【正文】 域是唯一的，并在21世紀不動產(chǎn)的經(jīng)營宗旨的指導下，考察并接納合格的房地產(chǎn)中介公司加入體系，為區(qū)域內(nèi)加盟體系所有成員開展業(yè)務提供強有力的支持，在當?shù)亟⑵鸶咝У目哨A利的市場營銷網(wǎng)絡(luò)，占領(lǐng)當?shù)刈畲笫袌龇蓊~。投訴功能主要體現(xiàn)在消費者可通過800電話對 21世紀中國不動產(chǎn)體系內(nèi)的任一加盟店或經(jīng)紀人進行投訴，經(jīng)中國總部核實后將會對加盟店或經(jīng)紀人進行相應處罰，并對消費者進行相應的賠償；同時，經(jīng)紀人也可對加盟的一些違規(guī)行為進行舉報，共同維護CENTURY 21品牌的名譽。 顧客高度滿意 為每一個客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，是21世紀中國不動產(chǎn)體系的最終目標。 3. 是21世紀中國不動產(chǎn)體系實現(xiàn)“信息共享”的商務平臺。迅速提高你的業(yè)績。要約、財務、非財務分析的制作。使學員能夠理解禮儀在日常工作中的重要性和意義。與此同時，如果我們的服務出現(xiàn)偏差，消費者在某加盟店受到了低品質(zhì)的服務，他會對整個21世紀失去信心，傳遞給他的朋友，使我們失去大批的潛在客戶，繼而流失市場份額。正如推銷不動產(chǎn)需要對銷售原則有一定的了解一樣，管理某個不動產(chǎn)企業(yè)也同樣需要了解管理的基本原則并應掌握實踐的要領(lǐng)。2000年進到中國，在2000年的3月份正式開始中國的運作，那么到目前為止我們在中國已經(jīng)有 16個區(qū)域在運營，我們目前在國內(nèi)有450家加盟店，我們今年的交易額應該在兩百個億人民幣左右的一個二手房的交易額，我們可以看到二手房通過我們公司自己的運作，我們感覺到二手房的潛力確實還非常的大。我們?nèi)绾稳ヌ峁I(yè)化的服務，并提升我們的業(yè)績？強強聯(lián)合是否是一個方向？21C的步伐一個洋品牌進入中國新市場，必須要經(jīng)歷本土化的過程。而在成熟的房地產(chǎn)中介市場中，單店經(jīng)營、直營連鎖、特許加盟、授權(quán)經(jīng)營等多種方式是相輔相成的。而這些問題的存在，一方面是由于市場環(huán)境不夠成熟，另一方面，也是占據(jù)主要矛盾地位的，是中介公司的“內(nèi)功”還沒有修好。企業(yè)數(shù)量眾多，競爭激烈，缺乏強勢品牌 由于房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)入市門檻低、操作簡單、技術(shù)含量小、利潤可觀等因素，近幾年來上海房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)數(shù)量得以迅猛發(fā)展，截至2002年底，經(jīng)核準設(shè)立的房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)(含分支機構(gòu))達7471家，而據(jù)目前不完全統(tǒng)計，包含分支機構(gòu)在內(nèi)更是有12000余家房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)。如開發(fā)企業(yè)惡意招投標，騙取保證金或創(chuàng)意策劃；不按合同結(jié)算，隨意扣減傭金；無視合同約定。較低的社會地位，較差的口碑印象，造成行業(yè)吸引和保留高素質(zhì)的從業(yè)人員比較困難。也正是這些小型經(jīng)紀機構(gòu)多發(fā)的違規(guī)操作，嚴重地影響了房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)在人民群眾心中的誠信度。 每月各店發(fā)行房屋信息快報 自強不息課程管理指導支持為加盟店主提供更高層次的等美聯(lián)金牌高級培訓課程，并對加盟店的日常營運及管理提供專業(yè)指導及幫助： 室外裝修標準； 2004三是流程比較規(guī)范。21世紀不動產(chǎn)是全球最大的房地產(chǎn)服務提供商，旗下的MLS系統(tǒng)涵蓋了美國90％及英國、加拿大、日本、新西蘭等多個房地產(chǎn)經(jīng)濟市場。要將它建成一個信息的工廠，完成信息的采集、分發(fā)、共享，一直到信息處理、信息反饋的整個加工過程。競爭合并非你死我活 　　作為一種新型的經(jīng)營理念，M LS提倡同行業(yè)者之間既競爭又合作的關(guān)系，即通過資源 共享、信息交互，達到一種利益共享機制。地產(chǎn)商為了銷售樓盤，不得不花昂貴的代價和很大 的精力去做樓書，造模型，建樣板房，目的是讓消費者了解樓盤的優(yōu)勢，以利銷售。租房服務是北京市場得天獨厚的優(yōu)勢，所以我愛我家一直采用的是租售并重，這種模式在華中市場起到特別好的作用。中國市場很大，各地的政策法規(guī)、傭金比例和操作模式都不太一樣。