【正文】 應(yīng)用系統(tǒng)是SOA（面向服務(wù)的體系架構(gòu)）的一部分，用來支持業(yè)務(wù)流程運(yùn)行。企業(yè)越來越依賴IT環(huán)境來支持各種變化。3 動(dòng)成長企業(yè)模型 介紹當(dāng)前的業(yè)務(wù)環(huán)境瞬息萬變，且充滿復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，這使得技術(shù)人員需要尋求各種可互操作的技術(shù)，并構(gòu)建一個(gè)能夠支持不斷變化的業(yè)務(wù)需求的IT環(huán)境。 內(nèi)部與外部靈活性內(nèi)部靈活性反映了IT對(duì)內(nèi)部變化的適應(yīng)能力，以支持由內(nèi)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)引起或推動(dòng)的業(yè)務(wù)變化。 IT成熟度指數(shù)：基礎(chǔ)設(shè)施成熟度指數(shù)是一個(gè)相對(duì)值，提供了中國人壽IT基礎(chǔ)設(shè)施總體成熟度的一個(gè)近似值。 此變化是否對(duì)于企業(yè)很重要基于上述問題給出的答案，使用靈活性評(píng)估工具進(jìn)行處理，得到結(jié)果。在當(dāng)前的環(huán)境中，唯一不變的只有變化；而要適應(yīng)變化就需要靈活性。 一般而言，IT部門的績效主要通過其所支持業(yè)務(wù)流程的成本和穩(wěn)定程度來衡量。l 實(shí)施系統(tǒng)交付新的商業(yè)價(jià)值，即使這意味著需要重新修改信息基礎(chǔ)設(shè)施。 為最終客戶提供服務(wù)在IT部門優(yōu)先級(jí)較低。 IT的投資帶來了業(yè)務(wù)運(yùn)營的高效率。 在業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況和IT的運(yùn)行情況的數(shù)據(jù)之間沒有進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和關(guān)聯(lián)分析。 除了IT自己跟蹤績效，也會(huì)征求業(yè)務(wù)部門的反饋意見。 絕大多數(shù)開發(fā)是集中式的。 項(xiàng)目的優(yōu)先順序由IT決定。 在產(chǎn)生問題時(shí)責(zé)任不清。3. 過渡階段：IT向業(yè)務(wù)靠近作為在下一階段建立世界級(jí)服務(wù)的基礎(chǔ)階段。o 財(cái)務(wù)記帳：沒有和其他系統(tǒng)有效集成，效率不高。 省公司流程定義流程子流程流程子流程產(chǎn)品管理產(chǎn)品開發(fā)定價(jià)銷售渠道（中介）銀行產(chǎn)品部署郵政產(chǎn)品屬性維護(hù)其他渠道機(jī)場(chǎng)產(chǎn)品停止銷售保單管理新契約精算效益分析出單準(zhǔn)備金計(jì)算保全（變更，保單貸款，客戶服務(wù)）風(fēng)險(xiǎn)控制理賠營銷收展員收付費(fèi)傭金保單終止考核單證管理架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理核保 培訓(xùn)核賠銷售渠道（團(tuán)險(xiǎn)）挖掘潛在客戶財(cái)務(wù)賬務(wù)取得客戶需求，定義方案預(yù)算銷售人力資源員工檔案客戶關(guān)系維護(hù)考核銷售渠道（個(gè)險(xiǎn)）挖掘潛在客戶培訓(xùn)取得客戶需求，定義方案工資銷售決策支持管理分析，決策支持客戶關(guān)系維護(hù)表 25省公司業(yè)務(wù)流程定義 IT和業(yè)務(wù)間的報(bào)告機(jī)制 ：由于上海，江蘇等省的業(yè)務(wù)系統(tǒng)單獨(dú)實(shí)現(xiàn)，因此在報(bào)告流程上與其他的省會(huì)有輕微的不同，如圖所示：圖 22常規(guī)業(yè)務(wù)和IT溝通示意圖圖 23深圳、江蘇、上海業(yè)務(wù)和IT溝通示意圖o 改進(jìn)IT內(nèi)部流程，包括運(yùn)維，問題管理，供應(yīng)商管理，采購，預(yù)算（采購和預(yù)算在總公司統(tǒng)一流程的要求下對(duì)于IT執(zhí)行的部分進(jìn)行優(yōu)化）提高運(yùn)行效率，降低成本，及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。o 提供一站式服務(wù)的前端系統(tǒng)。o 建立安全策略，改善應(yīng)用系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施提高安全性。6人員不足，缺少問題管理流程；系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺乏地方差異性支持業(yè)務(wù)處理希望得到其他保險(xiǎn)公司的黑名單信息，希望得到醫(yī)院的門診信息，以及其他政府部門和公司的信息，以降低道德風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)水平4設(shè)計(jì)系統(tǒng)外部接口方式，和外部系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)按需互聯(lián)，交換數(shù)據(jù)，并且保證安全業(yè)務(wù)處理操作效率低下，響應(yīng)時(shí)間過長。