【正文】 及應(yīng)對(duì)策略 122 項(xiàng)目13：實(shí)施精算與風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用 123 項(xiàng)目概述 123 目標(biāo)和范圍 123 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 123 實(shí)施策略 124 實(shí)現(xiàn)途徑 124 項(xiàng)目階段 124 資源投入 125 風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 126 項(xiàng)目14：實(shí)施影像系統(tǒng) 128 項(xiàng)目概述 128 目標(biāo)和范圍 128 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 129 實(shí)施策略 130 實(shí)現(xiàn)途徑 130 項(xiàng)目階段 130 資源投入 132 風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 134 項(xiàng)目15：客戶信息中心 135 項(xiàng)目概述 135 目標(biāo)和范圍 135 實(shí)施策略 136 實(shí)現(xiàn)途徑 136 項(xiàng)目階段 136 資源投入 137 風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 138 項(xiàng)目16：EAI平臺(tái)的建立 139 項(xiàng)目概述 139 目標(biāo)和范圍 139 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 140 實(shí)施策略 140 實(shí)現(xiàn)途徑 140 項(xiàng)目階段 140 資源投入 142 風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 144 項(xiàng)目17：核心應(yīng)用數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目 145 項(xiàng)目概述 145 目標(biāo)和范圍： 145 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 145 實(shí)施策略 146 實(shí)現(xiàn)途徑 146 項(xiàng)目階段 147 資源投入 147 風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 147 項(xiàng)目18：網(wǎng)絡(luò) 148 項(xiàng)目概述 148 目標(biāo)和范圍： 148 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 148 實(shí)施策略 149 實(shí)現(xiàn)途徑 149 項(xiàng)目階段 150 資源投入 150 風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 151 項(xiàng)目19：數(shù)據(jù)中心 152 項(xiàng)目概述 152 目標(biāo)和范圍 152 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 154 實(shí)施策略 156 實(shí)現(xiàn)途徑 156 項(xiàng)目階段 157 資源投入 160 風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 162 項(xiàng)目20：替換現(xiàn)有財(cái)務(wù)系統(tǒng) 163 項(xiàng)目概述 163 目標(biāo)和范圍： 163 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 163 實(shí)施策略 164 實(shí)現(xiàn)途徑 164 項(xiàng)目階段 164 資源投入 166 風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 167 項(xiàng)目21：災(zāi)備中心 168 項(xiàng)目概述 168 目標(biāo)和范圍： 168 前提條件和項(xiàng)目相關(guān)性: 168 與目前工作的關(guān)系 168 實(shí)施策略 168 實(shí)現(xiàn)途徑 168 項(xiàng)目階段 170 資源投入 171 風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 173圖表目錄圖 21項(xiàng)目依賴關(guān)系 19圖 31PMO架構(gòu)圖 27圖 41駕馭變化 33圖 51安全策略項(xiàng)目階段劃分 66圖 52建立IT服務(wù)管理體系－實(shí)現(xiàn)途徑 84圖 53網(wǎng)絡(luò)－實(shí)施方法 149圖 54網(wǎng)絡(luò)－項(xiàng)目階段 150圖 55數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目實(shí)施方法 156圖 56業(yè)務(wù)永續(xù)環(huán)境實(shí)施方法 169表 21項(xiàng)目清單 17表 22項(xiàng)目依賴關(guān)系描述 22表 23項(xiàng)目總體進(jìn)度（表中以兩個(gè)月為一個(gè)時(shí)間單位，共60個(gè)月） 25表 41領(lǐng)導(dǎo)者和管理者區(qū)別 41表 51IT組織架構(gòu)重組－目階段 44表 52IT組織架構(gòu)重組－源投入 45表 53IT組織架構(gòu)重組－險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 45表 