其次，對中介企業(yè)來說，信譽是生命線，一個房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)的市場信譽除了門店數(shù)量，很大程度上取決于客戶通過對企業(yè)專業(yè)人員數(shù)量和素質(zhì)的觀察而做出的初步判斷。對成功的中介企業(yè)而言，首位效應明顯?，F(xiàn)在二手房買賣成交量緊追、甚至超過一手樓盤買賣的成交量，房產(chǎn)中介的市場前景看好。同樣，租購客戶可以通過此系統(tǒng)更好地了 解房源情況，滿足他的需求。電子平臺利用Internet網(wǎng)絡(luò)高效、方便、快捷的特點，使21世紀不動產(chǎn)永遠站在房地產(chǎn)中介行業(yè)的最前列，同時也使21世紀不動產(chǎn)的房源信息共享得到充分體現(xiàn)。　　21世紀不動產(chǎn)利用全球第一房地產(chǎn)中介品牌優(yōu)勢來吸引顧客；利用完善的管理體系來保留顧客；利用完備的支持體系使顧客群體發(fā)展壯大，從而達到繼續(xù)成長之目的，進一步吸引更多的顧客進入21世紀體系。加盟條件法律文件工商執(zhí)照經(jīng)營范圍應包括房地產(chǎn)中介服務的相關(guān)內(nèi)容，并具有經(jīng)規(guī)劃國土局核準的房地產(chǎn)中介資質(zhì)。針對此種經(jīng)營方式，目前在美國各大州之間都成立有M LS協(xié) 會，在歐美等其他發(fā)達國家也頗為流行。 成熟的產(chǎn)品、服務及知名的商標、品牌 對特許人來說，是經(jīng)營技術(shù)和品牌價值的擴張，經(jīng)營模式的克?。粚κ茉S人而言，是利用知名品牌運作公司的一個創(chuàng)業(yè)機會。特許經(jīng)營的特點 總部完善的財政、工商、稅務、法律、人事支援 MLS有兩種:一種是對公眾開放的MLS, 如加拿大MLS, 購房者可以通過公開的MLS了解到自己想要購買的房源的大致信息, 但這里的信息有一定的滯后, 而且只有房源的一些基本情況介紹, 沒有進一步的背景材料, 如這所房子以前的買入價, 周邊房源最近以來的成交價等.另一種MLS系統(tǒng)則是只有各地產(chǎn)協(xié)會正式會員才能進入的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng), 那里的信息是即時更新的, 而且專業(yè)會員可以通過這個系統(tǒng)查到各種背景信息MLS（multip lelis ting service）是源于美國房地產(chǎn)行業(yè)的專業(yè)術(shù)語，也稱 “多重上市服務”。加入21世紀不動產(chǎn)體系會有何種效益？ 立刻跳升為全球最大的房地產(chǎn)機構(gòu)； 擁有最先進的經(jīng)營管理制度及專業(yè)人才培訓； 擁有全球最好的品牌； 無可匹敵的信譽及浩大的廣告資源，節(jié)約公司日常的開支； 屬于全球最大的房地產(chǎn)特許經(jīng)營系統(tǒng)； 擁有充分自主權(quán)利； 擁有屬于全球最好的房地產(chǎn)科技； 憑借全球性的連接網(wǎng)絡(luò)在世界范圍開展業(yè)務。（四）財務狀況具備一定的資金實力，有良好的財務記錄。行為準則部分確定了強制性政策及其他推薦性政策。MLS的最大優(yōu)勢在于“整合性”與“效率性”。 原因有二，其一，作為住宅房地產(chǎn)市場，開發(fā)的成熟度尚未真正達到要求。中介看似一個一個的店，實質(zhì)是賣服務的產(chǎn)業(yè)，生意小，但是很有潛力，需要用長遠眼光用精細的管理來做，這樣才能把規(guī)模做下去。21世紀以城市為單位，規(guī)劃以60個區(qū)域完成在中國的戰(zhàn)略布點。最后，成功中介都非常重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應用，藉此提升中介企業(yè)信息管理能力和經(jīng)營業(yè)績。同時，21世紀不動產(chǎn)用一定的加盟費防止對方的投機行為，因為特許經(jīng)營取得成功的一個關(guān)鍵因素是受許人必須全力以赴投入。擴張要注重利潤，不能盲目擴張，如果50家店開出來有一半賠錢是不能忍受的，店多不等于占領(lǐng)市場，不賺錢不叫占領(lǐng)市場，在大城市，我們的10家店相當于別人的50家。通過這些系列軟 件，消費者迫切想知道的樓盤資料通過屏幕可以盡收眼底，其促銷效果之佳，是傳統(tǒng)售樓書 和銷售模型無法相提并論的。M LS則專注于房地產(chǎn)開發(fā)及銷售的全過程。這就為用戶節(jié)省了許多寶貴的時間和精力，減少了許多不必要的擔心和憂慮。一業(yè)內(nèi)人士指出，房地產(chǎn)“洋中介”在服務上確有不少吸引人的地方。有投訴能很快處理，讓顧客有“上帝”的感覺。盡管超出面積僅為74萬平方米，但標志著上海二手房市場真正步入“黃金年”。