【正文】 ……………………………22 實現(xiàn)過程的策劃……………………………………………………22 顧客有關(guān)的過程……………………………………………………23 設(shè)計和(或)開發(fā)……………………………………………………23 采購…………………………………………………………………24 生產(chǎn)和服務(wù)的運作…………………………………………………25 測量和監(jiān)控裝置的控制……………………………………………258 測量、分析和改進(jìn)…………………………………………………26 策劃…………………………………………………………………26 測量和監(jiān)控…………………………………………………………26 不合格控制…………………………………………………………28 數(shù)據(jù)分析……………………………………………………………28 改進(jìn)…………………………………………………………………29附1：進(jìn)出口單證貿(mào)易流程圖……………………………………………31附2：程序文件目錄………………………………………………………32五礦國際貨運廣東公司第1頁共33頁文件編號MS/QA第0章題目：批準(zhǔn)頁文件版本A版第1節(jié)文件修改0 次頒布令本質(zhì)量手冊由辦公室依據(jù)ISO/DIS9001：2000版《質(zhì)量管理體系－要求》，結(jié)合本公司的實際進(jìn)行編寫，經(jīng)審核符合要求,現(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布。五礦國際貨運廣東公司第3頁共33頁文件編號MS/QA第0章題目：手冊管理辦法文件版本A版第3節(jié)文件修改0 次 手冊管理辦法 質(zhì)量手冊由公司辦公室組織編制 ，管理者代表審核，并提出受控版本的分發(fā)名單，報總經(jīng)理審批。 本手冊的適用性和有效性，每年在管理評審會議上全面審查一次。公司地址：廣州市麓景路7號17樓公司電話：83570888（總機(jī)）公司郵編：810095聯(lián)系人：五礦國際貨運廣東公司第7頁共33頁文件編號MS/QA第2章題目：質(zhì)量方針、目標(biāo)文件版本A版第1節(jié)文件修改0 次質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針是：追求服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)良和用戶的依賴為質(zhì)量宗旨。 五礦國際貨運廣東公司第8頁共33頁文件編號MS/QA第2章題目：質(zhì)量方針、目標(biāo)文件版本A版第1節(jié)文件修改0 次保證在服務(wù)過程中顧客滿意度在98％以上。 為公司各部門提供良好的后勤服務(wù)。 質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針見第二章，最高管理者負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制定和組織實施，為實現(xiàn)上術(shù)方針，應(yīng)組織全體員工學(xué)習(xí)，使員工理解。c) 出口部經(jīng)理——實現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)；——負(fù)責(zé)出口服務(wù)運作；——組織有關(guān)人員對出口合同評審，審批一般出口合同；——組織有關(guān)人員對供方進(jìn)評審，選擇合格供方；——組織對本部門不合格服務(wù)的評審；——組織對本部門不合格服務(wù)的跟蹤糾正；五礦國際貨運廣東公司第16頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次——組織對本部門預(yù)防措施的實施；——處理本部門顧客投訴，征詢顧客的意見。e) 質(zhì)量手冊是本公司的綱領(lǐng)性文件，必須按《文件資料控制程序》予以控制。 評審輸出a) 質(zhì)量管理體系及其過程有哪些改進(jìn)；b) 顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品方面的改進(jìn)有哪些；c) 資源方面是否滿足；d) 要編制管理評審報告，形成文件。五礦國際貨運廣東公司第23頁共33頁文件編號MS/QA第7章題目：服務(wù)實現(xiàn)文件版本A版第23節(jié)顧客有關(guān)的過程、設(shè)計或開發(fā)文件修改0 次 顧客有關(guān)的過程 顧客要求的識別a) 進(jìn)、出口部在簽定全同前，應(yīng)了解清楚顧客的要求；b) 顧客沒有提出，但預(yù)期或規(guī)定的要求也應(yīng)予以規(guī)定；c) 法律、法規(guī)有要求的，也應(yīng)予以規(guī)定。b) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)資料不全或損壞、丟失時，應(yīng)予以記錄，并向顧客報告。五礦國際貨運廣東公司第27頁共33頁文件編號MS/QA第8章主題：測量、分析和改進(jìn)文件版本A版第12節(jié)策劃文件修改0 次a) 進(jìn)、出口部單證部應(yīng)按《進(jìn)口服務(wù)控制程序》及《出口服務(wù)控制程序》對過程進(jìn)行監(jiān)控；b) 應(yīng)定期組織對服務(wù)過程進(jìn)行檢查。，并予以匯總。五礦國際貨運廣東公司 第31頁共33頁附一：A：單證服務(wù)流程圖接到裝船通知報關(guān)單據(jù)通知客戶交查詢船務(wù)代理公司預(yù)抵時間及費用通知客戶填寫貨物確認(rèn)書確認(rèn)貨物數(shù)量和要求貨物到港把單證交進(jìn)口部通知客戶交稅清關(guān)后通知客戶把有關(guān)單據(jù)交浴客戶簽收建立卷案五礦國際貨運廣東公司 第32頁共33頁B：進(jìn)口服務(wù)流程圖單證換單報檢（實檢）報關(guān)發(fā)貨（實發(fā)）五礦國際貨運廣東公司 第33頁共33頁附二：程序文件目錄：文件與資料控制程序質(zhì)量記錄控制程序管理評審程序人力資源安排與培訓(xùn)程序服務(wù)過程實現(xiàn)控制程序服務(wù)合同評審程序供方選擇和評價程序進(jìn)口服務(wù)控制程序出口服務(wù)控制程序單證服務(wù)控制程序1顧客財產(chǎn)維護(hù)程序1顧客滿意度評價程序1內(nèi)部審核實施程序1服務(wù)評價程序1不合格服務(wù)控制程序1糾正措施實施程序1預(yù)防措施實施程序