【正文】 ................. 110 表 4 項目競爭對手情況調(diào)查表 ............................................................................. 110 表 5 禮品領(lǐng)用申請表 ........................................................................................... 111 表 6 特渠業(yè)務(wù)員周工作計劃表 ............................................................................ 111 市場營銷手冊 1 第一部分 崗位責(zé)任體系 第一章 組織機構(gòu) 第二章 ***營銷部主要崗位職責(zé) 第一節(jié) 營銷部經(jīng)理職責(zé) 一、行政隸屬 上級主管： ***總經(jīng)理 直屬下級：執(zhí)行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、財務(wù)部、市場部、儲運部 二、 主要職責(zé) 確保營銷系統(tǒng)整體高效運行 ，包括提高有效出貨、減少各環(huán)節(jié)存貨與降低運行費用。 全面監(jiān)督檢查（ 40％〕，檢查各區(qū)域目標(biāo)任務(wù)完成情況，監(jiān)督客戶經(jīng)理的工作狀態(tài)與結(jié)果；尋求提高運行效率的對策方案。 第四節(jié) 計劃主管職責(zé) 一、 行政隸屬 上級主管：營銷部經(jīng)理；直屬下級：統(tǒng)計員。 ２、健全預(yù)算體系（ 40％〕，根據(jù)銷售計劃，制定應(yīng)收款計劃與費用計劃 ；制定預(yù)期的資產(chǎn)負債表、利潤表與現(xiàn)金流量表 ；實時監(jiān)督檢查各部門費用開支情況，以及應(yīng)收款狀態(tài)與現(xiàn)金流量狀態(tài)；預(yù)防與預(yù)警偏差出現(xiàn)。 二、主要職責(zé) 市場營銷手冊 5 確保儲運環(huán)節(jié)物流的安全、準(zhǔn)確、及時與經(jīng)濟。 隊伍管理〔 20％〕，組建強有力的分銷團隊，不斷總結(jié)經(jīng)驗，糾正偏差，提高分銷力與促銷力。 收發(fā)〔 20％〕，郵件的收取、投遞與分發(fā)工作。 文秘事務(wù)〔 40％〕，文件的放發(fā)與處理，檔案管理；涉外事件及公共關(guān)系處理。客觀公正，忠實篤厚，勤勉耐勞，嚴(yán)謹認真，平易近人，開拓創(chuàng)新。 調(diào)查費用估算。 1 調(diào)查效果追蹤及再調(diào)查。 市場營銷活動調(diào)查。 市場需求調(diào)查。 確定公司內(nèi)部調(diào)查和委托外部機構(gòu)調(diào) 查?？铣钥?、性格外向，善交際，機敏、靈活、談吐適度。 市場調(diào)研須遵循資料的準(zhǔn)確性、及時性、有效性、全面性和投入費用最省的原則，為公司生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售決策提供正確依據(jù)。 第十一節(jié) 檔案員職責(zé) 一、行政隸屬 上級主管：執(zhí)行經(jīng)理。 溝通（ 20％），與經(jīng)銷商（分銷商〕溝通聯(lián)絡(luò)，催討回款，分發(fā)廣告宣傳品〔禮品〕，產(chǎn)品介紹，改善客情關(guān)系；解決或處理交易中問題；提供經(jīng)營指導(dǎo)與管理咨詢。 第八節(jié) 客戶經(jīng)理職責(zé) 一、 行政隸屬 上級主管：區(qū)域經(jīng)理，直接下屬：理貨員（促銷員）。 渠道促銷〔 50％），在嚴(yán)格控制費用的基礎(chǔ)上，積極組織公司內(nèi)外的資源與力量，展開渠道促銷活動，提高分銷效率。 分析偏差〔 20％），對各區(qū)域計劃進行審定，監(jiān)督執(zhí)行，分析與研究出現(xiàn)偏差的原因，調(diào)整產(chǎn)銷期量標(biāo)準(zhǔn)；提供價格政策的建議方案。 三、主要工作 分解目標(biāo)任務(wù)（ 10％〕，根據(jù)競爭狀態(tài)、市場容量、市場潛力，實際銷售業(yè)績數(shù)據(jù)，把本區(qū)域的目標(biāo)銷售任務(wù)分解到每一個經(jīng)銷商，分解到客戶經(jīng)理及理貨員。 客戶工作〔 40％〕，巡訪主要客戶，總結(jié)成功的營銷模式與方法；及時解決客戶投訴，規(guī)范工作行為。 第二節(jié) 執(zhí)行經(jīng)理職責(zé) 一、 行政隸屬 上級主管：營銷部經(jīng)理；直接下屬：檔案員、 前臺。 市場營銷手冊 3 制定工作計劃（ 10％〕，明確經(jīng)營方針與策略，指導(dǎo)客戶經(jīng)理逐周制定滾動工作計劃，落實目標(biāo)任務(wù)；指導(dǎo)客戶經(jīng)理管好理貨員隊伍。 第五節(jié) 財務(wù)主管職責(zé) 一、 行政隸屬 上級主管：營銷部經(jīng)理；直接下級：財會員。 