數(shù)據(jù)質(zhì)量沒有校驗(yàn)機(jī)制，應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型獨(dú)立，數(shù)據(jù)描述不標(biāo)準(zhǔn)個(gè)險(xiǎn)對(duì)于代理人需要考核，有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)反映傭金發(fā)放情況在系統(tǒng)中添加用于考核分析管理的數(shù)據(jù)，提高性能支持大數(shù)據(jù)量的統(tǒng)計(jì)分析健康險(xiǎn)保監(jiān)會(huì)要求，健康險(xiǎn)需要實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營：機(jī)構(gòu)專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化、精算制度專業(yè)化、獨(dú)立核算、獨(dú)立核保核賠、專門IT系統(tǒng)。 IT戰(zhàn)略對(duì)于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的支持程度麥肯錫制定IT戰(zhàn)略的方法為：制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略224。 確定總公司和省公司報(bào)告體系、職責(zé)、人員和（管理和技術(shù)方面的）技能需求。 將現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫遷移到替換數(shù)據(jù)庫 在核心運(yùn)營系統(tǒng)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造o 目標(biāo)3：從IT組織角度，促進(jìn)全面的IT效能的進(jìn)步。 IT目標(biāo)：從三個(gè)不同的角度闡述了IT的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要做的工作，包括：o 目標(biāo)1：在業(yè)務(wù)功能方面，保證業(yè)務(wù)應(yīng)用程序緊密的支持所有的業(yè)務(wù)需求。 麥肯錫已經(jīng)為中國人壽定義了業(yè)務(wù)策略以及相關(guān)的IT建議，經(jīng)過高層訪談發(fā)現(xiàn)，麥肯錫的報(bào)告并沒有被作為中國人壽采納作為其真正的業(yè)務(wù)策略，而只是作為參考。 中國人壽當(dāng)前的IT目標(biāo)和戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)策略對(duì)IT的要求總結(jié)在麥肯錫的業(yè)務(wù)報(bào)告中根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提出了對(duì)IT的支持要求，分別按照其3大業(yè)務(wù)目標(biāo)總結(jié)如下：l 產(chǎn)品系統(tǒng)：支持核心的個(gè)險(xiǎn)以及團(tuán)險(xiǎn)產(chǎn)品，并定制新的產(chǎn)品，通過參數(shù)化的系統(tǒng)支持高速產(chǎn)品開發(fā)。l 建立有力，穩(wěn)定的IT領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 根據(jù)定義的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)實(shí)施新產(chǎn)品系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu) 在總公司、省公司和市分公司實(shí)施新的IT管控和管理流程（如：預(yù)算和項(xiàng)目投資評(píng)估） 為資產(chǎn)管理公司的資產(chǎn)管理工作（如：組合管理）安排基礎(chǔ)設(shè)施根據(jù)差距的分類定義舉措，從范圍上IT策略對(duì)于業(yè)務(wù)策略有良好的支持。 業(yè)務(wù)部門對(duì)IT的期望的綜述本節(jié)根據(jù)省公司以及總公司的訪談結(jié)果進(jìn)行分類總結(jié)并以IT的角度做總結(jié)分析，結(jié)果如下：43 / 43 決策層期望及IT支持分析流程/職能期望以及問題描述次數(shù)IT支持點(diǎn)，原因分析IT建議IT的支持貫穿從銷售動(dòng)機(jī)到銷售結(jié)束的全過程：外部：強(qiáng)大統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)平臺(tái)：Call center的逐步完善；區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立網(wǎng)上銷售、服務(wù)等電子商務(wù)相關(guān)查詢。