【正文】 ，這是“不孝”的大罪，也必須要嚴懲。在張瑞敏看來，這種細節(jié)盡管微小，但是卻是關(guān)乎企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略性問題，必須要嚴格管理，絕對不能松懈。在其他國家可能只是給予教育規(guī)勸的不良行為，新加坡都嚴厲地實施鞭刑，因此，在如此近乎殘酷的制度約束面前，其公民都能夠自覺地遵守公共場所中的各種規(guī)定?！景咐?】歷史上對“酷刑”的理解從歷史上看，孔子和韓非子對于“酷刑”的理解充分表明了“嚴慈力涉于小事”的思想?！爸芄赂?，天下歸心”的周公丹趕緊追問姜太公這樣做的理由，姜太公指出這兩個人對天下人宣稱他們不服侍天子，也不與諸侯交往，凡事都是自給自足，即使是為國家作戰(zhàn)也不稱之為做貢獻，結(jié)果這樣的人還在社會上享有賢德的美名。換言之，組織授予的頭銜給了領(lǐng)導人調(diào)配各種資源的能力，實際上就是如何運用獎勵和懲罰的權(quán)力。實際上，這個層次是一個人領(lǐng)導力所必須經(jīng)歷的階段。領(lǐng)導力的第一層次：職位帶來的硬權(quán)力她不假思索地對記者說：“說實在的，我不是為自己找借口。那天早晨，海水凍得她全身發(fā)麻，霧很大，她連護送她的船都幾乎看不到。所謂“障礙”，是指當人們看不見目標的時候所出現(xiàn)的東西。一個企業(yè)家只有擁有了廣大夢想，才會促使自己持續(xù)快速地成長，而一個企業(yè)家成長的水平，則關(guān)系著整個組織成長的速度和最終能夠達到的高度。最后同事們也受到他的感染，改變了隔岸觀火的心態(tài)，勇于去思考和承擔更多的事情。① 改變從觀念開始；② 改變從自身開始；③ 改變從小事開始；④ 改變從此時開始。之所以朱為茵女士沒有因為之前的經(jīng)歷而對李宗盛落井下石，就是因為她已經(jīng)重新擺正了自己的位置。然而，1998年李宗盛卻毅然決然地與朱為茵女士離婚，此后，由于朱為茵女士把自己當成了離婚事件的受害者，于是對自身造成了的極大困擾。 從“受害者”到“責任者”的心態(tài)轉(zhuǎn)變總的來說，世界上的人可以分為兩大類，一類是“受害者”，即他們在生活或者事情中總是處于無辜的地位；另一類是“責任者”。算命先生隨即告訴他，壞消息是他在40歲之前會處于家徒四壁的狀況；而接下來的好消息則是，只要一過了40歲這個先生應(yīng)該就會習慣這種狀態(tài)了。恩格斯曾經(jīng)總結(jié)過有關(guān)人的兩大特征：第一，人可以創(chuàng)造并且使用工具；第二，人的大腦不是執(zhí)行簡單的映射功能，而是在對收集進來的信息進行判斷、分析、選擇吸收之后才做出反應(yīng)，具有選擇權(quán)。他的妹妹看到，問他：“哥哥，你今天為什么這樣高興？”蘇東坡便把今天與佛印禪師對坐時的談話經(jīng)過一五一十地描述給蘇小妹聽。那時東坡在直史館任職，佛印慕名來訪受到禮遇。人們之間都是可以互利和互賴的，盡管可能雙方中的一方地位、學識或者財富與對方存在差距，但這并不應(yīng)該成為互利和互賴的障礙和困難。在“癡”方面，每個人應(yīng)該認識到“不要一味地鉆牛角尖，否則只會得不償失”。不滿在內(nèi)心，而發(fā)脾氣是其外在表現(xiàn)。198。第三講 領(lǐng)導者的作用模型（上）簡言之，“合力”是一個團隊顯示出的整體能力。 主見增加由于人們價值觀不一樣，在處理問題的方法上自然會產(chǎn)生一些不同的觀點，甚至有時個人自身的價值觀都有可能是自相矛盾的，這樣各種各樣的主見必然會大幅度地增加。沒想到田先生見色起意，他告訴孫小姐，只要能陪他共度一夜就將其渡過河去，孫小姐萬般無奈之下，就同意了田先生的要求。198。198。198。換言之，領(lǐng)導力應(yīng)該是一種相互凝聚的爆發(fā)力，不是一個人、一個職位或一個項目的力量，而是領(lǐng)導者與追隨者相聯(lián)系時所發(fā)生的相互作用的關(guān)系，在相互作用中，團隊的潛力爆發(fā)出來，成為推動團隊前進的能量。