員工培訓支持為加盟店員工提供美聯(lián)金牌培訓課程，提高員工素質(zhì)及營運效益： 人力資源管理課程 戶外廣告 而目前我國大多數(shù)城市的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的業(yè)務程序，除了一些相關(guān)的合同契約由政府提供模板樣式外，對于更多的相關(guān)環(huán)節(jié)的處理卻是各行其是，幾乎每家經(jīng)紀機構(gòu)都有一套自己的操作方法，對于其合理、合法與否，作為普通的市民是很難判斷的，這更為一些不法經(jīng)紀機構(gòu)的違規(guī)操作、亂收費、欺上瞞下等行為留下了隱患。從而導致一定程度上的惡性循環(huán)，這正是房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)急需解決的問題之一委托方的違約、失信現(xiàn)象時有發(fā)生，給企業(yè)帶來一定的影響 在代理市場上，消費者和開發(fā)商都屬于代理企業(yè)的客戶。 三、企業(yè)競爭環(huán)境評價 信息平臺建設(shè)不足，抑制行業(yè)內(nèi)部的協(xié)作 房地產(chǎn)經(jīng)紀服務業(yè)大都以信息為主要資源，信息的共享性、積累性、時效性等特點，決定了房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)內(nèi)部容易產(chǎn)生不正當競爭，但同時又迫切需要開展行業(yè)內(nèi)的廣泛協(xié)作。以第三屆“金橋獎”為例，獲得居間業(yè)十強的10家企業(yè)2002年完成居間、只占全市存量房交易面積的13．2％。二是人員素質(zhì)不高。房地產(chǎn)中介包括了策劃咨詢、買賣代理、租賃代理、置業(yè)擔保、價格評估、房屋法律金融服務等多種服務內(nèi)容，現(xiàn)在一些大城市的房地產(chǎn)中介機構(gòu)甚至出現(xiàn)了提供搬家服務、裝修裝飾、家電購置的一站式服務，而杭州的大多數(shù)房產(chǎn)中介，特別是中小規(guī)模的中介機構(gòu)，仍以房屋買賣和租賃為主，服務內(nèi)容比較單一。21世紀不動產(chǎn)體系提供的服務主要在培訓和運營支持。2002年11月25日至26日，“21世紀中國不動產(chǎn)2002年區(qū)域峰會”在北京隆重舉行。21C的培訓區(qū)域初始化方面，向?qū)W員著重講授了21世紀特許運營的四大系統(tǒng)：業(yè)務系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、招募系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)reg。首先要做到優(yōu)質(zhì)服務，才能立足于市場，溝通技巧培訓旨在建立有效溝通的意識，掌握基本的個人溝通技巧和了解和掌握商業(yè)人員應當具備的管理溝通知識和能力。培訓目的：作為21Plus培訓的后續(xù)銜接教育,本手冊是指導你在實際工作中高效運作的通用規(guī)則，幫助新經(jīng)紀人在實踐中盡快成長。 客戶需求管理系統(tǒng)。用于實現(xiàn)對客戶返遺信息的管理與分析，也是對經(jīng)紀人實現(xiàn)業(yè)務評證的一種手段。整個SIS銷售信息管理系統(tǒng)包括加盟店使用的 SIS A端軟件SISA，區(qū)域分部使用的SIS B端軟件SISB，總部使用的SIS C端軟件SISC，也就是說此軟件的內(nèi)容部分龐大，同時也是體系21世紀中國不動產(chǎn)體系優(yōu)勢的重要一環(huán)。 加盟店網(wǎng)站：有些加盟店也擁有網(wǎng)站，作為推廣的媒介。 從業(yè)人員自我價值實現(xiàn)我們的規(guī)劃是： 21C的加盟原則21世紀不動產(chǎn)體系的第一原則——“每家加盟店獨自擁有和運營”，貫徹加盟體系的始終。熟悉當?shù)胤康禺a(chǎn)的行情房地產(chǎn)行業(yè)涉足社會領(lǐng)域極為廣泛。 從授權(quán)的第二個層次中，可以看出區(qū)域分部的具體業(yè)務。21世紀中國不動產(chǎn)建議加盟商準備一塊橡皮圖章，刻上這條聲明的內(nèi)容，以便在所有預印的表格和合同文稿及其他未含這條聲明文件中使用。當顧客通過21世紀體系進行房產(chǎn)購買時，由于經(jīng)濟實力原因造成交易不能成交，21世紀將對顧客經(jīng)濟來源的情況和還款能力進行評估，并登記備案。當顧客要求協(xié)議公司提供服務時，都會得到相應不同程度優(yōu)惠。其運作形式包括在線服務和免費資詢電話兩部分新的需求開始在出現(xiàn)，包括轉(zhuǎn)按揭，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)很多二手房的買賣來自于一些按揭還沒有付清的客戶，甚至還沒有交樓的客戶，他就開始出現(xiàn)交易，這種情況下轉(zhuǎn)按揭這種情況開始出現(xiàn)，這種程度復雜程度比一個新樓盤的買賣要復雜得多。 ●●16