【正文】 行業(yè)的整體發(fā)展，而對消費(fèi)大眾來說，降價(jià)則是增加社會整體福利的良方，它使公眾能充分享受行業(yè)進(jìn)步所帶來的好處。及時根據(jù)市場的變化做出應(yīng)對，提供真誠細(xì)致服務(wù)，否則必定成為“千帆”過下的“沉舟”。由此可見，審批放開這樣一個市場化的舉措，在運(yùn)作過程中，所謂的“招標(biāo)”形式和距離限制卻使人看到了并非市場化的思維主導(dǎo)下的制度設(shè)計(jì)。北京有一批破具實(shí)力的連鎖藥店想在外資搶占北京市場之前，迅速做大做強(qiáng)，但由于名額及距離限制，一直施展不開手腳。盡管如此，在公告發(fā)布的幾天之內(nèi)，藥監(jiān)局就集中受理了競標(biāo)申請751份。武漢是2002年平價(jià)藥店爆料最多的地區(qū)，而有業(yè)內(nèi)人士將激烈的肉搏戰(zhàn)歸咎于藥店的布局過密。藥店審批大門打開了，出于對“合理布局、總量控制、方便群眾”藥店設(shè)置原則的不同理解，各地在對藥店距離的限制上呈現(xiàn)出寬嚴(yán)不一的尺度。但是，平價(jià)藥店反而越活越滋潤，2002年底，由“開心人”發(fā)起成立的全國藥品零售行業(yè)平價(jià)聯(lián)盟的“陽光行動”計(jì)劃開始執(zhí)行。如果這兩家民企捷足先登還在意料之中的話，有國企背景的國藥醫(yī)藥、采芝林的平價(jià)大賣場又相繼出現(xiàn)在廣州街頭。這遠(yuǎn)非平價(jià)藥店“前門進(jìn)藥后門賣藥”這樣模式可比。 于是，關(guān)于平價(jià)藥店的妖魔化議論鵲起：從非法藥市進(jìn)貨，賣假藥，偷稅漏稅等等。 事實(shí)上，“開心人”在今年全國平價(jià)藥店遍地開花的大潮中，既不是第一個吃螃蟹的，也不是賣場最大、價(jià)格降得最低的，早在2001年底，長沙的“老百姓”、南京的“非常大藥房”、武漢的“隆泰”奏響了平價(jià)藥店的序曲?！?其實(shí)，兼并重組的方向是好的，但應(yīng)該遵循國際的兼并規(guī)則，不能盲目的操作。隨著連鎖規(guī)模的擴(kuò)張，藥店數(shù)量的增多，對管理的要求會更高，投入也更多，這是一個亟待解決的難題。令他們納悶的是被該縣所稱的假藥竟然是一知名產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的問題：包裝盒上的生產(chǎn)許可證與內(nèi)部說明書上的許可證不一致?！痹撍幍曦?fù)責(zé)人看到，聯(lián)營模式并不能擺脫地方保護(hù)的阻礙，而且經(jīng)營上存在的分歧對公司的發(fā)展不利。該藥店是2000年8月被國家藥品監(jiān)督管理局認(rèn)定為第一批41家跨省連鎖試點(diǎn)企業(yè)，為了邁開了跨地市連鎖的第一步，該藥店做了充分的準(zhǔn)備。所謂的大店，就是日銷售額至少在1萬元以上。像加盟店必須遵守加盟條約，根據(jù)條約，加盟店的藥物必須全部由東北大藥房的配送中心統(tǒng)一配送，以保證藥品的質(zhì)量。廣州二天堂總經(jīng)理張科認(rèn)為，零售連鎖首先要做強(qiáng)，不能一味做大，對于那些達(dá)不到要求的門店，能砍就砍掉，以免影響公司的整體實(shí)力。誠如一位企業(yè)老總所言：“對我們來說，錢不是問題。按照我國政府的承諾，今年1月 1日，對外資開放藥品的分銷業(yè)務(wù)，外商可在中國從事采購、倉儲、運(yùn)輸、配送、批發(fā)、零售及售后服務(wù)。有專業(yè)人士對記者提出，“萬家連鎖”的龐大架構(gòu)根本無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送，專業(yè)人才、執(zhí)業(yè)藥師都將極度匱乏，服務(wù)質(zhì)量根本無從保證，極有可能走進(jìn)“連而未鎖”的誤區(qū)。2000年，東北大藥房就在沈陽開了98家店，其中直營店僅占20家。經(jīng)過一段時間的“大砍”之后，現(xiàn)在只剩下 23家，但這些加盟店的情況也不容樂觀。特別是直營連鎖，各個分店并非獨(dú)立法人，所以企業(yè)所得稅要在總部所在地繳納，有的地方政府不愿意放棄這部分稅收收入，因此不愿讓一些外地的連鎖經(jīng)營企業(yè)影響到本地的稅收。年初，該藥店與本省一地級市第一百貨公司聯(lián)營的第一家藥店開業(yè)。接到文件后的該藥店負(fù)責(zé)人感到由衷地高興，他們覺得地方保護(hù)的阻礙會少很多?！