在經(jīng)濟發(fā)展方面也是一樣，廣東和浙江經(jīng)濟發(fā)達并不是源于大型國有企業(yè)帶頭的作用，其活力實際上來自于無數(shù)的民營企業(yè)家和企業(yè)個體?！景咐?】鄭氏杖打李景讓唐朝人李景讓（字后己，事母至孝）的母親鄭氏，是位個性嚴謹、處事果斷的人。有一天，費鴻與一個朋友因小事發(fā)生了爭吵，自視甚高的他一時忍不住怒火，給了這個朋友一記耳光。采取這樣的措施效果是非常顯著的，具備領(lǐng)導力知識的千派人員，通過其高效率的協(xié)調(diào)工作使得西南航空的飛機在一次降落和起飛的過程中比一般的航空公司要省時15分鐘，從而為公司帶來了巨大的經(jīng)濟效益。盡管在行政級別上領(lǐng)班和服務(wù)員處于總經(jīng)理等更高級別的管理人員的領(lǐng)導之下，但是通過他們所收集得到的一線顧客的反饋信息則往往決定著餐廳運營策略的調(diào)整和變化。因此，班長或者學生本身也是學校的領(lǐng)導者。198。 足球隊長作為上場踢球的11個人的領(lǐng)袖，足球場上的隊長要帶領(lǐng)隊員通過通力協(xié)作來爭取比賽的勝利，所以，他當然是球場上的領(lǐng)導者。要使不同的人結(jié)成團隊，并使團隊的凝聚力成為企業(yè)競爭的優(yōu)勢，領(lǐng)導力是必不可少的。正是由于“人”的因素的上述特點，所以，與人相關(guān)的問題是沒有一定標準的，不同的人在不同的情景中對不同的事情，抑或?qū)ν皇虑?，其運用的方法、策略以及產(chǎn)生的結(jié)果會是完全不一樣的。 所有的系統(tǒng)都是由人來創(chuàng)造的任何一家好的公司系統(tǒng)并不是天生就具備的，而是由很多杰出的人設(shè)計出來的，也就是說，事是人做的。麥當勞并不要求其員工與之進行搏斗，因為在這個過程中很有可能會造成在場顧客受到傷害，一旦顧客受到傷害，麥當勞認為這就損害了公司最大的利益。不僅如此，麥當勞還成為了一個媒體或者說廣告商，通過廣告來獲取高額的收益。對此戴明也指出，一個好的管理系統(tǒng)（即用由“事”的對象所構(gòu)成的體系來進行管理），94%靠系統(tǒng)來做事，而只有6%靠人來做事。對于“管理”一詞，現(xiàn)在有著很多不同的理解，領(lǐng)導、溝通、組織、協(xié)調(diào)、決策、計劃、檢查、控制等都被看作是管理的代名詞。（一）“人”與“事”的內(nèi)容領(lǐng)導者處理問題中始終需要面對“人”與“事”兩個內(nèi)容，其具體含義如下：198。一、所有問題的兩個方面：“人”與“事”無論是在社會生活中，還是在組織管理中，作為領(lǐng)航地位的領(lǐng)導者都會遇到很多問題，而且這些問題中始終包含著兩個方面需要應(yīng)對和處理的內(nèi)容，即“人”與“事”。（二）優(yōu)秀企業(yè)管理以“系統(tǒng)”取勝企業(yè)作為追求利益最大化的組織，其領(lǐng)導者在經(jīng)營過程中圍繞“人”與“事”做決策時，總是試圖針對后者形成有條理的管理系統(tǒng)，從而最大限度地防范不可控因素及參與市場競爭的風險。換言之，相比較之下，預測下屬第二天工作的情緒高漲與否，比領(lǐng)導者基于前一天電腦使用正常而做出“第二天電腦也很正?！钡呐袛嘁佑邪盐?。也就是說，麥當勞自己只收取前者每年銷售額的4%作為管理費用，麥當勞的總部是絕對不賣漢堡的。也就是說，遇到劫匪持械來搶劫，作為麥當勞的收銀員只有三個動作：第一，舉起雙手；第二，后退一步；第三把錢拿出來交給對方。1.“人”相對于“系統(tǒng)”的主導地位之所以做出“人”比“事”還要重要的論斷，主要是基于以下兩個原因：198。其復雜表現(xiàn)在人不是理性的，而是感性的；不是靜止的，而是變動的。領(lǐng)導力作為社會交互作用的一種要素，是一種復雜的活動，它包括影響的過程中，領(lǐng)導者與追隨者的共同行動所產(chǎn)生的一系列可能的結(jié)果：目標的完成、個體對目標承諾的實現(xiàn)、團隊凝聚力的增強以及組織文化的提高等等。198。學校作為一個重要的社會組織，其中扮演領(lǐng)導者角色的人可能包括以下幾種。 