54項(xiàng)目管理辦公室－項(xiàng)目階段 49表 55項(xiàng)目管理辦公室－資源投入 49表 56項(xiàng)目管理辦公室－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 50表 57實(shí)施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化－實(shí)施階段 53表 58實(shí)施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化－資源投入 54表 59實(shí)施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 54表 510電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)－一期項(xiàng)目階段 59表 511電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)－二期項(xiàng)目階段 60表 512電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)－一期資源投入 62表 513電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)－二期資源投入 63表 514電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 63表 515制定和實(shí)施IT安全策略－任務(wù)分配 65表 516制定和實(shí)施IT安全策略－實(shí)施階段 67表 517制定和實(shí)施IT安全策略－資源投入 69表 518制定和實(shí)施IT安全策略－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 69表 519實(shí)施全國客戶服務(wù)系統(tǒng)－一期項(xiàng)目階段 72表 520實(shí)施全國客戶服務(wù)系統(tǒng)－二期項(xiàng)目階段 73表 521實(shí)施全國客戶服務(wù)系統(tǒng)－資源投入 75表 522實(shí)施全國客戶服務(wù)系統(tǒng)－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 75表 523實(shí)施OA系統(tǒng)框架和基本功能－項(xiàng)目階段 78表 524實(shí)施OA系統(tǒng)框架和基本功能－資源投入 78表 525實(shí)施OA系統(tǒng)框架和基本功能－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 79表 526實(shí)施單證管理系統(tǒng)－項(xiàng)目階段 81表 527實(shí)施單證管理系統(tǒng)－資源投入 81表 528實(shí)施單證管理系統(tǒng)－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 82表 529建立IT服務(wù)管理體系－一期項(xiàng)目階段 87表 530建立IT服務(wù)管理體系－二期項(xiàng)目階段 88表 531建立IT服務(wù)管理體系－三期項(xiàng)目階段 89表 532建立IT服務(wù)管理體系－資源投入 91表 533建立IT服務(wù)管理體系－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 91表 534建立商業(yè)智能系統(tǒng)－一期項(xiàng)目階段 94表 535建立商業(yè)智能系統(tǒng)－二期項(xiàng)目階段 95表 536建立商業(yè)智能系統(tǒng)－三期項(xiàng)目階段 96表 537建立商業(yè)智能系統(tǒng)－一期資源投入 97表 538建立商業(yè)智能系統(tǒng)－二期資源投入 98表 539建立商業(yè)智能系統(tǒng)－三期人員投入 99表 540建立商業(yè)智能系統(tǒng)－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 99表 541實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－一期項(xiàng)目階段 106表 542實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－二期項(xiàng)目階段 107表 543實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－三期項(xiàng)目階段 109表 544實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－一期資源投入 111表 545實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－二期資源投入 112表 546實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－三期資源投入 113表 547實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 114表 548實(shí)施銷售支持與管理應(yīng)用－一期項(xiàng)目階段 118表 549實(shí)施銷售支持與管理應(yīng)用－二期項(xiàng)目階段 119表 550實(shí)施銷售支持與管理應(yīng)用－一期資源投入 120表 551實(shí)施銷售支持與管理應(yīng)用－二期資源投入 122表 552實(shí)施銷售支持與管理應(yīng)用－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 122表 553實(shí)施精算與風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用－項(xiàng)目階段 125表 