【正文】 才能迎來廣大人們的喜愛，所以在對前臺招聘時(shí)也作出了以下方案： 30 （ 1）聘用人員對應(yīng)聘人員的基本服務(wù)作出考核。 李 川 財(cái)務(wù)管理中心 負(fù)責(zé)財(cái)政管理 對企業(yè)的財(cái)務(wù)管理有一定的能力 趙興虎 市場部 負(fù)責(zé)管理店內(nèi)的各種采 購細(xì)心，對市場的物價(jià)把握能力比較好 白之祥 人力資源部 負(fù)責(zé)各個部門的人員調(diào)整和分配 能夠很快的了解其員工的能力，快速調(diào)節(jié)人員分配 29 趙文博 營銷部門 負(fù)責(zé)市場營銷 對市場的變化分析有一定的把握 整個管理隊(duì)伍目標(biāo)明確，各個職業(yè)分 配的比較合理，能夠很好的發(fā)揮自己的特長，在自己的部門發(fā)揮自己的專長。 網(wǎng)絡(luò)宣傳 利用電腦、電視、收音機(jī)等網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)歌臺、評述、戲曲等節(jié)目，在廣告期間添加小的插曲介紹本公司的汽車美容特色和品牌實(shí)力。 （ 3）“聯(lián)”是企業(yè)內(nèi)部自上而下要團(tuán)結(jié)一致、互相幫助，有小而大，有大而強(qiáng)，大增強(qiáng)抵抗企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。推廣本店的產(chǎn)品，這種無差異的營銷策略特點(diǎn)成本低、經(jīng)濟(jì)效益好。 四、 我們有全新引進(jìn)的名牌汽車美容用品及器械，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，會讓顧客更加滿意，更加相信我們公司。全球最大的汽車快修連鎖企業(yè) —— 美國 AC 德科公司日前也表示，未來兩三年內(nèi)，將在中國發(fā)展超過 200家 汽車快修連鎖店。遼陽的批發(fā)商都位于鐵西五路華 24 豐汽車裝具城，比較大的有兩家：遼陽振蒙商貿(mào)有限公司和三九汽車用品公司。 鞍山競爭 從批發(fā)商層面看，鞍山的汽車用品市場從整個遼寧省來看，有三大中心：鞍山，沈陽，遼陽。盡管目前我國的汽車美容市場還不成熟，但是出于對市場前景的看好 23 和利益的誘惑，國內(nèi)外不少精明的商家仍將目光鎖定汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)。第三，車流量比較大的公路附近。汽車維修美容等售后服務(wù)的利潤之高、市場之大，已經(jīng)使其成為“眾矢之的”。加裝單碟 CD 音響要四五 21 千元到十多萬元不等。 因此我們對市場有了了解，然后根據(jù)目前公司的狀況進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場的需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，淘汰競爭者。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿足消費(fèi)者的真正需求。中國汽車市場規(guī)模不斷擴(kuò)大， 但是產(chǎn)能的增加更快。近年來，汽車的消費(fèi)不斷地呈上升趨勢，而一般消費(fèi)者對愛車的維護(hù)知識非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)業(yè)，在將來的汽車消費(fèi)市場中發(fā)展?jié)摿⑹志薮?，這也正是籌建 “綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化 ”概念的汽車服務(wù)機(jī) 構(gòu)目的之所在?！?一分價(jià)錢一分貨 ” 的道理誰都明白，可問題是有很多消費(fèi)者不懂得去 “ 認(rèn)貨 ” ，而只好去 “ 認(rèn)價(jià) ” ，到頭來新的產(chǎn)品無法得到推廣，舊的產(chǎn)品又被迫壓低成本，最后吃虧的還是我們廣大消費(fèi)者。但事后回過頭來想一想， 沒有 個必要嗎 。這些護(hù)理用品的生產(chǎn)廠家對這種情況是看在眼里，急在心里，可是當(dāng)他們派車技術(shù)人員來向店方進(jìn)行講解的時(shí)候 ，店方的這種 “ 不了解 ” 還往往會轉(zhuǎn)化成一種固執(zhí)的抵觸心理，讓不少生產(chǎn)廠家對此都是深感頭痛。