班長作為學生代表的班長，在班級中是處理日常事務(wù)的班干部，面向老師和學校管理層是反映學生心聲和想法的“傳聲筒”，而且，通過班長所反映上來的“民意”往往會最終導致學校的有關(guān)制度或者措施的出臺。 領(lǐng)班在餐飲服務(wù)行業(yè)，顧客是上帝；而最靠近“上帝”的無疑是領(lǐng)班所領(lǐng)銜的這些服務(wù)員“天使”。西南航空公司為千派人員開辦了相關(guān)的領(lǐng)導力培訓課程，并進行非常嚴格的訓練，以此來培養(yǎng)和加強這些千派人員的影響力?！景咐?】狀元費鴻的道歉在明朝有一個狀元叫費鴻，少年得志，年少氣盛。點評：在這個故事中，費鴻的父親本身在當時的環(huán)境中并不是一個有著硬權(quán)力的人，但是他卻可以施加其影響力給別人，從而成為了一個有影響的人。從這個事實引申出去，可以發(fā)現(xiàn)其背后隱藏著的是“火車跑得快，全靠車頭帶”的認識誤區(qū)。從經(jīng)驗看，凡是成功的組織、團隊和企業(yè)，無一不表現(xiàn)出這種上下互動的狀態(tài)。 變化快速不論是市場需求、客戶喜好、技術(shù)的更新?lián)Q代，還是政治經(jīng)濟的宏觀形勢，現(xiàn)在企業(yè)或者組織的外部環(huán)境變化非?？欤⑶疫@種快速的變化是企業(yè)或者組織的領(lǐng)導者無法主觀決定和施加影響的。這屬于“軟件”方面的內(nèi)容，而不是硬件方面的。（二）內(nèi)部被領(lǐng)導者帶來的挑戰(zhàn)在組織或者企業(yè)內(nèi)部，現(xiàn)在的被領(lǐng)導者通常表現(xiàn)出以下幾個方面的特征。但河邊只有田先生一個撐船人，孫小姐囊中羞澀，于是找到田先生希望他幫個忙把她渡過岸去。198。如果用公式表示：合力＝領(lǐng)導者的能力＋追隨者的能力－阻力。 專業(yè)水平由于被領(lǐng)導者知識的日漸豐富，如果領(lǐng)導者在專業(yè)水平上無法表現(xiàn)出高人一等的實力，在企業(yè)或組織內(nèi)部自然無法表現(xiàn)出擲地有聲的權(quán)威和威信，這對于傳統(tǒng)意義上的領(lǐng)導者而言，無疑也是一個嚴峻的挑戰(zhàn)。 “3”代表的是所有的人由成長到成熟所必須經(jīng)歷的三個階段，或者說所必須依次達到的境界，即“依賴——獨立——互賴”（dependence——independence——interdependence）。（一）“依賴”階段這是柯維博士提出的三個階段中的第一個階段?？偠灾?，不管地位、學歷、財富以及已獲得的成就有多少差異，這個世界上所有的人都會有依賴心理。 “嗔”“嗔”，即怨恨、不滿。“癡”不代表傻瓜，而是不辨正邪、不分真假、不知利害、不明是非。（二）建立在“獨立”階段基礎(chǔ)上的“互賴”階段在“依賴”階段之上的，是“獨立”和“互賴”兩個更高的階段，它們之間的聯(lián)系更為緊密?！蔼毩ⅰ钡健盎ベ嚒薄盎ベ嚒彪A段是無法跨越“獨立階段”達到的，也就是說，互賴的前提是相互的利益，而互賴和互利則又必須具備“獨立”的資格才有可能實現(xiàn)。熙寧年間因準備參加禮部考試前來京師暫住。蘇東坡回家，得意洋洋。 把握自我的選擇權(quán)“操之在我”首先強調(diào)的是對自我選擇權(quán)的把握。那位先生選擇先聽壞消息。198。從他們交往一直到1998年的十幾年間，朱為茵女士與李宗盛一起度過了自己最為美好的十幾年光陰，幫他生了兩個孩子、撫養(yǎng)成人，并在各個方面輔助李宗盛使其事業(yè)登上了頂峰。為此，她曾經(jīng)致電李宗盛，繼續(xù)支持他、鼓勵他東山再起。正所謂“人們不會拒絕改變，人們是拒絕被改變”，所以要真正把握“操之在我”的思想，實現(xiàn)由受害者向責任者的改變，應(yīng)該謹記以下四句話。總而言之，審時度勢、根據(jù)不同的情景和不同的對象來“操之在我”地尋求改變，以此來達到自己的目的，這是一個領(lǐng)導人的基本修養(yǎng)與素質(zhì)。他總是站在更高的位置上，預先去設(shè)想許多事情，使得總裁漸漸開始征詢他的意見，他的影響力也因此而擴大。