痹撍幍炅⒖虒懥艘环莶牧仙辖皇∷幈O(jiān)局，請省藥監(jiān)局進(jìn)行調(diào)解。因此有人尖銳地提出，如果將“萬家連鎖”的計(jì)劃進(jìn)行到底，華源得花多少鈔票，企業(yè)負(fù)擔(dān)得起嗎? 資本投入并非最大的壓力，扔出大量肉包子卻不能牽回一條狗才是對企業(yè)造成的致命硬傷。國內(nèi)不少兼并都很盲目，不少人認(rèn)為有錢就可以兼并重組，認(rèn)為錢可以增值、可以擴(kuò)大規(guī)模并帶來效益。一個連鎖藥店的老總很困惑地給記者算了筆“明白賬”：我現(xiàn)在有27％的毛利率，扣去物流配送、房租、水電、人員工資等費(fèi)用，純利潤就在兩個點(diǎn)，而這是既要準(zhǔn)備GSP認(rèn)證，又要考慮連鎖發(fā)展的合理利潤空間，何來暴利?他實(shí)在不明白號稱“10％”毛利率的平價(jià)藥店如何賺錢。 在連鎖藥店看來，與民營的平價(jià)藥店相比，作為國有主渠道的大連鎖藥店處于不公平的競爭起跑線上。這與用工制度靈活，甚至常打“擦邊球”的民營藥店和私企就面臨很大的競爭上的距離。 連鎖藥店具有規(guī)模效應(yīng)，進(jìn)貨成本可以更低，這是連鎖藥店開平價(jià)賣場最大的優(yōu)勢。我們稱這次平價(jià)藥房在全國的大規(guī)模擴(kuò)張為‘陽光行動’。藥店數(shù)量激增得益于政策的放開。實(shí)際上，這個100米的限制也是一紙空文。 “350米”的距離限制破受質(zhì)疑：政府部門有科學(xué)的證據(jù)證明350米而非340米或360米就是“合理布局”的距離嗎?藥店的經(jīng)營者自然會選擇他認(rèn)為有利可圖的地段開店。不同的是，上海市藥監(jiān)局認(rèn)為合理布局的“最佳距離”是300米，由于有了 300米的距離限制，一直想借超市大哥大快速擴(kuò)張的聯(lián)華復(fù)興公司吃盡了苦頭。但在物流配送、經(jīng)營技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)都遠(yuǎn)處于摸索階段的藥店內(nèi)開始了單純的“價(jià)格”競爭，使一批穩(wěn)步發(fā)展、最有可能成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的連鎖藥店并非真正的強(qiáng)大；另一方面，對政府來說，如何用合理的政策扶優(yōu)扶強(qiáng)、壯大民族企業(yè)的實(shí)力，以與放開后的外資抗衡，是生疏而又嚴(yán)峻的話題。 構(gòu)建低成本優(yōu)勢 營銷大師菲利普“平價(jià)藥店”通過加強(qiáng)經(jīng)營管理，尋求生存之道，同時“讓廣大群眾以比較低廉的費(fèi)用享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)”，這也是政府逐步放開藥品零售市嘗推動競爭的目的所在。 第二，減少流通環(huán)節(jié)。一般情況下，經(jīng)營規(guī)模大的企業(yè)，可以通過批量作價(jià)的優(yōu)勢，從醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)獲得價(jià)格優(yōu)惠，據(jù)了解，這個差價(jià)空間一般在810個百分點(diǎn)。 國內(nèi)醫(yī)藥零售要實(shí)現(xiàn)差異化的競爭優(yōu)勢，切實(shí)的做法就是必須建立起一套全過程的質(zhì)量體系，并將此質(zhì)量體系作為整個醫(yī)藥零售企業(yè)發(fā)展的框架，將產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理及人力資源質(zhì)量幾個方面相互協(xié)調(diào)時，做到真正為顧客服務(wù)這一核心價(jià)值。 同時醫(yī)藥零售藥店需要建立與顧客的穩(wěn)定關(guān)系： ◆建立顧客信息庫，藥店通過采集和積累有關(guān)消費(fèi)者的信息，借此準(zhǔn)確找到目標(biāo)顧客群，提高營銷效率。 另外在營銷策略上，要進(jìn)行經(jīng)營業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。 資料來源：《醫(yī)藥世界》2003年第3期　作者：林垠 龔民 責(zé)任編輯：伯燕 27 / 27