǐng)域開始趨熱。a) 按所屬行業(yè)：IT行業(yè)25家（38％），通訊行業(yè)5家（8％），汽車行業(yè)12家（18％），消費品行業(yè)4家（6％），醫(yī)療保健行業(yè)2家（3％），房地產(chǎn)行業(yè)1家（2％），金融行業(yè)2家（3％），其他行業(yè)13家（20％）。95％的被調(diào)查企業(yè)設(shè)立了公共關(guān)系職能或公共關(guān)系部門，其職能分屬公共關(guān)系部、市場營銷部、公共事務(wù)部或?qū)ν馐聞?wù)部。90％以上的被調(diào)查企業(yè)和媒體均認(rèn)可當(dāng)前公共關(guān)系的服務(wù)方式，這些服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該包括媒體傳播、媒介關(guān)系、活動管理、營銷傳播、企業(yè)傳播、政府關(guān)系、危機管理以及媒體監(jiān)測和評估等。四項排名公布如下：一．人氣指數(shù)前五名公司名稱媒體知曉客戶知曉行業(yè)知曉長期客戶雇員數(shù)量加權(quán)平均值1奧美 2藍(lán)色光標(biāo) 3博雅 4愛德曼 5西岸奧美 二、媒介關(guān)系前五名公司名稱知曉程度溝通能力專業(yè)素質(zhì)服務(wù)意識關(guān)系維護(hù)加權(quán)平均值1藍(lán)色光標(biāo)3336632奧美543西岸奧美394際恒265博雅26三、客戶印象前五名公司名稱知曉程度溝通能力專業(yè)素質(zhì)服務(wù)意識公司形象加權(quán)平均值1奧美202藍(lán)色光標(biāo)31323愛德曼14284博雅5羅德18四、發(fā)展?jié)摿η拔迕久Q收入增長客戶雇員網(wǎng)絡(luò)知曉加權(quán)平均值1普納營銷114872致藍(lán)經(jīng)緯3173聯(lián)科安致2894勢能咨詢 2885帕格索斯249評估方法數(shù)據(jù)來源本次調(diào)查針對三種目標(biāo)對象進(jìn)行問卷調(diào)查，所有數(shù)據(jù)完全取自每個被調(diào)查者獨立評判和打分