國家職業(yè)客房售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理(更新版)
【正文】 4．能做好客人的保密工作5．能正確地使用手動(dòng)滅火器6．當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，能及時(shí)報(bào)警，并協(xié)助疏散客人7．能按規(guī)定處理“DND”(請(qǐng)勿打擾)牌8．能按規(guī)定處理賓客的失物1．客房安全規(guī)定2．客房鑰匙管理規(guī)章制度3．樓層消防常識(shí)4．訪客接待須知5．失物處理規(guī)定續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)三、對(duì)客服務(wù)(四)提供飲料服務(wù)1．能適時(shí)補(bǔ)充飲料2．能正確核對(duì)“飲料簽單”3．能配合餐飲部門做好房客用餐工作4．能核對(duì)飲品有效期1．飲料補(bǔ)充規(guī)定2．飲料結(jié)賬方式3．房客用餐服務(wù)規(guī)程(五)借用物品服務(wù)1．能向客人介紹租借物品的使用方法2．能向客人介紹租借物品的管理規(guī)定1．出借物品的名稱、用途、性能及出借程序2．賠償規(guī)定四、送客服務(wù)(一)賓客行前準(zhǔn)備1．能及時(shí)掌握離店客人的情況2．能明確并落實(shí)客人囑咐的代辦事項(xiàng)3．能正確進(jìn)行“叫醒服務(wù)”4．能了解客人是否結(jié)賬1．賓客行前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容2．代辦事項(xiàng)須知續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)四、送客服務(wù)(二)送別客人1．能協(xié)助行李員搬運(yùn)行李2．能用合適的敬語向客人告別3．能禮貌地征詢客人意見服務(wù)告別用語(三)善后工作1．客人離店后能對(duì)房?jī)?nèi)物品及時(shí)進(jìn)行檢查與清點(diǎn)2．能正確處理設(shè)備及物品被損事項(xiàng)3．能按規(guī)定處理客人遺留物品4．能及時(shí)將查房情況通告相關(guān)部門1．失物招領(lǐng)程序2．飯店對(duì)賓客損壞客房用品的賠償規(guī)定(2)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)。3)膠地面(樹脂地面)。2)盥洗空間設(shè)備。2)大床間。5)高壓噴水機(jī)。(2)行業(yè)用計(jì)價(jià)單位的使用知識(shí)。 2．基本要求2．1職業(yè)道德2．1．1職業(yè)道德基本知識(shí)2．1．2職業(yè)守則(1)熱情友好，賓客至上。1．8．6鑒定場(chǎng)所設(shè)備場(chǎng)所：(1)標(biāo)準(zhǔn)教室?！呒?jí)(具備以下條件之一者)(1)取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。1．7．3培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備教室、服務(wù)臺(tái)(配備電腦)、標(biāo)準(zhǔn)客房(或模擬標(biāo)準(zhǔn)客房)以及相關(guān)教具及設(shè)備。1．2職業(yè)定義在飯店、賓館、旅游客船等場(chǎng)所清潔和整理客房，并提供賓客迎送、住宿等服務(wù)的人員。1．5職業(yè)能力特征具有良好的語言表達(dá)能力；能獲取、理解外界信息，進(jìn)行分析、判斷并快速做出反應(yīng)；有一定的計(jì)算能力；有良好的動(dòng)作協(xié)調(diào)性，能迅速、準(zhǔn)確、靈活地完成各項(xiàng)服務(wù)操作。(2)在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作2年以上。1．8．3鑒定方式分為理論知識(shí)考試和技能操作考核。設(shè)備：(1)筆記本。(4)以客為尊，一視同仁。2．2．2清潔設(shè)備知識(shí)(1)一般清潔器具的使用知識(shí)。2)中性清潔劑。5)套間。5)貯存空間設(shè)備。2)貼墻紙。(5)旅游安全管理暫行辦法的相關(guān)知識(shí)。對(duì)客服務(wù)251515送客服務(wù)15咨詢電話：020.值班手機(jī)：.網(wǎng)站網(wǎng)址：....27 / 27
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1