【正文】 理辦公室；2. 負責(zé)通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)完成各類公文的發(fā)送、傳遞；3. 建立商業(yè)各項目信息員隊伍，制定商業(yè)運營中心信息處理流程，保證內(nèi)部信息渠道暢通；4. 遇有突發(fā)事件、重大事項時，辦公室負責(zé)及時上報集團總經(jīng)理辦公室或相關(guān)部門；5. 在非常時期，辦公室負責(zé)保持與集團的聯(lián)系及每日情況的報告，保證內(nèi)外信息傳遞及時、準(zhǔn)確、暢通；。第二節(jié) 日常行政管理1. 負責(zé)各種行政會議的通知、會議地點的安排，并負責(zé)會議的記錄及會議紀要的撰寫，執(zhí)行《商業(yè)中心會議組織流程》；2. 負責(zé)制定每月及節(jié)假日行政值班安排，3. 負責(zé)管理人員、經(jīng)理的名片印制工作。商業(yè)中心預(yù)算由總監(jiān)會和集團財務(wù)部門編制，于每年11月中旬集團財務(wù)部門前上報集團。其職能：負責(zé)京漢置業(yè)商業(yè)運營中心總體事務(wù)協(xié)調(diào)、日常工作落實，合同信息錄入、協(xié)助總監(jiān)完成各項涉及各部門的總體事務(wù)落實工作。不能歸為上述五類的其它文件。 商業(yè)運營中心規(guī)章制度。因此，集團商業(yè)運營中心各個管理部門以及下屬的項目部門應(yīng)嚴格按照本運營手冊規(guī)定的程序進行日常運作。一、本運營手冊的基本原則職責(zé)明確的原則作為集團總部及下屬商業(yè)項目部分，本運營手冊所規(guī)定的職責(zé)包括三類：第一類是集團商業(yè)運營中心對下屬商業(yè)項目的基本職責(zé)要求；第二類是集團商業(yè)運營中心各專業(yè)管理部門對下屬商業(yè)項目對口人員的基本職責(zé)要求；第三類是各商業(yè)項目根據(jù)業(yè)務(wù)特點對本項目各部門和各崗位的職責(zé)要求。京漢置業(yè)商業(yè)運營中心各級領(lǐng)導(dǎo)以及各個部門應(yīng)嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，并按照制度規(guī)定檢查各項工作。 操作性作業(yè)指導(dǎo)文件。第一章 商業(yè)運營中心概述第一節(jié)京漢置業(yè)集團—商業(yè)運營中心概念集團—商業(yè)運營中心的基本定義集團是指北京京漢置業(yè)集團股份有限公司，是以“京漢置業(yè)”為品牌的股份制實體，并以統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一營銷推廣、統(tǒng)一行政管理、統(tǒng)一財會核算、統(tǒng)一信息平臺和統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略的方式實現(xiàn)集團化運作。負責(zé)京漢置業(yè)所屬商業(yè)項目的前期營銷方案的撰寫制訂、報批、推廣、媒體的組合、公關(guān)和廣宣發(fā)布，美陳布置指導(dǎo)、促銷活動管控，宣傳效果評估等；2. 商業(yè)運營中心各部門崗位設(shè)置及定編：總監(jiān)1名，負責(zé)京漢商業(yè)中心全面管理工作。商業(yè)運營中心工作計劃書由總監(jiān)編制辦公室協(xié)助完成，經(jīng)集團主管商業(yè)總監(jiān)審批后，于每年12月中旬前上報集團總經(jīng)理辦公室。規(guī)章制度的編制、審批、發(fā)放、使用、更改、標(biāo)識、作廢、回收及保存等按照《集團規(guī)章制度管理辦法》及《內(nèi)部公文制發(fā)流程》執(zhí)行。，按《集團法律事務(wù)流程》辦理；，統(tǒng)一由辦公室填寫《租賃合同報告單》，報送集團總經(jīng)理辦公室，審核后由總經(jīng)理辦公室將法律意見書反饋商業(yè)運營中心辦公室。 ：按要求向集團人力行政部提出主管以上各類人員培訓(xùn)需求；對培訓(xùn)效果進行跟蹤、匯總，定期向集團行政人力資源部反饋培訓(xùn)信息；接受集團對培訓(xùn)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核、評估，執(zhí)行集團《培訓(xùn)工作管理規(guī)定》。 招商業(yè)務(wù)部采取不定期的方式按照商業(yè)中心下發(fā)的各種管理制度對項目招商業(yè)務(wù)工作落實情況進行監(jiān)督檢查。2. 招商業(yè)務(wù)部負責(zé)各個商業(yè)項目合同（協(xié)議）在租賃標(biāo)的的具體執(zhí)行。具體管理工作和相關(guān)數(shù)據(jù)信息的匯總。5．負責(zé)租賃商戶商品質(zhì)量監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格商品或假冒偽劣商品，應(yīng)立即下架。第三節(jié) 購物環(huán)境的監(jiān)督管理1．檢查商業(yè)廣場大賣場內(nèi)的燈光照明狀況是否全部正常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通知租賃商戶及物業(yè)部門修理、更換；2．檢查商業(yè)廣場大賣場內(nèi)空氣流通狀況和溫度是否符合相關(guān)環(huán)境質(zhì)量要求；發(fā)現(xiàn)問題及時通知物業(yè)部門解決；3．監(jiān)督檢查商業(yè)廣場大賣場內(nèi)各種中、英文標(biāo)識是否正確、規(guī)范、齊全、有效，POP是否整齊；監(jiān)督檢查生活廣場大賣場及各種設(shè)施的衛(wèi)生狀況；監(jiān)督檢查賣場的設(shè)備設(shè)施是否正常運轉(zhuǎn)，貨柜貨架、公共服務(wù)設(shè)施等是否完好、整潔；第四節(jié) 商品質(zhì)量及售后服務(wù)的監(jiān)督檢查1．監(jiān)督檢查生活廣場大賣場是否有假冒偽劣商品；2．監(jiān)督檢查對售后服務(wù)的執(zhí)行情況，要求員工嚴格按售后服務(wù)承諾執(zhí)行。第八節(jié) 安全生產(chǎn)管理1．各個商業(yè)項目要成立安全生產(chǎn)委員會。；負責(zé)租賃商戶經(jīng)營質(zhì)量、物價、計量等管理工作；負責(zé)租賃商戶的裝修方案的初審工作，同時報物業(yè)公司工程部及商業(yè)運營中心運營部共同負責(zé)組織租賃商戶裝修審核及施工人員辦理各種施工手續(xù)；負責(zé)對商品物價、質(zhì)量、計量的日常檢查；負責(zé)對商裝進行驗收。第二節(jié) 營銷策劃部工作內(nèi)容了解各百貨零售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略及促銷手段，進行專案分析；做好本地區(qū)消費狀況調(diào)查，編寫商圈及住宅區(qū)的人口結(jié)構(gòu)、收入、職業(yè)等資料；編寫內(nèi)外部信息簡報，建立完善的營銷信息系統(tǒng)，提供決策信息支持；評估及診斷各項營銷活動，對營銷工作提出整改建議；制定營銷計劃、促銷方案；（1）負責(zé)擬訂集團及各商業(yè)項目的年度營銷計劃；（2）負責(zé)擬訂集團商業(yè)運營中心具體的階段性促銷方案；（3）負責(zé)擬訂針對不同假如不同消費群的促銷方案；開展廣告宣傳活動(軟宣硬宣)（1）負責(zé)擬訂商業(yè)運營中心廣告宣傳計劃及策略；（2）負責(zé)各商業(yè)項目宣傳廣告內(nèi)容的設(shè)計；（3）負責(zé)生活廣場租賃商戶廣告位、大賣場現(xiàn)場視覺形象的審批管理工作；（4）負責(zé)POP、海報、舞臺背景、各類活動氣氛布局等商場促銷宣傳的日常設(shè)計制作工作；開展專項活動（1）各種促銷活動的組織安排。3．按照集團商業(yè)運營中心批復(fù)或安排的促銷活動計劃及活動實施方案，運營中心運營部將組織相關(guān)部門檢查實施進度及活動質(zhì)量，活動結(jié)束后項目經(jīng)理需呈報評估報告。不得利用職務(wù)或業(yè)務(wù)上的便利，侵占、挪用公款、公物歸個人使用或所有。 商業(yè)運營中心根據(jù)今后發(fā)展需要，將不斷完善各崗位人員的專業(yè)職責(zé)及管理制度31 / 3