【正文】 護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。（12）有消防安全管理制度，每年對(duì)員工進(jìn)行至少2次消防安全培訓(xùn)。b. 消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無(wú)滲漏、悶蓋是否齊全；c. 屋頂供水水箱的儲(chǔ)水水位；d. 消防泵房間的防火門(mén)是否完好；e. 滅火器的壓力是否達(dá)到要求、是否過(guò)期失效、是否生銹、是否無(wú)法啟用。消防 （1）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；保持消防通道暢通。（5）落實(shí)專(zhuān)人對(duì)各類(lèi)物防設(shè)施每月開(kāi)展1次全面檢查，及時(shí)排除安全隱患。變電站高低壓電纜溝、電梯底坑無(wú)積水。供配電系統(tǒng)及照明樓內(nèi)照明：每周巡視2 次，一般故障1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)。每日巡視1 次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。 （4）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。（5）張貼或懸掛相關(guān)制度、證書(shū)。按合同約定規(guī)范使用房屋專(zhuān)項(xiàng)維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預(yù)案實(shí)施維修。專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標(biāo)志。出入口配置有便民服務(wù)推車(chē)，配置標(biāo)準(zhǔn)不低于1輛/300戶(hù)，不少于6輛。房屋棟號(hào)、房號(hào)及公共配套設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰、明顯。有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域配備1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人?！?住宅物業(yè)三級(jí)服務(wù) 　 綜合服務(wù)應(yīng)符合表15的規(guī)定。整形修剪喬木每2 年修剪1 次；灌木每年冬季修剪1 次；綠籬每年至少修剪3 次；草坪夏季每月至少修剪1 次，全年至少修剪10 次。使用期間每周清潔1 次水面；每年清潔2 次水池池底。每半月至少清洗1次垃圾收集容器（夏季1次/周），蠅、蚊孳生季節(jié)每周?chē)姙?次殺蟲(chóng)藥。有大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。發(fā)生電梯困人時(shí)應(yīng)及時(shí)采取措施。在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱(chēng)和維保單位名稱(chēng)及其急修、救援、投訴電話(huà)。（5）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無(wú)法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。（2）紅外對(duì)射探測(cè)器：每半月做運(yùn)行狀態(tài)測(cè)試1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。發(fā)電機(jī)：每月試運(yùn)行1 次，保證運(yùn)行正常。排水設(shè)施：每年汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。 （3）每季度巡查1 次大門(mén)、圍墻、圍欄等。（6）記錄齊全、完整。每年第4季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標(biāo)志。業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴在3 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；投訴回訪(fǎng)率不低于70%。檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。從業(yè)人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書(shū)。公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件）或其它管理人名錄證書(shū)（復(fù)印件）、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)率（每季度統(tǒng)計(jì)1次）、報(bào)修電話(huà)、三級(jí)投訴電話(huà)等物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息。整形修剪一般喬木每3 年修剪1 次；灌木每2 年修剪1 次；綠籬每年修剪至少2 次；草坪全年修剪至少2 次。配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。有大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。表3　 裝飾裝修管理內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求裝飾裝修管理有裝飾裝修管理服務(wù)制度。（2）有消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)。安全防范系統(tǒng)物防（1）外露管道等易攀爬處有防盜設(shè)施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。共用設(shè)施設(shè)備供水系統(tǒng)每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)解決。共用部位 房屋結(jié)構(gòu)每年巡視1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。出入口配置有便民服務(wù)推車(chē)，配置標(biāo)準(zhǔn)不低于1輛/500戶(hù)，不少于2輛。標(biāo) 識(shí)重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)識(shí)及其它標(biāo)識(shí)。表1（續(xù)）項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求人 員從業(yè)人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書(shū)。表1　 綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所有客戶(hù)服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、電話(huà)。注： 通常指業(yè)主專(zhuān)有部分委托維修及物業(yè)服務(wù)合同約定范圍內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備的維修?！∈褂萌宋飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物的承租人、實(shí)際使用者。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。四川?。▍^(qū)域性）地方標(biāo)準(zhǔn)DB510100/T 0732011住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分2011 12 01發(fā)布2011 12 01實(shí)施成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB510100/T 073—2011目次前言 III1　范圍 12　規(guī)范性引用文件 13　術(shù)語(yǔ)和定義 14　總則 35　等級(jí)劃分的內(nèi)容及要求 3　住宅物業(yè)一級(jí)服務(wù) 3　住宅物業(yè)二級(jí)服務(wù) 7　住宅物業(yè)三級(jí)服務(wù) 13　住宅物業(yè)四級(jí)服務(wù) 20　住宅物業(yè)五級(jí)服務(wù) 27前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T —2009給出的規(guī)則起草。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。注2： 基于與建設(shè)單位之間的商品房買(mǎi)賣(mài)民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專(zhuān)有部分，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的人，可以認(rèn)定為業(yè)主。[DB510100/T 0542010，]　急修對(duì)影響物業(yè)管理區(qū)域正常生活秩序的設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行及時(shí)的處理和維修。5　 等級(jí)劃分的內(nèi)容及要求　 住宅物業(yè)一級(jí)服務(wù) 　 綜合服務(wù)應(yīng)符合表1的規(guī)定。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)取得成都市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)或注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。有檔案資料柜。有寵物管理制度與措施。按合同約定規(guī)范使用房屋專(zhuān)項(xiàng)維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預(yù)案實(shí)施維修。（4）每季度巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于80%。消防（1）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；保持消防通道暢通。　 裝飾裝修管理應(yīng)符合表3的規(guī)定。對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行進(jìn)出登記管理制度。物業(yè)共用部分清潔公共場(chǎng)所每日清掃1次，樓道每日清掃1次。病蟲(chóng)害防治植物生長(zhǎng)季每月檢查1 次病蟲(chóng)害發(fā)生情況并進(jìn)行防治，不出現(xiàn)嚴(yán)重病蟲(chóng)害現(xiàn)象。表8　 綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所有客戶(hù)服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機(jī)、電腦、電話(huà)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)取得成都市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)或注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。