廈門某公司客戶滿意度調(diào)查程序(更新版)
【正文】 制品有限公司 程序文件 采用8位編碼,其規(guī)定如下： □ □ □ □ □ □ □ □ ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ A.① ②為泉州市堅實水泥制品有限公司的代碼“JS”；B.③ ④為文件別代號，QP表示程序文件； C.⑤對應ISO 9001：2000項目(4～8)以4～8表示。 工作文件的編號準則 采用7位編號，其規(guī)定如下： ? ? ? ? ? ? ⑦ ? ? 為泉州市堅實水泥制品有限公司的代碼“JS”。 參考資料:確定與程序有聯(lián)系的特定的文件、資料。 受控文件控制： 受控文件統(tǒng)一由辦公室分發(fā)，其他部門未經(jīng)授權(quán)不得分發(fā)。 除非有特別指定，受控文件的更改應由管理者代表審核后經(jīng)董事長批準。 ，應由文件的分發(fā)部門在相應的文件的首頁正面加蓋紅色的“受控”章，以表明文件處于“受控”狀態(tài)。注：工作文件的分發(fā)參照附錄“文件分發(fā)名單控制表”，工作文件涉及的班組依實際情況進行頒發(fā)控制。 辦公室負責：《質(zhì)量手冊》的分發(fā)、原稿的存檔及作廢版本處理。（調(diào)查單項若有 “不滿意或非常不滿意”之一出現(xiàn)者,都視為客戶投訴） 業(yè)務(wù)主管應將客戶意見調(diào)查的結(jié)果形成“客戶意見調(diào)查報告”提交“管理評審會議”；必要時走訪客戶，并將了解的信息形成書面報告即“客戶意見調(diào)查報告”（可作為管理評審的附件資料）。C. 業(yè)務(wù)主管負責產(chǎn)品價格、產(chǎn)品交付、售后服務(wù)方面內(nèi)容的設(shè)計。適用于與客戶意見調(diào)查有關(guān)的部門與個人?；厥章蕬坏陀?0%； 客戶意見調(diào)查表的統(tǒng)計分析 業(yè)務(wù)主管根據(jù)調(diào)查表的內(nèi)容，對調(diào)查表各項內(nèi)容逐項進行分類統(tǒng)計，確定客戶滿意率（指：所有調(diào)查項目單項的“滿意”100%的總和除以5），具體要求如下：A. 對于“客戶意見調(diào)查表”中，單項內(nèi)容“滿意”達不到20%的項目，業(yè)務(wù)主管應將該項內(nèi)容提交相關(guān)部門，并形成“異常報告”，由相關(guān)部門提出預防措施。適用于涉及文件(含資料)編寫、審核、批準、發(fā)放、回收及更新的部門主管及個人。 董事長負責批準程序文件。 總則受控文件的編寫、審核、批準、更改、發(fā)行、存檔、作廢等，按本程序職責說明執(zhí)行。 文件分發(fā)者按批準人確定的“文件分發(fā)名單”復印文件，并將文件分發(fā)給相應的部門或個人。 文件版本更改準則。 《質(zhì)量手冊》和程序文件的制作內(nèi)容應包含如下幾個方面，工作文件可根據(jù)實際需要對以下內(nèi)容做適當?shù)倪x擇： 目的:為了順利執(zhí)行程序，先必須清晰地闡述編寫文件的出發(fā)點?！?”節(jié)的項目及順序編寫，若沒有參考資料或流程圖時， 則在該項目填入“略
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