供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作流程教材(更新版)
【正文】 采集分析上報(bào)基本情況統(tǒng)計(jì)表基本情況匯總表停送電記錄可靠性報(bào)表分類統(tǒng)計(jì)提高供電可靠性的措施根據(jù)公司年初下達(dá)的可靠性工作計(jì)劃執(zhí)行供電所實(shí)際發(fā)生的停電次數(shù)與時(shí)間，按期填報(bào)可靠性報(bào)表根據(jù)計(jì)劃按線路、臺(tái)區(qū)、村屯將指標(biāo)具體分解，合理安排停電工作，執(zhí)行相關(guān)停電流程根據(jù)指標(biāo)完成情況，定期召開分析會(huì)，制定提高供電可靠率的措施，并付諸實(shí)施通知用戶 供電所按規(guī)定時(shí)間填報(bào)下月《月度停電計(jì)劃》，上報(bào)生技部公司生技部與相關(guān)單位審核批準(zhǔn)后下發(fā)供電所按月度計(jì)劃向生產(chǎn)部上報(bào)停電審批表同意停電將審批單上報(bào)調(diào)度不同意停電按變更時(shí)間重新履行停電審批手續(xù)執(zhí)行兩票流程通知用戶 供電所按規(guī)定時(shí)間填報(bào)下月《月度停電計(jì)劃》并上報(bào)公司生技部與相關(guān)單位審核批準(zhǔn)后下發(fā)供電所按月度計(jì)劃向生產(chǎn)部上報(bào)停電審批表同意停電將審批單上報(bào)調(diào)度不同意停電按變更時(shí)間重新履行停電審批手續(xù)執(zhí)行兩票流程事故通知 (填寫值班記錄)工作分配（接調(diào)令后，供電所做好安全措施，開始工作，填寫值班記錄）填寫記錄申請(qǐng)調(diào)度工作終結(jié)，恢復(fù)送電 根據(jù)理論線損計(jì)算結(jié)果，制定線損計(jì)劃指標(biāo)制定節(jié)能降損工作計(jì)劃降損計(jì)劃實(shí)施記錄（實(shí)施相應(yīng)降損措施）線損分析會(huì)（定期召開線損分析會(huì)，以線路、臺(tái)區(qū)進(jìn)行分析、考核）總結(jié)上報(bào)問題整改（找出存在問題，提出相應(yīng)措施并落實(shí)）技改、計(jì)量管理、配變管理、用電檢查、調(diào)整負(fù)荷、提高功率因數(shù)等 落實(shí)真誠服務(wù)工程和行風(fēng)公示制對(duì)整改效果進(jìn)行復(fù)查整改復(fù)查對(duì)存在問題限期整改按照公司有關(guān)制度進(jìn)行考核兌現(xiàn)受理客戶投訴、舉報(bào)階段總結(jié)（供電所分階段進(jìn)行自查、總結(jié)）召開客戶座談會(huì)，發(fā)放調(diào)查表根據(jù)公司安排制定出本所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案受理客戶來信、來訪、查詢咨詢走訪客戶，建立客戶聯(lián)系點(diǎn)考核記錄（檢查、考核實(shí)施情況）優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)互查發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)反饋所長，并上報(bào)公司總結(jié)年度工作，對(duì)今后的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善 備品備件管理流程圖 各種記錄歸檔告知客戶處理情況（報(bào)修服務(wù)記錄）安排搶修任務(wù)（值班記錄）填寫記錄（值班記錄）客戶服務(wù)中心受理客戶需求調(diào)度中心反饋現(xiàn)場處理（報(bào)修服務(wù)記錄）需要材料記錄客戶意見反饋 按季組織召開經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)總結(jié)上季經(jīng)濟(jì)活動(dòng)措施,落實(shí)情況，考核兌現(xiàn)員工進(jìn)行討論，提出經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相關(guān)問題制定增供擴(kuò)銷經(jīng)濟(jì)活動(dòng)措施布置落實(shí)總結(jié)上報(bào)農(nóng)村電網(wǎng)電壓和無功統(tǒng)計(jì)低壓臺(tái)區(qū)線損統(tǒng)計(jì)月報(bào)10kV線路線損分析購售電情況月報(bào)報(bào)裝接電完成情況統(tǒng)計(jì)陳欠電費(fèi)回收情況統(tǒng)計(jì)等 訓(xùn) 管 理 工 作 流 程 圖 不合格重新培訓(xùn)歸檔總結(jié)匯總成績兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲合格組織考試培訓(xùn)記錄實(shí)施培訓(xùn)科目并監(jiān)督下發(fā)培訓(xùn)工作計(jì)劃 儲(chǔ) 管 理 工 作 流 程 圖按計(jì)劃領(lǐng)取建立物品臺(tái)帳生產(chǎn)臺(tái)帳非生產(chǎn)臺(tái)帳入庫并辦理手續(xù)定置管理領(lǐng)用（并辦理出庫手續(xù)）所按季度審核對(duì)帳公司經(jīng)營部對(duì)帳 小 組 活 動(dòng) 流 程 圖 成立QC小組選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)總結(jié)上報(bào)具體實(shí)施制定措施確定方案企管部、供電所分別歸檔反饋考核結(jié)果并執(zhí)行考核組批準(zhǔn)報(bào)公司企管部根據(jù)所內(nèi)考核結(jié)果與常態(tài)、動(dòng)態(tài)考核結(jié)果匯總考核不實(shí)行整改公布所內(nèi)考核結(jié)果所內(nèi)召開考核分析專
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