供電所標準化作業(yè)工作流程教材(更新版)
【正文】 采集分析上報基本情況統(tǒng)計表基本情況匯總表停送電記錄可靠性報表分類統(tǒng)計提高供電可靠性的措施根據(jù)公司年初下達的可靠性工作計劃執(zhí)行供電所實際發(fā)生的停電次數(shù)與時間，按期填報可靠性報表根據(jù)計劃按線路、臺區(qū)、村屯將指標具體分解，合理安排停電工作，執(zhí)行相關停電流程根據(jù)指標完成情況，定期召開分析會，制定提高供電可靠率的措施，并付諸實施通知用戶 供電所按規(guī)定時間填報下月《月度停電計劃》，上報生技部公司生技部與相關單位審核批準后下發(fā)供電所按月度計劃向生產(chǎn)部上報停電審批表同意停電將審批單上報調(diào)度不同意停電按變更時間重新履行停電審批手續(xù)執(zhí)行兩票流程通知用戶 供電所按規(guī)定時間填報下月《月度停電計劃》并上報公司生技部與相關單位審核批準后下發(fā)供電所按月度計劃向生產(chǎn)部上報停電審批表同意停電將審批單上報調(diào)度不同意停電按變更時間重新履行停電審批手續(xù)執(zhí)行兩票流程事故通知 (填寫值班記錄)工作分配（接調(diào)令后，供電所做好安全措施，開始工作，填寫值班記錄）填寫記錄申請調(diào)度工作終結(jié)，恢復送電 根據(jù)理論線損計算結(jié)果，制定線損計劃指標制定節(jié)能降損工作計劃降損計劃實施記錄（實施相應降損措施）線損分析會（定期召開線損分析會，以線路、臺區(qū)進行分析、考核）總結(jié)上報問題整改（找出存在問題，提出相應措施并落實）技改、計量管理、配變管理、用電檢查、調(diào)整負荷、提高功率因數(shù)等 落實真誠服務工程和行風公示制對整改效果進行復查整改復查對存在問題限期整改按照公司有關制度進行考核兌現(xiàn)受理客戶投訴、舉報階段總結(jié)（供電所分階段進行自查、總結(jié)）召開客戶座談會，發(fā)放調(diào)查表根據(jù)公司安排制定出本所優(yōu)質(zhì)服務和行風建設實施方案受理客戶來信、來訪、查詢咨詢走訪客戶，建立客戶聯(lián)系點考核記錄（檢查、考核實施情況）優(yōu)質(zhì)服務與行風建設互查發(fā)現(xiàn)問題要及時反饋所長，并上報公司總結(jié)年度工作，對今后的工作進行補充和完善 備品備件管理流程圖 各種記錄歸檔告知客戶處理情況（報修服務記錄）安排搶修任務（值班記錄）填寫記錄（值班記錄）客戶服務中心受理客戶需求調(diào)度中心反饋現(xiàn)場處理（報修服務記錄）需要材料記錄客戶意見反饋 按季組織召開經(jīng)濟活動分析會總結(jié)上季經(jīng)濟活動措施,落實情況，考核兌現(xiàn)員工進行討論，提出經(jīng)濟活動相關問題制定增供擴銷經(jīng)濟活動措施布置落實總結(jié)上報農(nóng)村電網(wǎng)電壓和無功統(tǒng)計低壓臺區(qū)線損統(tǒng)計月報10kV線路線損分析購售電情況月報報裝接電完成情況統(tǒng)計陳欠電費回收情況統(tǒng)計等 訓 管 理 工 作 流 程 圖 不合格重新培訓歸檔總結(jié)匯總成績兌現(xiàn)獎懲合格組織考試培訓記錄實施培訓科目并監(jiān)督下發(fā)培訓工作計劃 儲 管 理 工 作 流 程 圖按計劃領取建立物品臺帳生產(chǎn)臺帳非生產(chǎn)臺帳入庫并辦理手續(xù)定置管理領用（并辦理出庫手續(xù)）所按季度審核對帳公司經(jīng)營部對帳 小 組 活 動 流 程 圖 成立QC小組選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查設定目標總結(jié)上報具體實施制定措施確定方案企管部、供電所分別歸檔反饋考核結(jié)果并執(zhí)行考核組批準報公司企管部根據(jù)所內(nèi)考核結(jié)果與常態(tài)、動態(tài)考核結(jié)果匯總考核不實行整改公布所內(nèi)考核結(jié)果所內(nèi)召開考核分析專
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