為渠道建立展業(yè)支持系統(tǒng)，在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中需要建立渠道關(guān)心的數(shù)據(jù)的獲取渠道渠道目前與工行已經(jīng)聯(lián)合實(shí)現(xiàn)即時(shí)出單，以后要在代理上走更廣泛的路，如網(wǎng)上銷售、中介代理出單等提供能夠迅速實(shí)施的中介接口人力資源員工的培訓(xùn)需要IT的技術(shù)支持， 把培訓(xùn)內(nèi)容迅速地原汁原味地推廣下去，同時(shí)降低成本沒有相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)人力資源普通的IT員工的培訓(xùn)主要依托業(yè)務(wù)部門；總體講培訓(xùn)不到位； 靠個(gè)人到社會(huì)上學(xué)習(xí)沒有IT人員的職業(yè)計(jì)劃以及系統(tǒng)的技能提高和培訓(xùn)策略團(tuán)險(xiǎn)需要完整的客戶資料，包括客戶以及準(zhǔn)客戶信息，需要同業(yè)公司在大客戶管理上的信息；需要跟蹤國有的大型企業(yè)的變化；需要目前所管的客戶信息，結(jié)合行業(yè)的分析數(shù)據(jù)，在全國范圍內(nèi)按照地域進(jìn)行管理和分析，為決策指導(dǎo)提供支持沒有針對(duì)團(tuán)險(xiǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分散團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)大客戶需要得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如，團(tuán)險(xiǎn)客戶應(yīng)該能夠及時(shí)、以自助的方式查詢到自己在人壽的信息；另外企業(yè)客戶是跨地域的，需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求沒有團(tuán)險(xiǎn)客戶的使用接口，數(shù)據(jù)分散團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)銷售的業(yè)績信息無法進(jìn)行收集分析，而且薪酬體系需要以此分析作為基礎(chǔ)建立團(tuán)險(xiǎn)銷售管理系統(tǒng)，管理團(tuán)險(xiǎn)銷售人員團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)需要個(gè)性化的管理，在業(yè)務(wù)操作時(shí)應(yīng)符合團(tuán)險(xiǎn)的個(gè)性化要求業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)沒有考慮團(tuán)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)的銷售支持需要個(gè)性化的服務(wù)，提高團(tuán)險(xiǎn)銷售的展業(yè)以及銷售的效率沒有團(tuán)險(xiǎn)銷售支持系統(tǒng)業(yè)管各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)獨(dú)立，客戶不能垮網(wǎng)點(diǎn)辦理，這樣才能發(fā)揮人壽網(wǎng)點(diǎn)多的優(yōu)勢(shì)數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；沒有集中；風(fēng)險(xiǎn)管理需要了解即時(shí)保費(fèi)和營銷情況，可以對(duì)保單質(zhì)量進(jìn)行管理，控制不良保單。o 數(shù)據(jù)集中，減少中間環(huán)節(jié)，提高統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。o 設(shè)計(jì)統(tǒng)一高效的外部接口，支持渠道的擴(kuò)展以及外部單位互聯(lián)的要求。o 統(tǒng)一系統(tǒng)，支持客戶跨地域的服務(wù)。 上述支持點(diǎn)需要建立在良好的基礎(chǔ)之上，總結(jié)如下：o 建立企業(yè)范圍的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，包括數(shù)據(jù)的定義，屬性，數(shù)據(jù)的關(guān)系描述，權(quán)限要求，數(shù)據(jù)流以及數(shù)據(jù)的生命周期，數(shù)據(jù)的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則等，以保證數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)部門和應(yīng)用系統(tǒng)間一致。 業(yè)務(wù)部門對(duì)IT投資計(jì)劃制定過程的參與情況：業(yè)務(wù)部門在提出可作為IT計(jì)劃依據(jù)的需求前，會(huì)就需求和實(shí)施意向和IT部門進(jìn)行溝通，以明確其可行性；IT投資計(jì)劃的制訂是基于業(yè)務(wù)提出需求，由IT部門總體評(píng)估并編制實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)公司決策層批準(zhǔn)后確定；對(duì)于突發(fā)的、緊急的計(jì)劃外業(yè)務(wù)需求，IT部門同樣有計(jì)劃外采購流程來進(jìn)行實(shí)施。 功能性：業(yè)務(wù)流程通過IT系統(tǒng)而達(dá)到的自動(dòng)化程度，即所規(guī)定的業(yè)務(wù)流程步驟中實(shí)現(xiàn)IT自動(dòng)化支持的比率。