實際上，領(lǐng)導人是不屬于自己的，而是屬于大家的。柳傳志 曾經(jīng)提出，企業(yè)家或領(lǐng)導人辦企業(yè)一定“利益要高”，也就是夢想要大?，F(xiàn)實世界就是如此，總是由大夢想者來吸引小夢想者，從而最終以夢想來實現(xiàn)社會階層的劃分。（二）障礙除了夢想和目標之外，在領(lǐng)導者作用模型中還有一個重要的因素，即“障礙”。在此之前，她是第一個游過英吉利海峽的婦女。又過了幾個小時，她漸漸覺得暖和多了，這時卻開始感到失敗的打擊。第六講 領(lǐng)導力的五個層次（下）盡管整個層次是屬于相對低的水平，但是并不意味著職位所帶來的硬權(quán)力就不重要了。（二）硬權(quán)力的內(nèi)容對硬權(quán)力的內(nèi)容，韓非子認為主要包括兩個方面，即獎勵和懲罰。【案例1】姜太公對于獎懲決定的嚴格執(zhí)行姜太公在齊國當政的時候，一到當?shù)鼐桶涯抢锏膬蓚€具有賢德美名的人殺掉了。之所以能夠秩序井然，就在于其對國家的管理非常嚴格。 張瑞敏從“不準隨地大小便”入手抓質(zhì)量除了眾所周知的怒砸存在質(zhì)量問題的冰箱的舉措之外，張瑞敏接管海爾之初還明令禁止之前員工所習以為常的“隨地大小便”。經(jīng)查屬實，縣官于是按照規(guī)定對其婆婆進行了處罰，但隨后也重打這個媳婦。此時，楚莊王表現(xiàn)出了其大度和寬容的姿態(tài)，命令不許點燈，并要求席上的每一個人都將頭上的鳥翎子摘下來扔到中間去，如此平息了一場風波。這就是作為一個領(lǐng)導者“該糊涂時糊涂一點”的表現(xiàn)，有時寬容的效應(yīng)比單純的嚴格更大。領(lǐng)導者在與下屬的相處過程中，將心比心是至關(guān)重要的，只有領(lǐng)導人照顧員工，員工才會照顧公司。 “信”與忠誠“信”有“大信”與“小信”之分，個人只有始終秉持“大信”才能稱之為忠誠。但并不是所有愛自己的人都會獲得信任，如果施予的愛是有條件的，那么必然是無法獲取對方信任的。（一）“九五”與“九九”的含義“九五”是一個名為“飛龍在天”的卦像，自古以來，中國人講求“居中為正”，稱呼皇帝為“九五之尊”就是源于這個道理。與毛主席曾提出的“先定戰(zhàn)略，后帶隊伍”一樣，柳傳志在聯(lián)想也強調(diào)所謂的“管理三要素”，即“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍”?；诖?，韋爾奇和李東升都對“深潛”有著深刻的體會和理解。若論起才干，中國古代的皇帝大多屬于二流甚至三流人才（劉邦只是一個無賴，他再精明，也頂多是一個二流人才），而宰相則多為一流人才（在這一點上，蕭何是沒有爭議的）?？墒?，就在出征期間，劉邦不放心，幾次派人打探蕭何正在做什么。【案例2】范蠡處理與越王勾踐的關(guān)系春秋戰(zhàn)國時期，吳越相爭，吳國兵強馬壯，很快打敗越國，把越王勾踐和宰相范蠡押做人質(zhì)。解決工作團隊內(nèi)部的混亂問題同理，老板也不能自詡為“凡事總是正確的”，這樣的評價應(yīng)該來自于員工才是合理的。第九講 如何激勵員工（一）任何想長久發(fā)展的企業(yè)必須建立自己的有效激勵機制，這不僅是企業(yè)面對劇烈的市場競爭和經(jīng)濟體制改革的必然要求，也是企業(yè)日常工作的任務(wù)之一，更是企業(yè)吸引人才、留住人才的迫切需要。 工作中出現(xiàn)問題時總是埋怨別人；198。（一）按照性格來激勵不同的人不同的人的需求是不一樣的，因此，面向他們所展開的激勵方法和行為也應(yīng)該有所區(qū)別。性格包括顯性的行為特征和隱性的心理傾向，是一個人心理面貌本質(zhì)屬性的獨特結(jié)合。每個人都傾向于通過天性中最舒適、最擅長的頻道來運行其思維和行為模式。因此，個性（人格）可以說明一個人的全體和整合，表現(xiàn)了它過去和現(xiàn)在的特性，也預示著他將來的行為。 力量（或能力）型“力量（能力）型”性格的人是對別人要求嚴格，對自己無所謂。 活潑型“活躍型”性格的人是對別人無所謂，對自己也無所謂。健康的完美型人物對每件事都很擅