30%以上的私人低檔車車主開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念 。 市場調(diào)查表明，目前我國 60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣； 30%以上的低人低檔車車主也開始形成了給汽車 做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)； 50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)。近年來，我國汽車業(yè)迅猛發(fā)展。所以，拋光一般分為粗研磨和精細(xì)研磨。打蠟操作時(shí)應(yīng)在陰涼 處為妥。既影響車主身心健康又不利于駕駛心境。 三、服務(wù) 與技術(shù)優(yōu)勢 服務(wù)概述 公司可提供一下美容服務(wù)： 車表護(hù)理系列 無水洗車、泡沫精無水洗車致洗車、全自動電腦洗車、中性環(huán)保蠟水精細(xì)洗車 ，底盤清洗，漆面圬漬處理、漆面飛漆處理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封蠟、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光、輪轂清潔處理、外飾條清洗、發(fā)動機(jī)外部美容、劃痕快速修復(fù)、汽車漆表的瀝青、焦油的去處、頂蓬去污翻新處理、汽車玻璃防雨防霧處理等。集體規(guī)劃如下： 8 發(fā)展階段 時(shí)間 目標(biāo) 具體步驟 創(chuàng)業(yè)期 (初期） 10 年 上半年 成立公司 建立服務(wù) 、 辦公基地 ， 完成服務(wù)線的設(shè)計(jì)、安裝與調(diào)試，通過產(chǎn)品的測試與認(rèn)證，并進(jìn)行試運(yùn)營，初步與一些單位建立服務(wù)伙伴關(guān)系。此時(shí)，面對外界大量需求，本地區(qū)大幅壓價(jià) ，新產(chǎn)品項(xiàng)目 便存在巨大的潛在價(jià)值。而在我國，汽車美容業(yè)的利潤一般也在 40％左右。這些雜牌以巧妙的偽裝和華麗的廣告宣傳，打著進(jìn)口專業(yè)品牌的旗號，用一些假冒 偽劣產(chǎn)品來坑騙廣大用戶。我國各大中城市雖然發(fā)展很快，但建設(shè)不配套，缺乏停車場所，使大量汽車只能露天棲息，飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬的無奈，致使汽車日漸老化。 20xx 年長沙志成行健啟動 YPO789 戰(zhàn)略計(jì)劃，公司力求通過兩年的努力，把企業(yè)建設(shè)成為集汽車維修、汽車美容連鎖、汽車網(wǎng)絡(luò)商城，集汽車配件銷售、二手車交易、汽車金融、汽車改裝、汽車咨詢于一體的綜合型企業(yè)。目前公司已經(jīng)成為湖南省、長沙市、雨花區(qū)、天心區(qū)、芙蓉區(qū)、岳麓區(qū)等多家政府機(jī)關(guān)公務(wù)車輛的定點(diǎn)維修服務(wù)企業(yè)。并具備國內(nèi)領(lǐng)先的汽車維修檢測設(shè)備和維修工藝?！皞€性 5 消費(fèi)”帶給投資者們?nèi)碌纳虣C(jī) ——— “汽車美容”業(yè)。從市場上來看，汽車裝飾的市場并不大．因?yàn)榻^大多數(shù)人一輩子只買一輛車，而只有在剛剛購車后會對新車進(jìn)行一些美容裝飾．以后就很少再會對車子進(jìn)行美容。 6 由于新興企業(yè)沒有一定市場，我們采取先調(diào)查市場，了解顧客的真正需求和其他的公 司在經(jīng)營中存在的問題，然后根據(jù)自己目前的資金情況以及設(shè)備、人力等因素，相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。到 20xx年我國 的汽車保有量已達(dá)到 5000萬輛。公司主要先以小資公司初建成，并逐步投入市場，擴(kuò)大市場，同時(shí)壯大品牌，品牌打了就了具有一定的市場影響力，從而全方位進(jìn)軍汽車美容市場。 