客房部操作程序(更新版)
【正文】 代領(lǐng)土完整人的身份證或護(hù)照的復(fù)印件。3．1如果在遺留物品記錄本上未發(fā)現(xiàn)有客人所提的物品記錄，則可以告知客人尚未發(fā)現(xiàn)客人的物品。7. 為確保清潔和便于儲(chǔ)存，在完成記錄工作以后，可能將需要清潔的衣物交由洗衣房清洗，完畢之后再予保存。16. 檢查家具是否有損壞，破損家具要及時(shí)搬走。7. 應(yīng)馬上擦掉灑在走廊上或地上飲品油跡避免滑倒。5．5 與成本部一起進(jìn)行每月酒水盤點(diǎn)。 補(bǔ)充酒水，記錄酒水消耗、盤點(diǎn)及存放酒水都由管家部負(fù)責(zé)。B 辦公室文員在收到信息后，打開電腦酒水輸入一欄，按要求輸入金額。在清理和收送餐車或餐具時(shí)應(yīng)小心，避免殘汁濺出或損壞地毯和壁紙。無(wú)論在任何時(shí)間，如果客房服務(wù)員在為客人服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)餐車或餐具時(shí)，應(yīng)該將餐車或餐具從房間中收出，放到指定的服務(wù)區(qū)內(nèi)。 服務(wù)員不能移動(dòng)這些現(xiàn)金或貴重物品，直到值班經(jīng)理到場(chǎng)。 值班經(jīng)理聯(lián)系客人關(guān)于該房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)的貴重物品，并準(zhǔn)備好相應(yīng)文件讓客人領(lǐng)取時(shí)簽字?？头糠?wù)員從客房?jī)?nèi)或走廊上將餐具收回并送到指定區(qū)域以后，應(yīng)打電話通知關(guān)這餐部將餐具收回，并要告知收回餐具的房間號(hào)碼。1餐車應(yīng)注意靠墻放置，不應(yīng)將餐車放置在通道門或電梯門的前面。2． 3預(yù)計(jì)離店/客人續(xù)住每天中午12點(diǎn)前必須要檢查所有房間酒水，（除房間亮DND外）。C、如果晚上有酒水消耗，酒水單元?jiǎng)t留給第二天早班一起做到匯總表。2. 長(zhǎng)形飾物，松垮及不合適宜的裝飾不宜配帶，因?yàn)樗鼧O其防礙你的工作。10. 搬運(yùn)貨物時(shí)，應(yīng)保持背部挺直，膝部微彎，重物應(yīng)與同事一起搬運(yùn)。2. 為了便于問詢及查找工作，遺留物品的登記工作由客房部文員負(fù)責(zé)。10. 只有客房部經(jīng)理，客房部助理經(jīng)理，負(fù)責(zé)遺留物品的保管工作的文員才有權(quán)進(jìn)入遺留物品倉(cāng)庫(kù)。3．3如果客人查詢的物品在遺留物品本上有記錄本，但因特殊原因不能到遺留物品倉(cāng)庫(kù)加以確認(rèn)，所以暫不能給客人回?cái)埾嚓P(guān)的查詢時(shí)，文員應(yīng)詢問并記錄下列信息，并要告知客人我們可以回復(fù)客人日期/查詢?nèi)诵彰?遺留物品描述/遺失的地點(diǎn)或房間/遺失的日期或結(jié)賤的日期/查詢?nèi)说穆?lián)系電話號(hào)碼或通訊地址。11．酒店的其它部門員工在收到客人有關(guān)遺留物品的查詢時(shí)，無(wú)論是通過電話還是客人親自來(lái)查詢，都有應(yīng)幫助客人電話聯(lián)系客房部辦公室。2． 在下列情況 下，客房如果到2：00PM時(shí)仍掛有“請(qǐng)勿打擾”標(biāo)志，就應(yīng)該與該房間的客人取得聯(lián)系。3．3如果電話沒有人接聽，那么樓層服務(wù)員要與領(lǐng)班一起進(jìn)入該房間，需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是，對(duì)于任何一個(gè)“請(qǐng)勿打擾”的房間，都不允許員工單獨(dú)進(jìn)入。6．3清潔完成或檢查完畢后離開房間的時(shí)間。4．3如果客人表現(xiàn)出不滿，我們應(yīng)再次向客人強(qiáng)調(diào)，只有前廳部才有權(quán)為客人處理開門請(qǐng)求，完全是出于保障客人的安全的目的考慮的，對(duì)于由此帶來(lái)不便，請(qǐng)客人原諒，并希望客人給予理解和10 / 10
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