【正文】 綠化管理 我們?cè)诰G化管養(yǎng)中將遵循園林植物生長(zhǎng)規(guī)律并考慮綠化養(yǎng)護(hù)特有的時(shí)滯效應(yīng)，提供科學(xué)地、有針對(duì)性地管養(yǎng)服務(wù)。 B．聘請(qǐng)專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺工作。 環(huán)境衛(wèi)生管理 物業(yè)清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。為了避免這種混亂狀態(tài)，管理處把停車場(chǎng)庫(kù)的區(qū)位作適當(dāng)劃分，以下是停車場(chǎng)庫(kù)劃分的一個(gè)構(gòu)想： 對(duì)于機(jī)動(dòng)車，我們將根據(jù) 小區(qū) 的整體規(guī)劃，實(shí)施以下管理措施： 停車場(chǎng)庫(kù) 機(jī)動(dòng)車區(qū) 摩托車區(qū) 汽車區(qū) 非機(jī)動(dòng)車區(qū) 還建房一期工程 19 1)了解顧客車輛情況，實(shí)行便捷停放 2)實(shí)施停車專用車位制度 3)道路設(shè)減速坡，限制車輛行使速度 4)根據(jù)停車區(qū)域情況科學(xué)設(shè)置足夠的標(biāo)識(shí)牌和停車設(shè)備、設(shè)施，通過(guò)合理的區(qū)域劃分實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理目的。 保安組 大門(mén)崗 消防中控崗 巡邏機(jī)動(dòng)崗 車庫(kù)理管崗 還建房一期工程 17 ① 、 人流入?yún)^(qū)控制圖 ② 、人流出區(qū)控制圖 門(mén)衛(wèi)崗值勤 業(yè)主 確認(rèn) 在登記本簽字 檢查證件（出入證）無(wú)異常 放行 行政 來(lái)訪 放行 其他人員 放行 ③ 、物流出區(qū)控制圖 大門(mén) 崗值勤 業(yè)主 所帶物品 出門(mén)條 出門(mén)條，業(yè)主確認(rèn) 執(zhí)管理處開(kāi)的放行條 收條 放行 使用人 收條 放行 其他人員 確認(rèn)無(wú)誤，收 條放行 快速應(yīng)急分隊(duì) 直屬 管理處 經(jīng)理 管理，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的快速反應(yīng)處理。 B小區(qū)安 保與社會(huì)治安緊密聯(lián)系。 ３、 安全管理 安全工作是 還建房一期 小區(qū) 管理的一個(gè)重要方 面。 物業(yè)接管工作 充分利用接管取得的各種資料、數(shù)據(jù)及對(duì) 項(xiàng)目 的了解，本著“對(duì)業(yè)戶或使用人負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)”的宗旨，對(duì) 項(xiàng)目 進(jìn)行嚴(yán)格、規(guī)范、細(xì)致、全面的接管。因此，必須把全體管理者和業(yè)戶或使用人的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，不斷提高人還建房一期工程 14 的素質(zhì)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，人人關(guān)心物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。 （二）服務(wù)工作內(nèi)容及措施 增強(qiáng)服 務(wù)意識(shí)、全面質(zhì)量管理 （ 1）、強(qiáng)調(diào)精品服務(wù)意識(shí)。 13 房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹 二天 公司設(shè)計(jì)安裝單位 全體 人員 內(nèi)部培訓(xùn) 考核 熟悉設(shè)備 管理、運(yùn)行。 C、通過(guò)信息反饋監(jiān)督，以各種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理 的閉環(huán)機(jī)制，保證 小區(qū)管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。 B、實(shí)施破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)員工工作熱情。同時(shí)， 管理處也 會(huì)通過(guò)各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作效率。它是靠團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)協(xié)調(diào)的組合，由 人性表現(xiàn)反映出企業(yè)的理念追求、價(jià)值追求和期望值追求。 綠化 養(yǎng)護(hù) ：負(fù)責(zé) 小區(qū)公共綠地 綠化植物 的養(yǎng)護(hù)、消殺、修剪； （二）服務(wù)管理模式 還建房一期 居 屬于 還建 住宅小區(qū) ,具有很大的特殊性，這就使其對(duì)安全管理還建房一期工程 4 和 客戶服務(wù)的 要求高，這勢(shì)必要求物業(yè)組織機(jī)構(gòu)合理、管理模式最佳、管理手段最有效和管理人員的素質(zhì)，面對(duì)這一情況，為達(dá)到最佳管理效果， 可 選擇 一站式管家 服 務(wù)的管理模式。 胡勇 2020514 還建房一期工程 2 物業(yè)服務(wù)方案 第一章 物業(yè)的簡(jiǎn)介與管理模式及人員的配置 ………………… 03—— 12 頁(yè) 第 二 章 物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃 ……………………………… 13—— 26 頁(yè) 第 三 章 管理規(guī)章制度 ????????????????? 27—— 31 頁(yè) 第四章 客戶服務(wù)中心的建立及其服務(wù)構(gòu)想 ???????? 32—— 39 頁(yè) 附 件 人員配備 ??????????????????? 