表8（續(xù)）項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求檔 案有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，有電梯、消防等設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)檔案資料。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。按合同約定規(guī)范使用房屋專(zhuān)項(xiàng)維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預(yù)案實(shí)施維修。（5）張貼或懸掛相關(guān)制度、證書(shū)。 （2）每半年檢查1 次雨、污水管井等。配備有防汛物資（沙袋、雨具、照明工具等）。控制柜：每季度檢查1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃。技防（1）報(bào)警控制管理主機(jī)：每周檢查3次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（4）有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，有義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；高層住宅每年組織至少2次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練，多層、別墅等住宅每年組織至少1次。電梯檢驗(yàn)有效期屆滿(mǎn)前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案， 并每年演練1次。有裝飾裝修管理檔案。對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行進(jìn)出登記管理制度，停放有序。表12　 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求生活垃圾的收集、清運(yùn)有垃圾收集容器。水景：根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。病蟲(chóng)害防治根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每2 周檢查1 次病蟲(chóng)害情況；發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害能有效控制，不因病蟲(chóng)危害影響景觀效果。社區(qū)文化有活動(dòng)計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。人 員從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標(biāo)識(shí)。有寵物管理制度與措施，設(shè)置寵物管理標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格管理，有園區(qū)犬只花名冊(cè)。專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，屬于急修范圍內(nèi)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)組織到場(chǎng)維修。（4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全。 （3）每季度檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)解決?；S池：每半年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。配電室、樓層配電間：有門(mén)、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；穿墻線(xiàn)槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線(xiàn)和開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確。（4）物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。（7）技防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)行不正常和損壞等問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行維修。（11）與有資質(zhì)的消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)組織排除。水景及游樂(lè)設(shè)施啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。裝飾裝修期間每2日巡查1 次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)。安防控制室設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值守。表19　 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求生活垃圾的收集、清運(yùn)有垃圾收集容器。樓外道路及設(shè)施：每日清掃1次、巡視保潔2次，樓外道路無(wú)積水；每月清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度清潔1次雨篷、門(mén)頭等。施肥根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥，喬木每2 年施肥1 次至2 次；灌木每年施肥1 次至2 次；地被和草坪植物每年施肥2 次至3 次；花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；盡量減少對(duì)化肥的依賴(lài)。每年按物業(yè)服務(wù)合同約定組織社區(qū)文化活動(dòng)。公示有24 小時(shí)服務(wù)電話(huà)。有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。應(yīng)用物業(yè)服務(wù)電子軟件管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等。水、電急修20分鐘內(nèi)、其它30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知；維修回訪(fǎng)率不低于30%。1每年有組織業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房?！?共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表23的規(guī)定。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。（2）每半月檢查1 次雨、污水管井等。每年清洗消毒1 次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體等；每年清洗消毒2次風(fēng)機(jī)盤(pán)管慮網(wǎng)，每2年清洗消毒1次風(fēng)管。排水系統(tǒng)有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練。低壓柜：每日巡視2次設(shè)備運(yùn)行狀況；每半年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年檢查1次電氣安全。每3年檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。（2）紅外對(duì)射探測(cè)器：每周做運(yùn)行狀態(tài)測(cè)試1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（3）有消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)。（7）對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每2個(gè)月進(jìn)行1次檢查或試驗(yàn)：a. 火災(zāi)警報(bào)裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)。（13）有消防安全管理制度，每年對(duì)員工進(jìn)行至少3次消防安全培訓(xùn)。日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)組織排除。水景及游樂(lè)設(shè)施啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。裝飾裝修期間每日巡查1 次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)。安防控制室設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值守。　 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)應(yīng)符合表26的規(guī)定。表26（續(xù)）項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求物業(yè)共用部分清潔樓內(nèi)（1）大堂、一層候梯廳：每日清掃并清拖1次大堂、一層候梯廳地面；每周擦拭2次信報(bào)箱；每周擦拭1次大堂；每半月擦拭1次大堂、候梯廳墻面；每日巡視保潔2次大堂、一層候梯廳。配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后1小時(shí)內(nèi)清理干凈。表29　 綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng) 目?jī)?nèi)容及要求客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所有客戶(hù)服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、接待臺(tái)、飲水機(jī)、電話(huà)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、辦公收費(fèi)系統(tǒng)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)取得成都市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)或注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標(biāo)識(shí)。每年進(jìn)行1次第三方滿(mǎn)意度調(diào)查，客戶(hù)滿(mǎn)意率不低于90%。1提供特約服務(wù)。　 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表30的規(guī)定