而在省公司對(duì)于支持類的流程實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化程度不好，財(cái)務(wù)只實(shí)現(xiàn)了基本的記帳功能，沒有預(yù)算等財(cái)務(wù)管理方面的支持（不過有些省為此單獨(dú)開發(fā)和購買，如浙江和深圳的固定資產(chǎn)管理軟件等）；人力資源系統(tǒng)的支持很弱，雖然部分步驟實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化如員工檔案管理，但在非功能的支持能力方面表現(xiàn)的很差基本上在不可用的邊緣。 業(yè)務(wù)和IT關(guān)系分析 業(yè)務(wù)和IT關(guān)系成熟度模型介紹根據(jù)行業(yè)研究和多年從大型企業(yè)級(jí)客戶認(rèn)識(shí)IT與業(yè)務(wù)之間關(guān)系中獲得的經(jīng)驗(yàn)，惠普形成了一套確定業(yè)務(wù) 和IT關(guān)系成熟模型的架構(gòu)。 業(yè)務(wù)和IT關(guān)系管理(BRM)調(diào)查結(jié)果中國人壽的不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員對(duì)BRM問題進(jìn)行了回答，并根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)業(yè)務(wù)和IT的關(guān)系提出了不同的看法。 目的是延長當(dāng)前所使用技術(shù)的壽命，降低風(fēng)險(xiǎn)。l IT組織的業(yè)績衡量措施(KPI)當(dāng)前位置圖 214IT組織業(yè)績衡量措施成熟度觀察結(jié)果：l IT業(yè)績與業(yè)務(wù)結(jié)果之間存在何種類型的關(guān)系（IT的運(yùn)行問題導(dǎo)致的業(yè)務(wù)后果）當(dāng)前位置圖 215IT業(yè)績與業(yè)務(wù)結(jié)果關(guān)系成熟度觀察結(jié)果： 認(rèn)可IT是公司的戰(zhàn)略資產(chǎn)和主要的業(yè)務(wù)資源。但是，在另外一些方面評(píng)價(jià)較低，包括：企業(yè)必須具備出色的靈活性，并能夠動(dòng)態(tài)滿足這些挑戰(zhàn)，同時(shí)還需要能夠充分利用當(dāng)前和未來市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。這些業(yè)務(wù)壓力使得IT部門需要快速跟上市場(chǎng)的變化，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造巨大價(jià)值。當(dāng)推出一款新產(chǎn)品或一項(xiàng)新的服務(wù)時(shí)，它可能意味著縮短產(chǎn)品上市時(shí)間或提高盈利能力。相反，它是這一系列的一個(gè)有效補(bǔ)充，因?yàn)樗钱?dāng)前所有成功企業(yè)的一項(xiàng)必備能力。 靈活性驅(qū)動(dòng)力指數(shù)：靈活性驅(qū)動(dòng)力指數(shù)是一個(gè)相對(duì)值，提供了中國人壽總體靈活性需求的一個(gè)近似值。評(píng)估結(jié)果顯示企業(yè)認(rèn)為IT部門擁有足夠的技術(shù)，且運(yùn)營良好，但在戰(zhàn)略方面還存在不足，表現(xiàn)在問卷中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)，存儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施方面基本滿足變化的需要，但在IT對(duì)于業(yè)務(wù)的變化并沒有很好的了解（對(duì)于業(yè)務(wù)變化產(chǎn)生的可能性并不是很明確）。同樣對(duì)于財(cái)務(wù)現(xiàn)在只實(shí)現(xiàn)了帳務(wù)功能，對(duì)于其他方面產(chǎn)生的業(yè)務(wù)方面的變化，IT基本上不能響應(yīng)。 這些變化包括：滿足需要定制產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)需求、修改IT基礎(chǔ)設(shè)施以支持連接新的合作伙伴、客戶促銷，產(chǎn)品停止銷售等。 在優(yōu)化和降低運(yùn)營成本的同時(shí)，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 惠普通過將IT與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來的動(dòng)成長企業(yè)方案解決這些挑戰(zhàn)，從而幫助企業(yè)可以預(yù)測(cè)并應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)需求，同時(shí)創(chuàng)造并及時(shí)把握住新的商機(jī)。用于實(shí)現(xiàn)動(dòng)成長企業(yè)以獲得持久業(yè)務(wù)靈活性的基礎(chǔ)架構(gòu)框架，被稱為惠普達(dá)爾文框架。這是一個(gè)包含更少部件的基礎(chǔ)設(shè)施，更易于管理，并在變化發(fā)生時(shí)更快、更輕松地做出響應(yīng)。 使用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接口、平臺(tái)和軟件開發(fā)技術(shù)。借助模塊化，可動(dòng)態(tài)增減和重新部署存儲(chǔ)和計(jì)算能力，以滿足各個(gè)應(yīng)用增加或減少的處理需求。 集成化. 介紹如系統(tǒng)由多個(gè)模塊組成，這些模塊必須進(jìn)行完善的集成，以高效發(fā)揮功能。