【正文】 能力分析；★生產(chǎn)件批準(zhǔn)；★測(cè)量系統(tǒng)分析；★供方交付能力的監(jiān)控；★持續(xù)改進(jìn)；★防錯(cuò)；★顧客特殊要求?！?與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不同的是：QS9000標(biāo)準(zhǔn)包括強(qiáng)制性和強(qiáng)烈推薦性的要求?！衿?chē)工業(yè)行動(dòng)組（AIAG）：是一個(gè)由北美汽車(chē)制造商及其供方所組成的貿(mào)易協(xié)會(huì)，其任務(wù)是通過(guò)以下活動(dòng)在全球范圍內(nèi)提高其成員的生產(chǎn)效率：促進(jìn)并加強(qiáng)貿(mào)易伙伴間及其供方間的合作，提高在企業(yè)運(yùn)作方面的一致性；處理成員中現(xiàn)有的和潛在的具有共性的事務(wù)，運(yùn)用新技術(shù)提高汽車(chē)工業(yè)的生產(chǎn)效率；促進(jìn)現(xiàn)有企業(yè)管理方法的運(yùn)用；與其他行業(yè)、政府部門(mén)、學(xué)校和技術(shù)組織的合作與交流?！?美國(guó)三大汽車(chē)公司建議在申請(qǐng)QS9000認(rèn)證同進(jìn)也申請(qǐng)ISO9000的認(rèn)證?！裎覈?guó)推行QS9000標(biāo)準(zhǔn)，有助于我國(guó)的汽車(chē)制造行業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)建立良好的生產(chǎn)秩序。只有獲得QS9000認(rèn)證，才能成為這些主要車(chē)系的配套廠(chǎng)?！锸Ｊ郊昂蠊治鍪謨?cè)（FMEA）★生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序手冊(cè)（PPAP）★測(cè)量系統(tǒng)分析手冊(cè)（MSA）★統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制手冊(cè)（SPC）★產(chǎn)品先期策劃及控制計(jì)劃（APQP）★質(zhì)量體系評(píng)審表（QSA）第三節(jié) QS9000的最新版本●第一版：1994年8月發(fā)行。②第一部分要求：★ISO9001：1994版20要素┼汽車(chē)行業(yè)的共有的特殊要求?！?988年，美國(guó)質(zhì)量管理要求學(xué)會(huì)（ASQC）召開(kāi)由整車(chē)企業(yè)和零部件供應(yīng)企業(yè)參加的聯(lián)席會(huì)議，成立供方質(zhì)量要求工作組，目的是制定統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn):★1990年 測(cè)量系統(tǒng)分析手冊(cè)★1992年 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制手冊(cè)★1992年 潛在的失效模式及后果分析手冊(cè)★1992年 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序手冊(cè)★1994年9月 頒布了以ISO9000為基礎(chǔ)的包含汽車(chē)行業(yè)特殊要求的QS9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn) 第一版★1995年2月 頒布了修改版 第二版★1998年4月 頒布了 第三版●質(zhì)量體系的發(fā)展進(jìn)程：1957年 GBMOS：注冊(cè)工廠(chǎng)檢驗(yàn)手冊(cè)1958年 MILQ9858：質(zhì)量計(jì)劃要求1961年 MILI45208：檢驗(yàn)體系要求1962年 MILC45622A：校準(zhǔn)體系要求1963年 MILQ9858A：質(zhì)量計(jì)劃要求1964年 MILI45208A：檢驗(yàn)體系要求1965年 GQS：GM通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1965年 H50：承包方質(zhì)量計(jì)劃評(píng)估1966年 H51：承包方檢驗(yàn)計(jì)劃評(píng)估1967年 H52：承包方校準(zhǔn)體系評(píng)估1968年 AQAP1：NATO質(zhì)量控制體系要求AQAP4：NATO檢驗(yàn)體系要求AQAP7：NATO基本檢驗(yàn)要求1969年 ANSI/ASQC C1：質(zhì)量計(jì)劃通用要求1972年 防衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)05/21：質(zhì)量體系要求1974年 BS5179：QA體系動(dòng)作和評(píng)估指南1975年 CSA Z299：質(zhì)量體系1979年 BS5750：質(zhì)量體系1979年 ANSI/ASQC :質(zhì)量體系通用指南1981年 福特的Q1011983年 克萊斯勒的供方質(zhì)量保證手冊(cè)1987年 通用汽車(chē)的北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)1987年 ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)1994年 QS9000第一版1995年 QS9000第二版1998年 QS9000第三版第二節(jié) QS9000的基本內(nèi)容●QS9000的基本內(nèi)容：概要、第一部分要求、第二部分要求、附錄及術(shù)語(yǔ)解釋?！