【正文】 用計時付費(fèi)的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費(fèi)不超過100元。l 非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用這一服務(wù)的主要原因是“不需要”，%。l 企事業(yè)單位管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生是網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主體；公共管理/社會組織、IT業(yè)、制造業(yè)以及教育業(yè)是用戶相對比較集中的行業(yè)。五、 數(shù)據(jù)處理與分析在數(shù)據(jù)處理之前，對數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢查，對其中的不合格樣本進(jìn)行了核對、刪除和補(bǔ)充，并對部分變量進(jìn)行了事后編碼。問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。如果一個地市被抽到兩次以上，則該地市樣本量相應(yīng)加倍?？紤]設(shè)計效應(yīng)和發(fā)生率等，本次調(diào)查設(shè)計樣本量為15500。 全體用戶162。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告（網(wǎng)站短信息、寬帶）中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2003年11月目 錄第一部分 調(diào)查背景 2第二部分 調(diào)查內(nèi)容 3第三部分 調(diào)查說明 4第四部分 調(diào)查結(jié)果 7內(nèi)容摘要 …………………………………………………………………………7一、網(wǎng)站短信息服務(wù) ……………………………………………………………9（一）用戶基本特征 9（二）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況 14（三）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議 18（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 22二、寬帶服務(wù) ……………………………………………………………………24（一）用戶基本特征 24（二）用戶對寬帶服務(wù)的使用情況 28（三）用戶對寬帶服務(wù)的滿意度與建議 33（四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿 37中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告(2003/10)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第一部分 調(diào)查背景隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容日趨豐富，用戶對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用逐漸從傳統(tǒng)的瀏覽新聞、查詢信息、收發(fā)郵件等向更深、更廣的領(lǐng)域發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)短信等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)開始蓬勃發(fā)展起來，并被越來越多的用戶所接受。具體包括：一、網(wǎng)站短信息服務(wù)（一）用戶基本特征（二）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況（三）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因二、寬帶服務(wù) （一）用戶基本特征（二）用戶對寬帶服務(wù)的使用情況162。樣本量根據(jù)成本與精度的結(jié)合，在95%的置信度下，取最大允許絕對誤差為2%。利用EXCEL軟件產(chǎn)生01之間的均勻分布的隨機(jī)數(shù)，根據(jù)隨機(jī)數(shù)落在各地市對應(yīng)累計百分比的范圍，抽取7個地市。三、 調(diào)查實施采用結(jié)構(gòu)式問卷進(jìn)行訪問。四、 抽樣調(diào)查成功率按美國輿論研究協(xié)會（AAPOR）的成功率公式三計算，本次抽樣調(diào)查的成功率為32%。第四部分 調(diào)查結(jié)果內(nèi)容摘要通過對網(wǎng)站短信息服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：l 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主要以男性、18－30歲、受教育程度在大專及以下的年輕人占據(jù)相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例基本持平。l “內(nèi)容再豐富一些”、“費(fèi)用要合理”、“速度要快、穩(wěn)定”是用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)提出的主要建議。l “速度快”是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因；在用戶可以選擇的條件下，“技術(shù)水平”、“速度”和“服務(wù)”是家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商時相對比較看重的因素。圖11 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的性別分布婚姻狀況網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，%，%（如圖12所示）。圖17 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的個人月收入分布（二）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息的條數(shù)。圖113 用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時最看重的因素（三）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作上是“非常簡便”或者“比較簡便”，%的用戶認(rèn)為“一般”，%的用戶認(rèn)為“非常繁瑣”或者“比較繁瑣”（如圖114所示）。其中關(guān)于內(nèi)容的建議較多，包括“內(nèi)容再豐富一些”、“內(nèi)容要健康”、“內(nèi)容更新要快”、“增強(qiáng)娛樂性”、“內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個性化”、“內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度”、“增強(qiáng)內(nèi)容的實用性”、“減少廣告”等；關(guān)于速度，用戶希望“速度要快、穩(wěn)定”；在費(fèi)用方面，用戶希望“費(fèi)用要合理”、“收費(fèi)要明確”；在操作方面，用戶提出“操作要簡便”、“訂閱、取消訂閱要簡便”。30歲以下的用戶占據(jù)大多數(shù)。圖28 用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式ADSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，%的用戶使用；%的用戶使用以太網(wǎng)；使用Cable Modem方式的用戶最少，%（如圖29所示）。圖212 家庭寬帶用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時最看重的因素用戶支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用的方式絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用，%；%的家庭寬帶用戶采用計時付費(fèi)；%的用戶采用其他付費(fèi)方式（如圖213所示）。圖218 用戶對寬帶服務(wù)穩(wěn)定性的滿意度用戶對寬帶服務(wù)安全性的滿意度%的用戶對寬帶服務(wù)的安全性“非常滿意”或者“比較滿意”，%的用戶認(rèn)為“一般”，%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖219所示）。圖223 非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)是否會使用寬帶服務(wù)39 / 40