廈門某公司客戶滿意度調(diào)查程序-全文預(yù)覽
【正文】 客戶投訴） 業(yè)務(wù)主管應(yīng)將客戶意見調(diào)查的結(jié)果形成“客戶意見調(diào)查報告”提交“管理評審會議”；必要時走訪客戶，并將了解的信息形成書面報告即“客戶意見調(diào)查報告”（可作為管理評審的附件資料）。B. 對“客戶意見調(diào)查表”中發(fā)現(xiàn)的任何反映為“不滿意和非常不滿意”的項(xiàng)目，應(yīng)形成“異常報告”交付有關(guān)部門，由相關(guān)部門提出糾正/預(yù)防措施，并將問題的處理結(jié)果反饋給相關(guān)的客戶。C. 業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)產(chǎn)品價格、產(chǎn)品交付、售后服務(wù)方面內(nèi)容的設(shè)計。：（無） 業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)：“客戶意見調(diào)查表”的 設(shè)計、發(fā)出；客戶意見調(diào)查情況的統(tǒng)計，分析；將調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題反饋有關(guān)部門解決，并將問題解決的情況反饋給客戶；組織有關(guān)部門定期對客戶意見調(diào)查表進(jìn)行評審。適用于與客戶意見調(diào)查有關(guān)的部門與個人。B. 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造、包裝方面內(nèi)容的設(shè)計?；厥章蕬?yīng)不低于80%； 客戶意見調(diào)查表的統(tǒng)計分析 業(yè)務(wù)主管根據(jù)調(diào)查表的內(nèi)容，對調(diào)查表各項(xiàng)內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行分類統(tǒng)計，確定客戶滿意率（指：所有調(diào)查項(xiàng)目單項(xiàng)的“滿意”100%的總和除以5），具體要求如下：A. 對于“客戶意見調(diào)查表”中，單項(xiàng)內(nèi)容“滿意”達(dá)不到20%的項(xiàng)目，業(yè)務(wù)主管應(yīng)將該項(xiàng)內(nèi)容提交相關(guān)部門，并形成“異常報告”，由相關(guān)部門提出預(yù)防措施。E. 滿意率計算方法：單項(xiàng)（如性能）所占所有回收調(diào)查表的百分比，客戶滿意率的調(diào)查結(jié)果詳見 “客戶滿意度統(tǒng)計分析表（FM820102）”。適用于涉及文件(含資料)編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、回收及更新的部門主管及個人。 董事長批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊》。 董事長負(fù)責(zé)批準(zhǔn)程序文件。 董事長負(fù)責(zé)批準(zhǔn)工作文件； 辦公室負(fù)責(zé)工作文件及更新版本的分發(fā)和原稿的存檔及處理作廢版本。 總則受控文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、更改、發(fā)行、存檔、作廢等，按本程序職責(zé)說明執(zhí)行。 ，分發(fā)者收到傳真后在首頁背面蓋“受控”章以便識別。 文件分發(fā)者按批準(zhǔn)人確定的“文件分發(fā)名單”復(fù)印文件，并將文件分發(fā)給相應(yīng)的部門或個人。如果只是錯字或字?jǐn)?shù)的刪減等的更改，則可由管理者代表認(rèn)可后直接在文件上更改(含原件)，并在更改處簽章。 文件版本更改準(zhǔn)則。 受控文件存檔參照「質(zhì)量記錄控制程序‘JSQP4202’」執(zhí)行。 《質(zhì)量手冊》和程序文件的制作內(nèi)容應(yīng)包含如下幾個方面，工作文件可根據(jù)實(shí)際需要對以下內(nèi)容做適當(dāng)?shù)倪x擇： 目的:為了順利執(zhí)行程序，先必須清晰地闡述編寫文件的出發(fā)點(diǎn)。 工作程序:通過特定的工作順序來完成特定的工作內(nèi)容?！?”節(jié)的項(xiàng)目及順序編寫，若沒有參考資料或流程圖時， 則在該項(xiàng)目填入“略”即可。 質(zhì)量管理體系 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品和/或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程 測量、分析
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1