褡钤绲慕?jīng)營(yíng)體制的標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000族和ISO14000族標(biāo)準(zhǔn)。 ★促使供方建立符合該標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系，并引導(dǎo)供方為最終顧客、受供方以及供方自身的利益，自覺(jué)地持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，加強(qiáng)缺陷預(yù)防，減少在供應(yīng)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)及浪費(fèi)。該部分要求是未包括在第一部分主內(nèi)容中的顧客提出的特殊要求。第二版已于1999年1月1日作廢?！衩绹?guó)汽車(chē)行業(yè)促進(jìn)會(huì)（AJAG）及美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)（ASQC）1997年調(diào)查顯示，公司通過(guò)QS9000認(rèn)證后，均能取得實(shí)質(zhì)性的好處，如減少次品、退貨及廢品，且在業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部溝通、客戶(hù)滿(mǎn)意度上均有改進(jìn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也有提高?！駥?huì)對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂產(chǎn)生影響?！?澳大利亞的日系豐田、馬自達(dá)等汽車(chē)公司也制定了認(rèn)證的時(shí)間表。第三節(jié) QS9000與ISO9000的聯(lián)系● 1988年，美國(guó)三大汽車(chē)公司負(fù)責(zé)采購(gòu)和供應(yīng)的副總裁聯(lián)合授權(quán)一個(gè)特別工作組（FORCETEAM）起草標(biāo)準(zhǔn)化的參考手冊(cè)、報(bào)告格式和技術(shù)術(shù)語(yǔ)。● QS9000與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)相比，朝著全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面更進(jìn)一步，它在質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、交付和價(jià)格、分布參數(shù)的零缺陷、業(yè)務(wù)計(jì)劃、失效模式和效果分析以及許多重要方面的要求使其成為一個(gè)更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。第三章 QS9000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施重點(diǎn)第一節(jié) QS900標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的來(lái)源克萊斯勒的《供方質(zhì)量保證手冊(cè)》福特的《Q101質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)》通用汽車(chē)公司的《北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)》1988年，三大汽車(chē)公司的采購(gòu)和供應(yīng)副總裁授權(quán)編制小組開(kāi)始制定標(biāo)準(zhǔn)化后的參考手冊(cè)、報(bào)告表格和技術(shù)術(shù)語(yǔ)。QS9000是制定質(zhì)量手冊(cè)的基礎(chǔ)文件?！镉煽蛻?hù)在簽定合同之前審核未來(lái)的供方。任何判斷和經(jīng)驗(yàn)表明會(huì)引起質(zhì)量體系失效或物質(zhì)上減少這控制過(guò)程和產(chǎn)品的能力的行為。如果在審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了多于一個(gè)的重大不符，公司會(huì)被子給予一個(gè)“不合格”總評(píng)價(jià)?！頠S9000認(rèn)證必須覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的第2部分的要求。 顧客滿(mǎn)意度評(píng)審對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)審的包含領(lǐng)域，可包括： ①投訴②顧客的期望③質(zhì)量水平④顧客的投訴或退貨⑥ 成本⑦ 交付⑧ 顧客實(shí)施的監(jiān)察 在進(jìn)行評(píng)審時(shí)還應(yīng)建立顧客檔案，制定評(píng)審的基準(zhǔn)l 百分之百地按期交付216。 對(duì)于那些只有用計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)的產(chǎn)品特性和過(guò)程參數(shù)，直到特性合格時(shí)持續(xù)改進(jìn)才成為可能