554實(shí)施精算與風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用－資源投入 126表 555實(shí)施精算與風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 127表 556實(shí)施影像系統(tǒng)－一期項(xiàng)目階段 131表 557實(shí)施影像系統(tǒng)－二期項(xiàng)目階段 132表 558實(shí)施影像系統(tǒng)－一期資源投入 133表 559實(shí)施影像系統(tǒng)－二期資源投入 134表 560實(shí)施影像系統(tǒng)－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 134表 561客戶信息中心－項(xiàng)目階段 137表 562客戶信息中心－資源投入 138表 563客戶信息中心－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 139表 564EAI平臺(tái)的建立－第一期項(xiàng)目階段 141表 565EAI平臺(tái)的建立－第一期項(xiàng)目階段 142表 566EAI平臺(tái)的建立－第一期資源投入 143表 567EAI平臺(tái)的建立－第二期資源投入 144表 568EAI平臺(tái)的建立－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 145表 569核心應(yīng)用數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)－項(xiàng)目階段 147表 570核心應(yīng)用數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 147表 571網(wǎng)絡(luò)－資源投入 151表 572網(wǎng)絡(luò)－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 152表 573數(shù)據(jù)中心－一期項(xiàng)目階段 159表 574數(shù)據(jù)中心－二期項(xiàng)目階段 160表 575數(shù)據(jù)中心－一期資源投入 161表 576數(shù)據(jù)中心－二期資源投入 162表 577數(shù)據(jù)中心－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 163表 578替換現(xiàn)有財(cái)務(wù)系統(tǒng)－一期項(xiàng)目階段 166表 579替換現(xiàn)有財(cái)務(wù)系統(tǒng)－資源投入 167表 580替換現(xiàn)有財(cái)務(wù)系統(tǒng)－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 167表 581災(zāi)備中心－一期實(shí)施階段 170表 582災(zāi)備中心－二期實(shí)施階段 171表 583災(zāi)備中心－一期資源投入 172表 584災(zāi)備中心－二期資源投入 173表 585災(zāi)備中心－風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略 1731 概述 介紹根據(jù)第二階段的規(guī)劃結(jié)果，我們總共規(guī)劃了21個(gè)項(xiàng)目。 項(xiàng)目概述 用戶反饋意見； 實(shí)現(xiàn)適應(yīng)性的IT架構(gòu) P18:網(wǎng)絡(luò) P19:數(shù)據(jù)中心 P21:容災(zāi)中心 P16:企業(yè)應(yīng)用集成 全國客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施基于呼叫中心的客戶服務(wù)支持。 辦公自動(dòng)化建設(shè)（P7）需要使用電子商務(wù)框架（P4）中建立的門戶框架P5. 制定和實(shí)施IT安全策略 在數(shù)據(jù)中心（P19）建立之前需要保證IT服務(wù)管理（P9）完成，以保證運(yùn)維流程的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量P10. 建立商業(yè)智能系統(tǒng) 銷售管理與支持（P12）使用EAI平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目（P16）所建成的平臺(tái)與其他應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行相互集成和共享P13. 實(shí)施精算與風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用 核心應(yīng)用系統(tǒng)（P11）的建設(shè)對(duì)于數(shù)據(jù)中心（P19）和網(wǎng)絡(luò)（P18）的設(shè)計(jì)起決定性作用 基礎(chǔ)設(shè)施類：基礎(chǔ)設(shè)施類的建設(shè)，是系統(tǒng)部署的基礎(chǔ)，考慮到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是一個(gè)投資較大、周期較長的過程，我們建議中國人壽在過渡時(shí)期采取在現(xiàn)有設(shè)施上改造利用的方式，滿足系統(tǒng)部署的要求。14建立影像系統(tǒng)二期例如，在所有的項(xiàng)目中，開發(fā)新的核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)是規(guī)模最大和最復(fù)雜的，與其他應(yīng)用系統(tǒng)都有聯(lián)系，是公司內(nèi)部處于中心地位的應(yīng)用系統(tǒng)。針對(duì)這樣的高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，必須通過科學(xué)有效的項(xiàng)目管理才能在規(guī)定預(yù)算和期限內(nèi)保質(zhì)保量地完成。