11 年 初步發(fā)展 市場占有額 10%，實(shí)現(xiàn)汽車美容收入約 1000 萬元、利潤約 800 萬元 成長期 （中期） 12 年 進(jìn)一步 發(fā) 展 把握市場機(jī)會（汽車用量的增加、倫敦奧運(yùn)會等），拓寬銷售領(lǐng)域；增加局部設(shè)備，擴(kuò)大公司規(guī)模，年美容收入 額 5000 萬元、利潤 4200 萬元；不斷研究、利用新技術(shù)，引進(jìn)新設(shè)備。 汽車防護(hù)系列 汽車防護(hù)的項(xiàng)目包括貼防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車語音報(bào)警裝置等。我們針對名貴轎車選用專用的蠟，新的車蠟都是水性粉質(zhì)，擦后光亮爽潔、不易粘塵、耐久性長。 車內(nèi)殺毒系列 我們的殺毒方式多樣，包括物理殺毒、化學(xué)殺毒、離子殺毒、臭氧殺毒等，從發(fā)展趨勢看，由于對環(huán)保的越發(fā)重視，汽車室內(nèi)殺毒方法我們將更多地注重采用物理和離子殺毒的原理，化學(xué)殺毒方式則由于對汽車部件的損害和容易產(chǎn)生新的有害氣體而日漸式微。 經(jīng)過鍍膜 漆面保護(hù)效果十分明顯，可以避免車漆氧化，達(dá)到使漆面增亮、抗酸堿、抗氧化、抗紫外線等多重功效。美國目前汽車保有量超過 2 億輛， 但持續(xù)高油價(jià)對汽車消費(fèi)形成了一定的彈性制約，但據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心研究表明，只要油價(jià)維持在一定合理的高位 ,不高得十分離譜 ,則高油價(jià)對車流量影響將非常有限 ,汽車消費(fèi)需求對油價(jià)不具有很強(qiáng)彈性 ,其彈性系數(shù)小于 1. 隨著汽車市場的不斷發(fā)展，汽車美容已成為汽車行業(yè)的重要服務(wù)之一，伴隨這一需求，汽車美容市場正成為一個量大面廣的龐大市場， 最新統(tǒng)計(jì)表明，我國私人汽車的保有量已經(jīng)突破了 1200 萬輛，汽車正在日益成為一種大眾消費(fèi)品。 利潤豐厚市場巨大“一部 10 多萬元的車，按 10 年使用期限，每年 3 萬公里行程計(jì)算，每年需要用于車輛清潔、保養(yǎng)和維護(hù)的費(fèi)用在 3000 元以上 ，對于中高檔車，各項(xiàng)費(fèi)用還將超過這個數(shù)字，可以說，作為汽車市場的一塊，美容和養(yǎng)護(hù)的前景不錯，”順德一位汽車美容店負(fù)責(zé)人這樣介紹。僅廣州市， 20xx 年的汽車保有量已達(dá)到 62 萬輛之多?，F(xiàn)在還時(shí)不時(shí)能在媒體上看到一些地區(qū)的店家把 “ 汽車美容 ” 做成了 “ 汽車毀容 ” 的案例報(bào)道，讓我們這些旁觀者也著實(shí)為這些消費(fèi)者捏了一把冷汗。 所以說與其大張旗鼓地來搞這種炒作，不如讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在地去感受車漆護(hù)理的效果，最終的事實(shí)將會敦促消費(fèi)者作出明智的選擇。消費(fèi)者與美容店之間共有的這種極端成本意識已經(jīng)形成了一個惡性循環(huán)：消費(fèi)者只認(rèn)便宜貨，那店方只好去做便宜貨。 據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國 1996 年開始汽車總銷量每年以 15%的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越 100—200 萬輛臺階。隨著汽車用品市場的國際化，產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格進(jìn)一步明朗化。包括店面形象設(shè)計(jì)、 客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)。以普通玻璃貼膜為例，一卷 15 米 6600 元，一般 2 米做一輛車，成本核算下來每套 950 元左右，而報(bào)價(jià)則高達(dá) 1480 元。比如汽車貼膜，即使用國外正品，成本只需 88 元，但市場的報(bào)價(jià)卻在 1000 元 20xx 元不等。第一，大型住宅區(qū)。