投訴處理〔 10％），定期對主顧進行巡回訪問，展開顧客滿意度 調(diào)查；并及時處理顧客的投訴。 二、主要職責(zé) 深化與顧客的關(guān)系，激勵與約束下速實現(xiàn)銷售目標(biāo)。 反饋〔 20％〕，填寫統(tǒng)一的表格（日報表、周報表與月報表〕，向上司及時反饋現(xiàn)場的一手信息，并提供對 策建議。 市場營銷手冊 7 二、主要職責(zé) 負責(zé)各項事務(wù)，保障公司運行。同時要對數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的整理和分析，找出事物的 發(fā)展規(guī)律，并以此作為行動的指南。 第三節(jié) 市場調(diào)研的程序和方法 一、市場調(diào)研的程序。 設(shè)計問卷、調(diào)查表。 （ 1）購買力總量及其 影響因素； （ 2）消費投向、支出結(jié)構(gòu)及其影響因素； （ 3）消費人口及分布結(jié)構(gòu)分析； （ 4）消費者購買動機、心理和行為。 （ 1）同類產(chǎn)品、商品的供應(yīng)渠道和來源； （ 2）商品的供應(yīng)總量及預(yù)測； 市場營銷手冊 10 （ 3）主要銷售市場和范圍變化。 撰寫和提交調(diào)查報告。 市場營銷手冊 9 調(diào)查方案總體企劃。 品德素質(zhì)。 后勤事務(wù)〔 30％〕，辦公區(qū)域、儲運場地、員工生活區(qū)的保安；值日（夜）與值班安排；辦公設(shè)備的維護，各類用品的采購、發(fā)放、保管，以及監(jiān)督使用。 三、主要工作 接待〔 10％〕，接待來客，做好登記與導(dǎo)引；阻擋或協(xié)助保安人員處理無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者。 信息反饋（ 20％〕，以規(guī)定的報表形式，采集、整理與傳遞一手市場競爭信息；以書面形式，定期向上司報告市場競爭狀況，包括需求趨勢、價格走勢、品種結(jié)構(gòu)、競爭者動向以及可能的對策。 第七節(jié) 儲運主管職責(zé) 一、行政隸屬 上級主管：營銷部經(jīng)理，直接下屬：庫管員，司機。 三、主要工作 市場營銷手冊 4 維護帳目體系（ 50％〕，接受 ***財務(wù)部的管轄，建立完整的帳目體系，及時、準(zhǔn)確、完整地反映財務(wù)狀況，以及有序的財會隊伍，確保財產(chǎn)的安全性，確保財務(wù)狀態(tài)的穩(wěn)健性與合法性。 持續(xù)訪問顧客（ 50％〕，持續(xù)拜訪客戶，研究市場競爭情況；在總結(jié)營銷經(jīng)驗基礎(chǔ)上，提出系統(tǒng)的對策建議，定期向部門經(jīng)理作出書面報告。 三、主要工作 落實責(zé)任區(qū)域（ 20％ 〕，深入研究市場競爭格局（ SWOT)，對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；對渠道進行規(guī)劃與整理，落實市場責(zé)任區(qū)域與目標(biāo)任務(wù)。 三、主要工作 領(lǐng)導(dǎo)工作（ 30％〕，制定系統(tǒng)的戰(zhàn)略方針，指明各部門的目標(biāo)任務(wù)與努力方向；糾正各部門的偏差，激勵要職要員努力實現(xiàn)目標(biāo)。 第三節(jié) 區(qū)域經(jīng)理職責(zé) 一、 行政隸屬 上級主管：銷售部經(jīng)理；直屬下級：客戶經(jīng)理。 三、主要工作 經(jīng)營統(tǒng)計〔 40％〕，全面掌握與系統(tǒng)分析營銷系統(tǒng)內(nèi) “進銷存 ”數(shù)據(jù)，實時把握銷售趨勢，各環(huán)節(jié)的存貨以及生產(chǎn)進度；確定銷售修正指數(shù)。 第六節(jié) 市場主管職責(zé) 一、行政隸屬 上級主管：營銷部經(jīng)理；直接下屬：促銷員 二、主要職責(zé) 提高促銷效率，維護與提升品牌價值。 出入庫管理（ 40％〕，嚴(yán)格貨物出入庫手續(xù)與臺 帳登記工作；帳物相符，責(zé)任到人；定期盤庫，及時堵塞漏洞，防止商品貨物誤置、破損、批號老化與丟失。 二、主要職責(zé) 市場營銷手冊 6 維護終端渠道，提高銷售業(yè)績，反饋市場信息。 維護〔 10％〕，定期保養(yǎng)辦公用品及設(shè)備，并保持前臺環(huán)境清潔安靜。 市場調(diào)研是市場營銷的出發(fā)點，是提高市場營銷效果的一種管理工具，從調(diào)查分析提出解決問題的辦法，為總公司制定產(chǎn)品計劃，營銷目標(biāo)，決定分銷渠道，制定營銷價格，采取促進銷售策略和檢查經(jīng)營成果，提供科學(xué)依據(jù)；在營銷決策的貫徹執(zhí)行中，為調(diào)整計劃提供依據(jù)，起到檢驗和矯正的作用。知識廣博，具備較豐富全面的市場營銷知識，有較強的信息搜集、鑒別、適應(yīng)環(huán)境、語言表達和寫作的能力。 調(diào)查項目申請。 （一）市場調(diào)查的內(nèi)容及主要范圍： 市場環(huán)境調(diào)查。 （ 3）銷售價格狀況、變動趨勢及影響因素； （