中國人壽高層領(lǐng)導(dǎo)： 定義所有權(quán)和義務(wù)。項(xiàng)目管理辦公室經(jīng)理的職責(zé)是： 全面負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目整體IT架構(gòu)的體系結(jié)構(gòu)控制，包括功能、數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)流、接口等； 確保交付物，特別是設(shè)計(jì)文檔、配置文檔的正確完整； 在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間表、項(xiàng)目范圍和資源方面進(jìn)行權(quán)衡； 監(jiān)督各個(gè)項(xiàng)目中系統(tǒng)整合以及集中部署過程； 協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系； 任命項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員； 項(xiàng)目驗(yàn)收、結(jié)束。 構(gòu)建(Build)階段：系統(tǒng)搭建、應(yīng)用開發(fā)等工作； 項(xiàng)目計(jì)劃； 用戶驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。此次制定的中國人壽信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)巨大而復(fù)雜的變化，要想順利地實(shí)施這個(gè)變化，達(dá)到遠(yuǎn)景規(guī)劃的要求，全公司（不只是信息技術(shù)部）尤其是公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，必須具有駕馭變化(Management of Change, or MOC)的意識(shí)和能力。 人們沒有被納入或積極投身到改變的過程中； 溝通(Communication)－讓每個(gè)人都理解變化并確切地了解自己在其中的角色。 績效考核(Performance Measurement)－創(chuàng)建項(xiàng)目的考核指標(biāo)，確定變化后新的績效考核方法。 研究有哪些風(fēng)險(xiǎn)和障礙：特別是和企業(yè)文化有關(guān)的問題； 建立緊迫感； 檢查項(xiàng)目狀態(tài)； 對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行考核； 理解他們?cè)诓呗灾邪缪莸慕巧?影響將會(huì)有多大？ 誰與項(xiàng)目有關(guān)； 符合企業(yè)文化； 根據(jù)關(guān)鍵的需要準(zhǔn)備溝通的信息； 在每次談話、每次會(huì)議中都加入新的遠(yuǎn)景的內(nèi)容； 電話會(huì)議：覆蓋總公司和主要的分支機(jī)構(gòu)，用于任何員工之間的多方會(huì)議，可以節(jié)省會(huì)務(wù)費(fèi)，但只能傳遞語音信息；一個(gè)高效率的“發(fā)起人”應(yīng)該具有以下的態(tài)度和行動(dòng)： 公開承諾對(duì)變化的支持； “發(fā)起人”應(yīng)時(shí)刻關(guān)注并親自指導(dǎo)和推進(jìn)項(xiàng)目工作，一抓到底，不可以授權(quán)其他人代理，例如親自參加每個(gè)需要作出重大決定的會(huì)議、簽字確認(rèn)每個(gè)重要的階段性成果； 提高IT的服務(wù)水平； 之前必須獲得公司高層和人力資源部門的認(rèn)可和支持 公司決策層批準(zhǔn)IT組織架構(gòu)重組方案與計(jì)劃； 作為領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)和其它相關(guān)部門/人之間的溝通的渠道； 中國人壽高層批準(zhǔn)了實(shí)施計(jì)劃； 了解中國人壽的狀況，包括組織狀況、IT系統(tǒng)、在建項(xiàng)目等； 基于“分組集中”實(shí)施的重要性和復(fù)雜性，PMO需要建立一個(gè)專職的小組來進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和協(xié)調(diào)（）。 針對(duì)不同的應(yīng)用系統(tǒng)，采取不同的標(biāo)準(zhǔn)抽取策略： 本項(xiàng)目的核心應(yīng)用系統(tǒng)所設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容需要和核心應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)建模過程同步實(shí)施； 軟件生命周期管理的培訓(xùn) 對(duì)于核心應(yīng)用系統(tǒng)，參與數(shù)據(jù)建模過程，從中提取數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范制定44業(yè)務(wù)專家 建立集中、統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)，全面提升中國人壽的企業(yè)形象； 信息瀏覽：新聞、公司介紹、網(wǎng)點(diǎn)介紹、保險(xiǎn)知識(shí)、產(chǎn)品說明等 資料下載 資料下載 企業(yè)內(nèi)部門戶 在此項(xiàng)目之前實(shí)施了安全項(xiàng)目，其中包括對(duì)現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)的安全評(píng)估和對(duì)未來電子商務(wù)平臺(tái)的安全要求； 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)：擴(kuò)展B2C的渠道支持； 融合先進(jìn)的技術(shù)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)18