在這方面，國內(nèi)的行業(yè)比較零散，沒有非常強(qiáng)勢的連鎖企業(yè)，而國外在這方面就有較強(qiáng)優(yōu)勢，首先他們有雄厚的資金，其次有成熟的管理技術(shù)。由于這個行業(yè)的門檻并不高，沒有行會自律、缺乏歸口管理，許多經(jīng)營者忙于占領(lǐng)地盤，服務(wù)的規(guī)范便大打折扣。缺少了競爭，企業(yè)偏安一隅， 惰性比較強(qiáng)，缺乏活力。 從低層次服務(wù)層面看，鞍山市場基本上還沒有專門定位于沈陽的正規(guī)，專業(yè)的汽車美容快修連鎖企 業(yè)。在北京汽車服務(wù)市場，本土品牌也在摩拳擦掌，目前已有馳耐普、百援、車爵仕、特福萊、月福、友福、愛義行等十幾個汽車裝飾連鎖品牌，以及車酷、中車汽修等一批汽車維修品牌迅速擴(kuò)張。 六、市場戰(zhàn)略 寶馬汽車美容中心，作為新生的的小型汽車美容中心，要想在同行業(yè)之中樹立品牌、形象和地位。 在公 司發(fā)展穩(wěn)定成熟階段，利用公司現(xiàn)有資金在鞍山其他地區(qū)建立分店，來擴(kuò)大企業(yè)的市場占有份額。在 27 某些節(jié)日及時(shí)開展促銷活動。 復(fù)合型人才多：包括前臺、管理、財(cái)務(wù)、。在面試時(shí)提出具體的專業(yè)問題來對聘用人員的專業(yè)方面做到 一個初步的了解，同時(shí)注意來應(yīng)聘員工的每個細(xì)節(jié)動作，和言談舉止，這樣可以對來應(yīng)聘人員的素質(zhì)做到初步的認(rèn)識。 ? C、采購員聘用：方案如下： （ 1）對所在城市的美容器材市場非常了解。試用期基本工資 700 元，滿半月有一定補(bǔ)助 B、試用期三個月； C、簽定 2 個月以上的勞動合同； （ 2）職業(yè)員工 A、待遇：基本工資 1700 元、試用期基本工資 800 元。 解決方案 首先要合理的應(yīng)用公司內(nèi)部的員工，在內(nèi)部員工有不足之前要做好外部招聘的準(zhǔn)備，利用多種渠道和方法進(jìn)行對優(yōu)秀的人才進(jìn)行招聘。 （ 3）定期的安排針對自身美容技術(shù)的講座。 針對各個職業(yè)作出不同的考核標(biāo)準(zhǔn) （ 1）前臺：每天的出勤，是否有經(jīng)常遲到的現(xiàn)象，顧客對公司的前臺服務(wù)態(tài)度是否滿意，以及滿意的程度，在服務(wù)中是否把自己不好的情緒帶到了自己的服務(wù)當(dāng)中。 （ 2）在物質(zhì)上進(jìn)行激勵，如近幾個月工作表現(xiàn)良好，遲到早退請假次數(shù)較少， 33 工作能力突出的給予物質(zhì)上的獎勵。 （三）科學(xué)安排班次，崗位差異大，班次安排要適應(yīng)營業(yè)需要。 主要資產(chǎn) 公司的主要設(shè)備資產(chǎn)： 名稱 數(shù)量 (件 ) 單價(jià) (元 ) 合計(jì) (元 ) 沖氣泵 4 1200 4800 打蠟機(jī) 6 1200 7200 封釉機(jī) 4 2240 8960 吸塵器 3 5200 16600 拋光機(jī) 4 2100 8400 電動扳手 6 340 2040 35 熱風(fēng)槍 5 205 1025 鹿皮 若干 / 500 浴巾 若干 / 300 毛巾 若干 / 300 洗車機(jī) 4 520 2080 噴泡機(jī) 4 420 1680 洗滌液 若干 / 350 九、風(fēng)險(xiǎn)分析 市場的瞬息萬變，競爭激烈，不確定的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)投資經(jīng)營前所要考慮周全的一個重要因素。 相關(guān)權(quán)益被侵犯。 公司成立和規(guī)模擴(kuò)大 時(shí)期，流動資金的儲備不足對公司的健康發(fā)展形成較大影響。 人力風(fēng)險(xiǎn) 人們對工作認(rèn)識不夠，不愿接受這種工作。 定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和修理，保持設(shè)備的良好運(yùn)作狀態(tài)。 采取正確的采購策略，有效的美容用品品原料的采購成本和風(fēng)險(xiǎn)。對我國國有企業(yè)來說，既要提高風(fēng)險(xiǎn)意識，又要將風(fēng)險(xiǎn)管理制度化，形成有效的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控