服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)論述(更新版)
【正文】 呼的語言要突出親切與自然，不要被一些固定用語所束縛使招呼流于一種形式，通過與顧客打招呼突出對顧客的尊重。（4）時刻觀察①導(dǎo)購員應(yīng)時刻集中精力觀察、專注顧客。例如：導(dǎo)購員可以說：“對不起，讓您久等了。接待過程接待要點接待內(nèi)容迎接顧客（1）當(dāng)顧客進(jìn)入貨區(qū)時①導(dǎo)購員應(yīng)立即停止手中的工作，關(guān)注顧客需求。②目光應(yīng)追隨顧客，不急于和顧客打招呼，給予顧客充分的選購空間。它來自人的內(nèi)心深處，而且絕無任何外來的包裝或矯飾；，是不聞其笑聲，不見其牙齒；，嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，輕輕一笑。(女員工穿夏裝式采用)雙腿斜放式；，然后雙腳向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。事 項內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)禮儀站姿肅立式―40度，兩膝繃直并嚴(yán)，挺胸抬頭，收腹立腰，雙臂自然下垂，下頜微收，雙目平視；――30度，兩膝繃直并嚴(yán)，挺胸抬頭，收腹立腰，雙臂自然下垂，下頜微收，雙目平視。工裝夏 裝，下身為西褲，襯衫下擺扎入褲子，扎黑色腰帶，佩帶領(lǐng)帶；。指甲男應(yīng)始終保持手部清潔，指甲長度不超過指尖。女，淡妝上崗，色彩柔和，不濃妝艷抹，自然大方，整體協(xié)調(diào)；，不準(zhǔn)用深褐色、銀灰色等異色口紅，不涂異色眼影；，反差不宜過大，并與發(fā)色協(xié)調(diào)；（任何人不得在營業(yè)現(xiàn)場補妝），保持良好的精神面貌，不噴灑氣味過于濃烈的香水。衛(wèi)生做到“五勤”：勤洗澡、勤洗頭、勤洗衣、勤剪指甲、勤洗手，保持整潔。如有丟失，破損、卡號模糊等出現(xiàn)，需上報人力資源部；，所有著門店工裝的人員一律不得提前或滯后服裝的更換。雙腿斜放于左右一側(cè)，斜放后的腿部與地面呈45度夾角，疊放在上的腳尖垂向地面。表現(xiàn)自己心靈之美的微笑，才會有助于服務(wù)雙方的彼此溝通與心理距離的縮短，還應(yīng)當(dāng)是一種內(nèi)心活動的自然流露。（3）顧客隨意看商品時①導(dǎo)購員需與顧客保持一定距離。（2）肢體語言點頭微笑、目視顧客，以顧客感到親切為準(zhǔn)。③導(dǎo)購員面對久等的顧客上前招呼時，應(yīng)先懇切的道聲歉意。②在恰當(dāng)?shù)臅r間向顧客打招呼是一門藝術(shù)，微妙之處在于時機(jī)的把握恰到好處，招呼打早了顧客會感到尷尬，招呼打晚了則容易怠慢顧客。②如果想不起顧客的名字，你可以問：“您來了”。例如：導(dǎo)購員可以說：“您好，您正在看的是今年的新款，您很有眼
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