關(guān)于客戶投訴賠償解決方案(更新版)
【正文】 造成的產(chǎn)品滯銷，而 客戶 自身又無法消化時，需報公司批準(zhǔn)后方可退貨，以貨物到達(dá) 公司 當(dāng)天計算，保質(zhì)期剩余三分之二至二分之一內(nèi)的 產(chǎn)品按原出廠價的 80%進(jìn)行退貨結(jié)算；保質(zhì)期剩余二分之一至三分之一內(nèi)的產(chǎn)品按原出廠價的 60%進(jìn)行退貨結(jié)算；保質(zhì)期剩余三分之一至保質(zhì)期到期的產(chǎn)品按原出廠價的 40%進(jìn)行退貨結(jié)算，已過保質(zhì)期產(chǎn)品 公司 不予以進(jìn)行退貨結(jié)算。 投訴送貨不及時 客服人員將客戶投訴傳達(dá)業(yè)務(wù)代表（或城市經(jīng)理）， 同時將投訴提報至營銷中心副主任，由其協(xié)調(diào)解決， 業(yè)務(wù)代表 （或城市經(jīng)理） 在接 客戶 投訴 起 1 個工作日內(nèi) 向客戶 反饋投訴處理結(jié)果 。一旦客戶怒氣消退，他們會回到合作的狀態(tài)。 二、 投訴處理工作細(xì)則和行為規(guī)范 ? 正確對待客戶的投訴和抱怨，把它看作是改進(jìn)我們工作的機(jī)會。如果投訴 無理無據(jù) ，可以 用 委婉的方式 直接 答復(fù)客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。 投訴處理 責(zé)任部門 核實(shí) 投訴原因 接收投訴處理的 責(zé)任部門 須 對 客戶投訴具體原因 進(jìn)行 調(diào)查 核實(shí)，并明確到客戶投訴的具體責(zé)任人。 ? 如果解決問題需要一段時間，就要與顧客保持聯(lián)絡(luò)，讓他們了解事態(tài)的進(jìn)展。 ? 盡可能收回有質(zhì)量問題的物品。 1000 元以上的客 戶投 訴賠付，由業(yè)務(wù)員及時上報客戶服務(wù)中心 ，由客服中心匯報至營銷副總及 品控部，由 綜合管理部 、 財務(wù)部、 品控部協(xié)助解決
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1