40頁(yè) 還建房一期工程 3 第 一 章： 物業(yè)的簡(jiǎn)介與管理模式及人員的配置 （一）項(xiàng)目簡(jiǎn)介 還建房一期 是重慶市 西部物流園 公司在 土主 區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的以 小高層為主的 住宅小區(qū)。 采用現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)備，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率；致力于精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。 結(jié)合管理處物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有的素質(zhì)要求，我們提出團(tuán)隊(duì)建設(shè)的以下設(shè)想： (一 ) 人員的配置管理 組織架構(gòu) 還建房一期工程 5 組織架構(gòu) 說(shuō)明： （ 1）設(shè)置原則：精干高效、目標(biāo)管理 還建房一期 管理處對(duì)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃目標(biāo)管理；實(shí)施整體管理和責(zé)任管理相結(jié)合的管理方式。 B、競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同，關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無(wú)后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 C、權(quán)利鏈條相關(guān)制約機(jī)制，建立管理對(duì)象之間相互制約的權(quán)利鏈條，促成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工之間的自我約束機(jī)制。突出 客服中心 特色客戶服務(wù) 理念 。 （ 2）、全面質(zhì)量管理。不僅是面對(duì)業(yè)戶或使用人所進(jìn)行的服務(wù)工作，還包括服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。 a 接管資料； b 產(chǎn)權(quán)資料； c 技術(shù)資料； d 檔案資料的 科學(xué) 管理 ； e 記錄的 科學(xué) 貯存和保護(hù)： 。 大門(mén) 崗 、巡邏、消防以及停車場(chǎng)管理等工作都屬于安全管理的范疇。從本質(zhì)上看， 安 保就是服務(wù)，即提供保安服務(wù)。 為加強(qiáng)對(duì)治安巡邏的控制，結(jié)合 小區(qū) 的智能化巡更系統(tǒng)進(jìn)行管理，確保巡邏到位。 消防工作不只是少數(shù)人的事，而應(yīng)是全體 業(yè)主的共同職責(zé)，應(yīng) 了解并掌握如下幾個(gè)方面： a． 小區(qū) 防火工作的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定； b手提式滅火器的放置位置及其使用方法； c消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法； d管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點(diǎn)： ① 遇到緊急情況時(shí)自己的職責(zé)任務(wù)； ②重要物資（貨幣、文件等）的轉(zhuǎn)移及辦法。 在 還建房一期 我們將對(duì)環(huán)境衛(wèi)生提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、明亮的居住、辦公和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，我們將切實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作： （ 1）全面實(shí)施 ISO9001： 2020 質(zhì)量保證體系 （ 2）．環(huán)境衛(wèi)生管理主要任務(wù)和組織結(jié)構(gòu) A ．環(huán)境衛(wèi)生管理的主要任務(wù)： a負(fù)責(zé)各個(gè)樓面和公共部位的保潔，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的清潔要求； b負(fù)責(zé)制定清潔設(shè)備和清潔用具的采購(gòu)，合理掌握清潔費(fèi)用的支出； c負(fù)責(zé)對(duì)清潔員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； d負(fù)責(zé)接受委托清潔業(yè)務(wù)。 E．定期進(jìn)行二次防滅蟲(chóng)藥、三次防滅鼠藥的工作，如發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問(wèn)題，消殺公司應(yīng)保證隨叫隨到隨殺。管理的主要內(nèi)容包括：綠地保潔、淋水、除草、修剪、施肥、植保、栽植，專項(xiàng)工作“保護(hù)綠地設(shè)施、整治人為破壞、防狂風(fēng)暴雨、越冬保暖等”。 D．建立完善的設(shè)施、設(shè)備編碼和標(biāo)示方案。 J．發(fā)揮零配件的供應(yīng)商體系對(duì)技術(shù)的有效支持，確保設(shè)備長(zhǎng)期可靠安全運(yùn)行。 。同時(shí)樹(shù)立檔案管理的財(cái)富觀、資源觀和服務(wù)觀，使檔案真正為管理服務(wù)。 (3)考評(píng)考績(jī)的內(nèi)容 員工品行、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)。 (3)充滿人性，亦考亦評(píng) 我司對(duì)于員工的考核不是追究責(zé)任，而是找出問(wèn)題，共同提高，既考核業(yè)績(jī)，同時(shí)也評(píng)價(jià)擔(dān)負(fù)工作的人的品行 、職業(yè)道德、潛能等